電子報依舊在數位行銷方式上投資回報率(ROI)最高的方法,根據 CampaignMonitor 統計企業使用電子報行銷方式的 ROI 可達 44,這也怪不得很多公司想要不斷增加他們的 Email 會員人數。然而,會出現一種可以在短時間內得到大量的會員名單方式:

買名單。雖然 Time is money 但這不僅會花一大筆錢再買名單上,還會讓寄信方的 Reputation 受影響,嚴重的話可能會造成到達率下降,我們極度不推薦這種取得名單的方法。那該怎麼做才會有效率的收集到名單呢?以下提供各位幾個公司案例是透過官方網站來取得客戶名單。

蓋板式訂閱表單

要讓訂閱者多停留下來,直接開宗明義的說首次登入就享有折扣,這種簡單明瞭的方式,最受大部分電商所愛。一點進 Nautica 官網首頁,畫面立刻會有訂閱表單跳出,直接問瀏覽者是否有意願參與這個活動,也透過首次入站填寫信箱就能獲得折扣的方式來取得會員資訊。

nautica 覆蓋式訂閱表單
圖片來源:nautica

蓋板式常被罵,不過訂閱表單和一般的蓋版廣告不太一樣。廣告跟使用者無關,訂閱表單牽涉的是使用者自己的訂閱,成效反而往往比較好,一般也認為這是最直接有效的做法。

有部落格做過測試:先放邊欄,再加滑出式表單,之後又加上蓋版訂閱表單,每多一種版位,平均訂閱率就再往上一階。前提是表單提供的東西對訪客有價值,單純為了蓋住畫面,效果就不會這樣好。

嵌入式訂閱表單

有些公司不想讓顧客留下不好的第一印象,選擇不使用第一種暴力型蓋版方式來取得顧客資料,會將表單訂閱的位置設置在網頁最下方。頁尾訂閱表單設計也可以知道其實讀者對網站內容是感興趣的,他們才會將頁面拉至網站最下方,或許他們想看更多、得到更多資訊,而這種設計方式也是目前許多部落格或是官方網站使用的方式。台灣 Giordano 收集顧客名單的方式就是將訂閱表單設置在頁面最下方。

頁尾訂閱表單
圖面來源:台灣 Giordano

滾動式視窗彈出(Pop-Up)

當瀏覽者滾動頁面時訂閱表單會彈出,而使用者仍然可以正常瀏覽,只有版面一部分視野被蓋住,不像蓋板式將整個畫面遮住,造成使用者反感而離開網頁。想保留互動性的話,視窗彈出型也會是個不錯的選擇。提供訂閱者選擇

想提供的內容太多,也不確定是否訂閱者能接受所有的內容,不如就直接讓訂閱者選擇自己想要的內容。例如將寄發電子報的時間附註在上,也讓想要訂閱的讀者知道在什麼時候會收到自己所訂閱的電子報,不僅提高訂閱者的意願,也達到分眾的效果。

訂閱表單位置:一個版位不夠,可以搭配著放

同一個網站,訂閱表單不一定只能放一個。同一份部落格測試裡,一開始只在右側邊欄放訂閱表單,轉換率很低,幾乎沒有起色。推測是邊欄太安靜,訪客不容易注意到。

後來加上從頁面下方滑出的訂閱表單,平均轉換率明顯提升。一個固定在旁邊,一個隨著閱讀滑出來,互動程度不同的兩種版位剛好互相補位。決定訂閱表單位置時,與其一次賭一個地方,不如各放一種,再看數據調整。

臉書粉絲頁

將 Facebook 放在文末來提不是不重要,FB 廣告近年來成為一個龐大行銷市場,目前有兩種方式:從粉絲團導向公司網站、直接下臉書付費廣告。

從粉絲團導向公司網站

透過臉書粉絲頁面上的註冊設定,可以將網頁導向公司訂閱表單,這也是個不錯的方式,既可以讓瀏覽者從粉專上初步了解公司產品,若感興趣也能透過註冊的方式訂閱電子報 。

臉書下付費廣告

想要在臉書增加曝光度,可以下重本在臉書付費廣告上,臉書演算法會將廣告投放至可能對產品有興趣的手機用戶上,在設計臉書付費廣告上加入 Subscribe,因為我們申請臉書帳號已輸入 Email,這也讓有興趣的用戶能一鍵搞定,不需再花時間輸入。

把訂閱放進會員註冊流程

還有一種做法,是把訂閱放進會員註冊流程。這其實包含兩種情境:有人是為了訂閱電子報才註冊成會員,也有人是註冊會員的同時順便訂閱。常見的設計,是在會員資料填完之後,最後放一個勾選框,邀請對方訂閱電子報。

這個方法拿到的資料比較完整,名單品質通常也比較好。缺點是註冊流程拉得長,中途跳出的機率也比較高。銀行、航空這類本來就需要詳盡資料的產業,比較常用這種方式。

與讀者互動

很多部落客不僅會寫文章外還善於經營粉絲關係,而如何與讀者的互動是一項挑戰,最普遍的方法是會使用 Email 與讀者增加互動,當瀏覽者對於網站內容有任何想法或是任何建議,閱讀者能用 Sign in 來更新部落客的最新資訊,透過這種反饋的互動方式來收集 Email 名單。

訂閱表單設計重點:讓人願意填完

表單的唯一目標是提高訂閱率,設計時可以檢查四件事。

  1. 明確的行動呼籲:訂閱者要知道下一步該做什麼。流程比較長的話,最好告訴他現在進行到哪一步,降低不確定感。
  2. 簡化欄位:互動程度越高,願意給的資料越多。純粹的部落格訪客幾乎不會留下姓名,試用會員多半願意提供,付費會員還能要求更多。所以初次訂閱只留必要欄位,欄位一多,跳出的人就多。
  3. 提供誘因:優惠券、紅利點數、購物金,都能讓人覺得訂閱有賺到。
  4. 二段式註冊:第一步只問 Email,註冊完成後再邀請對方補充偏好或進階資料,並說明這是選填。Quartz 先收 Email 與時區,IKEA 也有類似的流程。這樣既保留快速註冊,又能慢慢累積個人化需要的資料。

如果提供多種內容讓訂閱者勾選,也記得替選項設好預設值,避免他們不知道從何選起。

用社群認同與清楚的承諾,建立訂閱信任

訂閱者站在表單前,最大的疑問是這封電子報值不值得收,還有收了會不會退不掉。

用社群認同說服。 訂閱表單最常用的有兩種:數字,以及專業人士的推薦。「已有數千位讀者加入」這類數字一看就有說服力,推薦語如果來自業界人士,也容易被查證。Hacker Newsletter 的訂閱表單就是兩種一起用。

先說清楚會收到什麼。 這是最容易被忽略的一點。多久寄一次、內容大概是什麼,直接寫在表單旁邊。訂閱者比較有期待,你自己也等於替電子報行銷訂下規範。

承諾可以隨時取消。 訂閱者最擔心退不掉,表單旁邊加一句「不用擔心,隨時都可以取消訂閱」,就能直接回應這個疑慮。電子報和垃圾廣告信的差別在於信任,答應的事就要做到:在對方預期的時間,寄對方預期的內容。

想把這些元素放進一張專屬的訂閱頁,可以用電子豹的一頁式網頁,在頁面上放表單、說明與推薦語。

總結

以上整理的六點提供給要開始做電子報卻不知如何收集名單的各位,當然這些整理會取決於每個人的解讀不同而不盡相同。雖然目前距離行銷旺季還有一段時間,但邁入新的一年總會開始規劃今年的電子報策略,那麼現在是時候開始動作了。


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