電子豹部落格

我們曾說過，藉由良好的名單分眾可以達到高度個人化的電子報行銷，進而提高開信率與點擊率。那麼，有沒有什麼方式可以在不進行名單分眾的情況下達到這個目的？ 自從上次談完 Amazon 的電子報行銷案例後，就一直想來談談觸發式電子報。為什麼要寄觸發式電子報？它們和一般的行銷電子報有何不同？ 定義 區分行銷電子報和觸發式電子報的關鍵不在內容，而是如何寄送：寄給誰？什麼時候寄？ 行銷型電子報 一般來說，行銷電子報由行銷人員提供固定的內容，並透過既定的電子報策略 (包含時間、區隔 ) 寄至收件人信箱。 行銷型屬於群發型郵件 (One-to-Many Emails)：相對於單一收件者，此類就是想要廣發訊息給一大群人。例如：商品促銷、會議出席通知、新功能發布。 觸發式電子報 在過去，最常見的觸發式電子報大部分為收據、訂單確認等。而隨著使用方式和需求的改變，觸發式電子報的型態越來越多。從使用者與 web app 的互動，包括註冊、更改密碼、登入、提示、加入好友或有人追隨你，都可以被當作觸發點而寄送電子報。因為這種

嘔心瀝血的貼文為何事倍功半？ Facebook、Twitter 這些社群媒體已經成為我們生活中不可分割的一部分，對於行銷人而言，社群媒體自然是不能放過的一環。尤其在集客式行銷 Inbound Marketing 的策略中更是強調社群行銷、內容行銷和 SEO 的應用，但是行銷人員往往會發現：明明發佈了優質的內容，但點閱、分享的人數卻很有限，這是為什麼？ 原來，Facebook 和其他社群媒體，也嗅到了其中的行銷與廣告效益，修改了社群媒體上的演算法，在未付費發佈的情況下，能看到貼文的「自主觸及人數 ( Organic Reach ) 」直直落，比起從前下降了 42％ ！難怪社群行銷做起來事倍功半！ 利用電子報讓社群行銷加分 面對社群行銷的困境，在許多中小企業的行銷策略中，電子報可能是公認的解決方案之一，根據 STRONGVIEW 針對 295 位商業主管的訪問調查顯示：有 44.75% 的行銷人計畫將增加他們在電子報行銷的花費，並用於結合社群媒體上。 延伸閱讀：10 個經證實有效的中小企業行銷策略，成功提升業務（實際案例解析）

有時當我們使用 Excel 開啟 CSV 檔案時，常遇到內容全顯示成亂碼的問題。如果你也遇到這類的困擾，請參考以下的操作步驟。 方法一：用 Googel Drive 開啟 編輯補充一個簡單的用 Google Drive 解決亂碼的辦法： 將下載下來的 CSV 檔案上傳到 Google Drive（尚未用電腦開啟過的），並選擇「使用 Googel 試算表」開啟，即可順利檢視檔案。有需要也可以從 Google 試算表下載成 .xlsx 檔案存檔。 方法二：用 Excel 轉換 我們將以「如何使用電子豹下載活動的到達明細」為例，教你如何解決亂碼問題。 步驟1 : 取得 CSV 檔案 1-1 於電子豹後台切至活動頁面 1-2 點擊活動查看成效 1-3 切換至活動明細頁 1-4 下載活動到達明細 步驟2 : 匯入 CSV 檔案 2-1 開啟空白的Excel並於上方工具列切換至「資料」頁

上一篇有提到何時該還技術債，所以大約一年多以前我就知道我累積了太多的技術債了，常常解了 A 問題，B 問題就跑出來。技術解不了就靠人力解，靠人力不夠就改商業邏輯。當然我們的產品還是很棒，仍然可以滿足某一群人的需求，但隨著客戶數增加、口碑的效應，慢慢的也吸引到一些知名品牌大公司的詢問，而在做完簡報後就知道我們的產品無法完全滿足客戶的需求。所以其實我一直都知道產品不足的部份是什麼，只要把不足的部份補上，這些大公司就會成為我們的客戶了。 技術債欠多了的最佳解就是打掉重練，這我也早有心理準備 (所以欠技術債我也沒在怕的，反正客戶先行、市場先行，然後現金就會先行了 XD)，問題是打掉這我可以，那誰來重練 ? 一定不會是我，因為我能修的能補的能做的都做了，現在的狀態就是我的天花板了，找比我弱的不會解決問題，所以唯一的選項就是找比自己利害的人進來重練，以下就是很多技術型的老闆可能會遇到的一些心理掙扎，心得與大家分享： 正視自己的不足 這是第一步也是很困難的第一步：你必須保有信心的否定自己 XDDDD。你必須正視自己一個人的能力有限、時間有限，公司不可能只靠技術就能經營，還

同樣的時間、資源，為什麼我應該要投入電子報行銷？這個質疑可以說是所有掌管公司行銷資源的老闆都會有的疑惑了。電商、行銷教學裡有個很常見的名詞：「消費者終身價值」（Lifetime Value），談的是消費者其人生週期裡為單一企業貢獻的價值，核心概念其實就是會員經營。 萬變不離其宗，在電子報行銷中，同樣藉由評估消費者的終身價值，用以檢視目前所採用的電子報行銷手法是否有效、有價值，達成的是殺雞取卵般的單次行銷，還是能持續提供給用戶食用、有效的資訊。外媒 EmailToday 撰文詳細介紹了如何計算現有電子報用戶的終身價值，我們簡單整理了一下，並用這篇文章深入簡出的介紹：該如何有效計算出現有電子報訂閱戶的終身價值。 理解消費者終身價值前，請先了解哪些是「合理」行銷方式 開始聊如何計算之前，必須先搞懂目前的行銷手法是否「有效」，追蹤電子報行銷的投資報酬率（ROI）是一個很好的檢視標準。 請先準備以下數據： 1.貴司一年寄出多少封電子報？ 2.貴司平均的電子報開信率是多少？ 3.點擊信中連結的轉換率是多少？ 4.點進連結後真正完成轉換動作的比率是多少？（轉換動作可以是訂

上週日電商最大的節日雙 11，因為流量過大讓 PChome 和 momo 網站雙雙掛掉，也讓大家開始注意到技術債這個議題，剛好我為了處理電子豹的技術債已經花了一年多的時間、繳了很多學費和白了好幾根頭髮 (還有很多來不及白就掉落的 T_T )，有些心得可以和大家分享。( 因為我這篇是想寫給大部份人看的，所以我盡可能不會使用技術的專有名詞。) 何謂技術債 ? 為了方便非圈內人了解，一開始先來說明一下，何謂技術債，根據維基百科的定義：技術負債（英語：Technical debt），又譯技術債，也稱為設計負債（design debt）、程式碼負債（code debt），是編程及軟體工程中的一個比喻。指開發人員為了加速軟體開發，在應該採用最佳方案時進行了妥協，改用了短期內能加速軟體開發的方案，從而在未來給自己帶來的額外開發負擔。這種技術上的選擇，就像一筆債務一樣，雖然眼前看起來可以得到好處，但必須在未來償還。軟體工程師必須付出額外的時間和精力持續修復之前的妥協所造成的問題及副作用，或是進行重構，把架構改善為最佳實作方式。 技術債如何形成 ?

根據 Statista 統計，全世界有 2,690 億封電子報在品牌與消費者之間流竄，過了一年這個數字成長到 2,810 億——講得好懂一點，大概和銀河系的星星差不多數量。不妨試想一下，什麼樣的電子報會埋沒在這個天文數字裡？ 沒有做好響應式設計（RWD）、不知所云的主旨及預覽文字、單薄難看的內容、寄件者名稱不詳等，上述都是原因，但這其中能在第一時間影響消費者的直覺的，非信件主旨莫屬。 7 項調查，告訴你手機版電子報的重要性 消費者收件匣的訊息量越來越龐大、厲害的電子報也越來越多，各大品牌得用短短幾個字的主旨決定信件命運，這聽起來非常可怕，但更可怕的是帶好武器殺敵卻跑錯戰場，知道怎麼寫主旨卻搞錯電子報的一級戰區。外媒 Campaign Monitor 整理七個調查，向每個做電子報行銷的工作者講明行動裝置市場的重要： 1. Litmus：在行動裝置（包括手機、平板）上被開啟的電子報比例達 55％。 2. Google：想讓消費者好好閱讀電子報內容？在手機上的瀏覽的機率是一般裝置的 3 倍。 3. Wow Local Marketing：

近幾年每逢新行銷工具誕生，便開始有「電子報行銷是否已死？」的疑慮。尤其這一年遇上號稱「在你睡覺也能幫忙賺錢」的 Chatbot（聊天機器人，目前最常見的是臉書 Messenger），甚至開始有人認為 Chatbot 正把電子報送入歷史。不過如果只因為 Chatbot 的即時性以及高開啟率就捨電子報不用，摧毀這些行銷工具也是遲早的事。 根據七次法則（Rule of Seven），消費者在接觸產品後 7 次才會實際進行購買，我們都能接受同時操作不同媒體的廣告、社群來行銷產品，那為何非得在電子報和 Chatbot 中二擇一？兩者各有優點，我們得先釐清電子報和 Chatbot 各自適合的使用情境。希望看完這篇文章的你，能更懂得運用行銷工具，把預算花在刀口上，做出更好的成效。 電子報和 Chatbot 有無共生的可能？ 電子報和 Chatbot 有不少共同點：比廣告更精準鎖定對品牌有高度興趣的 TA、直接和他們對話、對潛在客戶及老顧客做分眾行銷。 事實上，電子報和 Chatbot 本質相近，兩者都能幫品牌、客戶「建立深入關係」。做法不同卻能互補，端

Email 無庸置疑是目前網路上使用率最高的媒介之一，雖然社群網路、行動通訊 APP 日趨蓬勃，但因為其一對一的特性，讓 Email 保有不可取代的地位，也奠定電子報行銷仍廣為被採用的基礎。因此，提供可靠的 Email 系統是 IT 部門非常重要的工作之一。 建構 Email 系統其實相當複雜，除了硬體和軟體的需求，還有其他許多層面需要考量，例如：過濾垃圾郵件及惡意軟體、軟硬體備份、信件分類解決方案等。 當 Email 系統服務外包越來越普遍，想要運用電子報行銷的公司也面臨該將電子郵件系統服務外包 ( Hosted Solution )，或由公司自建電子郵件系統 ( In House Solution ) 的選擇問題。以下讓我們來了解一下兩種方案的優缺點吧! 1. 公司自建電子郵件 EDM 系統 ( In House Solution)： 一般而言，由公司內部 IT 部門負責建構電子郵件系統的成本較高，不只限於軟體 licenses 及硬體成本，還包含 IT 人員、管理、歸檔、Mobile Email 等成本。若要更精確的估量，你應該還要

你曾想過什麼類型的 EDM 最受歡迎嗎？Experian 研究指出，歡迎信（ Welcome email ）的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則高達五倍之多，收到歡迎信的訂閱者對於品牌的關聯度提升 33%。而在 AWeber 歡迎信的開信率也可看到高於 90％ 和超過 50％ 的點擊率。於是，歡迎信被認為是最受客戶喜愛的 EDM 類型也不為過了。 雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些效果。所以在陪我進入收件匣收信之前，先一起來了解「歡迎信」是什麼吧。 歡迎信是什麼？ 簡單的說，歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後，各大電商利用來歡迎新會員的第一封迎賓的 EDM 類型。而這類郵件大都具有以下六項主要元素： 1. 歡迎：歡迎新會員的加入，同時確認完成註冊。 2. 感謝：向新會員表達感謝信任，與許可後續的信息聯繫。 3. 形象：確立品牌第一印象，展現對會員的重視（以客為尊）。 4. 告知：提供新會員註冊關係的基調。 5. 優惠：以折價優惠與提供有用資訊，攏絡雙方關係。 6. 客服：支持和服務信息（公司地址、聯繫方式、常見

人工智慧 (AI) 已經逐漸滲透到我們的日常生活，不論是讓生活更便利，或是讓公司營運更順暢，AI 日趨重要的地位已是不爭的事實。赫芬頓郵報將 AI 列為電子報行銷的重要趨勢之一。許多科技公司已投入數十億美元開發 AI 技術，例如 Adobe 在它的 Adobe Campaign 行銷平台中整合 AI 技術，不僅能建議使用者最佳的郵件主旨，未來或許還能提供最佳圖片的建議。不久的將來，採用 AI 技術的 Email 行銷工具將會一一出現。 結合 AI 技術的電子報行銷有那些好處呢？ 更精準的 A/B 測試 AI 技術能讓行銷人更快辨識趨勢、做預測、找出不同測試之間的細微差異，進而讓 A/B 測試 測試更準確，甚至可以在行銷活動期間即時將活動調整到最佳狀態。 高度迴響的主旨與內容 寫出具成效的主旨和內容是門學問，有了 AI 技術的輔助，這些工作可以交給 AI，它會找出最容易獲得迴響的信件主旨、內文與 CTA。 AI 平台利用機器學習技術學習受眾反應，並使用自然語言技術自動產生主旨、內文與 CTA，不僅就像真人寫的，還能符

你是否才剛逛完某個網路商店就收到店家的促銷 Email，內含你剛看過以及你可能有興趣的產品資訊。又或者你把某個產品放到購物車，但未結帳就離開了，沒多久就收到店家的提醒信。根據使用者當下的行為或狀態設計 Email 行銷內容，不僅能提高銷售機率還可增進客戶關係。 當你舉辦行銷活動時，動態 Email 內容特別好用。你可以提供即時地圖資訊，讓收件者利用 Google 地圖獲得個人化的導引訊息，或是活動地點的天氣預報，讓參加活動的人作好準備，甚至在信中加入倒數計時器或顯示剩餘的入場券數量，營造急迫性，促使收件者報名（如下圖）。 依購買階段發送 Email 消費者所處的購買階段是動態 Email 行銷的重要指標。如下圖，發送新產品通知的 Email 時，如果對方已經是 VIP 客戶，可以用與朋友對話的語氣，增加親密感，如果對方還未成為會員，則是以較正式的口吻邀請他們成為 VIP，以免給人裝熟的感覺。 廢棄購物車是購物歷程裝經常發生的狀況。網路零售商 Smileycookie.com 調查發現，針對廢棄購物車發送的 Emai