電子報優化

歡迎信是與訂閱會員第一次接觸的電子報，可想而知歡迎信有多麼重要。第一印象對於一個人的形象可以說是影響非常大，更別說第一封電子報對於一個公司的品牌來說是有多麼舉足輕重的地位。根據 Ometria 文章中點出關於歡迎信的三個數據，便可看出行銷人員應該針對歡迎信多下功夫。文章裡提到： * 74.4%的訂閱會員預期在按下立即訂閱後，會立刻收到歡迎信 * 歡迎信比起其他促銷信，能帶來多達 320% 的收益 * 歡迎信的平均開信率高達 50%，比起其他電子報多達 86% 的效益 由此可知歡迎信是很需要花心思去經營製作的，而非只是一封單純的「通知信」，既然歡迎信在開信率、點擊率上能帶來不錯的效益，那我們就應該對這次的「歡迎信 Campaign」裡的內容多加上點策略，以下為小編覺得做得不錯的歡迎信，提供給大家更多的想法： House of fraser House of fraser 是一家位在英國的百貨公司，我們可以看到他們的歡迎信有考慮到行動裝置的收信人，因此在設計電子報的時候便做成適合手機觀看的版型。那我們也可以看到他們的歡迎信除了簡

多數人的電子報行銷是無法有效優化的，原因是電子報成功寄出後，他們就不再理會這次 Campaign 是否有好的成效。基本上這就像是發傳單給路人，但完全不曉得他們是否看過，甚至不知道有沒有打動他們前往購買商品。如果持續這樣，有可能燒光行銷預算後卻沒有任何收益，最糟糕的是自己完全不知道。但大家可能會很好奇，電子報該怎麼追蹤成效呢？ 錯誤迷思：短網址 說到要追蹤網址的點擊，很多人馬上靈光一現出一個工具：短網址。確實，短網址除了能夠縮短太長的網址，讓文案排版更美觀以外，也能追蹤點擊數，許多行銷人員無論在社群又或是病毒式行銷的轉貼連結，都會放上短網址來追蹤。不過在電子報行銷中，放上短網址來追蹤是個錯誤的策略。原因是有些釣魚網站會將自己的網址隱藏在短網址內，以此來迴避 Mail Server 的過濾器檢查，換句話說，若是信件內含有短網址， Mail Server 將此封信歸類為垃圾信件的機率就會提高。 既然不能使用短網址來追蹤點擊成效，那我們還有什麼方法能追蹤電子報的點擊率呢？ 使用 Google Analytics 追蹤成效 Google anal

已經開始發送電子報的你，是否發現開信及點擊到了一定的門檻？這個時候，不妨試試較為進階的方法－－名單分眾。 為什麼要分眾？何謂分眾行銷（segmant marketing） 分眾的概念不只是限於電子報，對於廣告、媒體、社群來說，都是相當重要的概念。而大家為何要分眾呢？就是要為了讓「對的資訊」能更加傳遞到「對的人」手上。因為每個人對於內容、產品的需求都不同，這個時候如果給每個人相同的內容，效果自然不好。作為一個消費者，我們喜歡「被專屬對待」，我們期待「客製化」，因為每個人都希望是自己可以是 VIP。而分眾就是為了做到這件事情，讓內容能更精準地傳遞到對的人手上，也讓受眾接收到對的資訊。 你有 A、B、C 類的內容想發送，這時候因為只有一份名單，只能把 ABC 內容擠在同一份電子報內容內。但實際上，甲類人喜歡 A 內容，乙人喜歡 B ，丙則喜歡 C。分眾，就是要讓甲看到 A，乙看到 B，丙看到 C。 不過，這樣分眾後能帶來哪些效益呢？ 分眾的有那些好處？提升開信成效、增加消費者好感… 那麼，如果我們讓甲只收到以 A 為主的內

之前和大家分享收集名單的策略，那下了苦工執行之後，緊接而來的議題就是：名單管理（List Management） 定期進行名單的維護，可以提升確保每一份名單處於最佳狀態。品質差的名單，可能會帶來以下的負面影響： 1. 客戶抱怨、Reputation 降低：造成往後發信的困難 2. 到達率、開信率、點擊率的下降：客戶信任，品牌價值的折損，行銷資源的浪費 從上面的兩點可以看出來，名單並不是越多越好。無效的名單會變成行銷活動的拖油瓶。可能的話，必須避免無效、無互動和重複的名單。建議各位每半年檢查並整理名單一次，排定維護名單的時程（尤其在旺季前）。這裡提供 7 個正確維護名單的觀念： 和買名單 Say NO 只要聊到名單小編就會一直說：千萬別買名單！短期來說，買名單可能會在亂槍打鳥的情況下帶給各位一些獲利。然而，如果持續寄送不相關的電子報， Reputation 最終會因為使用者檢舉迅速的降低。 確認訂閱 確認訂閱（Double opt-in）可以避免由使用者輸入錯誤造成的無效名單，確保訂閱者輸入了有效的電子郵件地址。此

「Hey」這句 Email 主旨，在歐巴馬競選總統時幫他募了約 690 萬美元，沒錯，各位沒看錯，短短的三個字母就幫他募了這麼多錢。但歐巴馬團隊有想過這個會成功嗎？不知道，但他們在 Email Marketing 上做了一個好玩的實驗：A/B 測試。 歐巴馬團隊透過在 Email 中測試不同的主旨句、內容，來達到驚人的募資成果，透過的就是 A/B 測試。如果各位還覺得這測試只適用大公司而對於小公司來說不適用，那就大錯特錯了，當在擁有穩定的電子報發送量，但開信、點擊率卻不高時，或許可以透過 A/B 測試的數據找出優化方向，萬事起頭難，改變從現在做起。 什麼是 A/B 測試？ 上面講了這麼多，那到底什麼是 A/B 測試？ A/B 測試是目前許多電商業者會拿來快速檢測改版設計與商業決策的方法之一。簡單來說，要進行 A/B 測試時會設計兩（多）種介面，分為實驗組和對照組，根據版面的設計變化微調，例如：按鈕顏色、排版、圖示。造訪頁面的使用者會分別進入兩種不同的版本，而每位使用者在頁面上的動作都會被記錄下來，最後這些數據會幫助設計者了解哪個版

SaleCycle 調查指出：有將近 75% 被放入購物車的商品，在消費者付費前就被拋棄了。這個數據對於電商而言，是不是代表：「我只能從中賺取四分之一的營業額 ？ 」 錯 ! 或許該想想：「要怎麼贏回那 75% ! 」 為什麼消費者選擇拋棄購物車 ? 根據統計，「還沒下定決心」的使用者佔了拋棄購物車的 58.6%。即使到了結帳階段，可能因為運費或附加費用太高、不想註冊會員、流程太繁瑣等等其他原因，導致消費者未完成消費。又或者消費者用電腦看著 Facebook 直播、一邊用手機聊天，與此同時用平板在線上購物。因為一心多用以及可購物時間碎片化造成遺忘購物車。 事實上，他們並非真的不想買， 只是需要我們善意的提醒他們。 利用電子報挽回被消費者放棄的購物車 怎麼提醒 ? 什麼時候提醒 ? 提醒時說些什麼 ? 如何誘導消費者回到我的購物網站呢 ?   👉🏼以上問題點我正解 文章中清楚提到寄送提醒購物車挽回電子報的要點 : * 掌握寄送時機 * 增加消費誘因 * 提供豐富的內容 * 清楚的 Call To

上一篇我們從行銷科技公司 Magnetic 及零售商市調公司 Retail TouchPoints 聯手發布的報告: 〈Investigating the State of Triggered Emails & Personalization for Retailers and Consumers〉，說明關於零售與電子報行銷的四個數據發現。下篇將繼續挖掘這份報告的其他有用資訊。 發現五    最容易吸引消費者開信的原因？ 這份研究發現，超過一半的消費者會開信的原因主要來自他們對品牌 / 商品本來就有興趣，如果信件標題帶有優惠、折扣訊息更會增加開信的意願。所以當消費者願意開信後，內容是什麼讓他們繼續閱讀，甚至購物就至關重要。 儘管問卷結果發現，從開啟、瀏覽電子報到真正在網站下單的比例僅有 3%，不過多數受訪者仍認為，如果 Email 文案提供更個人化需求內容，絕對會提高消費者與零售商互動意願。 所以從數據上顯示，最大互動比例是上次瀏覽過商品正在特價（53%），其次是品牌/商品符合我的風格/偏愛（34%）、喜愛品牌有新品（28%）、之前收藏商

很多零售業者都認為，電子報行銷是相當值得投資的項目，但研究中卻顯示，許多業者覺得沒有達到預期的目標。進行電子報行銷時，是否出了哪些問題呢？ 行銷科技公司 Magnetic 及零售商市調公司 Retail TouchPoints 聯手發布一份報告: 〈Investigating the State of Triggered Emails & Personalizationfor Retailers andConsumers〉，針對全球 100 家零售商及 200 位消費者進行調查。 這份長達 23 頁的報告，我們找出幾個關鍵數字，跟大家分享電子報行銷過去一年，哪些內容設計最吸引開信？影響點擊率的因素？又或是轉換率成功要素等等，一窺目前電子報行銷過去與未來，讓各家品牌商有更明確的行銷策略。 發現一    ROI 高，但成效仍未達預期 根據 Direct Marketing Association 的研究，2016 年 Email 中位數的 ROI 達 122%，比其他行銷管道例如社群媒體、付費搜尋高出 4 倍成效。 調查中顯示，約有

新年快到了，當大家忙著規劃假期行程時，行銷人員正為春節行銷活動而絞盡腦汁。為了搶搭春節商機，在執行既定的行銷戰略同時，還需要別出心裁的創意，才能在大量訊息中搶佔顧客的目光。 就以節慶常見的電子賀卡來說，簡單而真誠的文字配上圖片是基本配備，若能搭配上具有動態感的GIF圖片，更能讓收件者印象深刻。因此電子豹要與行銷人員分享，以簡單的繪圖軟體製作素材，搭配線上的免費工具，五分鐘快速製作GIF圖片。 挑選好素材 在製作 GIF 圖片前，準備好的圖片或影片素材是非常重要的！因應過年氛圍，可以選擇紅、白或金色搭配，主要呈現喜氣洋洋、富貴滿堂的感覺。 以下圖為例，紅色背景搭配白色字體，呈現喜氣的感覺，除了迎春之外也表達對會員的感謝。延伸閱讀：統整 EDM 行銷案例，設計靈感就靠它 利用線上工具製作 GIF 考量到不是所有行銷人員都熟悉專業繪圖軟體的操作，電子豹介紹兩樣GIF線上工具，可以快速簡單製作動態的GIF圖片。 make a gif make a gif 網站的特色是所有功能都能在同一個頁面上完

為什麼要提高開信率？如果花時間優化的話，開信率有機會達到多少？開信率可以反映出一封電子報的寄送狀況、主旨內容是否有效抓住收件者的注意力。根據 MailChimp 調查顯示，46 個產業的總平均開信率為 21.84%。當然，每個產業的開信率不盡相同，我們擷取部分資訊整理出下表供參考。 雖然他人的開信率只供參考，但至少我們可以透過了解他人的使用狀況，來評估自身是否還有提升的空間，或是可以將資源投資至優化其他管道。如果你的開信率較平均值低，這裡提供幾個影響開信率的因素和相應的優化方向。 找出無效名單並排除 不良的名單品質不只會對開信率造成負面影響，更會無形中浪費行銷資源。因此，你應該定期整理客戶名單來確保名單的品質。如果是因為信箱無效而被永久退信，這類收件者應該立即被加入排除名單。如果是因為信箱已滿或主機暫時無回應等問題，則應該在重試最多三次後排除。 然而，從寄件名單中移除退信及無效名單，不代表我們應該從資料庫中永久刪除無效的名單。而是應該將無效的名單保留下來，並儲存在黑名單資料庫中，來避免再次匯入失效的名單。延伸閱讀：管理名單的正確

我們在討論 EDM 在行銷上的定位時曾提到，可追蹤且完整的數據是電子報的特性之一。 對許多行銷人員來說，電子報只要寄進對方信箱，而且營收也會隨著每次寄出而增加，就算達成目的。然而，如果要將電子報作為可以持續且穩定的溝通管道的話，就必須持續透過分析數據來觀察每一封電子報的表現。 電子報的重要數據和指標 在決定要收集數據並分析後，問題就會是：哪些數據是在做電子報行銷時可以收集的？ 以下是在寄電子報時常見的數據，利用這些數據可以衍生出相應的指標，並對電子報的成效加以改善。 發信數、到達數 * 發信數：一般情況下，發信數量會等於發信名單中的數量。 * 到達數：並非所有寄出的電子報都能順利的到達收件匣，而無法順利到達收件匣的狀況通常稱為退信。 那什麼情況下會無法寄進收件匣？無法到達的狀況可分為兩種，分別為永久退信（Hard Bounce）及暫時退信（Soft Bounce）。 * 永久退信：代表你寄到了無效的信箱，通常是因為員工離職，或是該信箱根本不存在。不論原因是什麼，你都應該將這些名單從寄件名單中排除。 * 暫時退

要如何設計一封電子報，才能帶給使用者良好的體驗呢？一般狀況下，使用者不會特別去注意到好的設計，但是會對錯誤的設計十分敏感。因此這次我們找出了幾個常在你身邊出現的案例，或許可以幫助你發現你平常沒注意到的細節。 電子報應該要有的元素 首先先幫大家複習一封電子報應該要有的元素：一般 EDM 最基礎的組成是信頭+ 內容 + 信尾，為了重複使用，標題和信尾中的元素最好有通用性，也可以讓收件者更容易辨識。 信頭 供收件者辨識寄件者身份，讓收件者一眼就看的出是誰寄的電子報。 標題、內容、按鈕 信件的主要大標題與內容，通常會包含 Call To Action 按鈕，引導收件者到購買頁面或是提供更多資訊的網頁。 信尾 在信尾提供的資訊通常會是相對次要，但卻有必要加入的內容。例如：取消訂閱、公司資訊、網站連結等、聯絡方式。 此外，其他選擇性內容，也適合放在信尾，如：收到電子報的原因、版權聲明、隱私權聲明。 1. 友善的文字大小 友善的定義是，在手機畫面上，使用者不需要手動將畫面放大，來配合