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你的客戶到底對什麼有興趣？你可以透過問卷來確認他們的意願（一般來說，願意花時間填寫問卷的客戶都算重要），也因為不需要額外的人力進行問卷發放，在操作上具有高效率的特性。因此，使用電子報寄送問卷或填寫表單是許多品牌都願意投入的溝通方式。 該怎麼做？ 大部分情況下，行銷人員遇到的困難是：問卷到底該怎麼在電子報中呈現，才能達到預期的效果，又該用什麼工具做？ 雖然個人覺得在電子報中做問卷是個偽命題（畢竟只要有網路，你可以在任何地方做線上問卷），然而，根據問題的數量，和你希望收件者完成的動作，你會有一些不同的方法可以選擇。 單一題目 有些時候，我們只是想針對單一議題，簡單的與收件者互動。在問卷中提供固定的選項給收件者時，我們稱作單一題目。 邀請收件者回答單一題目得到的資料雖然較少，但是由於門檻較低，有機會收集到更高的樣本數。 開啟連結法 這個方法對於行銷人員、收件者來說都是最容易理解的方式。由發信者將兩個問題的答案各自設定超連結，收件者只要做出選擇後點擊相應的連結即可完成投票。只要事後在 ESP 的系統中查看點擊數量，就可

許多熟悉臉書廣告操作的朋友都知道，轉換像素可以用來追蹤完成特定轉換的使用者，而這些使用者在下次轉換的成本有可能可以被極大程度的降低，也就是再行銷。甚至有些說法會認為，這樣做遠比寄送電子報更有效。 事實上，如果你的臉書廣告投放成效達到某種程度的水準的話，這種事情還真有可能會發生。然而，有些潛在因素，還是讓我不得不說：在目前的廣告運作機制下，持續收集 email 可以為你帶來的長期效益遠大於不收集。 蒐集 Email 名單為什麼重要？ 目前的再行銷廣告受眾分為兩種，一種是以轉換像素（或是追蹤像素）進行追蹤，一種則是以上傳 email 名單來再進行受眾比對。 轉換像素是基於 cookies 在進行的，而 cookies 本身的特性，讓這個方法存在著難以處理的缺陷：只能在相同裝置上生效，且一旦清除 cookies，都會讓你與「舊客、準客戶」失去聯繫，再次變成陌生人。 相較之下， email 名單則是廣告主上傳 email 名單至平台後，平台經由註冊帳號進行比對，並找出與名單相符的使用者。我們曾討論過收集 email 的重要性，並示範如何

許多行銷專家會告訴你，電子報是 ROI 最高的行銷工具 。然而，在實務上，電子報對每一家公司的定位並不一致，因此實務上並不存在所謂最佳作法，更別說討論什麼電子報是成功，什麼電子報是失敗的。 因此，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 這一篇基於 Square 的電子報行銷人員 Chris Keene 的經驗分享，截錄其中與電子報行銷較為相關的內容，並提供實際的行動方向，希望對你有幫助。 Square 是否曾做過什麼改變，對用戶留存、電子報點擊率或客戶服務帶來巨大的影響？ 考慮到每個人的忙碌程度，用戶有時候會需要一些提醒，因此我們採用了觸發式電子報。一開始，我們會在用完成註冊 10 分鐘，卻沒有啟動帳號的用戶寄送一封提醒信。 而目前，我們會在註冊後一、三、七天寄送提醒信。同時，在每封提醒信中，我們都分享一些在Square 上經營生意的技巧。在這個改變之後，我們提升了用戶對產品的理解，並在用戶啟動上獲得巨大的進步。 我們也在寄給賣家的帳戶相關訊息中整合了個人化資訊。我們發現除了姓名的特定訊息可以顯著的提升開信率

電子報行銷是品牌鞏固舊客的利器之一，一份成功電子報，可以幫助你提升客戶的信任感。無論你是在規劃電子報階段，或是寄送前檢查，都可以參考這份檢查表。這份清單可以幫助你避免常見的電子報行銷錯誤，並提升電子報行銷的效果。 這份檢查表也假設你使用有效的 ESP，因此不會討論發信憑證和技術面的問題。 名單 名單的準確與否會直接的影響電子報行銷的成效。永久退信、取消訂閱都應該被列為排除名單。此外，妥善的利用行為、特徵進行區隔，都可以幫助你提升開信率。 寄件者/主旨 寄件者名稱、主旨、預覽文字是在收件者在打開信箱後會直接看到的元素。寄件者名稱可以有不同的玩法，但是底限是必須讓收件者認得。一般的情況下，至少包含公司名稱可以減少被忽略的機率。 主旨、摘要文字則必須將重點傳達出來，刪除不必要的資訊，並在不騙點擊的情況下告知信內的好處。 圖片設定 如果圖片在你的電子報中扮演著重要的角色，圖片會是一個必須謹慎對待的元素。包括圖片大小、圖片檔案是否過大、排版、替代文字，都會是檢查的重點。 連結設定 會

昨天是我大安高工資訊科同學結婚的好日子，同學們大家聊到各自的工作，有個同學突然問了我一句：我們同學中好像好像寫軟體的不多 ? 如果再細分，好像作網路相關的更少 ? 回想起當時為何讀資訊科 ? 是因為那時聽說讀電腦未來很有出路，所以資訊科是技職體系裡的第一志願，而我的第一台電腦就是那時買的，還記得那時買 一台 486 電腦花了我媽五萬塊，在 20 多年前它是一個不小的數字。 從資訊科畢業後專科考上電子系，當完兵後大學考上資管系，理論上我同學裡應該會有不少人從事軟體工程師，但事實上真的少之又少，要很認真的想才好不容易湊到十個，其中不少還是寫韌體的 …，之前天下雜誌有一篇文章 科技之島找不到軟體工程師 以教育的角度討論軟體工程師短缺的問題，而下面的留言卻大多集中在薪資的問題上，我總覺得這有點瞎子摸象的感覺，好像有提到問題又感覺不夠到位。 我從本科系畢業，出社會第一份工作就是軟體工程師，一路升到專案經理，創業後成為老闆，當然也變成了 Sales，需要賣服務給更多的老闆，以下就我看到不同的面向與大家分享台灣軟體工程師的困境。 教育的問題 學生的天份 其實程

Innovation Report 顯示，紐時的官網流量相較前兩年內減少了50%，面臨嚴重衰退的紐約時報從此走上了改革之路。而目前，紐約時報的付費牆已經累積了超過 100 萬人的付費訂閱者。 《紐約時報》要讓數位收入翻倍，矛盾戰略凸顯其兩難處境點出了紐約時報的付費牆策略在未來可能會面臨到的困境：開放新聞內容可能會導致付費用戶的流失。然而，紐約時報的改革是否真的如此不堪一擊？這裡將以電子報的觀點切入，來探討紐約時報在 email  行銷上做了什麼改變。 電子報對於出版業的定位 對於一般的線上媒體來說，利用電子報將一週新聞整合並寄至訂閱者信箱是一件常規性的工作。然而，對紐約時報來說，電子報已經不單純的只是濃縮新聞頭條的傳遞工具，某種程度上已經取代訂閱者的入口網站，而變成新的個人首頁。能滿足所有人的新聞、電子報內容並不存在，而訂閱者可以從這些電子報中找出與他們最相關、最符合需求的新聞訂閱。 與其他人不同的是，紐約時報將電子報做為主要產品的一部分，來達到訂閱者所期待的個人化，而非單純的一個附屬品或導流工具。因此，讀者不再需要主動搜尋內容，

Gmail 信箱提供了收件者「封鎖」、「檢舉」的功能，站在行銷人員的角度，是不是覺得 Gmail 使電子報行銷的更有難度呢？讓我們一起來看看到底是怎麼應對。 背景知識 Gmail 信箱中除了「封鎖」功能以外，其實還有另一個功能，並且同樣困擾行銷人員的功能是檢舉垃圾郵件（以下稱檢舉）。 老實說只從字面上的定義並沒有辦法看出他們的差別，因此我們決定賭上自己的 IP 郵件信譽進行實際測試。 檢舉 這可以說是各個 ISP（註一）都有的經典功能，當收件者按下這個按鈕時，這封電子郵件就會被作為垃圾郵件的樣本。 如果你有使用 ESP（註二）在寄信的話，也可以從 ESP 獲得相關的資訊。（很不幸的，這裡有個例外：Gmail 並不會將被檢舉的資訊直接反饋至 ESP） 隨著時間的推移，一個常常被檢舉的寄件者，將會無法通過 ISP 的篩選器，而造成大部分的電子郵件都被留在垃圾郵件匣中，甚至直接被退信。 註一：ISP（Internet Service Provider）為提供網路服務的公司，如：Google、Yahoo、

大部分的品牌在設計電子報時，一般來說都是先由設計團隊做出成品，隨後再透過數據分析找出適合的電子報模式，我們很少見到團隊會將還未完成的電子報樣本出現在其他媒體管道上。 然而 BuzzFeed 對於這件事卻有獨特的見解：他們在部落格中發表了他們如何在一個星期「公開的調整樣本」的過程中，做出屬於他們的電子報。讓我們來看看他們是怎麼做的。為了提高可讀性，這篇文章將原文一部分的資訊精簡。如果對於決策過程有興趣的話，可以參考原文。 決定公開改良樣品 在 BuzzFeed 的電子報正式前，他們製作了幾個樣品，並決定在網路上分享。 “ 發表一項未完成的產品需要很大的勇氣，然而 ”doing it live” 卻讓我們電子報在大方向和細節上都獲得很大的進步 ” 雖然公開的調整樣品可能會造成焦慮，卻因此能在產品的大方向和細節做的更出色。 “ 我們的樣品從電子報的摘要到整個產品。公開的進行樣品改良最有價值的地方在於：我們能避免於早期對於某個錯誤的想法過於投入，並持續將產品調整至更好的狀態。” 定義受眾，並盡可能的接觸他們

Google 發布了他們的一項專利 – 將發送垃圾信作為排名的因素之一。Google 申請了這項專利並不代表這件事一定會在搜尋引擎上採用它，但是我們可以知道 Google 仍然在思考如何更進一步的懲罰垃圾信發送者 – 不管你是自己發，還是透過別人的 IP 發。 過去我們很難把發垃圾信和網站排名聯想在一起過，更不可能認為當你用電子報向使用者宣傳新功能、產品時，你的網站排名有可能同時受到影響。然而隨著這個專利的發佈，我們可以稍微看見 Google 所劃的未來是什麼樣子。 專利內容 先從他的摘要看起： A system and method is disclosed for determining a reliability of an online vendor. One or more groups of undesirable emails (for example, spam) are analyzed to determine a prevalence of a known vendor. A reliability indicator may

為什麼要遵守個資法？ 在許多新創企業，如 Uber、AirBnb 都在擴張時面臨到法律問題時，我們更應該謹慎的面對這個議題。如果你的選擇是遵守法律，則這個問題的答案不辯自明。我們的問題應該是，寄送電子報和個資法有什麼關係，又要如何遵守？ 在許多其他國家，除了個資法 (privacy law) 以外，也有制定相關的反垃圾郵件法 (anti-spam law)，因此本篇會一併討論。 首先，我們會討論如何遵守這些法律，接著會提供幾個實際的作法，來協助你符合法律的規範。 兩個你必須認識的法律 個資法 (Privacy law) 在開始寄送電子報前，你必須從不同的管道收集客戶的資訊，不管是網路、實體店面，或是其他方式。在你收集的過程中，你的行為必須合乎個資法。 目前在許多國家都已經有法規針對收集個資的過程、保存和保護方式，為了進行電子報行銷而收集名單和這些法律息息相關。 英國和歐洲 英國和歐洲的個資法由資料保護法 (The Data Protection Directive) 和英國的資料保護法

對許多人來說，電子報行銷是一個十分老舊的卻有效的行銷方式。然而，如果不能有效的分眾，不只造成資源的浪費，對於內容不滿意的訂閱者也會跟著離開。一來一往間，你與競爭對手的差距可能因此而擴大。 在以前，我們討論的名單區隔通常都是單純的按照訂閱者特徵進行：男性、女性、老人、青年等區隔方式，按照訂閱者的屬性進行區隔並發送。 我們還可以做的更好嗎？隨著技術的進步，使用者的行為都可以被記錄並進行分析。每個使用者的行為反映了他們自身的真實狀況，而我們則可以利用這點，將名單區隔做的更精準。以下提供兩個根據行為區隔名單的方法，讓大家參考。 鎖定活躍開信者 定義活躍開信 作為一個電子報行銷人員，你應該知道名單中哪些訂閱者是較活躍的（常開信 → 喜歡你的品牌或內容），並在預算有限的情況下，將他們視為優先發送的對象。 定義活躍 / 不活躍的方式有很多，如果你的訂閱者平均開信的週期是五次，那麼你可以用五次做為一個時間區隔，對訂閱者進行區隔： 1. 近五次內有開信 2. 近十次內有開信 3. 近十次內沒有開信 將名單分成這

如何讓訂閱者願意開信一直是行銷人員在製作電子報時最大的挑戰之一，當收件匣中的每一封電子報看起來都一樣時，要抓住訂閱者的眼球是需要一些運氣的。因此想和大家聊聊這 emoji 這個令人又愛又恨的傢伙，如果內容是王，emoji 就是一張鬼牌，你不確定他會為你帶來多大的效果，但是卻是值得一試，可以讓你的電子報與眾不同。什麼是 emoji？emoji 來自日文 ” 絵文字 ”，以圖形代替文字的表達方式，可以支援跨平台使用。 許多品牌正在嘗試與訂閱者溝通的新方法 – 在主旨中加入 emoji。目前有越來越多的行銷人員則慢慢了解到 emoji 並不是只能用在文字訊息中，而是具有提升電子報開信率的潛力。當你使用文字溝通時，在篇符受限、文字使用不準確的情況下，傳達情緒並不容易。而 emoji 則讓訂閱者在閱讀你的電子報時，更接近與自己朋友溝通的模式，可以讓訂閱者感受到你的電子報的生命力。除此之外，也可以帶來一些預期之外的樂趣。 然而，emoji 並不是適合每一種受眾，尤其是對於需要塑造專業形象的產業，這個元素必須謹慎使用。對於一些人來說，他們看起來可笑且不專業。然而，在已經被大