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你常常透過開信率和點擊率來判斷 EDM 的成效如何嗎？若你的 EDM 開信率低、點擊率低，通常會被聯想成「這個品牌評價不好」，但其實這兩種指標所代表的是個別電子郵件的問題，並不全然是整體。意思其實就是，你的開信率低、點擊率低，有可能是因為你不夠了解每一個客戶，你的 EDM 沒有正中他們的需求。 為了讓 EDM 更受歡迎，在指標上有更好的表現，你需要的就是了解「如何透過 Email 和客戶建立長久、良好的關係」。試試下面三種方法吧！ 1.讓客戶有所期待 品牌和客戶的關係就像人際關係一樣，需要慢慢醞釀，透過時間獲得彼此的信任。在人際關係中，你可能會因為某位朋友或同伴的行為或言語前後矛盾，認為這個人不值得信任，進而避免和他有更深的聯繫。同樣的，如果你的 EDM 內容總是前後不一致，可能會導致客戶退訂或停止對該品牌的關注。 為了建立 EDM 的一致性和可信度，你可以透過一封歡迎信來幫客戶「建立期望」，讓他們知道這個品牌大概會在什麼時間，透過什麼管道發送什麼樣的訊息給客戶。此外，寄件人名稱、主題行、整體結構和內容的一致也是建立顧客期望的積極方式。偶

因為情人節的到來，就代表著無限的商機的到來，行銷業者們可要好好開始規劃下一波的節日 EDM 囉！好好把握重要的節日，做好你的節日行銷吧！ 每年的情人節，許多業者利用「愛你一世」的諧音，在年節過後陸續推出優惠活動。雲朗觀光集團旗下的君品酒店以當季帝王蟹為主，推出「浪漫『蟹』逅，『翰』妳生生世世」情人晚宴專案，及限量「一世久久久」住房專案。另外，平溪天燈節也搭上情人節熱潮，在當天舉辦「攜手團圓 愛戀飛升」活動。 你還在等什麼呢？如果你擁有一個品牌，無論是餐廳、書店、花店…，情人節絕對是發送 EDM 的最佳時機，是不容忽視的重要節日。距離情人節還有一個星期，從現在寄出情人節 EDM 給你的客戶及訂閱者絕對不會太遲，如果你不太知道該怎麼做，可以參考以下建議！ 單身的人也可以過情人節 記得前陣子有單身的朋友收到情人節 EDM，但是內容是「跟你的情人去度過浪漫的情人節吧！」，這時候這種廣告就有點讓人心寒了，就如我朋友說的「我沒有情人過什麼情人節啊！」但是，當你在寄情人節 EDM 時，千萬別忽略單身的朋友們，因為他們絕對也會用自己的方式慶祝「單身情人

品牌業者每天都在煩惱同一個問題，就是要如何讓 Email 行銷內容與消費者的實際需求相符，創造最佳效益。為了讓這兩者達到平衡，通常需要很多數據以便進行分析。但是問題來了，究竟應該分析消費者的實際行為，還是直接問他們的意見呢？ 我建議你，兩者都要兼具。說的和做的往往不同，但是對於「拼湊消費者實際需求」來說，兩者都是重要的依據，對於 EDM 的效益代表的意義也有所不同。 舉例來說，假如我是一位已婚家庭主婦，有三個八歲以下的小孩。當旅遊業者詢問我想要到哪裡旅遊時，我無疑地會直接回答－我想去大溪地的海邊度假！但那是理想中的旅遊，實際上我的下一個旅遊地點比較有可能是充滿公主與米奇米妮的迪士尼樂園。 從上述案例，大家可以更清楚的了解「說的和做的不同」的意思了吧？但更重要的是，無論是心裏想去大溪地或是實際上要去迪士尼樂園，對於 EDM 來說都代表不同的效益。現在將迪士尼樂園的套裝行程寄到我的信箱，無疑地會受到我的關注，但是這不代表大溪地的旅遊資訊就完全沒有用處。即使大溪地的旅行現在並不再我的清單內，業者傳給我相關訊息可能不會立即見效，但當我準備好進行我理想中的旅行

科技越來越發達，消費者的日常生活不斷改變，現在的人多半「手機不離手」，正因為如此，行銷業者所散播出去的資訊能夠馬上被接收，消費者也能隨時隨地上網採取行動。傳播方式的轉變，使得消費者的特徵也不斷改變，無論是 EDM 或是平面廣告，了解你的消費者行為絕對是行銷計畫中不可或缺的關鍵。 當今的消費者到底有哪些關鍵的特徵呢？讓我們來看看以下幾點： 1.始終和訊息連接 這點很好理解，想想你日常生活中的經驗吧！是不是無時無刻會接收到各種品牌的促銷內容呢？早上起床，無論是通勤時用手機看臉書，或是在家打開筆電，一邊瀏覽你最喜歡的網站，一邊吃早餐，又或是進公司時登入電子郵件信箱查看最新消息，還有午餐利用手機定位，查看周邊資訊、找餐廳等等…，從日常習慣看來，你是否也和這些「始終和訊息連接」的消費者一樣呢？ 之前我們在許多文章中已經提過行動裝置，在這裡，我還是要強調，了解消費者「隨時能夠接收訊息」的重要性能幫助你在適當的時間、地點，滿足他們的需求。要完整的做到這一點，你必須關注消費者當前的消費情況，來提升你的行銷效果，這就是所謂的現在式行銷(  Present

Jonah Berger (《「瘋」潮行銷：用 50 美元「自造」 3 億風潮、創造業績 7 倍成長的 6 大關鍵力》的作者 ) 近期在 Shop.org Summit 所發表的網路商品概念的共同特徵，在網路上十分迅速地散播開來，根據 Jonah Berger 書中提及的 STEPPS ( Social Currency, Triggers, Emotions, Public, Practical, Value and Stories ) ，若成功將其理論合併，即可使你的概念更有機會被大家分享。 身為電子郵件行銷人員，我們努力地找尋方法讓我們的 E-mail 可以被廣泛分享出去，而衡量我們成功與否的標準則多半以 KPI 的數據分析斷定，而 Berger 的方法是去製造更多的刺激性在訊息傳遞上，讓訊息得以被大量分享，其理論是透過 放大媒介有加強人與人間的訊息傳遞的特性 使其理論受大家認可，那就讓我們來一探 Berger 的閨房寶典！ 1. 社會身價 Social Currency Berger 點出會被分享的即是掌有「社會身價」的

最近文章一直提到節日行銷。天氣又突然變冷好多，自立冬後溫度應該會漸趨下降。在寒冷的季節裡，聖誕總是令人感到一絲溫暖。看到星巴克的聖誕限定產品等都推出了， EDM 行銷怎能不跟著趨勢，推出一系列的聖誕推廣活動？ 為了能保證你的聖誕推廣計畫得到最大的成效，你需要眼看八方的汲收身邊的新資訊，不能固步自封的一直看著自己的郵件，這樣並不能令你想出什麼新的構思。現在要趕快把聖誕氣氛感染 EDM 來虜獲消費者的吸引力。 五個聖誕 EDM 節慶行銷小提示 1. 免費限時送貨服務代碼 提供限時優惠方案往往是有效吸引衝動消費者行銷的手法。在 EDM 中能附有免費限時送貨服務代碼，你可以限定消費者的最低消費金額，只要高於此金額便可享有優惠，這絕對是最佳短期刺激消費量的方法。 優惠的限時也要注意。時間不能太長，但也要給消費者一個合理的時間能使用到優惠。你會發現長至整個禮拜的限定比只有幾個小時的限定優惠，尤其是你能把握消費者發薪日後的時間，更能帶來明顯的成效。 2. 聖誕禮物包裝服務 聖誕節其中一樣最令人期待的便是能收到聖誕禮物，

根據 Intel公司一項統計 顯示，在網路上每分鐘約有 200 萬筆 Google 搜尋、20.4 億封 Email 送出、27 萬人登入 Facebook。在這樣高資訊量的時代，訊息持續地被傳遞與擴張甚至紀錄，累積成數據資料，而這些龐大的資料稱為「海量資料」（Big Data）。 近年來，科技普及與電子商務盛行、雲端伺服器應用增加以及社群網路的發達，使消費者越來越依賴網路，大幅度的提高網路資料的累積量。俗話說「凡走過必留下痕跡」，消費者在網路上的一舉一動被轉化成數據，這就是「海量資料」時代來臨的一大特徵！ 有些人譬喻資料就如同石油，雖然擁有高價值，但是仍然需要經過提煉，才能得到最高的投資報酬率。企業必然會累積許多資料，但是懂得運用這些海量資料才是致勝關鍵。 什麼時候需要用到海量資料呢？其實各種行業、企業裡的各個部門都需要。所以我們在做電子郵件行銷時，也必須了解這些數據、資料代表的意義為何，這些我們在先前的文章也談過，讓我們來複習一下吧！ 客戶的電子郵件名單 電郵行銷顧名思義就是透過 Email 將資訊傳遞給消費者，因此客戶電郵名單是

還記得之前分享的「3個祕訣，做好電子報名單分類」嗎？今天小編要分享更厲害的消費者行為研究方式，讓大家能夠更有效的掌握潛在消費者面貌，在電子郵件上做出個人化差異，讓 EDM 不再一寄就石沉大海，增加開信率與點擊率。 心動了嗎？別急，我們先來認識「數位足跡」 數位足跡是指人們用手機、電腦、平板等任何裝置在網路瀏覽、點閱、搜尋時，在雲端世界中留下腳印，從中可知道使用者的 IP 位置、曾去過哪裡、按了哪些讚、說過什麼、搜尋了什麼等任何曾有過的行動。 你可能覺得，這件事不是秘密，網路上的大小事本來就很難「不為人知」。但你有想過利用消費者的「數位足跡」來提升銷售嗎？日本觀光廳正在做這件事！根據新聞報導，日本政府將利用全球定位系統蒐集觀光客的 Big Data 開發新景點，他們與手機電信公司合作，蒐集觀光客從哪裡出發、如何利用鐵路、停留時間、是否住宿等資料，並預估1年可創造7兆日圓的商機。 從數位足跡可獲得消費者在網路上的一舉一動 1. 參與互動的管道 （ Channel Engagement ），也就是消費者從哪裡來：是從臉書等社群媒體

又有人放棄購物車的商品，怎麼辦？ 很多行銷人員都會害怕遇到這個情況。面對著放棄購物車的情況有上升趨勢，這是否能直接代表顧客真的失去訂購的意願？客戶的優柔寡斷性格、比較市場上同商品的價格、技術問題等均會增加放棄購物車的比率，不全然是因為商品本身的價錢和公司形象的影響。 現在很多消費者，包括我自己很習慣使用購物車作購物工具。有時看到自己感興趣的貨品時，先把它放進車內。到之後決定買時，便可以很方便的從購物車點選。然而放棄購物車已成為到達購買貨品的最終目的中間的其中一個常見的過程。 為什麼客戶會放棄購物車？ 有調查想要得知客戶如何使用購物車和對此的期望。調查發現，有接近百分之四十的客戶經常利用購物車作儲存有興趣購買的商品，以運送資料到其他裝置，如桌上電腦到手機或平板電腦。 試想想你的客戶的工作忙碌繁重，在空閑時瀏覽網上商店，看見很多有興趣欲買的東西。但當他們要重新埋首工作時便會先儲存貨品資料，打算在工作結束後繼續看。到再次空閑時，他們可能坐在沙發上滑動平板電腦和手機，會想起那些被他們放進車內的貨品，再次喚起想買的衝動。 但是

Google 發表的 台灣智慧型手機使用行為調查顯示，台灣智慧型手機普及率佔總人口 51%，較去年同期成長 59%，其中 69% 的人每天用手機上網。這些數據除了證實人們日漸依賴智慧型手機，也提醒 EDM 業者：寄送 Email 時，行動裝置的重要性必須納入考量。 我們通常會利用 Email 作為資訊傳遞的管道，但卻無法一直待在電腦旁等著收信，而智慧型手機的興起正好讓我們能「隨時隨地」收到訊息。在未來，行動裝置（例如智慧型手機、平板電腦）可能會漸漸取代桌上型電腦，我們用手機收 Email 的頻率也會越來越高。 如果你的客戶常常用手機收發 email，那你的 EDM 千萬不可以只為了電腦用戶設計！你必須注意以下幾點： 用手機看 Email 跟用電腦看的方式絕對不一樣！ 首先，利用智慧型手機收 Email 的人大部分都是在「移動中」，他們看 Email 的方式絕對不是跟坐在電腦前一樣，記住這個要點，你的 EDM 設計會有很大的不同。舉例來說，用手機收 Email 的人不會一封封仔細閱讀，他們通常可能只會用30秒的時間瀏覽信件主旨，將信件分為「

近期來，越來越多商家開始紀錄每個消費者的習慣、背景，進而分析後選擇較適合的宣傳給鎖定的消費者，而郵件行銷當然也不例外。 網路上不管你是購買完成、中途放棄購買或是剛好錯過促銷期間，你所接受的待遇都是一樣的，好像每個人都沒有個體的差別，但在現實生活中，電信業者會為吸引高通話量用者，推出網內互打免費的專案，而對於高網路使用者，則推出網路吃到飽的專案，這些都是因為商家瞭解他所要針對的客群，而這個瞭解過程中，「Persona」就是一個很好用的工具，可以快速聚焦，找出客群代表，快速分類與驗證。 Persona Persona 定義 ：利用描述「代表使用者」，來抓住該類型使用者的特性與樣貌。 簡單來說，就是從茫茫大海的消費者中，找出分類並假設一個代表消費者，讓消費者樣貌更加明顯，而這個行為便是「 Persona 」。 制訂 Persona 是一個十分艱辛的過程，也很難立刻在制訂的過程中得到利潤，最基礎的方法，就是坐下來跟大家分享誰是你的客戶，他們的行為、他們的需求，這個方法十分迅速，但是也因為你本身並非你的客戶，你不知道他們確實的行為、需求，

根據統計，全球每天有超過兩千九百四十億封的 E-mail 傳送量，相比 Twitter 每天四億的動態和日誌的二百萬發送量，多出很多倍。這顯示 E-mail 的傳送是我們主要和人溝通的主要管道之一。很多時候， E-mail 便是用戶接觸公司資訊的「門面」，這也是很多 B2B 買家會利用公司的郵件內容而產生對它的印象的原因。 建立良好的公司印象能直接增加買家對公司的好感，讓我們回過頭去注意 E-mail 中的內容，以免影響了你在其他行銷策略所維護的品牌形象因此受到影響。 和用戶做好朋友吧 我們寄信給朋友時，都會用自己的 E-mail 帳戶發出。但當朋友看到你的地址是一看便知道不是出於「個人」時，便會開始懷疑你的信是否真的只有寄給他了。很多公司都會用固定官方的地址發送 E-mail ，如：marketing@yourcompany.com，但這常常不是一個有效的方法。 買家在收到 E-mail 時，感覺只是由一個系統發送過來，沒有人類的情感在內。每個人都喜歡跟人接觸而非機器，所以一對一的 E-mail 行銷方法更能令人願意接受。公司可以使用特