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過去，因為電子郵件發送成本比較低，根據電子豹的觀察，很多行銷人員操作電子郵件吸引客戶回購就像在灑網撈魚，撈多少算多少。可是這樣未經觀察收件人喜好就強力促銷的發送模式，漸漸使得消費者開始對於這類促銷電子郵件感到無趣甚至反感。 這樣的消費者感知直接反應在取消訂閱或是加入垃圾信的行為上，身為行銷人員，帶給消費者愉快的經驗旅程是與銷售行為本身相輔相成的，重視且觀察你的電子郵件行銷頻率與開信率，在促銷旺季時，就可以規劃出適合的發送頻率。當你發現取消訂閱增加且開信率下降，就該研究這些數據，找出客人真正的需求。 大量發送 Email 郵件，真的好嗎? 由於訂閱者收件的方式逐漸地多元化，身為行銷人員的我們就有責任改善客戶的購買經驗，提高品牌價值並讓訂閱者加強參與。 我們都知道電子郵件行銷能增加銷量。不可否認，這對轉換率有正面的影響，並且幸運地幫助我們這些電子郵件行銷者保住飯碗，但是穩定的收益表現會讓人誤以為郵件寄得越多錢就賺得越多–寄送郵件，增加銷量。很不幸地，這或許是身為一名電郵銷售人員最有可能發生的錯誤。 提高寄送頻率帶來可能的風險

電子郵件行銷的好處就是它可以追蹤。我們可以看到誰打開了這封信、在何時打開的，何時點擊了其中的連結以及下一步去了那裡，直到最後成為訂單或是放棄。當一個重視數字的行銷人員，可能早就被這些數字搞的暈頭轉向，但我們是不是忽略了我們作這些事真正的目的 ? 有很多不同的方法可以定義電子郵件行銷的成功，但它們指的是什麼 ? 對於你的公司，那一個最好呢 ? 以參與率為目標 很多品牌公司定義他們的電子郵件行銷活動是否成功是根據參與率。如果收件人透過打開了你的信或同時點了信裡的連結，這樣就算是達到你的目標了嗎 ? 嚴格來說，並沒有。當然，除非你的目標只是得到收件人對你品牌的注意力而已。 當以參與率當作電子郵件行銷成功的領先指標，了解客戶在電子郵件訊息後的動作也一樣有助於定義未來的內容及目標考量。此外，持續追蹤這些數字的趨勢有助於判斷參與度在客戶生命週期中是高或是低。然而，分析這些趨勢只是了解影響電子郵件行銷成功因素的第一步。 以營收為目標 很多品牌公司評估電子郵件行銷的價值是根據電子郵件所帶來的營收。電子郵件在很大程度上已成為一個提供折扣的通路，

最近在電子報行銷上有一件很大的變革正悄悄在進行中，可是絕大多數行銷人員應該都不太了解這件事帶來的影響。那就是未來行銷人員必須要得到寄件人的授權才有可能使用他的 email 來寄信，不能像過去一樣，可以在別的平台使用 yahoo 、 gmail  等郵件地址寄件。 以前為了便利考量，這件事是可行的，原因是以前沒有這麼多垃圾信，所以很多人利用機制的鬆散來濫發垃圾信，使得今日認證寄件者的重要性增加。 你曾經在某些平台上輸入你的 email ，代替你寄發張賀卡給朋友，想給他一個驚喜嗎？或者你曾經使用這些平台大量發送你的優惠訊息？未來，你再也無法做這件事了。 Yahoo 、 gmail 等越來越多郵件服務廠商改變了它的認證機制，主動告訴系統拒絕其他平台代寄的郵件。 這改變很刺激！ 有很大部分的行銷人員到目前為止，都還在使用代發平台上使用免費的信箱寄送電子報或 EDM，這件事情未來將不再可行。 或許你正在做這件事，可是你卻不知道，這影響的是你的退信率，長期更有可能影響你的發信信譽，電子豹建議行銷人員，用以公司名義申請網域的名稱來寄

編按：本篇於 2014 年 Gmail 測試「促銷內容」時撰寫，如今「促銷內容」分類已經是 Gmail 預設的一個分類資料夾，會根據他的自動判斷將郵件分類。 延伸閱讀：信件總是進到 Gmail 促銷內容？七招教你增加機會進入主要收件匣 Gmail 最近針對收件匣裡的「促銷內容」分頁作了限量的改版測試，它將版面由原本的條列顯示改為圖片陳列的格狀顯示。這也等於證明了絕大部份進到「促銷內容」分頁的都擁有比較大的圖片比例，Google 正在測試如果改用圖片陳列的格狀顯示，是否能讓使用者更容易的從「促銷內容」分頁中選擇自己想看的內容。 目前這都還只是測試，是否會成為正式，這要取決於測試結果是否成功。 那怎樣才算是測試成功呢 ? 當你切換到「促銷內容」分頁時，分頁裡的廣告也會一起載入。對 Google 來說，大部份的測試成功應該是根據有多少廣告營收是透過新的版面而增加。只要營收下降，我們可以預期 Google 會想透過這些格子或是其它的方式去呈現廣告。 和以前一樣，Google 的廣告會在圖片的左上方，用一個小小的

問題九：什麼樣的標題內容開信率最高？ 解答：標題觸及最多的目標群眾開信率就高，所以行銷人員與創業者要盡可能清楚地描述你的目標族群。 問題十：電子報主旨字數多少最適合？ 解答：在最短的字數裡頭把內容關鍵字說完，比較能提升收信人開信意願，英文最多不超過 50 個字元，中文最多不超過 25 個字。 問題十一：怎樣的 EDM 較容易讓收件人接受？ 解答：一分鐘能看完的內容接受度比較高，圖文比例是能否進入主要收件夾的關鍵，建議可以穿插著使用圖片與文字，不僅較能順利送達收件夾，收件人閱讀起來更輕鬆。 問題十二：一份 EDM 應該放多少內容比較好？ 解答： 一分鐘能看完的內容最好！如果內容很多就放摘要，將消費者引導回官網囉！ 問題十三：如果電子報被 Google 歸類為促銷訊息怎麼辦？ 解答： 關鍵是圖文比例配置，把文字放在第一段落（圖片之前），就可以比較容易進入主要資料夾中。 問題十四：什麼時候 EDM 開信率最高? 解答：不同行業的目標對象有不同的使用習慣，但根據 Lo

電子報行銷精準與否的重要關鍵就是開信率。 幾個重要的因素都會影響開信率，例如：量大寄不出去、被當作垃圾信、査無此人、版型不適合或被疊在重重信件中等，要讓你的信件可以順利寄到收件夾，並且一打開信箱就能看見你的信件，在了解發信目標群眾的使用習慣之餘，更必須要慎選發送平台，並且最好能同時找到一個顧問，隨時依據開信率提供行銷建議，有了這些，不只會為創業者或是行銷人員帶來網站流量，更能帶來極好的回購率喔！ 有了這些基礎的觀念與條件之後，我們就來看一下有哪些常見的電子報行銷問題，又怎麼樣來破解呢？ 問題一：EDM 常犯錯誤：只有一張大圖片或設太多文字連結 製作精美的 EDM 大圖雖然賞心悅目，但載入時間長，就容易被收信人刪除信件 或被系統判斷垃圾信。太多文字與超連結不只讓收件人難以閱讀，更容易分心。 解答：切割畫面、圖文穿插，並為每張圖片輸入替代文字（ ALT ）；透過數據觀察消費不喜歡點什麼連結，狠下心把它刪了吧！ 問題二：怎麼做出「我不是在跟你推銷東西」的 EDM？ 重點不在於如何避免，而在於如何做到不騷擾。 解答

Email 是許多品牌行銷很重要的通路之一，TrackMaven 想探索有那些是透過 EDM 行銷而成長的品牌，所以他們調查了 2000 多個 Email 群組及超過 93,000 的 Email，試著找出答案。在他們的研究中，TrackMaven 研究了日期和時間發送、字數、標題，使用的圖像 … 等等。我們來看一下這週公佈的結果。 週四是最熱門發送 EDM 的一天，而週二和週三也非常的接近： 大多數的 EDM 大約會在上午11時和下午12點之間寄至收件匣，大約就是午休時間： 大部份的 EDM（59％），在主旨裡不會使用過長的文字 – 超過 50 個字元的較少 ( 這裡指的是英文，如果是中文就是 25 個字元 )  ： 大家會在主旨裡使用問號嗎？聽說使用問號會讓人想要打開信件，TrackMaven 研究顯示，小於 5％ 的信件使用了問號： 當我們看到 EDM 的內容，大部分的 EDM 內容超過 400 個字： 看起來大部份的 EDM 好像都有個適合的圖文比例，而從這個研究看的出來，絕大部份都包含了超

你有用過 Facebook 的 Email 功能嗎？Facebook 宣布將於三月底終止 @facebook.com 的 Email 服務。往後，發送到 Facebook 信箱的郵件將自動被系統轉寄到使用者登入 Facebook 的電子郵件信箱。 Facebook 在一份聲明中說：「因為絕大多數的人都不曾使用他們的 Facebook 電子郵件地址，所以我們作了這個改變，而我們可以為大家更加聚焦在提升移動通訊上的使用體驗。」Facebook 也在最近斥資 190億美元買下即時通訊軟體公司 WhatsApp。 當 Facebook 在 2010 年 11 月推出的電子郵件地址作為其 「社交收件匣」( social inbox ) 改造的一部分時，專家們普遍認為它會是 Gmail 殺手，社交收件匣用一個標籤整合了 Facebook 的所有通訊，例如 – 簡訊，聊天，電子郵 件和訊息，這樣用戶就不需要記住朋友喜歡那一種通訊聯絡方式。 「你沒有必要記住誰喜歡使用電子郵件來聯絡或擔心該使用何種技術，你只要簡單的選擇他們的名字並鍵入訊息就可以了。」Facebook

你常常透過開信率和點擊率來判斷 EDM 的成效如何嗎？若你的 EDM 開信率低、點擊率低，通常會被聯想成「這個品牌評價不好」，但其實這兩種指標所代表的是個別電子郵件的問題，並不全然是整體。意思其實就是，你的開信率低、點擊率低，有可能是因為你不夠了解每一個客戶，你的 EDM 沒有正中他們的需求。 為了讓 EDM 更受歡迎，在指標上有更好的表現，你需要的就是了解「如何透過 Email 和客戶建立長久、良好的關係」。試試下面三種方法吧！ 1.讓客戶有所期待 品牌和客戶的關係就像人際關係一樣，需要慢慢醞釀，透過時間獲得彼此的信任。在人際關係中，你可能會因為某位朋友或同伴的行為或言語前後矛盾，認為這個人不值得信任，進而避免和他有更深的聯繫。同樣的，如果你的 EDM 內容總是前後不一致，可能會導致客戶退訂或停止對該品牌的關注。 為了建立 EDM 的一致性和可信度，你可以透過一封歡迎信來幫客戶「建立期望」，讓他們知道這個品牌大概會在什麼時間，透過什麼管道發送什麼樣的訊息給客戶。此外，寄件人名稱、主題行、整體結構和內容的一致也是建立顧客期望的積極方式。偶

因為情人節的到來，就代表著無限的商機的到來，行銷業者們可要好好開始規劃下一波的節日 EDM 囉！好好把握重要的節日，做好你的節日行銷吧！ 每年的情人節，許多業者利用「愛你一世」的諧音，在年節過後陸續推出優惠活動。雲朗觀光集團旗下的君品酒店以當季帝王蟹為主，推出「浪漫『蟹』逅，『翰』妳生生世世」情人晚宴專案，及限量「一世久久久」住房專案。另外，平溪天燈節也搭上情人節熱潮，在當天舉辦「攜手團圓 愛戀飛升」活動。 你還在等什麼呢？如果你擁有一個品牌，無論是餐廳、書店、花店…，情人節絕對是發送 EDM 的最佳時機，是不容忽視的重要節日。距離情人節還有一個星期，從現在寄出情人節 EDM 給你的客戶及訂閱者絕對不會太遲，如果你不太知道該怎麼做，可以參考以下建議！ 單身的人也可以過情人節 記得前陣子有單身的朋友收到情人節 EDM，但是內容是「跟你的情人去度過浪漫的情人節吧！」，這時候這種廣告就有點讓人心寒了，就如我朋友說的「我沒有情人過什麼情人節啊！」但是，當你在寄情人節 EDM 時，千萬別忽略單身的朋友們，因為他們絕對也會用自己的方式慶祝「單身情人

品牌業者每天都在煩惱同一個問題，就是要如何讓 Email 行銷內容與消費者的實際需求相符，創造最佳效益。為了讓這兩者達到平衡，通常需要很多數據以便進行分析。但是問題來了，究竟應該分析消費者的實際行為，還是直接問他們的意見呢？ 我建議你，兩者都要兼具。說的和做的往往不同，但是對於「拼湊消費者實際需求」來說，兩者都是重要的依據，對於 EDM 的效益代表的意義也有所不同。 舉例來說，假如我是一位已婚家庭主婦，有三個八歲以下的小孩。當旅遊業者詢問我想要到哪裡旅遊時，我無疑地會直接回答－我想去大溪地的海邊度假！但那是理想中的旅遊，實際上我的下一個旅遊地點比較有可能是充滿公主與米奇米妮的迪士尼樂園。 從上述案例，大家可以更清楚的了解「說的和做的不同」的意思了吧？但更重要的是，無論是心裏想去大溪地或是實際上要去迪士尼樂園，對於 EDM 來說都代表不同的效益。現在將迪士尼樂園的套裝行程寄到我的信箱，無疑地會受到我的關注，但是這不代表大溪地的旅遊資訊就完全沒有用處。即使大溪地的旅行現在並不再我的清單內，業者傳給我相關訊息可能不會立即見效，但當我準備好進行我理想中的旅行

科技越來越發達，消費者的日常生活不斷改變，現在的人多半「手機不離手」，正因為如此，行銷業者所散播出去的資訊能夠馬上被接收，消費者也能隨時隨地上網採取行動。傳播方式的轉變，使得消費者的特徵也不斷改變，無論是 EDM 或是平面廣告，了解你的消費者行為絕對是行銷計畫中不可或缺的關鍵。 當今的消費者到底有哪些關鍵的特徵呢？讓我們來看看以下幾點： 1.始終和訊息連接 這點很好理解，想想你日常生活中的經驗吧！是不是無時無刻會接收到各種品牌的促銷內容呢？早上起床，無論是通勤時用手機看臉書，或是在家打開筆電，一邊瀏覽你最喜歡的網站，一邊吃早餐，又或是進公司時登入電子郵件信箱查看最新消息，還有午餐利用手機定位，查看周邊資訊、找餐廳等等…，從日常習慣看來，你是否也和這些「始終和訊息連接」的消費者一樣呢？ 之前我們在許多文章中已經提過行動裝置，在這裡，我還是要強調，了解消費者「隨時能夠接收訊息」的重要性能幫助你在適當的時間、地點，滿足他們的需求。要完整的做到這一點，你必須關注消費者當前的消費情況，來提升你的行銷效果，這就是所謂的現在式行銷(  Present