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我們曾在如何利用顧客歷程，設定出正確的電子報目標？一文提到，在適當的時間點與顧客進行溝通，滿足顧客的體驗進而提高轉換率。但要怎麼規劃活動，應用不同類型的電子報提高會員參與呢？或許 NPO 組織 Charity: Water（世界慈善水資源基金會）的電子報行銷案例可以做為參考。 寄送策略規劃 (Email marketing strategy) 行銷人員在規劃電子報的時候，常常只規劃單一次的寄送內容，而 Charity: Water 針對當次的募款活動，則是規劃了包含活動預告、募款啟動、故事行銷以及進度報告等一系列的信件，搭配能清楚呈現資訊的 Landing Page。 1.活動預告 (Pre-launch) 要想在活動的第一封信件中，讓會員採取行動，其實是有難度的，特別是原本已經有在關注相關議題的會員，如果無法提供足夠的資訊或是建立起信任，往往只有獲得曝光卻沒有轉換。活動預告的目的，在於先讓會員注意到將有後續活動，並給予需要的背景資訊，同時，經由 CTA 的回饋，掌握會員的反應，方便後續進行調整。 2.募款啟動 (L

電子報流言終結者來到了第五篇，從 Email 主旨優化、寄送方式、內容規劃、名單管理，到了電子報的最後一個環節：數據分析與成效評估。要掌握電子報行銷成效並逐步調整行銷策略方向，寄送後的分析與評估是不容小覷的一件事。然而，數據判讀看似單純又客觀，卻隱藏了不少需要避開的迷思與陷阱。 最後就來談談關於電子報數據的迷思吧！ 迷思1：用單一數據作為評估成效的指標？ 答案顯而易見，但仍是有不少行銷人員在做數據分析時常在這裡踢到鐵板。到達率、開信率、點擊率、轉換率…等，可以分析的數據指標不只一種，想用單一關鍵數字就能掌握成效，這種簡潔方便的分析只存在數位行銷人員的夢中。現實是不同的數據都有其優缺點，過度依賴或擴大解釋單一數據，是數據分析的第一個迷思。 說到電子報行銷的數據分析，第一個最容易被想到的指標就是開信率（Open Rate），開信率表示所有寄達的電子報中，有多少比例的信件被使用者打開，這個數字可以用來追蹤每次電子報寄送的效果，當開信率越高，意味著更多讀者看到了你寄出的內容，也就意味著更好的曝光效益。 但開信率是否能用來當成單一的評估指

相信大家對於「名單」這個詞都不陌生， 電子豹部落格也曾經不只一次的提到關於名單管理或是名單收集的技巧，儘管如此，關於電子報行銷名單的盲點還是一直存在。在 Email 寄送方式中曾提過關於電子報「寄送」的 What / When / How，而今天接著來看看關於「 Who」的部分，期待能為大家破解迷思！ 迷思1：電子報中有取消訂閱按鈕，所以一開始買名單沒關係？ 錯！無論基於什麼理由，買名單都不應該成為收集名單的選項。雖然買名單貌似是一個快速獲得大量名單的方式，但是購買來的寄送名單，既無法確認品質 （不知有多少無效信箱藏在其中 ），同時亂槍打鳥的寄送也缺乏實際效益與回饋，甚至造成抱怨與投訴，進而影響公司信譽。要知道，名單多寡並不是衡量名單品質好壞的標準。或許有人會認為，電子報中有取消訂閱按鈕，沒興趣的使用者可以自行取消訂閱無傷大雅，但如果這麼想，可能會造成很大的問題。 把電子報寄給買來的名單，其中的退信率、抱怨率及被舉報為垃圾信的機率都很高，然而上述的前提是這些名單還是有效的情況下；若是寄送至已長期失效的信箱或是寄到 ISP（Internet Serv

在進行電子報行銷的流程中，也許行銷人員會覺得設計內容應該是相較於數據分析或是名單管理上較為熟悉的部分，但由於電子報的內容不僅是傳達訊息、廣告行銷、活動邀請 … 等等，還是一座跟會員溝通並維繫客戶關係的橋梁，當然不可以大意輕忽！ 接下來，電子豹將帶你破解內容規劃上的迷思！ 迷思1：圖片比文字生動，電子報應該盡量以圖片為主？ 這可不一定！前提是圖片能被看到。隨著電子報製作設計模板越來越成熟完善，想要利用簡單的工具製作出一封電子報不會太難。同時除了靜態圖片之外，動態的 GIF 也開始盛行，各家公司為了讓電子報看起來更活靈活現，加入豐富的圖像元素，確實是個讓電子報更吸引人的方法。但完全捨棄文字內容，真的比較好嗎？ 如果電子報完全由圖片拼接而成，或是考慮到美術設計，為了避免排版跑掉，乾脆使用一整張圖檔來包含所有內容。忽略了電子報收件端的限制而讓效果大打折扣造成，以下提供三個要點原因： 1. 全圖片的電子報，在收件匣中可能會缺少預覽文字或是直接顯示信尾的取消訂閱，如果連吸引收件者點開信件這關都過不去，就算內容排版再精美也沒有用。 2.

在上一篇文章中，電子報流言終結者 1：Email 主旨，講述了關於 Email 主旨的迷思，接著要討論在電子報行銷中，常被忽略卻不可或缺的關鍵：寄送方式。 成功寄送是電子報行銷的先決條件，再好的設計與內容，如果不能成功抵達使用者的收件匣，都只是徒勞無功，因此若說選擇適當的寄送方式是電子報最重要的一步，大概也不為過。然而，想要把信寄好並不只是點擊「傳送」按鈕如此簡單，這一次就來看看關於電子報寄送方式有哪些眉眉角角跟錯誤觀念吧！ 迷思1：中小企業不需要電子郵件服務商（ESP），自己寄就好？ 由於電子報行銷帶來的高報酬和高效益，無論對於大公司或者中小企業，電子報都是不容錯過的行銷管道。對於客戶規模和寄送量都較小的中小企業來說，可能會陷入一種迷思：客戶數量不多，是不是透過公司自己的電子信箱或其他免費信箱寄送就夠了？不需要透過電子郵件服務商（Email Service Provider, ESP）來寄送電子報。 「自己用信箱寄」這件事看似節省成本，實際上卻可能容易因效率不彰，導致花費更多成本。為什麼？首先，就發信效率而言，例如透過 Gmail 一天

無論你是已經寄出過上萬封電子報的老手，或者你是打算開始接觸電子報的行銷新銳，大概都聽過許多似是而非的流言與迷思。有些迷思很容易分辨真假，例如「電子報已死」這種說法，大概只會讓人啞然失笑；但是有些迷思卻是真假莫辨，讓人摸不著頭緒，在擬定電子報行銷策略時感到不知所措。 電子報流言終結者，是一系列破解這些流言的文章，分成「 Email 主旨」、「寄送方式」、「內容規劃」、「名單管理」和「數據判讀」，用統計數字、圖表和案例分析，全方位破解關於電子報常見的迷思，並提供實用的優化策略。 作為系列的第一篇文章，就由設計電子報的主旨著手，逐步攻略電子報行銷的每一個環節。 迷思1：主旨是影響開信率最重要的因素？ 答案不完全正確。為什麼？不可否認主旨對於開信率有很大的影響，一個生動、有趣或引人注目的信件主旨，比起平淡無奇的標題，必然更能吸引到訂閱者的目光，而有助於提升開信率。但是，如果過度看重主旨的影響力，而忽略了其他更重要的環節，那可就落入了這個迷思的陷阱。 根據 litmus 統計，只有 34% 的使用者認為主旨是影響他們開信的決定因素，大多數

歡迎信是與訂閱會員第一次接觸的電子報，可想而知歡迎信有多麼重要。第一印象對於一個人的形象可以說是影響非常大，更別說第一封電子報對於一個公司的品牌來說是有多麼舉足輕重的地位。根據 Ometria 文章中點出關於歡迎信的三個數據，便可看出行銷人員應該針對歡迎信多下功夫。文章裡提到： * 74.4%的訂閱會員預期在按下立即訂閱後，會立刻收到歡迎信 * 歡迎信比起其他促銷信，能帶來多達 320% 的收益 * 歡迎信的平均開信率高達 50%，比起其他電子報多達 86% 的效益 由此可知歡迎信是很需要花心思去經營製作的，而非只是一封單純的「通知信」，既然歡迎信在開信率、點擊率上能帶來不錯的效益，那我們就應該對這次的「歡迎信 Campaign」裡的內容多加上點策略，以下為小編覺得做得不錯的歡迎信，提供給大家更多的想法： House of fraser House of fraser 是一家位在英國的百貨公司，我們可以看到他們的歡迎信有考慮到行動裝置的收信人，因此在設計電子報的時候便做成適合手機觀看的版型。那我們也可以看到他們的歡迎信除了簡

俗話說的好：一樣米養百樣人，消費者也是百百種，各自具有不同的消費喜好與習慣，因此，分眾行銷（Segment Marketing）就是將你的所有客戶細分成不同的群體，精準的對他們進行客製化行銷。 面對選擇越來越多的我們，為了效率，通常會購買自己最熟悉的產品。好比在 Spotify 聽歌，如果你喜歡搖滾，大多時候，會直接點選一個播放清單，例如：80s Rock、Funk、Post Rock 或是 Metal … 等等。 對於電子報而言，分眾策略簡單來說就是對訂閱者清單，做出適當的分類管理。 和你的客戶發展成長遠關係，將消費者變成你的品牌愛好者 分眾的電子報行銷帶來的效益，可能超乎想像 Source MailChimp 2017統計 ; Icons from FLATICON 電子報行銷怎麼分眾？ 一般而言，可以依照 Facebook 後台的洞察報告、Google Analytics 去進行分析加以分類；另一種則是透過表單進行勾選（常見於媒體電子報），或是公司內部蒐集的顧客資料。 在電子報中，如何為龐大的訂

不管是電子報或是簡訊都是個行銷工具，而現今這二種商業模式都還存在就代表著它們一定有其它工具無法(或很難)取代的優點，而我們需要的就是要了解這二種工具的優缺點，取其適合自己的部份來使用即可。 小編今天就來和大家分享電子報與簡訊的差異性，讓各位評估自己家的產品適合哪一個行銷方式： 即時性 對於訊息的傳遞即時性來說，根據統計，在清晨 6-7 點和晚上 8 點寄送電子報，會員回覆率可達到 45%，但重點是，對收件人來說，它是被動的，除非有特別打開來看，不然就看不到。而對簡訊來說即時夠，也夠主動，點閱率也將較於電子報來的高。 開信率 要比較簡訊和電子報最大的區別就是：開信率。電子報行銷上大約只有 22% 的信被打開，而對於簡訊行銷上，就有高達 98% 的高開信率。 不難看出為什麼，因為每天我們的 Mailbox 充滿著至少數十封的電子信件，光開那些重要的信就來不及了，除非閒來無事又或者是信件主旨夠吸引人點開，否則其餘的信件都會被送進垃圾信箱。而簡訊則反之，在大多數的形況下，使用者只要透過鈴聲或是震動通知，就能即時在手機螢幕上看見訊息，這種文字的消

多數人的電子報行銷是無法有效優化的，原因是電子報成功寄出後，他們就不再理會這次 Campaign 是否有好的成效。基本上這就像是發傳單給路人，但完全不曉得他們是否看過，甚至不知道有沒有打動他們前往購買商品。如果持續這樣，有可能燒光行銷預算後卻沒有任何收益，最糟糕的是自己完全不知道。但大家可能會很好奇，電子報該怎麼追蹤成效呢？ 錯誤迷思：短網址 說到要追蹤網址的點擊，很多人馬上靈光一現出一個工具：短網址。確實，短網址除了能夠縮短太長的網址，讓文案排版更美觀以外，也能追蹤點擊數，許多行銷人員無論在社群又或是病毒式行銷的轉貼連結，都會放上短網址來追蹤。不過在電子報行銷中，放上短網址來追蹤是個錯誤的策略。原因是有些釣魚網站會將自己的網址隱藏在短網址內，以此來迴避 Mail Server 的過濾器檢查，換句話說，若是信件內含有短網址， Mail Server 將此封信歸類為垃圾信件的機率就會提高。 既然不能使用短網址來追蹤點擊成效，那我們還有什麼方法能追蹤電子報的點擊率呢？ 使用 Google Analytics 追蹤成效 Google anal

說到 Apple 這家全世界最會賺錢的公司，你最先想到的是什麼？是引領業界的尖端技術，簡潔洗鍊的工業設計，還是他們盤踞首位的顧客忠誠度？ Apple 的產品和服務有相當高的客戶黏著度，也因此常被非蘋果的使用者戲稱為「果粉（Apple Fan）」，若深究原因，除了產品與服務的高度整合性之外，蘋果十分重視他們的顧客關係管理（ Customer Relationship Management, CRM ）。 對於 Apple 來說，顧客的體驗是他們最重視的一環，這點不但能從各種銷售與售後服務中觀察到，也十分明顯的體現在 Apple 的電子報行銷中。在這個追求顧客體驗的時代，就讓我們透過蘋果的案例，看看他們的電子報從訂閱到內容的每一個環節，是怎麼提升顧客體驗的吧！ 訂閱頁面 不同於許多網站採用蓋版式、彈出式（pop-up）訂閱表單來鼓勵使用者訂閱電子報，Apple 的網站並不採取這些方式來影響閱讀。事實上，根據筆者的經驗，在 Apple 的網站上並不容易找到訂閱電子報頁面的直接連結，反而是在購買  Apple 產品或者註冊 Apple 服務（例如

已經開始發送電子報的你，是否發現開信及點擊到了一定的門檻？這個時候，不妨試試較為進階的方法－－名單分眾。 為什麼要分眾？何謂分眾行銷（segmant marketing） 分眾的概念不只是限於電子報，對於廣告、媒體、社群來說，都是相當重要的概念。而大家為何要分眾呢？就是要為了讓「對的資訊」能更加傳遞到「對的人」手上。因為每個人對於內容、產品的需求都不同，這個時候如果給每個人相同的內容，效果自然不好。作為一個消費者，我們喜歡「被專屬對待」，我們期待「客製化」，因為每個人都希望是自己可以是 VIP。而分眾就是為了做到這件事情，讓內容能更精準地傳遞到對的人手上，也讓受眾接收到對的資訊。 你有 A、B、C 類的內容想發送，這時候因為只有一份名單，只能把 ABC 內容擠在同一份電子報內容內。但實際上，甲類人喜歡 A 內容，乙人喜歡 B ，丙則喜歡 C。分眾，就是要讓甲看到 A，乙看到 B，丙看到 C。 不過，這樣分眾後能帶來哪些效益呢？ 分眾的有那些好處？提升開信成效、增加消費者好感… 那麼，如果我們讓甲只收到以 A 為主的內