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舉辦線上講座、線下活動時，常常會遇到類似的問題：要怎麼做，才能利用電子報讓我的客戶知道「我要辦活動了」；為什麼他們報名了之後，又忘記要來參加？今天帶來了擬定發信策略的範本，並提供可行的範例讓大家參考。 發信策略 如附圖所示，發送電子報的時間點，可以切成以下五個時間點來看 1. 活動前，尚未報名 2. 完成報名時（參考觸發式電子報） 3. 報名後，活動開始前 4. 活動中 5. 活動後 在擬定策略時，可以以這張圖內的寄送時間點作為參考，有些部分的使用頻率較低（選擇性），如 1. 活動中寄送電子報、2. 意見調查表。然而，這些都是在線下活動被大量使用的模式，因此預期未來會有相關的應用出現。 活動前 如果你不通知訂閱者，他們很難意識到活動的存在，雖然你可能已經放在網站上，但是大部分的人看信箱的頻率會比查看你網站的機率要高（當然，如果你是入口網站，這另當別論）。活動通知中應該包含什麼樣資訊，才能準確傳達訊息，吸引訂閱者參加？這裡採用來自Marketo的例子來當作參考 寄件者：這部

年假剛結束，許多人都為了獲得更好的業績做準備。因此，這裡要提供大家一份新春大掃除清單。老實說，這份清單看起來似乎是非常基礎的工作，但是請相信，這些工作多少可以帶來一些啟發。如果在過程中找到一兩個錯誤，可能可以幫你救回許多訂單。 以不同的瀏覽器進行檢查 網站可以說是網路服務的門面，因此最好確認它可以支援所有常用裝置和瀏覽器。如果情況允許，最好連你的競爭者的網站一起看看，並比較一下，他們是否用不同的方法來完成一個相同的功能，如果不同，各有何優缺點；如果一樣，是基於什麼原因？套用到你的服務上，又會怎麼樣呢？持續學習他人長處，可以讓你保持競爭優勢。 當個新手購物者 在你的網站註冊自己的服務，並訂閱自己的電子報，確認這個過程是否正常運作且簡潔。檢察一下你是否在註冊時向使用者要求一些你從來用不到，或是不會馬上用到的資料，要求不必要的資訊會對取得新會員或訂閱者造成阻力 ( 例如：手機號碼 )。試著讓註冊過程更精簡，並只要求必要的資料。 試著尋找解答 測試你的客服體驗：想像自己是一個遇到問題的使用者，你能順利的找到人為你解決問題嗎

當你成功的找到正確的訂閱者，並說服他們開信之後，你的下一個通常就是轉換。以電子報來說，使用者點擊信內連結，成功引導到網站，或是以信內的內容引導到實體商店，都可以是轉換的一種。而 call to action 就扮演著把開信者引導到網站上的工作。 Call to action (以下皆簡稱 CTA ) 是以文字、或圖片加上超連結的形式，邀請使用者進行動作某個動作，例如：「了解更多」或是「立即前往」。一個 CTA 是否成功會受到讀者、產品和整體的行銷策略的影響。那在製作、準備 CTA 時必須注意什麼，才能讓 CTA 能夠順利達到目標？ 下面，我們會討論幾個在設計 CTA 時常會考慮的重點。 位置、內容、設計、創意 透過優化這些部分，你可以有效提升電子報的點擊率。 1. 位置 在電子報中更換 CTA 的位置是否會影響點擊率？Canopy Labs 對 CTA 的位置進行了一項研究：200 個字以內的短篇文案加上一個 CTA，將CTA 分別放在左、右、下三個位置，追蹤它們各自的點擊率。結果顯示，把 CTA 放在電子報的下方，會比放在

許多公司的行銷部門中，大部分的電子報操作策略是向廣大訂閱者提供快訊或是促銷內容，或是進一步用區隔進行分組發信。要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，因此這裡選了 Amazon 的電子報做研究。 為了完整了解從完成註冊開始的發信策略，我在 Amazon 上註冊了一個新帳號並購物，同時，為了補足樣品的不足，借用了 Jimmy Daly 在 Vero 上發表文章中的一些電子報樣本。通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。 根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： 1. 事件觸發電子報 2. 促銷電子報 3. 個人化電子報 事件觸發電子報 ( Trigger Email) 這些電子報由特定事件觸發：完成註冊、購買、出貨是最常見的發信時機。 歡迎信 (welcome email) Amazon 寄了一本說明書…？不，這是在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎信，上面沒有任何的花俏設計，只簡單

電子報策略受到許多因素影響，從發送的時間、名單分眾、個人化的準確度到內容本身的強度都非常重要。你可以把預算分配在電子報內容設計、電子報發送系統等地方，但是，收件者是從什麼內容來決定是否開信，並閱讀那些你投資了許多資源的電子報？ 1. 寄件者名稱 2. 主旨 3. 預覽文字 1. 寄件者名稱 寄件者名稱的重要性跟主旨同樣重要。理想狀況下，寄件者名稱和主旨是互相配合的。利用寄件者名稱明確的告訴訂閱者你的身分。透過寄件者名稱讓訂閱者知道你是誰，而且必須保持一致。對大部分的行銷人員來說，使用你的品牌名稱就足以識別。然而，對 B2B 行銷可能有例外，這個情況下業務或客服代表可能會比使用品牌來得直接。此外，為了確保你的寄件者名稱可以正確顯示，請將字數限制在 10 個全形字 ( 20 個字元 ) 以下。在你開始電子報行銷之後，你必須訓練訂閱者認識你的寄件者名稱，請不要為了單一的行銷活動去更改寄件者名稱，這個行為會造成訂閱者的困惑。 以下提供錯誤示範，不知道有沒有人能猜出是誰的電子報？ 2. 主旨 電子報的主旨到底要怎麼寫？一

要怎麼和舊客戶聯絡? 電子報是必須的。因此，你最好建立完善的電子郵件地址獲取策略，才能保證名單的品質和數量。 一個成功的電子郵件地址獲取策略不只有助於吸引新客戶，它還可以幫助你提升整體名單的素質。下面的策略中涉及點擊支出 (Cost-per-click) 和用戶追蹤，你會因此開始把電子郵件名單視為一種資產。這意味著你會自然地開始專注於為你的潛在客戶提供更好、更多的相關內容。 電子郵件名單是作為一個電子商務公司最重要的資產之一。正如我們之前常提到的，大部分的產業，超過 40％ 的營業額是由回頭客產生，我們都知道吸引新客戶是多麼困難。 1. 訂閱電子報表單 每個高流量的電子商務網站，都應該在頁面的頁尾 (放在頁首也是可行的) 放置一個電子郵件訂閱表單。聰明地使用文案配合優惠和優惠券煽動潛在客戶。簡單地說，讓他們感受到無法拒絕的優惠，你會感受到訂閱名單數量的提升。 讓我們來看看兩個例子。第一個是來自 Urban Outfitters 公司的首頁，這應該是讓人充滿了動力的文案，但… 第二個例子是電商龍頭 Amazon。雖然我還是

電子報作為行銷管道的效果和使用方法已經和過去不同了。數據顯示：相較於幾年前，電子報直接接觸廣大人群的效果已經下降。然而，行銷人員能直接與大量正確的人，透過電子報行銷溝通。意識到生態正在改變是很重要的，你必須調整你對市場的看法和電子報的使用方式。 作為對大眾(不分眾)的溝通管道已經示微 在過去，電子報行銷的核心是名單：買名單，交換名單，增加名單，最後無差別的對名單裡的人發送大量廣告資訊，名單的數量遠遠比品質重要。現在，由於行銷訊息個人化的趨勢 ( 很大程度上，因為社群媒體成了接觸點之一 )，電子報與大量使用者對話的效果已經不如以往。數據指出群發訊息 (mass messaging) 對使用者的價值已經下降，收件者會直接把與他們不相關的內容退訂，或歸類為垃圾信件。 不相關的內容，對收件者來說就是垃圾信 作為與現有客戶溝通的橋梁，會有較好的效果 電子報有兩個特性： * 作為行銷管道，被信任的程度較高。 * 直接的曝光效果：如果訂閱者願意開信的話，可以直接將訊息傳達給他們。 由這兩個特性，可以知道：雖然電子報並

美國電商 Zulily 的股價重挫15個百分點。據他們的董事長表示，問題出在電子報行銷；國外網站 Return Path 發表了一篇研究，指出持續把信寄進收件夾是很困難的。是什麼原因，導致這家知名企業的寄送狀況變得如此糟糕，甚至影響到公司整體的表現？他們怎麼會犯下如此嚴重的錯誤？ 許多email人把這個情況歸咎於單純的無能和誤導。他們認為 Zulily 可能不在乎，不知道自己在做什麼，或是迷失了方向。他們不應該讓情況變得如此糟糕。有些人則認為這只是個藉口，其實其中另有隱情。 儘管後者的可能性是存在的，過去已經有不少例子說明，擁有堅強電子郵件系統的大公司可能突然面臨寄送的問題，進而對財務造成嚴重影響。令人驚訝的是，這個問題竟然是由電子報失效造成的。故事通常是這樣的，一家公司建構了電子報系統，電子報作為一個高效的行銷管道，即使一開始處理的不好，仍然成了一個重要的營收來源。但是狀況會慢慢開始惡化。 造成病情的原因有很多種，有時候是名單取得沒有持續進行，有時候是整體業績的不振，有時候一些錯誤的決定，例如：買名單，透過第三方資料庫非法取得客戶名單 (e

平均來說，大約有 40% 的電子郵件是透過手機和平板電腦開啟的。不幸的是，這些可以順利在電腦上開啟的電子報，卻在不知不覺中帶給在手機上瀏覽的訂戶負面體驗。 之前的文章跟大家分享過，設計不良的電子報會帶給手機使用者負面的閱讀體驗，和兩個常見的解決方案： 1. 手機瀏覽最佳化 (Mobile Optimize) 2. 響應式設計 (Responsive Design) 手機瀏覽最佳化的實作方式在上一篇文章中已經討論過，因此本篇文章將繼續討論響應式設計的實作方式。 什麼是響應式設計? 一種 HTML的技術做法，可使頁面在多種瀏覽裝置（電腦、行動電話或其他行動產品裝置）營幕大小上閱讀和瀏覽，並讓使用者避免無意義的縮放、平移和捲動。 使用時機 當訂閱者使用手機/平板的原生電子郵件app開信時 重點與注意事項 * 較手機瀏覽最佳化複雜 * 預設透過 yahoo 或 Gmail 等相關電子郵件 app 接收訊息 * 針對使用手機的訂閱者，需要花時間確認內容的優先順序 * 可以隱藏大部份的圖片及影

最近看了一本由 PayPal 創辦人 Peter Thiel 出的書【ZERO to ONE】，這是我最近看的最快也是看的最慢的一本書，快的原因是裡面的內容非常的實務、見解獨到又能舉證，讓人一看下去就深深被吸引，恨不得一次把它看完。慢的原因是因為書上說的也就是我目前正在經歷的過程，除了心有戚戚焉外，還有更多的省思，書上每說到的觀點，都可以打中我在創業摸索過程中曾經覺得那裡怪怪的卻又講不出來的問題。 當你一決定要創業時，會遇到的第一個困難就是創業的題目，書上一開始就提到，複製別人的模式比創新事物容易，做大家都知道怎麼做的事、提供更多熟悉的東西，這是由 1 到  n，但是創新是由 0 到 1。所以會遇到的困難就是，如果創業題目是複製別人，那你要如何作才能比別人好，如果選擇創新，那又該作什麼 ? 有什麼是你跟其他人有不同的看法，但是你覺得很重要的事實 ? 複製與創新的選擇 複製和創新，絕大部份的創業者會選擇後者 (會選擇複製的大概是生意人吧 XD)，因為複製別人一點也不酷，成功了是別人早就證明了，失敗了是自己技不如人。而創新的題目可以從二個角度

平均來說，大約有 40% 的電子郵件是透過手機和平板電腦開啟的。不幸的是，這些可以順利在電腦上開啟的電子報，卻在不知不覺中帶給在手機上瀏覽的訂戶負面體驗。 你是否透過手機開啟電子報時有以下經驗： 1. 花時間等待圖片下載 2. 只為了閱讀一個句子卻需不停的往下捲動 3. 想點擊連結的時候需要先放大畫面 我們曾經談過，為了提高開信率，電子報最好提供手機使用者良好的閱讀體驗。然而，每個個案遇到的情形可能不同，尤其是在資源有限的情況下，必須謹慎的進行決策。 了解你的手機訂戶 在著手改善之前，你必須先了解你的目標客群。針對不同的裝置和瀏覽器進行優化非常困難，因此會建議先從使用者最多的部分開始進行，才能避免資源的浪費。決策過程如下圖： 到這邊一定有很多人會想問：手機瀏覽最佳化（Mobile Optimize）和響應式設計 （Responsive Design）到底有什麼不同？ 簡單來說，手機瀏覽最佳化是以手機使用者的角度來進行內容的設計，而響應式設計則是對版型進行最佳化，以求信件在不同載具、瀏覽器、解

每年底中秋節之後，緊接者是萬聖節、感恩節、聖誕節、跨年，你們是否也有也準備好了？今年有些品牌商已經提前開始投入了，但這並不代表你必須跟著別人的節奏。 雖然提早開始節慶促銷可能對部分商家有效，但我們仍必須考慮它的負面影響。提前太多天可能會讓消費者難以感受節慶的氣氛，而把它歸類為一般性的強力促銷。若從萬聖節前開始進行長達三個月的促銷，可能會讓消費者感到疲乏，降低你的品牌價值。此外，也可能讓你的訊息在真正的消費重要時段被忽略。 其實，提早開始促銷是可行的，需要避免以上所說的促銷風險外，你必須針對的是「提早購買節慶商品的消費者」，並建立能會讓你的節慶行銷有更好結果的工具。 節慶行銷大戰開打，這裡提供幾個技巧，幫助你有計劃性的打造吸引人的電子報，並提升節慶銷售。 促銷主題 1.個性化的商品 配合節慶的商品對商家來說會需要更多時間製造和寄送。提早讓這些商品上架並促銷可以減緩節慶間出貨的壓力，同時消費者有機會因為對商品滿意再在期間內再次購買。 2.主題裝飾 擺出你特有的節慶裝飾，可以讓你在購物節前向消費者傳達你