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為什麼要提高開信率？如果花時間優化的話，開信率有機會達到多少？開信率可以反映出一封電子報的寄送狀況、主旨內容是否有效抓住收件者的注意力。根據 MailChimp 調查顯示，46 個產業的總平均開信率為 21.84%。當然，每個產業的開信率不盡相同，我們擷取部分資訊整理出下表供參考。 雖然他人的開信率只供參考，但至少我們可以透過了解他人的使用狀況，來評估自身是否還有提升的空間，或是可以將資源投資至優化其他管道。如果你的開信率較平均值低，這裡提供幾個影響開信率的因素和相應的優化方向。 找出無效名單並排除 不良的名單品質不只會對開信率造成負面影響，更會無形中浪費行銷資源。因此，你應該定期整理客戶名單來確保名單的品質。如果是因為信箱無效而被永久退信，這類收件者應該立即被加入排除名單。如果是因為信箱已滿或主機暫時無回應等問題，則應該在重試最多三次後排除。 然而，從寄件名單中移除退信及無效名單，不代表我們應該從資料庫中永久刪除無效的名單。而是應該將無效的名單保留下來，並儲存在黑名單資料庫中，來避免再次匯入失效的名單。延伸閱讀：管理名單的正確

企業都希望運用網路行銷的力量將品牌的價值傳遞給消費者，但在不同的產業環境下，是否會有不同的行銷手法？今天我們將以服飾產業為例，介紹服飾業 EDM 行銷的應用實例，讓你對服飾產業的 EDM 實務運用有更具體的參考方向。 訂閱表單 目前台灣 90% 以上的企業都在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下資料，而服飾業常使用嵌入型訂閱表單，舉凡一些歐美經典品牌，如：ESPRIT, Roots, CACO等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱。 雖然嵌入型訂閱表單能讓降低訂閱所需花費的時間，但為了維持版面的乾淨，嵌入型的訂閱表單通常只會要求訂閱者提供 email，而不會要求提供過多額外的資訊。一般會認為這種嵌入型的訂閱表單難以取得更多資訊。然而，ESPRIT、ZALORA的訂閱表單這裡運用了簡單的設計小巧思，讓訂閱者可以在只輸入 email 的情況下訂閱更個人化的電子報。 另一個服飾業增加訂閱人數常使用的手法為：提供優惠訊息或折扣卷等，消費者會為了

根據 Hubspot 的調查，客戶名單的有效數量每年可能降低 22.5%。原因可能有很多，例如你的客戶換了一個新的信箱，又或者客戶主動取消訂閱你的電子報。因此，透過各式管道去彌補名單上的缺口，並吸引新客戶便是很重要的事。 能取得客戶名單的管道不外乎實體及網路，實體管道能在短時間內取得的名單有限，如果能在自己的官方網站建立一個良好的訂閱表單，提高消費者造訪官網留下訂閱資料的意願，就有機會增加潛在客戶的名單數 有效的訂閱表單，就像寶貝球一樣，可以幫你逐步收服潛在客戶的心 一、常見的四種訂閱版位 能提供消費者訂閱電子報的官網設計有很多，以下整理幾種常見的分類。 註冊頁面勾選 在介紹前，我們必須了解在這類方法下，其實包含了兩種情境：一是消費者為了訂閱電子報才註冊成為會員，另一個則是在註冊會員的同時，消費者順便訂閱電子報。註冊成為會員並訂閱電子報的表單設計，常將訂閱的 Call to Action 置放在填寫會員資料完的尾端，待消費者完成較詳盡的會員資料輸入後，以勾選方式鼓勵會員訂閱電子報。 此種方法因為有較完整的會

為什麼要用電子報拯救購物車？ 想像一下，你為了幫朋友挑一份生日禮物，在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站，並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時，你的老闆走進了辦公室，你習慣性的按下了 X… 這種令電商人恨得牙癢癢的情境，每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下，溫柔的提醒消費者：你是不是忘了什麼？ 根據網路研究機構 Baymard Institute 研究顯示，超過 68% 的消費者把商品加入購物車後並沒有完成結帳。這也表示在 312 位進行結帳流程的顧客中，只有 100 位會完成整個流程。 根據 Econsultancy 調查，如果能將丟棄購物車的顧客轉換成真正完成購買的顧客，你可以借助購物車挽回郵件來彌補你大約 5%~11% 因線上購物車被丟棄所造成的損失。 套用上面提到的公式來試算，假設 A 公司平均一天能賣 100 個刮鬍刀，背後其實有約 200 個購物車沒有完成結帳。如果能透過購物車挽回郵件抓回 5% 的訂單，以一支刮鬍刀 300 元來計算，

什麼是顧客歷程 Customer Journey？ 顧客歷程（customer journey）指的是顧客從首次接收訊息到購買所經歷的決策程序，在快速變化的環境中，消費者每天都被大量的訊息轟炸，決策的速度比以往更快。因此，我們更需要專注在能響消費者決策的關鍵時刻。 舉例而言，一位女性顧客因為看到聯播網上的廣告，而開始考慮在近期提早購買換季衣物。在考慮的過程中，正好在電子報中看到中意的服飾配件折扣 EDM，最後在官網的活動頁面中完成購買。 在規劃顧客歷程時，必須考量每個顧客能與你接觸的管道，與相應的資訊。而在這個規劃的過程中，電子報是最容易，也最常被錯誤使用的一項溝通管道。 如何利用顧客歷程來決定電子報目標 第一步：規劃顧客歷程 電子報行銷的目標常與轉換率有關，如：下載次數、註冊人次、銷售量的轉換率。為了達到行銷目標，首先應列出所有會影響轉換率的接觸點（touch-points）。透過顧客歷程的建立，你能更有效預期出顧客下一步的動作。 換句話說，顧客歷程可以讓你看出顧客的需求，並使你能自我檢視，調整資源的配

我們在討論 EDM 在行銷上的定位時曾提到，可追蹤且完整的數據是電子報的特性之一。 對許多行銷人員來說，電子報只要寄進對方信箱，而且營收也會隨著每次寄出而增加，就算達成目的。然而，如果要將電子報作為可以持續且穩定的溝通管道的話，就必須持續透過分析數據來觀察每一封電子報的表現。 電子報的重要數據和指標 在決定要收集數據並分析後，問題就會是：哪些數據是在做電子報行銷時可以收集的？ 以下是在寄電子報時常見的數據，利用這些數據可以衍生出相應的指標，並對電子報的成效加以改善。 發信數、到達數 * 發信數：一般情況下，發信數量會等於發信名單中的數量。 * 到達數：並非所有寄出的電子報都能順利的到達收件匣，而無法順利到達收件匣的狀況通常稱為退信。 那什麼情況下會無法寄進收件匣？無法到達的狀況可分為兩種，分別為永久退信（Hard Bounce）及暫時退信（Soft Bounce）。 * 永久退信：代表你寄到了無效的信箱，通常是因為員工離職，或是該信箱根本不存在。不論原因是什麼，你都應該將這些名單從寄件名單中排除。 * 暫時退

EDM 作為許可式行銷的管道之一，如何「取得有效名單」是 EDM 行銷中必須面對的難題。在取得名單的過程中，行銷端會經過以下的流程： 1. 由消費者/訂閱者填入聯絡資訊 2. 消費者/訂閱者表態願意接收資訊 3. 行銷人員傳遞資訊 一般來說，訂閱流程會分為兩種，分別為默認訂閱（single opt-in ）和確認訂閱（double opt-in）。默認訂閱 會在消費者/訂閱者完成註冊/訂閱後，默認該信箱是正確的，同時為使用者所有。而 確認訂閱 則是多了一道信箱認證，額外寄送一封認證信來確認信箱擁有者為訂閱者本人，且願意接收相關資訊。 不同的訂閱機制，會直接對下面的因素產生影響： 獲取名單總量 由於確認訂閱會讓轉換的路徑拉長，因此採取確認訂閱取得的名單數量必定會比 默認訂閱 來的少。其實這是十分容易理解的概念，當我們拉長訂閱/註冊的流程時，獲得的流量就有可能會相對降低。增加取得名單數量的好處不言而諭，總名單數提高代表總開信數的提高，最後也有可能反映在總點擊數上。 Reputation 如果因為無效名單過

當每個人都不看好電子報（EDM） 行銷效果時，我們卻看到許多大型電商反其道而行，每天都寄出海量的 EDM。究竟是電子報真的沒效，又或是使用情境不同，方式不對？這篇報告盤點目前台灣較大型的綜合型電商的電子報使用狀況。 對於 EDM 設計、EDM 行銷沒有概念的行銷人員，可以透過觀察其他行銷人員的操作狀況，來思考是否值得參考，或是引以為戒。 判斷電商的 EDM 行銷成效？ 誠實的說，我們無法得知每家公司電子報的 ROI 究竟是多少，或是對他們的使用者來說，哪種設計才是最理想的狀況。因此這篇報告中，我們會儘可能的從客觀的角度出發，並用中性的形容詞來描述每一封電子報的設計、做了哪些設定、優化。 EDM 發送頻率 每個品牌的寄送頻率，基本上可以直接反映公司的行銷策略。同時，我們也可以透過觀察寄送頻率，來想像該電子報在信箱中的長相。以下將 2/29~5/29 共13週中所收到各品牌的電子報作為主要樣本進行分析，惟少數因為樣本較少，會調整取樣區間，但不影響整體結果。 分類一：狂發型：有發有機會，每星期 15 封以上 P

根據 Entrepreneur 整理的資料顯示，電子報的平均 ROI 可以達到 43。相當於每一元的投入可以帶回 43 元的營業額，是所有行銷工具之中最高的。 然而，對於許多行銷人員來說，為什麼無法發揮電子報的巨大潛力？關鍵在於，許多行銷人員將其他工具的使用方式，直接套用在電子報上，或是對電子報有錯誤的認知，而導致錯誤的操作方式。 下面提到的觀念，都是造成電子報成效低落，或是讓電子報成為無效行銷工具的原因： 電子報不是一般電子郵件，一不小心就會進入垃圾郵件匣 剛開始使用電子報時，最容易掉入的誤區是將電子報當作一般「電子郵件」在操作。包括在電子報中「加入附件」、「使用短網址」都是非常常見且致命的錯誤。 該如何避免這些常見的基本錯誤？建議可以根據常見的錯誤，建立一份確認清單，或參考電子報工作檢查表 將電子報當作純展示頁使用 以引導消費者購物為目的的情況下，電子報和傳統 DM 最大的差異在於消費者在看到有興趣的內容後，可以直接透過連結進入相對應的資訊頁，例如：有詳細資訊的網站、購買產品的頁面。 然而，實

對於傳統線下通路來說，要如何將已經成功的線下實體通路與網路資源進行整合，在數位化的趨勢下是無法迴避的課題。是否能在正確的時間，把正確的內容傳遞給正確的人，是在網路上與消費者溝通的關鍵。 對於宜得利家居來說，初期設定的目標是讓會員習慣透過網路接收優惠資訊，並願意因此到實體店面消費。在媒介的選擇上，除了台灣使用率極高的 Facebook 外，另外搭配電子報進行互補，強化舊客的維繫。 然而，該如何利用電子報，才能有效經營舊客？ 慎選寄送對象、尊重會員決定 對於許多正在整合網路資源的實體通路來說，「該寄給誰」是一項決定成敗的問題。在追求速成的情況下，有些品牌會試著以「買名單」來解決問題。然而，在個資法觀念普及的情況下，買名單除了效果不佳外，也會對辛苦建立的品牌形象造成損害。 因此，宜得利寄送對象以 1. 實體門市填寫 2. 官網會員 為主。同時，以廣告導流至官網提升會員基數，來增加寄信名單。 此外，相較於常見的「註冊即寄送」的作法，宜得利提供會員選擇的機會，由會員自行選擇是否願意收到電子報。 詳細的作法可以參考如何打造訂閱表單

如果台灣有一間公司，可以讓我沒有經濟上的顧慮又可以寫程式寫到老，我大概就不會創業了，台灣也就不會少了一個優秀的 Java 工程師了。 by 電子豹 Louis 大約在我 26 、 27歲的時候，大概是處在一種超愛寫程式但又常常因為和朋友比較薪水而感到難過的矛盾狀態，如果我要得到更高的薪水，我可能要改行當業務或是往上爬當專案經理作管理職，為何外國人可以寫程式寫到老而且經濟無虞，台灣就沒辦法 ? 台灣甚至出現了一句話：程式寫得好，要飯要到老 !!! 最後因緣際會選擇創業，認為可以靠寫程式創造一番自己的事業，讓興趣和工作結合應該是人生最佳解，誰知因為年輕不懂事反而不小心踩到了一堆陷阱( 軟體工程師的創業陷阱-接案 )，繳了一堆社會大學的學費 ….，四年前我申請加入了 AppWorks Accelerator，而今天你還看得到我，可見這個決定是正確的。 雖然隨著電子豹的發展愈快，我能寫程式的時間也愈少，但終於有能力可以創造一個讓軟體工程師安心寫程式的環境了，以下是我想和軟體工程師們分享你應該加入電子豹的理由： 遠景 【成為國際化的台灣網路公司】這是電子豹的

對於剛投入電商領域的商家來說，是否能正確的運用手上少數的資源，會直接影響一家公司的經營成效。在營運初期，由於手上並沒有名單，選擇將重心放在廣告投放上大量導入新客。然而，如果純粹用 Facebook 作為導流工具，會面臨留不住舊客的困境。 該怎麼與這些舊客保持聯繫？旅遊電商 Niceday 認為：持續提供有價值的資訊，傳遞品牌價值，才能鼓勵他們持續回頭消費。 實際上該怎麼做？Niceday 認為，雖然許多行銷人都認為 email 的效果不好，但是只要了解正確的使用方法，email 可以以最低的成本，發揮出驚人的效果。 對收件者進行分眾，傳遞有價值的內容 把正確的訊息傳遞給正確的人，是電子報的關鍵因素之一。Niceday 透過數據分析，找出每個會員最喜歡的產品型態，並提供相應的活動通知。 Niceday根據行為分析出會員喜好，並寄送與興趣相應的電子報 數據顯示，興趣導向的內容能取得較亮眼的開信率，而未對收件者進行內容區隔的情況下，開信率相對較低。知道了會員的偏好後，下一步便是針對已知訊息擬定策略。對 Niceday 來說，