垃圾郵件

你聽過灰色郵件 (Graymail）嗎？這個名詞最初是由 Microsoft 定義，他們發現在大部分人的收件匣中，有超過 82% 的空間被灰色郵件佔據，它介於垃圾郵件與好的郵件之中的模糊地帶，既無法達成 Email 行銷的效益，也往往不容易被行銷人員察覺。接下來，文章將帶你認識灰色郵件，並分辨幾個容易與灰色郵件搞錯的名詞，以及灰色郵件可能帶來的負面影響，最後，將提供你幾個改善方法，搶救你的灰色郵件，不讓它蔓延成為 Email 行銷中的老鼠屎！ 什麼是灰色郵件（Graymail）？ 灰色郵件可以依各公司的需求不同，而有不同的定義，廣義來說，灰色郵件是收件者同意收到，卻不真正感興趣的郵件。因此，收件者往往對郵件不採取任何動作，不開信、不點擊，也不檢舉為垃圾信件。例如，顧客在商店購物之後，店家邀請他填寫會員資料，將透過 Email 傳送消費明細，或是更多相關商品推薦。一段時間之後，顧客對於店家不斷寄送的銷售信件漸漸失去興趣，而選擇忽視，這樣的郵件就成為灰色郵件。 大部分人容易將灰色郵件（Graymail）與灰色名單（Graylisting）及垃圾郵件（S

編按：另一篇 Emai 被誤判為垃圾郵件的三大主因詳細著墨在訂閱者關係與郵件信譽，而本篇簡單提出幾點重點教你如何預防，可以一併了解。 使用電子信箱的用戶應該都有收到「垃圾郵件」的經驗。雖然反垃圾郵件的軟體和過濾系統會篩檢大部分不需要的郵件。但一項調查顯示，垃圾郵件仍佔電子郵件總數量的 45％。而其中有 52％ 的受訪者認為垃圾郵件是令他們困擾的問題之一。 什麼是垃圾郵件？ 垃圾郵件應該定義為「未經收件者許可，卻進入其收件匣的電子郵件」。更進一步的說，垃圾郵件的共通特性大致歸類如下： 1. 批次寄送大量通用且不具針對性的電子郵件。 2. 試圖吸引用戶開信，預期推動某些業務目標，但來源可疑的寄件者（公司或個人）。 3. 未經收件者許可所寄送的電子郵件。 垃圾郵件的篩檢方式 1. 當電子郵件寄出時，會經過收件者使用的網路服務業者（Internet Service Provider, ISP）內置的過濾器做篩檢（如：大量圖像的郵件或縮短的網址 … 等），來確認應該將郵件分送至收件匣或垃圾郵件中。 2. 此外，還有全

電子郵件是許多企業進行商務溝通的核心工具，隨著垃圾郵件和網路釣魚攻擊不斷增多，導致許多企業和個人面臨信息洩露和安全風險。因此，電子郵件驗證變得至關重要，電子郵件的安全問題也越來越受到重視。 像是 Google 從 2024 年 2月開始，對於寄給 Gmail 的郵件，採取了更積極管理的規範。Yahoo 也宣告自 2024 第一季度開始，要求大量寄件者遵守相關規定。未來寄給 Gmail 或是 Yahoo mail 的所有郵件，只要不符合相關設定，到達率與信任度都會受到影響。 電子豹自 2024 年 2 月就開始採取與 Gmail 大量寄件者相同的規範，註冊會員可以參考保障郵件安全的必備：解析 SPF、DKIM 與 DMARC 的設定及參數說明。這篇文章主要會說明，在電子郵件驗證中，這三個主要的技術：SPF、DKIM 和 DMARC 的原理與重要性。 SPF (Sender Policy Framework) 驗證 SPF 是透過在 DNS ( Domain Name System) 記錄中指定哪些 IP 地址或是信件來源，以檢查寄件郵件伺服

郵件信譽 Email Reputation 是什麼？ 每封電子報都將經過檢測，獲得垃圾郵件評分，這份評分就是你的郵件信譽（Email Reputation）。 相信大家對於商譽（Business Reputation）都不陌生吧？商譽代表一家企業賺取超額利潤的能力，影響企業的整體價值，作為企業經營者都不能忽視商譽的維持。郵件信譽就像是電子報的商譽，每次寄送都將經過一輪評分，積年累月下來形成評價。 郵件信譽（Email Reputation）這份評價決定了電子報的寄件歸途：一般信件匣或垃圾郵件匣。 也就是說，如果你的郵件信譽評價太差，Yahoo、Google、Hotmail 等有信箱功能的網路服務業者（ISP, Internet Service Provider）就會把你的電子報通通丟進垃圾信箱，即使訂閱者想看也看不到！ 只要略估你的 Email 寄送名單中有多少大型 ISP 的用戶，管理郵件信譽的急迫與重要也就不言而喻了。 透過 4 道檢查手續，助你迅速檢視 Email Reputation 郵件信譽

當我們精心製作一封電子報，想寄送最新的促銷活動給大量的客戶，我們會希望寄出的電子報能到達客戶收件匣的主要分頁，當客戶打開信箱時，就能第一時間看見我們的電子報，才能達到顯著的行銷成效，可見 Gmail 的促銷分頁判別規則，對電子報行銷成果有很大的影響。 此時，身為行銷人員可能會煩惱，寄出的電子報是否都被 Gmail 篩選至收件人的促銷分頁中了？是否有辦法規避 Gmail 的誤判呢？ 延伸閱讀：新手上路！EDM 入門教學：快速設計出第一封電子報 傲視全球的 Gmail 郵件 根據 Return Path 研究報告統計一年中全球已開信的 270 億封電子郵件， Gmail 的電子郵件開信數量佔了全球開信數量的 59% ，相較於四年前，Gmail 的電子郵件開信數量僅佔全球的 6％ ，短短幾年增加了 53％ ，以過半的成績，遠遠超越了 Yahoo 、 Hotmail 等其他電子郵件信箱服務商。 然而，更驚人的是 Gmail 促銷分頁的到達率（Placement rate）高達 84.5％ ，但是其中卻有 19.9％ 的用戶從未檢視促銷分頁中的郵件

編按：另一篇如何避免電子報成為垃圾郵件，提出重點教你如何簡單避免信件成為垃圾信，而本篇詳細著墨在背後的判斷邏輯：訂閱者關係與郵件信譽，可以一併了解。 影響開信率的因素，除了你的標題下的好不好，訂閱者跟你熟不熟以外，還有一項大家常常討論的：是否被過濾器分入垃圾郵件匣，也就是寄入收件匣的比率 (後面都稱 inbox rate)。定義上，除了垃圾郵件匣以外的都是收件匣。Gmail 和 Hotmail 除了垃圾郵件匣，還另外以頁籤方式對郵件分類的方式。延伸閱讀：信件總是進到 Gmail 促銷內容？7 招增加進入主要收件匣的機會 此外，Google 和 Yahoo 近期宣布新的電子郵件寄送規則，將於 2024 年 2 月生效。新規則的重點是「身份驗證、垃圾郵件率控制和簡化的取消訂閱流程」，以降低垃圾郵件比例並提高收件匣的安全性。這項新的 Email 規則，目的是希望能打造更安全的電子郵件使用環境。 你必須掌握的 Email 行銷規則，立即查看：你一定要知道！Google 和 Yahoo 宣布新的 Email 郵件規則 如果你尚未通過寄件者身份驗證？或