電子報優化

縱然社群媒體近乎稱霸了近幾年的網路行銷，但如今臉書的觸及率暴跌，傳統的電子報在企業行銷路徑中的重要性又再次回升，忠誠會員的經營、有效的會員名單獲取，終究還是靠電子報經營，根基才打得更加嚴實。 根據 Smart Insight 的調查，社群媒體雖然近年更受歡迎，但其轉化率不到傳統電子報的一半，電子報的轉換率平均能達到 4.29％，而社群媒體只有 1.81％。就算有了更精準的用戶標籤和投放廣告工具，但社群媒體的行銷精準度仍然跟不上針對特定客戶精心設計的電子報行銷。 但對於使用電子報行銷的企業而言，如何讓自己的電子報能被長期訂閱、走進人心，依然是個難以逾越的難題，根據統計，每個人平均一天會收到 88 封以上的 Email，更不用說目前市佔率高漲的 Gmail 內建了篩選行銷信件的功能，讓電子報的能見度又再降低，做出能讓用戶樂意主動訂閱、並定期查看的電子報，可以說是所有使用電子報行銷的企業都得踏過的新門檻。 Doris Clark 是美國杜克大學任教的商務行銷專家，她在四年內達成五萬人訂閱電子報的成就。本文引述 Doris 在 Harverd Busines

各位讀者有對廢棄購物車的顧客寄過喚回信嗎？如果沒有，你可能在無意中錯過一大筆收入！ 根據 國際研究機構 Baymard Institute的調查，69% 的顧客會在付費前拋棄購物車內的商品，此舉讓網路零售業者損失大約 2,600 億美金的收入。事實上，在被拋棄的購物車商品中，有 3/4 的顧客仍在猶豫是否購買。此時，若對他們寄送 email，提醒購物車內尚有商品未結帳，約有 60% 的顧客願意購買原先被拋棄的商品。 那購物車喚回信又該怎麼寄呢？美國行銷軟體公司 Marketo 建議寄三封，並且遵照這樣的時間軸：在顧客拋棄購物車後的 1 小時、24 小時、48 小時三個時間點，分別寄出詢問消費者是否需要協助、購物車到期警告，及鼓勵消費者完成消費的內容。 除此之外，Shopify 企劃專員 Dan Wang 閱歷近 50 個品牌的成功喚回客戶的案例，整理出拯救廢棄購物車的四大重點：提醒消費者、貼近消費者的文案、提供折扣及符合品牌形象的網頁設計。讓你的購物車喚回信能夠動之以情、說之以理，成功換回顧客的心！ 提醒消費者：你知道你拋棄什麼嗎？

根據 Statista 統計，全世界有 2,690 億封電子報在品牌與消費者之間流竄，過了一年這個數字成長到 2,810 億——講得好懂一點，大概和銀河系的星星差不多數量。不妨試想一下，什麼樣的電子報會埋沒在這個天文數字裡？ 沒有做好響應式設計（RWD）、不知所云的主旨及預覽文字、單薄難看的內容、寄件者名稱不詳等，上述都是原因，但這其中能在第一時間影響消費者的直覺的，非信件主旨莫屬。 7 項調查，告訴你手機版電子報的重要性 消費者收件匣的訊息量越來越龐大、厲害的電子報也越來越多，各大品牌得用短短幾個字的主旨決定信件命運，這聽起來非常可怕，但更可怕的是帶好武器殺敵卻跑錯戰場，知道怎麼寫主旨卻搞錯電子報的一級戰區。外媒 Campaign Monitor 整理七個調查，向每個做電子報行銷的工作者講明行動裝置市場的重要： 1. Litmus：在行動裝置（包括手機、平板）上被開啟的電子報比例達 55％。 2. Google：想讓消費者好好閱讀電子報內容？在手機上的瀏覽的機率是一般裝置的 3 倍。 3. Wow Local Marketing：

近幾年每逢新行銷工具誕生，便開始有「電子報行銷是否已死？」的疑慮。尤其這一年遇上號稱「在你睡覺也能幫忙賺錢」的 Chatbot（聊天機器人，目前最常見的是臉書 Messenger），甚至開始有人認為 Chatbot 正把電子報送入歷史。不過如果只因為 Chatbot 的即時性以及高開啟率就捨電子報不用，摧毀這些行銷工具也是遲早的事。 根據七次法則（Rule of Seven），消費者在接觸產品後 7 次才會實際進行購買，我們都能接受同時操作不同媒體的廣告、社群來行銷產品，那為何非得在電子報和 Chatbot 中二擇一？兩者各有優點，我們得先釐清電子報和 Chatbot 各自適合的使用情境。希望看完這篇文章的你，能更懂得運用行銷工具，把預算花在刀口上，做出更好的成效。 電子報和 Chatbot 有無共生的可能？ 電子報和 Chatbot 有不少共同點：比廣告更精準鎖定對品牌有高度興趣的 TA、直接和他們對話、對潛在客戶及老顧客做分眾行銷。 事實上，電子報和 Chatbot 本質相近，兩者都能幫品牌、客戶「建立深入關係」。做法不同卻能互補，端

人工智慧 (AI) 已經逐漸滲透到我們的日常生活，不論是讓生活更便利，或是讓公司營運更順暢，AI 日趨重要的地位已是不爭的事實。赫芬頓郵報將 AI 列為電子報行銷的重要趨勢之一。許多科技公司已投入數十億美元開發 AI 技術，例如 Adobe 在它的 Adobe Campaign 行銷平台中整合 AI 技術，不僅能建議使用者最佳的郵件主旨，未來或許還能提供最佳圖片的建議。不久的將來，採用 AI 技術的 Email 行銷工具將會一一出現。 結合 AI 技術的電子報行銷有那些好處呢？ 更精準的 A/B 測試 AI 技術能讓行銷人更快辨識趨勢、做預測、找出不同測試之間的細微差異，進而讓 A/B 測試 測試更準確，甚至可以在行銷活動期間即時將活動調整到最佳狀態。 高度迴響的主旨與內容 寫出具成效的主旨和內容是門學問，有了 AI 技術的輔助，這些工作可以交給 AI，它會找出最容易獲得迴響的信件主旨、內文與 CTA。 AI 平台利用機器學習技術學習受眾反應，並使用自然語言技術自動產生主旨、內文與 CTA，不僅就像真人寫的，還能符

你是否才剛逛完某個網路商店就收到店家的促銷 Email，內含你剛看過以及你可能有興趣的產品資訊。又或者你把某個產品放到購物車，但未結帳就離開了，沒多久就收到店家的提醒信。根據使用者當下的行為或狀態設計 Email 行銷內容，不僅能提高銷售機率還可增進客戶關係。 當你舉辦行銷活動時，動態 Email 內容特別好用。你可以提供即時地圖資訊，讓收件者利用 Google 地圖獲得個人化的導引訊息，或是活動地點的天氣預報，讓參加活動的人作好準備，甚至在信中加入倒數計時器或顯示剩餘的入場券數量，營造急迫性，促使收件者報名（如下圖）。 依購買階段發送 Email 消費者所處的購買階段是動態 Email 行銷的重要指標。如下圖，發送新產品通知的 Email 時，如果對方已經是 VIP 客戶，可以用與朋友對話的語氣，增加親密感，如果對方還未成為會員，則是以較正式的口吻邀請他們成為 VIP，以免給人裝熟的感覺。 廢棄購物車是購物歷程裝經常發生的狀況。網路零售商 Smileycookie.com 調查發現，針對廢棄購物車發送的 Emai

當我們努力的開發客戶並建立名單時，往往會忽略一個一直存在卻鮮少被提出討論的數據：「名單流失」（流失率）。據 Getresponse 的報告指出，客戶名單每年的平均流失約在25-30％。這個數字著實令人震驚，因為這代表著我們的名單增長率必須得超出名單的流失率，才不致讓有效的客戶名單比例被壓縮，而間接影響到郵寄信件的信譽（Email Reputation）。 名單流失的定義 現在我們就先從認識名單流失開始說起吧。客戶名單流失率可泛指：失效、久未開啟、取消訂閱、抱怨……等。但若細分，又可概括分為兩種不同的流失判讀： 1. 顯性流失（ Transparent churn ）：包括自行取消訂閱的收件人、系統報告為垃圾郵件，永久退信（ Hard bounce ）等，無法郵寄的客戶類別。 2. 隱性流失（ Opaque churn ）：隱性流失也被稱為「非自願流失」。包括情感退訂（ Emotionally Unsubscribed ）和基於各種原因而沒看到電子郵件/不會開信的收件人（如：郵件被送至垃圾郵件匣）。但是，經由重新接收電子郵件或其他策略方式引導，能

曾經想過哪一種類型的 EDM 最受歡迎？ 數據指出，歡迎信（ Welcome email ）的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則達五倍之多，而且歡迎信的開信率常高於 90％ 、點擊率也超過 50％ 。於是乎，歡迎信被認為是最受客戶和行銷者都喜愛的電子郵件類型也不為過；雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些亮眼的效果？ 所以在進入正題之前，我們先大致的介紹「歡迎信」是什麼？ 歡迎信是什麼？ 簡單的說，歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後，企業利用迎賓郵件格式來歡迎新會員的第一封電子郵件。而這一類的郵件大都有以下幾個主要構成元素： 1. 歡迎：歡迎新會員的加入，同時確認完成註冊。 2. 感謝：向新會員表達感謝信任，與許可後續的信息聯繫。 3. 形象：確立品牌第一印象，展現對會員的重視（以客為尊）。 4. 告知：提供新會員註冊關係的基調。 5. 優惠：以折價優惠與提供有用資訊，攏絡雙方關係。 6. 客服：支持和服務信息（公司地址、聯繫方式、常見問答等連結）。 其中第 5 項的 “附帶優惠” 通常會成為每

行銷核心關鍵不外乎是更貼近用戶、與客戶產生共鳴，並強化雙方關係的維繫。以往強調精簡扼要的電子報，在近幾年也開始以更有效的視覺導引，讓郵件的內容更具吸引力。想在你的電子報加入更生動的 GIF 嗎？那就繼續看完這篇我們為你精心撰寫的內容吧。 在過去幾年有幾項針對電子報使用 GIF （Graphics Interchange Format）的研究，證明了 GIF 本身讓電子報增加 26％ 的點擊率，同時提升 109％ 的收益。再加上使用 GIF 比傳統用多張靜態圖片的產品介紹方式更能節省空間，且能更快速有效的解釋產品特色，所以 GIF 也成為品牌電子報行銷郵件中，較常應用於視覺敘事技術的主要影像工具（使用方式就像常規圖片一樣簡單）。 一、評估是否適合加入 GIF GIF 能成為加強電子報內容的元素。但是，千萬不要只因為「可以使用」，就突兀的把 GIF 放入電子報。因為不是每一封電子報都適合加入 GIF 。畢竟 GIF 還是應與電子報內容相關聯（例如：符合主旨標題、活動內容、CTA 設計等 ）。而利用 GIF 展示敘事的重要技巧，必須從關注電子報內

你是不是會用開信率和點擊率來判斷 EDM 的成效？EDM 的低開信率和低點擊率通常和不良的品牌評價畫上等號，但你知道嗎？這兩種指標並不全然代表整體，因這很可能是個別郵件的問題，它或許只是意味著不夠了解某些客戶的真正需求。 為了讓 EDM 更受歡迎、指標數據的表現更好，就必須更深入瞭解如何透過 Email 和客戶建立長久良好的關係，同時也需順應市場的風向和趨勢。針對上述，我們可先試著遵循以下三個 EDM 重要守則，來提高電子報開信率和點擊率並改善與客戶間的互動關係。 三個重要的 EDM 守則 1. 讓客戶有所期待： 品牌和客戶的關係是需要時間慢慢醞釀，來讓彼此產生信任關係。但是如果電子報常出現內容前後不一致的 EDM ，很可能會導致客戶無法信任而取消訂閱或停止對品牌的關注。 避免上述狀況，可以在一開始透過一封或一系列的歡迎信，讓客戶知道大概會在什麼時間，運用什麼管道來發送什麼樣內容的訊息給他們，藉此建立 EDM 品牌形象的可信度和一致性，讓客戶能夠有所依賴與期待。 2. 給客戶有用的內容： EDM 內容對於

根據加拿大一份腦波圖調查結果顯示，因為行動網路的普及，所以我們的注意力從 2000 年的平均 12 秒現在已降至 8 秒鐘，然而「金魚被認為有 9 秒的注意力；還比人類多一秒」。同時另一個研究顯示，如今電子報使用量越來越多，平均每人查看一封廣告郵件的時間約為 8.25 秒，而 43％ 的人在開信後 30 秒內，會因信件內容無聊或內文過長，而停止閱讀或刪除郵件。 因此，如何讓我們寄出的電子報在大量的廣告郵件中脫穎而出？並在短時間內抓著收件者的目光？將是重要關鍵。 精簡客戶需求的假設 在只有短短 8 秒鐘要吸引客戶的注意力，多花一些時間規劃電子報，發送更專業簡潔的消息將比以往更加重要。 我們寄送電子報是希望它能夠被打開和回覆，才能有機會說服訂閱者產生興趣購買我們的產品或服務。所以出於同理和尊重，不要浪費雙方時間過度解釋。在寄送電子報之前，先自問：「這些信息他們都需要知道嗎」？ 客戶需要什麼？ 為了能更貼近訂閱者的想法，我們可以從訂閱者訂閱電子報原因開始，列出客戶為什麼會訂閱電子報，以及你能提供什麼，來逐一檢視：

網路上對於電子商務的行銷，有許多利用內容提高互動的討論，如果適度運用多媒體廣告內容，將文字、圖像或照片、聲音、動畫…等視覺與聽覺的元素加以結合重組，讓消費者透過多媒體元素接收訊息，吸引消費者更多的關注。而元老級的網路行銷工具「電子報」能以什麼樣的方式，搭配多媒體素材與訂閱戶產生良好的互動關係，又能提升多少的行銷效益？ 第 1 招：加入 emoji 「吸引開信」 對於收件人來說，決定開信的原因包含寄件人姓名、信件主旨以及預覽文字。在收件匣有限的欄位中利用 emoji ，除了能在僅有文字顯示的狀態下，有效吸引收件人注意，也能讓主旨變得比較活潑有趣，對開信率產生正向幫助。不過在 emoji 的使用方法上面，還是要依照產業、受眾對象與溝通內容進行調整。 * 未加 emoji ：最後倒數，立即折扣 50% * 加上 emoji ：⌛最後倒數，立即折扣 50%💵 * 🍕限時促銷，快速訂購🍕 * 🛫暑假大折扣，票價大折扣🎫 * 👗夏季服裝清倉大拍賣，⏲限時搶購中 第 2 招：透過動態元素「增加點擊」 電子郵件與一般網頁