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根據 DMR 的調查，全球已經有超過十億人在使用 Gmail。根據 Datanyze 提供的資料，Gmail 在 email 信箱服務中的市佔率高達 7 成，是 email 界市佔率最高的服務。也因此，因為 Gmail 的限制，過去行銷人員在設計 電子報 (EDM) 時，都必須考慮到 Gmail 中許多違反網頁設計常理的限制，包括 css 必需 inline、不支援 media queries（媒體查詢）等。 這個狀況不只造成操作者的負擔，也間接提高了行銷人員使用電子報行銷的門檻。而 Google 官方發布了這樣的訊息： “ 你將可以在 Gmail 和 Inbox 中使用 css 媒體查詢來確保你的訊息能夠如預期的顯示，不論是在電腦、手機、或平板上… ” 詳見官方公告全文 內文的重點為：意思是 Google 即將開放 Gmail 使用 CSS media queries （CSS媒體查詢），同時也開放 internal 的 css 寫法。對於有在操作電子報行銷的行銷人來說，這可是大消息啊。下面除了會討論這次這些更動帶來的影響外，也會為了剛加入的朋友，

最近看到放火粉專被關!? 粉絲專頁被 Facebook 無預警關閉，發現這位年輕人實在有才，竟然可以把粉絲流失，帳號被鎖這件事情以如此有趣的方式表達出來。然而，如果今天是以營利為目的的電商，發生這個情況，可能就沒辦法笑得像他這麼豁達了。 俗話說，雞蛋不要放在同一個籃子裡，在社群平台收集粉絲的好處自然不必多說，但是今天我們是要來談，怎麼有效彌補第三方平台的缺點。 透過自有管道進行顧客關係管理 (CRM) 這或許是個老掉牙的題目，但是對於打算長期透過網路經營事業的品牌，卻是不可忽略的一個環節，為什麼？ 溝通主動權 在粉絲團被關閉的這個例子中，可以知道只要是透過第三方平台經營的會員，都必然要面對來自平台的演算法、政策調整所帶來的影響。一旦平台經營方針改變，或是其他原因造成粉絲團無法順利聯絡顧客，都會對品牌的盈利造成直接的影響。 因此，從取得顧客資料開始，把 CRM 做好，可以避免被平台勒住你的命脈。當你的主力曝光管道因為特定原因無法產生效果時，至少還可以透過 email、電話聯絡你的 VIP，讓他們知道你的最新訊息。

年底是年度重點行銷大戰，包括了美國從萬聖節、Black Friday 到聖誕節的一系列節日、淘寶的雙十一，都是品牌的必爭之地，令人訝異的是，電子報去年佔了 20% 的線上營業額。為此 MailChart 發表了一份 114 頁的報告。 為了幫助消化，在此將內容進行重點整理。由於此報告產出的數據是以美國為主體，因此在閱讀時需要考慮與當地節慶的關聯度。但是由於年底購買動機、可支配所得都會有所提升，整體趨勢不變，以下引用幾個重點數據： 1. 美國市場 Q4 線上營業額達到 890 億美元，其中 20% 的營業額（178億）由 email 貢獻。在美國市場，由於 Facebook 廣告紅利已經告一段落，因此有累積會員量的品牌都會選擇投資一定比例的預算在電子報行銷上來經營舊客與潛在客戶。 2. 年度 IR 1000（排名前1000的網路零售商）的電子報寄送量在 11、12月份達到高峰 從這份報表可以看出，在下半年度，從 8 月份最低的 17 封，一路增加至十一、二月的 22 封以上。十一、十二月較平均值提升了 50% 的寄送量。 如果

一般來說，我們在網站分析時常追蹤包括瀏覽頁面、購買、註冊等關鍵行為，也不會特別去注意「訂閱」這件事情。 然而，訂閱名單其實也是公司重要的資產，如果你的產品難以在短期內完成轉換，或是有較長的溝通週期，「訂閱人數」或許也是一個重要的指標。 這下事情有趣啦，先前在請工程師處理 Google analytics 追蹤時，一定沒有對「訂閱」行為進行特別處理，訂閱又不一定會導向一個新的頁面，一個手無縛雞之力的行銷人該如何是好？ 感謝 tag manager，這件事情有機會做的 下面就依照 1. 設定觸發條件 ->  2. 設定代碼 的順序講解如何順利追蹤「表單訂閱」行為。 注意：開始之前，請先確認你的網站已經安裝 Google Tag Manager 直接追蹤「表單提交」 這個情況是最理想的，首先，在觸發條件類型中，選擇「表單提交」 如果網站上只有一種表單，那麼在啟動時機選則選擇「所有表單」即可 當然，大部分的情況都不是這麼單純，因為你的網站上可能現在已經有，或是未來可能會有複數表單。 為了避免無法分辨不同表單的事件，

為什麼要提高開信率？如果花時間優化的話，開信率有機會達到多少？開信率可以反映出一封電子報的寄送狀況、主旨內容是否有效抓住收件者的注意力。根據 MailChimp 調查顯示，46 個產業的總平均開信率為 21.84%。當然，每個產業的開信率不盡相同，我們擷取部分資訊整理出下表供參考。 雖然他人的開信率只供參考，但至少我們可以透過了解他人的使用狀況，來評估自身是否還有提升的空間，或是可以將資源投資至優化其他管道。如果你的開信率較平均值低，這裡提供幾個影響開信率的因素和相應的優化方向。 找出無效名單並排除 不良的名單品質不只會對開信率造成負面影響，更會無形中浪費行銷資源。因此，你應該定期整理客戶名單來確保名單的品質。如果是因為信箱無效而被永久退信，這類收件者應該立即被加入排除名單。如果是因為信箱已滿或主機暫時無回應等問題，則應該在重試最多三次後排除。 然而，從寄件名單中移除退信及無效名單，不代表我們應該從資料庫中永久刪除無效的名單。而是應該將無效的名單保留下來，並儲存在黑名單資料庫中，來避免再次匯入失效的名單。延伸閱讀：管理名單的正確

企業都希望運用網路行銷的力量將品牌的價值傳遞給消費者，但在不同的產業環境下，是否會有不同的行銷手法？今天我們將以服飾產業為例，介紹服飾業 EDM 行銷的應用實例，讓你對服飾產業的 EDM 實務運用有更具體的參考方向。 訂閱表單 目前台灣 90% 以上的企業都在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下資料，而服飾業常使用嵌入型訂閱表單，舉凡一些歐美經典品牌，如：ESPRIT, Roots, CACO等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱。 雖然嵌入型訂閱表單能讓降低訂閱所需花費的時間，但為了維持版面的乾淨，嵌入型的訂閱表單通常只會要求訂閱者提供 email，而不會要求提供過多額外的資訊。一般會認為這種嵌入型的訂閱表單難以取得更多資訊。然而，ESPRIT、ZALORA的訂閱表單這裡運用了簡單的設計小巧思，讓訂閱者可以在只輸入 email 的情況下訂閱更個人化的電子報。 另一個服飾業增加訂閱人數常使用的手法為：提供優惠訊息或折扣卷等，消費者會為了

根據 Hubspot 的調查，客戶名單的有效數量每年可能降低 22.5%。原因可能有很多，例如你的客戶換了一個新的信箱，又或者客戶主動取消訂閱你的電子報。因此，透過各式管道去彌補名單上的缺口，並吸引新客戶便是很重要的事。 能取得客戶名單的管道不外乎實體及網路，實體管道能在短時間內取得的名單有限，如果能在自己的官方網站建立一個良好的訂閱表單，提高消費者造訪官網留下訂閱資料的意願，就有機會增加潛在客戶的名單數 有效的訂閱表單，就像寶貝球一樣，可以幫你逐步收服潛在客戶的心 一、常見的四種訂閱版位 能提供消費者訂閱電子報的官網設計有很多，以下整理幾種常見的分類。 註冊頁面勾選 在介紹前，我們必須了解在這類方法下，其實包含了兩種情境：一是消費者為了訂閱電子報才註冊成為會員，另一個則是在註冊會員的同時，消費者順便訂閱電子報。註冊成為會員並訂閱電子報的表單設計，常將訂閱的 Call to Action 置放在填寫會員資料完的尾端，待消費者完成較詳盡的會員資料輸入後，以勾選方式鼓勵會員訂閱電子報。 此種方法因為有較完整的會

為什麼要用電子報拯救購物車？ 想像一下，你為了幫朋友挑一份生日禮物，在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站，並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時，你的老闆走進了辦公室，你習慣性的按下了 X… 這種令電商人恨得牙癢癢的情境，每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下，溫柔的提醒消費者：你是不是忘了什麼？ 根據網路研究機構 Baymard Institute 研究顯示，超過 68% 的消費者把商品加入購物車後並沒有完成結帳。這也表示在 312 位進行結帳流程的顧客中，只有 100 位會完成整個流程。 根據 Econsultancy 調查，如果能將丟棄購物車的顧客轉換成真正完成購買的顧客，你可以借助購物車挽回郵件來彌補你大約 5%~11% 因線上購物車被丟棄所造成的損失。 套用上面提到的公式來試算，假設 A 公司平均一天能賣 100 個刮鬍刀，背後其實有約 200 個購物車沒有完成結帳。如果能透過購物車挽回郵件抓回 5% 的訂單，以一支刮鬍刀 300 元來計算，

什麼是顧客歷程 Customer Journey？ 顧客歷程（customer journey）指的是顧客從首次接收訊息到購買所經歷的決策程序，在快速變化的環境中，消費者每天都被大量的訊息轟炸，決策的速度比以往更快。因此，我們更需要專注在能響消費者決策的關鍵時刻。 舉例而言，一位女性顧客因為看到聯播網上的廣告，而開始考慮在近期提早購買換季衣物。在考慮的過程中，正好在電子報中看到中意的服飾配件折扣 EDM，最後在官網的活動頁面中完成購買。 在規劃顧客歷程時，必須考量每個顧客能與你接觸的管道，與相應的資訊。而在這個規劃的過程中，電子報是最容易，也最常被錯誤使用的一項溝通管道。 如何利用顧客歷程來決定電子報目標 第一步：規劃顧客歷程 電子報行銷的目標常與轉換率有關，如：下載次數、註冊人次、銷售量的轉換率。為了達到行銷目標，首先應列出所有會影響轉換率的接觸點（touch-points）。透過顧客歷程的建立，你能更有效預期出顧客下一步的動作。 換句話說，顧客歷程可以讓你看出顧客的需求，並使你能自我檢視，調整資源的配

我們在討論 EDM 在行銷上的定位時曾提到，可追蹤且完整的數據是電子報的特性之一。 對許多行銷人員來說，電子報只要寄進對方信箱，而且營收也會隨著每次寄出而增加，就算達成目的。然而，如果要將電子報作為可以持續且穩定的溝通管道的話，就必須持續透過分析數據來觀察每一封電子報的表現。 電子報的重要數據和指標 在決定要收集數據並分析後，問題就會是：哪些數據是在做電子報行銷時可以收集的？ 以下是在寄電子報時常見的數據，利用這些數據可以衍生出相應的指標，並對電子報的成效加以改善。 發信數、到達數 * 發信數：一般情況下，發信數量會等於發信名單中的數量。 * 到達數：並非所有寄出的電子報都能順利的到達收件匣，而無法順利到達收件匣的狀況通常稱為退信。 那什麼情況下會無法寄進收件匣？無法到達的狀況可分為兩種，分別為永久退信（Hard Bounce）及暫時退信（Soft Bounce）。 * 永久退信：代表你寄到了無效的信箱，通常是因為員工離職，或是該信箱根本不存在。不論原因是什麼，你都應該將這些名單從寄件名單中排除。 * 暫時退

EDM 作為許可式行銷的管道之一，如何「取得有效名單」是 EDM 行銷中必須面對的難題。在取得名單的過程中，行銷端會經過以下的流程： 1. 由消費者/訂閱者填入聯絡資訊 2. 消費者/訂閱者表態願意接收資訊 3. 行銷人員傳遞資訊 一般來說，訂閱流程會分為兩種，分別為默認訂閱（single opt-in ）和確認訂閱（double opt-in）。默認訂閱 會在消費者/訂閱者完成註冊/訂閱後，默認該信箱是正確的，同時為使用者所有。而 確認訂閱 則是多了一道信箱認證，額外寄送一封認證信來確認信箱擁有者為訂閱者本人，且願意接收相關資訊。 不同的訂閱機制，會直接對下面的因素產生影響： 獲取名單總量 由於確認訂閱會讓轉換的路徑拉長，因此採取確認訂閱取得的名單數量必定會比 默認訂閱 來的少。其實這是十分容易理解的概念，當我們拉長訂閱/註冊的流程時，獲得的流量就有可能會相對降低。增加取得名單數量的好處不言而諭，總名單數提高代表總開信數的提高，最後也有可能反映在總點擊數上。 Reputation 如果因為無效名單過

當每個人都不看好電子報（EDM） 行銷效果時，我們卻看到許多大型電商反其道而行，每天都寄出海量的 EDM。究竟是電子報真的沒效，又或是使用情境不同，方式不對？這篇報告盤點目前台灣較大型的綜合型電商的電子報使用狀況。 對於 EDM 設計、EDM 行銷沒有概念的行銷人員，可以透過觀察其他行銷人員的操作狀況，來思考是否值得參考，或是引以為戒。 判斷電商的 EDM 行銷成效？ 誠實的說，我們無法得知每家公司電子報的 ROI 究竟是多少，或是對他們的使用者來說，哪種設計才是最理想的狀況。因此這篇報告中，我們會儘可能的從客觀的角度出發，並用中性的形容詞來描述每一封電子報的設計、做了哪些設定、優化。 EDM 發送頻率 每個品牌的寄送頻率，基本上可以直接反映公司的行銷策略。同時，我們也可以透過觀察寄送頻率，來想像該電子報在信箱中的長相。以下將 2/29~5/29 共13週中所收到各品牌的電子報作為主要樣本進行分析，惟少數因為樣本較少，會調整取樣區間，但不影響整體結果。 分類一：狂發型：有發有機會，每星期 15 封以上 P