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根據 Hubspot 統計數據指出：電子郵件的行銷名單每年遞減 22.5%。這令人震驚的數據顯示，每年有將近四分之一的會員不再關注電子報。可以想像每次大量發送電子報給訂閱會員，但卻有許多會員不再點開，就像沉睡一般，漸漸地電子報行銷的效益會越來越低。不過電子報除了進行促銷導購的功能外，另外也是項維護客戶關係的利器。既然名單會員睡著了，我們就用電子報來喚醒他們吧！ 根據 ReturnPath 研究指出：透過電子報喚醒沉睡會員，有 14% 的會員再次開始活躍，甚至透過後續持續發信，可再提升到讓 45% 不活躍會員再關注我們的電子報。而喚醒沉睡會員活動除了可以再次挽回名單會員外，我們也可以檢測名單中是不是有會員對電子報已經沒有興趣，這時就能選擇該調整內容或是放棄這群非目標客戶。對於名單優化及聲譽 ( Email Reputation ) 都非常有幫助。不過大家心中可能會有疑惑：這樣的電子郵件內容該怎麼寫呢？ 喚醒沉睡會員的目標是讓他們找回對電子報的興趣，我們可以從 3 個面向開始著手：信件內容、行動呼籲 ( call to action )、信件主旨。 信

對於行銷人員，找到成本低又能帶來可觀成效的行銷工具，是一件再好不過的事。而隨著科技的進步，越來越多新穎網路行銷工具可以使用，舉凡像是 Facebook 廣告、LINE@社群、Google 關鍵字廣告等等。但隨著行銷人員開始一窩蜂砸下資金到這些行銷渠道，這些行銷工具的成本也開始水漲船高，投資報酬率也當然大幅下降。 但當我們提到電子報行銷，大家會開始冒出這些疑問：電子郵件還有人在用嗎？電子報有人在看嗎？ 沒錯，每年總是會有人預測電子郵件已經要被淘汰，但大家不知道的是電子報仍舊在行銷工具中獨領風騷。根據 Econsultancy 的調查，電子報的表現最佳，ROI 甚至超過搜尋引擎優化行銷 ( SEM ) ，有 73% 的公司同意電子報行銷是最優秀的行銷工具。 看到這大家可能還是不太相信，這項較少投注心力的行銷工具有這麼大的影響力。因為電子報有下列 5 項優點，才能造就它成為最強的行銷工具： 投資報酬率高 根據 Direct Marketing Association 調查，電子報行銷 ROI 高達 4300% ，只要透過專業發信平台來

小時候在電影中看著各種人工智慧（Artificial Intelligence）的情景，總感覺那是未來好久之後才會實現的世界。沒想到相隔沒幾年， AI 開始在許多領域嶄露頭角，個人語音助理如蘋果 Siri、微軟 Cortana ，甚至去年擊敗世界頂尖棋手的圍棋人工智慧 AlphaGo ，都讓全球驚訝人工智慧發展速度超乎想像。 當越來越多 AI 人工智慧軟體問世，並經過圖靈測試（Turing test）更親近「人性」時，也暗示商業領域，將持續引進智慧機器人的應用。儘管目前 AI 還處早期測試階段，不過可以肯定的是，在行銷活動上絕對少不了 AI 身影。外媒 Mswire 一篇報導就提到，電子報行銷結合 AI 正是時候！究竟電子報行銷採用 AI 的話，在行銷面能帶來哪些效果！ 特性一　個人化行銷推到極致 人工智慧最大優點就是在每一次活動時，讓開發者、行銷人掌握更多創造性要素，提高處理大量訊息的效率。每年蒐集巨量行銷名單後，如何針對客戶做測試、規劃有意義的個人化電子報策略，可說是許多行銷人心中的痛！ 當人工智慧就如人類頭腦能感知外在環境時，對消費者喜好、個

一般常見電商類型的電子報，總是只能以促銷訊息、大量的折扣或時間急迫倒數作為電子報內容的訴求，然而「綠藤生機」的電子報，卻走出另類的路。綠藤生機以生活化的主旨、訂閱者會關心的內容、傳遞品牌價值觀的種種訴求，替電子報營造出別緻的質感。接下來，筆者將從自己訂閱綠藤生機的電子報經驗中，試圖分析出一些現象及值得參考的部分。 寄送頻率：強度不高，但大致穩定 綠藤電子報的寄送頻率大致上為一到兩周一篇，時間多在下午 1~2 點間，以及傍晚5~7 點左右。從下半年 7 月，綠藤的發報週期約莫一周一篇，到兩周一篇不等，頻率還算穩定。而寄送的時間，則為多落在下午 13 點到 14 點，約莫是下午剛開始的時候，傍晚則多在 17 點到 19 點之間。 生活化主旨及內容：讓訂閱者知道你不只是在寄寄廣告信而已 儘管綠藤生機是社會企業，它也與一般電商相同，需要依靠銷售產品來維持營收，但不同的是，綠藤的電子報主旨大多從訂閱者的生活情境切入： * 在夏日時分，介紹了頭髮的照料與保養，文末順勢推廣自家的洗髮精 * 在換季之時，在內文中分享三個換季的保養

上一篇我們從行銷科技公司 Magnetic 及零售商市調公司 Retail TouchPoints 聯手發布的報告: 〈Investigating the State of Triggered Emails & Personalization for Retailers and Consumers〉，說明關於零售與電子報行銷的四個數據發現。下篇將繼續挖掘這份報告的其他有用資訊。 發現五    最容易吸引消費者開信的原因？ 這份研究發現，超過一半的消費者會開信的原因主要來自他們對品牌 / 商品本來就有興趣，如果信件標題帶有優惠、折扣訊息更會增加開信的意願。所以當消費者願意開信後，內容是什麼讓他們繼續閱讀，甚至購物就至關重要。 儘管問卷結果發現，從開啟、瀏覽電子報到真正在網站下單的比例僅有 3%，不過多數受訪者仍認為，如果 Email 文案提供更個人化需求內容，絕對會提高消費者與零售商互動意願。 所以從數據上顯示，最大互動比例是上次瀏覽過商品正在特價（53%），其次是品牌/商品符合我的風格/偏愛（34%）、喜愛品牌有新品（28%）、之前收藏商

很多零售業者都認為，電子報行銷是相當值得投資的項目，但研究中卻顯示，許多業者覺得沒有達到預期的目標。進行電子報行銷時，是否出了哪些問題呢？ 行銷科技公司 Magnetic 及零售商市調公司 Retail TouchPoints 聯手發布一份報告: 〈Investigating the State of Triggered Emails & Personalizationfor Retailers andConsumers〉，針對全球 100 家零售商及 200 位消費者進行調查。 這份長達 23 頁的報告，我們找出幾個關鍵數字，跟大家分享電子報行銷過去一年，哪些內容設計最吸引開信？影響點擊率的因素？又或是轉換率成功要素等等，一窺目前電子報行銷過去與未來，讓各家品牌商有更明確的行銷策略。 發現一    ROI 高，但成效仍未達預期 根據 Direct Marketing Association 的研究，2016 年 Email 中位數的 ROI 達 122%，比其他行銷管道例如社群媒體、付費搜尋高出 4 倍成效。 調查中顯示，約有

黑色星期五（Black Friday）在美國是指每年感恩節之後的第一天，可說是歐美國家聖誕購物熱潮的起跑線，也是零售、電商、百貨業者年底最繁忙、商機最龐大的重要時段。而隨著跨境購物熱潮興起，地球另一方的消費者，到訪台灣網站購買商品的機率隨之大增。 那麼台灣品牌商除了撒廣告、發優惠券吸引消費者眼球，電子報行銷有哪些訣竅，可以大幅提升轉換率呢？Clickz 整理出黑色星期五購物潮中，成功示範電子報行銷的 5 大重點。 重點一、如何有效增加網站流量？ 黑色星期五可說是最好聯繫熟客、尋找新客的行銷時機，尤其過去一年如果有維持推送電子報的話，效果更佳。首先把品牌手中的 Email 名單做更細緻的人口統計分類，並根據消費者上次購買行為，發送不同內容的電子報。另一個做法則是，針對曾經拜訪過網站的顧客名單，這群人已經對品牌有初步認識，所以投放電子報給這群人，開信、點擊比例都會更高。 重點二、電子報為何在黑色星期五特有效？ 由於近年在黑色星期五透過網路購買的比例越來越高，所以民眾越有撿便宜的預期心態，如果能主動推播折扣的商品，給最需要的那群人，

新年快到了，當大家忙著規劃假期行程時，行銷人員正為春節行銷活動而絞盡腦汁。為了搶搭春節商機，在執行既定的行銷戰略同時，還需要別出心裁的創意，才能在大量訊息中搶佔顧客的目光。 就以節慶常見的電子賀卡來說，簡單而真誠的文字配上圖片是基本配備，若能搭配上具有動態感的GIF圖片，更能讓收件者印象深刻。因此電子豹要與行銷人員分享，以簡單的繪圖軟體製作素材，搭配線上的免費工具，五分鐘快速製作GIF圖片。 挑選好素材 在製作 GIF 圖片前，準備好的圖片或影片素材是非常重要的！因應過年氛圍，可以選擇紅、白或金色搭配，主要呈現喜氣洋洋、富貴滿堂的感覺。 以下圖為例，紅色背景搭配白色字體，呈現喜氣的感覺，除了迎春之外也表達對會員的感謝。延伸閱讀：統整 EDM 行銷案例，設計靈感就靠它 利用線上工具製作 GIF 考量到不是所有行銷人員都熟悉專業繪圖軟體的操作，電子豹介紹兩樣GIF線上工具，可以快速簡單製作動態的GIF圖片。 make a gif make a gif 網站的特色是所有功能都能在同一個頁面上完

電子報依舊在數位行銷方式上投資回報率（ROI）最高的方法，根據 CampaignMonitor 統計企業使用電子報行銷方式的 ROI 可達 44，這也怪不得很多公司想要不斷增加他們的 Email 會員人數。然而，會出現一種可以在短時間內得到大量的會員名單方式： 買名單。雖然 Time is money 但這不僅會花一大筆錢再買名單上，還會讓寄信方的 Reputation 受影響，嚴重的話可能會造成到達率下降，我們極度不推薦這種取得名單的方法。那該怎麼做才會有效率的收集到名單呢？以下提供各位幾個公司案例是透過官方網站來取得客戶名單。 蓋板式訂閱表單 要讓訂閱者多停留下來，直接開宗明義的說首次登入就享有折扣，這種簡單明瞭的方式，最受大部分電商所愛。一點進 Nautica 官網首頁，畫面立刻會有訂閱表單跳出，直接問瀏覽者是否有意願參與這個活動，也透過首次入站填寫信箱就能獲得折扣的方式來取得會員資訊。 嵌入式訂閱表單 有些公司不想讓顧客留下不好的第一印象，選擇不使用第一種暴力型蓋版方式來取得顧客資料，會將表單訂閱的位置設置在網

雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈，為了讓品牌的體質更為強健，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 所以我們整理了目前部落格上的案例分析文，挑出不錯的公司案例來與各位分享，藉由這篇案例分析懶人包，從失敗中學經驗，從經驗中找靈感，設計出第一封 EDM 就從這篇開始吧，以下區分三大類做介紹：公司案例、節慶案例、突發案例。 公司案例 Amazon（電商基本款） 要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，我們就拿全球電商領頭羊 Amazon 電子報來做研究，通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： * 事件觸發電子報 歡迎信（Welcome email） 在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎

雖然被許多行銷人員忽略，但電子報行銷是所有行銷管道中 ROI 最高的工具。繼上次的入門教學收到許多關注後，這次打算把入門適用的內容做的更完整。為了讓行銷人能以更宏觀的角度來看電子報行銷的潛在工作內容，並更有效率的分配工作時間和資源。如果你已經有在進行電子報行銷，你也可以用這份內容來確認你的策略是否有效且正確：因此，我們先來盤點一般情況下，電子報行銷在執行時會有什麼重點？ 目標規劃 第一步是釐清使用電子報的原因：你使用電子報的目標是什麼？引導收件者至網站購買商品、活動註冊、網站流量？根據目標設定的不同，會影響後續評估成效的方式。 前置作業 制定好目標後，我們會需要把電子報的必要元素準備齊全，這些項目每一次發送都必須使用，分別是名單、模板、內容。 名單 由於電子報行銷的特性，你會需要一份名單才能開始進行操作，這通常會是你的客戶名單、訂閱電子報名單。 此外，為了持續增加名單數量，除了會員註冊之外，也建議準備一份訂閱表單，並提供加入誘因。 模板 * 架構 – 為了讓後面的工作更省時，一般會建議擬定

為了明年的規畫我們公司開出了一些職缺，所以我在近期大量面試了很多人，而在面試資深軟體工程師的這個職缺時，我發現了一個現象，而這個現象好像很少人拿出來討論，這也是我很想寫這篇心得的原因。 我本身是軟體工程師出身曾經也是求職者，在上一間公司工作了 5 年後選擇了創業，身份成了老闆開始雇用軟體工程師。我一直試著用工程師和老闆的腦袋在想，軟體工程師為何很難找到一份可以寫程式寫到老的好工作，而公司為何一直找不到好的軟體工程師，這背後的原因到底卡在哪裡 ? 很多人把原因簡化為「給香蕉的公司，只請得起猴子」，卻沒有人去研究為何公司只肯給香蕉 ? 如果又把原因簡化為「慣老闆」，那台灣軟體工程師低薪的問題大概無解了。為了避免求職者還沒了解我們公司及工作內容就直接幫我們貼上「給香蕉的公司」及「慣老闆」的標籤，我就很直接的寫出來公司對於這個職缺的薪資預算及我們對軟體工程師的看法，雖然比不上 Google 或 Yahoo，但以台灣公司來說，應該是蠻有競爭力的，也是盡了我們最大的誠意。沒想到這麼一做，我知道問題卡在哪裡了。 當然啦，工程師有工程師的問題，老闆有老闆的問題，問題多到無法用一篇文章寫完，為了聚