電子報優化

許多熟悉臉書廣告操作的朋友都知道，轉換像素可以用來追蹤完成特定轉換的使用者，而這些使用者在下次轉換的成本有可能可以被極大程度的降低，也就是再行銷。甚至有些說法會認為，這樣做遠比寄送電子報更有效。 事實上，如果你的臉書廣告投放成效達到某種程度的水準的話，這種事情還真有可能會發生。然而，有些潛在因素，還是讓我不得不說：在目前的廣告運作機制下，持續收集 email 可以為你帶來的長期效益遠大於不收集。 蒐集 Email 名單為什麼重要？ 目前的再行銷廣告受眾分為兩種，一種是以轉換像素（或是追蹤像素）進行追蹤，一種則是以上傳 email 名單來再進行受眾比對。 轉換像素是基於 cookies 在進行的，而 cookies 本身的特性，讓這個方法存在著難以處理的缺陷：只能在相同裝置上生效，且一旦清除 cookies，都會讓你與「舊客、準客戶」失去聯繫，再次變成陌生人。 相較之下， email 名單則是廣告主上傳 email 名單至平台後，平台經由註冊帳號進行比對，並找出與名單相符的使用者。我們曾討論過收集 email 的重要性，並示範如何

大部分的品牌在設計電子報時，一般來說都是先由設計團隊做出成品，隨後再透過數據分析找出適合的電子報模式，我們很少見到團隊會將還未完成的電子報樣本出現在其他媒體管道上。 然而 BuzzFeed 對於這件事卻有獨特的見解：他們在部落格中發表了他們如何在一個星期「公開的調整樣本」的過程中，做出屬於他們的電子報。讓我們來看看他們是怎麼做的。為了提高可讀性，這篇文章將原文一部分的資訊精簡。如果對於決策過程有興趣的話，可以參考原文。 決定公開改良樣品 在 BuzzFeed 的電子報正式前，他們製作了幾個樣品，並決定在網路上分享。 “ 發表一項未完成的產品需要很大的勇氣，然而 ”doing it live” 卻讓我們電子報在大方向和細節上都獲得很大的進步 ” 雖然公開的調整樣品可能會造成焦慮，卻因此能在產品的大方向和細節做的更出色。 “ 我們的樣品從電子報的摘要到整個產品。公開的進行樣品改良最有價值的地方在於：我們能避免於早期對於某個錯誤的想法過於投入，並持續將產品調整至更好的狀態。” 定義受眾，並盡可能的接觸他們

如何讓訂閱者願意開信一直是行銷人員在製作電子報時最大的挑戰之一，當收件匣中的每一封電子報看起來都一樣時，要抓住訂閱者的眼球是需要一些運氣的。因此想和大家聊聊這 emoji 這個令人又愛又恨的傢伙，如果內容是王，emoji 就是一張鬼牌，你不確定他會為你帶來多大的效果，但是卻是值得一試，可以讓你的電子報與眾不同。什麼是 emoji？emoji 來自日文 ” 絵文字 ”，以圖形代替文字的表達方式，可以支援跨平台使用。 許多品牌正在嘗試與訂閱者溝通的新方法 – 在主旨中加入 emoji。目前有越來越多的行銷人員則慢慢了解到 emoji 並不是只能用在文字訊息中，而是具有提升電子報開信率的潛力。當你使用文字溝通時，在篇符受限、文字使用不準確的情況下，傳達情緒並不容易。而 emoji 則讓訂閱者在閱讀你的電子報時，更接近與自己朋友溝通的模式，可以讓訂閱者感受到你的電子報的生命力。除此之外，也可以帶來一些預期之外的樂趣。 然而，emoji 並不是適合每一種受眾，尤其是對於需要塑造專業形象的產業，這個元素必須謹慎使用。對於一些人來說，他們看起來可笑且不專業。然而，在已經被大

相較於七年前，零售業者寄出的電子報總量已經成長了一倍。「趕快買吧」，這類型無情的轟炸可能會造成訂閱者的疲勞，最後受不了而離開（取消訂閱）。以下提供一些不錯的改良方法，可以讓你的訂戶更忠誠。 電子報行銷有強力的銷售能力 – 在行銷工具中最高的 ROI。原因當然是比起其他通路，消費者偏愛透過 email 來接收促銷、折扣。然而，當你的訊息都是以銷售為主時，你的風險是非常高的。 為什麼？ 根據 Chad White 的研究，每個使用者收到的促銷電子報已經是七年前的兩倍。在過去，訂閱者每年平均收到 95 封來自零售商的電子報。而這個數字在去年已經提高到每年 215 了。這還不包含觸發式電子報所帶來的數量，如購物車電子報、不活躍、和其他行為所觸發的電子報，也不包括非許可式的垃圾信。 除了電子報許可式行銷的特性和強大的 ROI 外，行動裝置的普及也是零售商提高寄送頻率的原因。為了讓電子報適應行動裝置而將訊息變短，也使一些電子報行銷人員將訊息拆成兩份寄送，這些情況都促成了寄信頻率的提升。 不管是什麼原因造成，對於訂閱者來說，所面對的狀況就是越

當你成功的找到正確的訂閱者，並說服他們開信之後，你的下一個通常就是轉換。以電子報來說，使用者點擊信內連結，成功引導到網站，或是以信內的內容引導到實體商店，都可以是轉換的一種。而 call to action 就扮演著把開信者引導到網站上的工作。 Call to action (以下皆簡稱 CTA ) 是以文字、或圖片加上超連結的形式，邀請使用者進行動作某個動作，例如：「了解更多」或是「立即前往」。一個 CTA 是否成功會受到讀者、產品和整體的行銷策略的影響。那在製作、準備 CTA 時必須注意什麼，才能讓 CTA 能夠順利達到目標？ 下面，我們會討論幾個在設計 CTA 時常會考慮的重點。 位置、內容、設計、創意 透過優化這些部分，你可以有效提升電子報的點擊率。 1. 位置 在電子報中更換 CTA 的位置是否會影響點擊率？Canopy Labs 對 CTA 的位置進行了一項研究：200 個字以內的短篇文案加上一個 CTA，將CTA 分別放在左、右、下三個位置，追蹤它們各自的點擊率。結果顯示，把 CTA 放在電子報的下方，會比放在

平均來說，大約有 40% 的電子郵件是透過手機和平板電腦開啟的。不幸的是，這些可以順利在電腦上開啟的電子報，卻在不知不覺中帶給在手機上瀏覽的訂戶負面體驗。 之前的文章跟大家分享過，設計不良的電子報會帶給手機使用者負面的閱讀體驗，和兩個常見的解決方案： 1. 手機瀏覽最佳化 (Mobile Optimize) 2. 響應式設計 (Responsive Design) 手機瀏覽最佳化的實作方式在上一篇文章中已經討論過，因此本篇文章將繼續討論響應式設計的實作方式。 什麼是響應式設計? 一種 HTML的技術做法，可使頁面在多種瀏覽裝置（電腦、行動電話或其他行動產品裝置）營幕大小上閱讀和瀏覽，並讓使用者避免無意義的縮放、平移和捲動。 使用時機 當訂閱者使用手機/平板的原生電子郵件app開信時 重點與注意事項 * 較手機瀏覽最佳化複雜 * 預設透過 yahoo 或 Gmail 等相關電子郵件 app 接收訊息 * 針對使用手機的訂閱者，需要花時間確認內容的優先順序 * 可以隱藏大部份的圖片及影

平均來說，大約有 40% 的電子郵件是透過手機和平板電腦開啟的。不幸的是，這些可以順利在電腦上開啟的電子報，卻在不知不覺中帶給在手機上瀏覽的訂戶負面體驗。 你是否透過手機開啟電子報時有以下經驗： 1. 花時間等待圖片下載 2. 只為了閱讀一個句子卻需不停的往下捲動 3. 想點擊連結的時候需要先放大畫面 我們曾經談過，為了提高開信率，電子報最好提供手機使用者良好的閱讀體驗。然而，每個個案遇到的情形可能不同，尤其是在資源有限的情況下，必須謹慎的進行決策。 了解你的手機訂戶 在著手改善之前，你必須先了解你的目標客群。針對不同的裝置和瀏覽器進行優化非常困難，因此會建議先從使用者最多的部分開始進行，才能避免資源的浪費。決策過程如下圖： 到這邊一定有很多人會想問：手機瀏覽最佳化（Mobile Optimize）和響應式設計 （Responsive Design）到底有什麼不同？ 簡單來說，手機瀏覽最佳化是以手機使用者的角度來進行內容的設計，而響應式設計則是對版型進行最佳化，以求信件在不同載具、瀏覽器、解

現在是內容行銷的時代，根據最近 The Content Marketing Institute（CMI） 的報告，90% 的 B2C 行銷人員和 93% 的 B2B 行銷人員正採用它。根據這份報告，有超過 75% 的行銷人員採用電子報來發送內容。 然而，要在電子報行銷取得成功比許多人想像的要難。 CMI 的報告指出，行銷人員最困擾的問題是時間不夠。這裡提供三個不錯的方法幫助你克服難題。電子報是一個提助內容行銷曝光的利器。這裡提共三個技巧協助你提升電子報行銷的效率。 三個技巧協助你提升電子報行銷的效率 1.使用編輯日曆 要創造成功的內容行銷計劃跟傳統的出版編輯一樣，必須使用編緝日曆，盡可能地大量製造內容，並按照計畫發送。利用編輯日曆列出預計發佈的內容，配合資訊來源和截稿日期。提前的時間取決於你發佈的頻率、你的資訊對即時性的依賴程度以及你是否（希望）有計劃地工作。 基本上，你會希望提前一星期（每天發佈）到三個月（每月發佈） ，這邊並不建議發佈的頻率少於每月一次。如果你的頻率低於這個標準，你的電子報行銷將很難成功。根據你的需

想到夏天，我跟大部分人一樣，腦海中會出現週末在海灘玩耍、烤肉、冰淇淋等影像，不過，如果你是一位電子報行銷人員，你可能得加碼思考一下「黑名單」的問題。為什麼呢？ 因為夏季可是黑名單的旺季。如果你是一位巴西的電子報行銷人員，你不該只是記得「避免被列入黑名單」這件事而已，它必須是第一順位要處理的事。根據 Return Path 的研究，在巴西，有進行電子報行銷的公司被列入黑名單的比例最高，其 79 % 的 IP 位址被列入黑名單至少一次。 夏天是電子報發送的旺季，也是誤入黑名單的「旺季」。行銷人員應該怎麼做、才能避免電子報被列入黑名單？如果被列入黑名單，可是會大大破壞行銷人員電子報的 ROI。 什麼是 Email 黑名單？ 即使你不大了解「黑名單」，大概也能單從這個詞彙猜到這是件壞事。「黑名單」是網域或 IP 位址被舉報為「確定或已知的」垃圾信來源名單。黑名單是公開的（大部分免費），用意在於幫助信箱供應商保護他們的使用者，過濾不想接收的郵件。如果你寄信的行為和內容看起來像垃圾信，你的行銷活動可能就因為電子報被列入黑名單而終結──不論你是否為合法

當客戶主動訂閱你的電子報時，他是對你有很高的期望並且想得到最直接的貢獻。結果最後你們卻漸行漸遠，就只因為每當他想要從你那得到什麼最新的訊息時，你總是依然故我，這顯然無法打入客戶的心。為了讓你更好，這也是為何我想告訴你為何你的電子報行銷不夠好的原因。 你的主旨糟透了 – 太長、令人困惑、太無聊、太廣泛 簡短有力的主旨大概就是電子報行銷最重要的一環了。尤其是現在，你最好的訂閱者可能都是使用智慧型手機在閱讀你的電子報，所以你必須要有個引人注目的主旨。不管訂閱者是要閱讀它或是刪掉它，主旨是 Email 裡決定的關鍵。有太多的主旨無法發揮電子報該有的效果、獲得讀者的注意或是無法讓人願意多花 5 秒去閱讀它。 為了要吸引客戶及避免被刪除，品牌公司們需要讓電子報有給客戶——「哇」的感覺，而今天要來分享令客戶討厭電子報的六種理由。 寄送過多的電子報 – 而且都爛透了 電子報寄送頻率是訂閱者取消訂閱的最主要原因，從 Blue Hornet 的調查可以看的出來，品牌公司唯一能高頻率寄送電子報 ( 當然這比較主觀而且因品牌而異 ) 的方法就

這次要來與朋友們分享提升電子報行銷效益的十種方法，這個部份可能有一點點的難度，有一點點的難消化，不過不用擔心，我會盡量白話一點，說慢一點，希望能給大家一些方向及實作的參考。 1. 測試並設定頻率上限 確認每次電子報行銷的測試都能聚焦於所設定的目標。為了更快實現目標(例如：轉換率)，測試應該要注意一些變數(例如：頻率、每天的時段、內容)。而頻率是指會員在一個月內會收到的電子報數量，基本上是每個星期寄一次就好。制定適合的寄信頻率可以避免會員流失。 2. 了解Email名單的價值 如果不知道每個Email名單的價值，你將會很難決定該投入多少資源在電子報行銷上，當然就無法判斷該用什麼方式來提升效益。要知道每個Email名單的價值，你就需要先了解每個Email名單取得的成本和每個Email名單所能帶來的效益。因此你還可以根據每個Email名單的生命週期，預測未來會帶來的效益。 3. 「取得」「留下」「激活(reactivation)」 雖然大部份電子報行銷人員都不斷的設計讓會員「留下」的行銷活動，就我的經驗來說，絕大部份的行