電子報優化

客戶名單要從哪裡來？這是很多剛開始做 Email 行銷的人第一個想解決的問題。 搜尋一下，有人賣現成的 Email 名單，按行業分類、按地區分類，幾千筆幾萬筆，價格看起來還算合理。比起自己慢慢蒐集，這條路好像省事多了。 但「省事」的代價，往往比你想的更貴！ 買來的 Email 名單不只讓行銷沒有成效，更可能讓你的寄件網域被列入黑名單，影響往後每一封信的到達率，還包括那些真正有意願看你信件的人。 「買名單就能快速起跑」是 Email 行銷最危險的迷思 這個邏輯在十幾年前或許說得通：名單數量夠大，多少能碰到幾個有興趣的人，廣撒網，總會有魚上鉤。 但現在的 Email 收件環境已經完全不一樣了。 Gmail、Yahoo、Outlook 這些主流信箱服務商，對寄件者的評分機制越來越嚴格。他們看的不只是信件內容，更看重的是：你寄信的對象願意看你的信嗎？ 抱怨率多高？退信率多高？這些數字直接決定你的信件是進主要收件匣，還是直接進垃圾信箱，甚至根本送不出去。 買來的名單裡，沒有人認識你，沒有

你有一份名單，3 年前建的，當時蒐集得很認真，每一筆都是真實訂閱者。 這份名單現在還能直接拿來發信嗎？ 很多人的直覺是：可以，因為它不是買來的，來源沒問題；但「來源沒問題」和「現在還能用」是兩件事。Email 名單清理沒有定期執行，名單就會隨時間自然衰退，就算你什麼都沒做，裡面的品質也在慢慢變化，廢棄的 Email 信箱甚至可能已經轉成「垃圾郵件陷阱 Spam Trap 」，在等著你去踩。 先搞清楚：垃圾郵件陷阱 Spam Trap 是什麼？為什麼名單愈舊愈危險？ 「垃圾郵件陷阱 Spam Trap 」是由 ISP 郵件服務提供商（Internet Service Provider）如 Gmail、Yahoo、Outook 等服務商和反垃圾郵件組織設置的特殊信箱，目的是找出名單管理不合規的寄件者。 這類陷阱有一個讓行銷人員特別頭痛的特性：它不會退信，也不會讓你的系統跳出任何錯誤提示。 每次你發信，它「成功收下」，但完全不互動，不開信、不點擊、也不投訴。它的存在，只會讓你的寄件網域信譽在 ISP 眼中一點一點

你上次整理 Email 名單是什麼時候？ 很多行銷人員把 SPF、DKIM、DMARC 設定好之後，就覺得發信這件事差不多搞定了。技術設定確實是入場資格，但信能不能送到收件匣、寄件信譽能不能維持，這兩件事的答案都藏在你手上那份名單裡。 名單裡的無效信箱，每次發信都在悄悄拉低你的網域信譽。 這件事一直在發生，但大多數行銷人員很少注意到它。 Email 退信率超過這個數字，郵件平台就會對你出手 先看幾個直接影響你寄信結果的數字： 退信率門檻 後果 > 5% Gmail、Yahoo 等郵件服務商（ESP）開始對你的帳號發出警告，信譽評分下滑 > 10% 寄件帳號可能被限流，發信量受到限制 > 20% ESP 可能直接暫停你的帳號，無法繼續寄信 垃圾信陷阱 網域或 IP 直接被加入黑名單，重建信譽可能需要好幾個月 自 2024 年起，Gmail、Yahoo Mail、Microsoft Outlook 接連強制執行寄件者政策。退信率超標的寄件者，需要承受以上後果所帶來的影響。

電子報寄出去之後，有多少人真的點進來看？又有多少人點了連結、完成購買或填了表單？這兩個問題，幾乎是所有做 email 行銷的人心裡最常掛念的事。 互動率的高低，決定了一封電子報究竟有沒有發揮它的價值。點擊率、轉換率、參與度，這三件事環環相扣，卻各有各的優化邏輯。 這篇指南把每個面向拆開來說，讓你知道問題出在哪、該從哪裡下手。 為何 Email 互動率如此重要？深入解析其影響 開信率還過得去，就算完成任務了，很多人肯定都這樣想。但開信只是入口，真正能產生商業價值的，是後續的互動行為。 從電子報服務商的角度來看，高互動率代表你的郵件是收件者「想收到的內容」，系統會對你的寄件人聲譽（Sender Reputation）加分，往後的郵件更容易落在收件匣。持續低互動、高退訂，除了直接損失，還會拖累寄件人的整個信件到達率。 從行銷成效來看，點擊率反映的是內容吸不吸引人、CTA 夠不夠清楚；轉換率反映的是整體流程有沒有順暢引導讀者到達目標；參與度則是長期指標，反映你和訂閱者之間的關係深度。三個指標要一起看，才能找到真正的問題

寫情書被退回的理由可能有很多，但千言萬語就是因為「我不喜歡你」，那寄出電子報被退回的理由又是什麼？ 今天就讓我們來談談電子報行銷的退信率（Bounce Rate）吧！電子報退信率的定義，是根據寄出的電子報中，有多少比例的郵件因為無法順利送達，而被伺服器退回。 換句話說，退信率可以用來衡量你的寄送清單的有效程度，但更重要的是，退信率的高低，會影響到你的寄件人郵件信譽（Email Reputation）。 為什麼我的電子報退信？ 電子報退信可以大致區分為永久性退信（Hard Bounce）和暫時性退信（Soft Bounce）。 永久性退信（Hard Bounce） Email 因為寄送到無效的 Email 地址，伺服器找不到可傳送的目標而退回。常見的原因包括打字錯誤（例如把 .com 打成 .con），或者收件者信箱已刪除（例如：離職）。 暫時性退信（Soft Bounce） 雖然  Email 寄往一個有效的地址，但因為某些暫時性的原因造成無法寄送而被退回。常見的原因例如收件者的信箱已經爆滿等

不論是傳產轉電商的行銷新手或是知名電商平台的網路行銷人員，經常問到「如何製作一封成效很好的 Email 電子報？」、「如何設計 Email 電子報內容提升點擊率？」老實說這並沒有絕對答案。 因為針對不同產業類別、商品屬性或客戶喜好而有不同的內容製作，成效也會有所差異。但是，行銷成效好的 Email 電子報真的沒有規則可循嗎？是否能從熱門電子報中找出答案呢？ 電子豹身為全台灣最大的電子報發送平台，服務超過 15,000 家企業用戶，藉由電子報行銷領域的多年經驗，結合國外知名行銷網站的設計建議，和 Really Good Emails 精選的電子報，我們觀察超過 80 封國內外熱門的電子報，歸納出以下 7 個 Email 設計趨勢是目前製作電子報時，提升點擊率應具備的關鍵設計元素： 趨勢一、強烈凸顯品牌的 LOGO 明顯又強烈的 LOGO 商標是凸顯公司品牌的最佳表現方式，在電子報中適當置入公司 LOGO 配合行銷活動能表現出品牌特性，加強企業在顧客心中的品牌形象。 在 LOGO 中埋入官方網站連結，使顧客可以點擊導引至官方網站，相

你是否曾經有這種經驗：「在辛苦累積了大筆 Email 名單、設計信件內容，並花費大筆金額將大量信件寄出之後，卻有一種徒勞無功的感覺？」擁有乾淨的名單、優良的內容，卻未能看見成效，你知道問題出在哪嗎？問題就在：「若是沒有進行名單分眾，寄信就像亂槍打鳥！」 根據 Salesforce 調查，許多企業嘗試各種行銷策略，其中有效的分眾能夠為企業增加 760% 的營收，可見名單分眾能帶來的成效非常可觀。接下來，文章將介紹何謂名單分眾，並提供可以做為名單依據的項目，最後還有名單分群的實作教學，趕快看下去吧！ 什麼是 Email 名單分眾？ 名單分眾是將 Email 名單依據受眾性質分類，擁有相同特性的受眾會成為名單中的同一個群組。首先，你需要累積一定數量的數據資料，以便描繪出使用者輪廓；接著將擁有相同特性的使用者分群，並為特定群組客製化信件內容。如此一來，便能讓收件者在收到信件時有一種「你懂我」的感覺，這將為你的 Email 行銷帶來意想不到的成效！ 根據國外網站，44% 的顧客表示，客製化的服務將促使他們再一次購買商品；56% 的顧客則會因為受到客

過去大多行銷人員只能透過猜測使用者喜好來設計行銷活動，這樣的方式能帶來的成效有限。為了更準確且更有效率的了解使用者習慣，A/B 測試成為數位行銷中不可或缺的檢測方式。A/B 測試除了應用在優化網頁及廣告上，也被廣泛應用於優化 Email 行銷中。接下來，將介紹什麼是 A/B 測試，並教你在 Email 行銷中如何操作 A/B 測試。 什麼是 A/B 測試？ A/B 測試（A/B testing）是針對優化目標選擇測試項目作為單一變因，僅以測試項目作為差異並製作 A、B 兩個版本，讓兩組隨機且平均分配的受測者，分別體驗 A 或 B 版本，測試兩個版本的差異對於最終目標是否產生影響。如同在集客式行銷 Inbound Marketing 中提到的行銷漏斗的應用，根據使用者的購買旅程，透過測試和優化，促使流量從陌生訪客轉換為潛在顧客，再到完成購買轉變成顧客，每一個階段都需要精心策劃才能避免潛在顧客的流失，透過 A/B 測試可以觀察受測者回饋的行為反應，便能了解使用者的偏好，作為後續優化的參考依據。例如以下兩封 Email，在其他資訊皆相同的情況下，僅改變 Email

在電子報的開發專案中，所有流程都依照標準步驟執行完畢——設計已獲核准、程式碼撰寫完成，QA 測試也順利通過。然而，在交付最終測試階段時，團隊突然在 Slack 收到一則訊息指出：「Outlook 裡怎麼多了這些白線？」 這個問題初期難以重現，團隊進行了多次測試才確認情況存在。問題看似隨機，導致修復過程充滿不確定性。開發人員反覆嘗試調整顏色、版面與樣式設定，但始終無法穩定解決，形成顯著的時間與資源消耗。這類 Outlook 特有的渲染錯誤，至今仍是許多郵件專案中令人頭痛的變數之一。 為什麼會有白線？ 微軟早已知道此問題，但多年來從未給出官方說法。它多見於 Windows 桌面版 Outlook，也會影響 Outlook 365。主流推測是：當 Outlook 將 px 轉換成 pt 時，若行高（line-height）、高度或字體大小帶有小數點，該「餘數」就會變成一條醜陋的白線。 不同電腦、相同 Outlook 版本不定都會出現，與螢幕的大小、螢幕解析度有關。 如何透過電子豹後台調整，消除 Outlook 白線

你是否有過這種經驗，打開 Email 信箱後，看到特定形式的信件（例如求職徵才、銀行保險）就想立刻刪除；而對於某些信件，即使知道它是 EDM，還是會產生好奇，甚至點進去一探究竟呢？其實兩者差別就在於「信件主旨」有沒有發揮它的催化作用，勾起客戶點開信件的動機。 EDM 的郵件主旨就像實體商店的門面，客戶一看到店面就會建立第一印象，接著決定要不要進去，也就是決定這封信件的命運：被打開或被刪除。因此，一封成功的 EDM 除了豐富的內容，還要有吸引客戶的「郵件主旨」。 如何才能讓信件主旨在眾多競爭者中脫穎而出呢？其實只要用一些小技巧，就能抓到客戶的心，讓他們按下滑鼠點開 EDM！ 利用「個人化」主旨，抓住客戶的心 如果你手中有客戶資料，那麼就能利用這些資訊將主旨「個人化」，讓你的客戶覺得：「這封郵件好像是為我而寫的！」通常「個人化」分為兩個層面。 首先，是單純「加入顧客的姓或名」，讓他們感覺信件是為自己量身訂做，或感到較為親切。例如 Pinkoi 購物網站寄給顧客的週年慶訊息可能會這麼寫：「李小姐您好， Pinkoi 週年慶秋冬新款襪免

編按：另一篇 Emai 被誤判為垃圾郵件的三大主因詳細著墨在訂閱者關係與郵件信譽，而本篇簡單提出幾點重點教你如何預防，可以一併了解。 使用電子信箱的用戶應該都有收到「垃圾郵件」的經驗。雖然反垃圾郵件的軟體和過濾系統會篩檢大部分不需要的郵件。但一項調查顯示，垃圾郵件仍佔電子郵件總數量的 45％。而其中有 52％ 的受訪者認為垃圾郵件是令他們困擾的問題之一。 什麼是垃圾郵件？ 垃圾郵件應該定義為「未經收件者許可，卻進入其收件匣的電子郵件」。更進一步的說，垃圾郵件的共通特性大致歸類如下： 1. 批次寄送大量通用且不具針對性的電子郵件。 2. 試圖吸引用戶開信，預期推動某些業務目標，但來源可疑的寄件者（公司或個人）。 3. 未經收件者許可所寄送的電子郵件。 垃圾郵件的篩檢方式 1. 當電子郵件寄出時，會經過收件者使用的網路服務業者（Internet Service Provider, ISP）內置的過濾器做篩檢（如：大量圖像的郵件或縮短的網址 … 等），來確認應該將郵件分送至收件匣或垃圾郵件中。 2. 此外，還有全

在設計電子報時，是否常常因為沒有適用的圖片而苦惱？人類的大腦在接收資訊時，比起文字，圖像能夠更快速的讓人理解要傳達的資訊。這邊介紹 5 個設計師都愛用的免費圖庫，讓你不再為尋找圖片而煩惱！ 1. FREEPIK – 向量插圖、素材 https://www.freepik.com/ Freepik 絕對是設計師最常造訪的免費圖庫之一。主要是它有超高質量的向量圖檔（Adobe Ai 適用）可以免費下載，根據你需要的關鍵字搜尋後，下載下來的素材再經過設計的變化、重新編排上色等等，就可以省下許多設計時間。 2. Unsplash – 精緻以及多元的照片 https://unsplash.com/s/photos/asian Unsplash 算是很早期就出現的高品質免費圖庫，他的照片解析度高（高畫質）、庫存豐富，質量也非常高，主題大都是風景、街景為主，店面、人物的也不少，尤其是時尚、食物相關的照片，因為免費圖庫通常都是歐美圖片居多，但是 Unsplash 在亞洲相關的素材中也沒有缺席，很推薦大家。