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名單量太多？想要節省 Email 行銷成本？到底哪些顧客喜歡用 Email 收信，在行銷策略中如何發揮最大的 Email 行銷報酬率？這篇文章分享如何將 RFM 模型運用在電子報名單管理上，找出最適合進行電子報行銷的顧客，並提出建議。 一般常見的 RFM 模型是在 CRM 中利用顧客的消費行為進行分眾，分析顧客的終身價值。在 Email 行銷中，最直觀的「成效」是開信率和點擊率。應該如何提升你的開信率和點擊率？除了積極優化電子報內容，也應進行名單管理。如果停止寄信給開信率很低的人，就可提高整體開信率。利用 RFM 模型，可分析顧客的收信行為，並進行分眾。 電子報行銷 RFM 實際應用案例 一般的 RFM 指標分別是：Recency 最近一次消費日期、Frequency 消費頻率、Monetary 總消費金額。本篇文章利用 RFM 模型分析電子報的成效，Recency 的指標可以取代為「上次開信的日期」；Frequency 則以「平均開信率」或「平均點擊率」作爲分析指標；由於這次的案例名單沒有客戶的消費金額，因此無法分析 Monetary，而以 R、

談到開信率時，有許多人會問，努力把寄件者名稱 (From: )、主旨調整到定位，他們按照理想的方式在發信，開信率卻仍然沒有起色，這究竟是什麼原因？ 當我們討論這個問題的時候，或許可以退一步來思考：電子郵件的本質是什麼？ 我們看電視是為了看廣告嗎？收信是為了尋找促銷內容嗎？ 我相信大部分不是。 對使用者來說，什麼情境下會打開收件匣，一封一封的瀏覽收件匣中的郵件？當我們「預期將會收到某封信」時，我們會在特定的時間去檢查收件匣，例如：主管的交辦事項、客戶往來，或是在等某份工作的錄取通知。 使用電子郵件的目的是溝通，這是我們進行溝通的平台。而電子報訂閱者則是在註冊、訂閱的當下認為你的某些資訊是有價值的，並且相信你的承諾，才願意留下自己的聯絡方式。這個時候，如何打造一個成功的訂閱表單，來取得潛在訂閱者的信任並建立預期，就是一件非常重要的事情。而這個過程大致上可以分為四個階段： 1. 吸引目光 2. 建立預期 3. 提供個人化內容 4. 做出並遵守承諾 一、吸引目光 最首要的工作就是，要怎麼說服潛在訂閱者，你的電子報有多吸引人？ 除

欄位名稱為必填、存成 csv 檔案 第一行請放置欄位名稱，順序為「EMAIL,NAME,欄位名稱1,欄位名稱2,欄位名稱3…」以此類推。 第二行開始請放置各欄位名稱的對應值。 注意：注意：前兩欄 EMAIL 及 NAME 為必要欄位（順序不可更改）。如沒有值可留空。 無法匯入的欄位類型 ❶ 尚未建立的欄位 → 必須先到後台「自訂欄位管理」新增。 ❷ 不合法的欄位名稱 包含特殊符號、全形字、過長欄位名、與系統保留字重複等。 ❸ 停用欄位 停用的自訂欄位 不會匯入、不會更新 更新你的會員資料 除了 EMAIL 及 NAME 固定位置，自訂的欄位於每次匯入擺放順序無須一致。匯入時會比對欄位名稱，比對到即更新該欄資料。 欄位名稱為完全比對，所以「電話」和「電話號碼」會被視為不同欄位。 注意：如果要清空自訂變數欄位的值（例如：把某個會員的電話刪除），在匯入名單時將該會員欄位的值留空，即可清空欄位。 而 NAME 屬於系統預設的欄位，只

上一篇文章簡單介紹了 RFM 分析模型。RFM 模型能夠分析顧客的終身價值，幫助行銷人員將行銷成本重點放在有消費力的顧客，同時針對顧客的不同特性實施行銷策略，提高投資報酬率。 這篇文章則重點説明如何使用 Excel 進行 RFM 分組。RFM 的分組方式十分簡單，以顧客的 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）三個指標分別進行評分。 RFM 分組的核心概念 建立 RFM 之前，必須說明的是 RFM 的分組方式有很多種。如果你曾經搜尋過 RFM，會發現不同網站所寫的分組方式都有些不一樣。其實只要掌握以下三個原則，就能理解 RFM分組的核心概念，之後便可依據不同的行銷需求選擇適合的分組方式。 1.選擇正確的指標 傳統 RFM 的指標分別爲上次消費的日期、消費頻率和總消費金額。然而在上一篇文章就有説明，應該針對不同的行銷策略選擇適合的指標。如果想看到的是 Email 行銷的成效，那指標應改爲「上次開信的日期」、「開信率」。 2.選擇合適的評分方式 RFM 分組是針對 R、F、M 的三個指標分別進行評分，

我們曾說過，藉由良好的名單分眾可以達到高度個人化的電子報行銷，進而提高開信率與點擊率。那麼，有沒有什麼方式可以在不進行名單分眾的情況下達到這個目的？ 自從上次談完 Amazon 的電子報行銷案例後，就一直想來談談觸發式電子報。為什麼要寄觸發式電子報？它們和一般的行銷電子報有何不同？ 定義 區分行銷電子報和觸發式電子報的關鍵不在內容，而是如何寄送：寄給誰？什麼時候寄？ 行銷型電子報 一般來說，行銷電子報由行銷人員提供固定的內容，並透過既定的電子報策略 (包含時間、區隔 ) 寄至收件人信箱。 行銷型屬於群發型郵件 (One-to-Many Emails)：相對於單一收件者，此類就是想要廣發訊息給一大群人。例如：商品促銷、會議出席通知、新功能發布。 觸發式電子報 在過去，最常見的觸發式電子報大部分為收據、訂單確認等。而隨著使用方式和需求的改變，觸發式電子報的型態越來越多。從使用者與 web app 的互動，包括註冊、更改密碼、登入、提示、加入好友或有人追隨你，都可以被當作觸發點而寄送電子報。因為這種

嘔心瀝血的貼文為何事倍功半？ Facebook、Twitter 這些社群媒體已經成為我們生活中不可分割的一部分，對於行銷人而言，社群媒體自然是不能放過的一環。尤其在集客式行銷 Inbound Marketing 的策略中更是強調社群行銷、內容行銷和 SEO 的應用，但是行銷人員往往會發現：明明發佈了優質的內容，但點閱、分享的人數卻很有限，這是為什麼？ 原來，Facebook 和其他社群媒體，也嗅到了其中的行銷與廣告效益，修改了社群媒體上的演算法，在未付費發佈的情況下，能看到貼文的「自主觸及人數 ( Organic Reach ) 」直直落，比起從前下降了 42％ ！難怪社群行銷做起來事倍功半！ 利用電子報讓社群行銷加分 面對社群行銷的困境，在許多中小企業的行銷策略中，電子報可能是公認的解決方案之一，根據 STRONGVIEW 針對 295 位商業主管的訪問調查顯示：有 44.75% 的行銷人計畫將增加他們在電子報行銷的花費，並用於結合社群媒體上。 延伸閱讀：10 個經證實有效的中小企業行銷策略，成功提升業務（實際案例解析）

有時當我們使用 Excel 開啟 CSV 檔案時，常遇到內容全顯示成亂碼的問題。如果你也遇到這類的困擾，請參考以下的操作步驟。 方法一：用 Googel Drive 開啟 編輯補充一個簡單的用 Google Drive 解決亂碼的辦法： 將下載下來的 CSV 檔案上傳到 Google Drive（尚未用電腦開啟過的），並選擇「使用 Googel 試算表」開啟，即可順利檢視檔案。有需要也可以從 Google 試算表下載成 .xlsx 檔案存檔。 方法二：用 Excel 轉換 我們將以「如何使用電子豹下載活動的到達明細」為例，教你如何解決亂碼問題。 步驟1 : 取得 CSV 檔案 1-1 於電子豹後台切至活動頁面 1-2 點擊活動查看成效 1-3 切換至活動明細頁 1-4 下載活動到達明細 步驟2 : 匯入 CSV 檔案 2-1 開啟空白的Excel並於上方工具列切換至「資料」頁

上一篇有提到何時該還技術債，所以大約一年多以前我就知道我累積了太多的技術債了，常常解了 A 問題，B 問題就跑出來。技術解不了就靠人力解，靠人力不夠就改商業邏輯。當然我們的產品還是很棒，仍然可以滿足某一群人的需求，但隨著客戶數增加、口碑的效應，慢慢的也吸引到一些知名品牌大公司的詢問，而在做完簡報後就知道我們的產品無法完全滿足客戶的需求。所以其實我一直都知道產品不足的部份是什麼，只要把不足的部份補上，這些大公司就會成為我們的客戶了。 技術債欠多了的最佳解就是打掉重練，這我也早有心理準備 (所以欠技術債我也沒在怕的，反正客戶先行、市場先行，然後現金就會先行了 XD)，問題是打掉這我可以，那誰來重練 ? 一定不會是我，因為我能修的能補的能做的都做了，現在的狀態就是我的天花板了，找比我弱的不會解決問題，所以唯一的選項就是找比自己利害的人進來重練，以下就是很多技術型的老闆可能會遇到的一些心理掙扎，心得與大家分享： 正視自己的不足 這是第一步也是很困難的第一步：你必須保有信心的否定自己 XDDDD。你必須正視自己一個人的能力有限、時間有限，公司不可能只靠技術就能經營，還

同樣的時間、資源，為什麼我應該要投入電子報行銷？這個質疑可以說是所有掌管公司行銷資源的老闆都會有的疑惑了。電商、行銷教學裡有個很常見的名詞：「消費者終身價值」（Lifetime Value），談的是消費者其人生週期裡為單一企業貢獻的價值，核心概念其實就是會員經營。 萬變不離其宗，在電子報行銷中，同樣藉由評估消費者的終身價值，用以檢視目前所採用的電子報行銷手法是否有效、有價值，達成的是殺雞取卵般的單次行銷，還是能持續提供給用戶食用、有效的資訊。外媒 EmailToday 撰文詳細介紹了如何計算現有電子報用戶的終身價值，我們簡單整理了一下，並用這篇文章深入簡出的介紹：該如何有效計算出現有電子報訂閱戶的終身價值。 理解消費者終身價值前，請先了解哪些是「合理」行銷方式 開始聊如何計算之前，必須先搞懂目前的行銷手法是否「有效」，追蹤電子報行銷的投資報酬率（ROI）是一個很好的檢視標準。 請先準備以下數據： 1.貴司一年寄出多少封電子報？ 2.貴司平均的電子報開信率是多少？ 3.點擊信中連結的轉換率是多少？ 4.點進連結後真正完成轉換動作的比率是多少？（轉換動作可以是訂

上週日電商最大的節日雙 11，因為流量過大讓 PChome 和 momo 網站雙雙掛掉，也讓大家開始注意到技術債這個議題，剛好我為了處理電子豹的技術債已經花了一年多的時間、繳了很多學費和白了好幾根頭髮 (還有很多來不及白就掉落的 T_T )，有些心得可以和大家分享。( 因為我這篇是想寫給大部份人看的，所以我盡可能不會使用技術的專有名詞。) 何謂技術債 ? 為了方便非圈內人了解，一開始先來說明一下，何謂技術債，根據維基百科的定義：技術負債（英語：Technical debt），又譯技術債，也稱為設計負債（design debt）、程式碼負債（code debt），是編程及軟體工程中的一個比喻。指開發人員為了加速軟體開發，在應該採用最佳方案時進行了妥協，改用了短期內能加速軟體開發的方案，從而在未來給自己帶來的額外開發負擔。這種技術上的選擇，就像一筆債務一樣，雖然眼前看起來可以得到好處，但必須在未來償還。軟體工程師必須付出額外的時間和精力持續修復之前的妥協所造成的問題及副作用，或是進行重構，把架構改善為最佳實作方式。 技術債如何形成 ?

根據 Statista 統計，全世界有 2,690 億封電子報在品牌與消費者之間流竄，過了一年這個數字成長到 2,810 億——講得好懂一點，大概和銀河系的星星差不多數量。不妨試想一下，什麼樣的電子報會埋沒在這個天文數字裡？ 沒有做好響應式設計（RWD）、不知所云的主旨及預覽文字、單薄難看的內容、寄件者名稱不詳等，上述都是原因，但這其中能在第一時間影響消費者的直覺的，非信件主旨莫屬。 7 項調查，告訴你手機版電子報的重要性 消費者收件匣的訊息量越來越龐大、厲害的電子報也越來越多，各大品牌得用短短幾個字的主旨決定信件命運，這聽起來非常可怕，但更可怕的是帶好武器殺敵卻跑錯戰場，知道怎麼寫主旨卻搞錯電子報的一級戰區。外媒 Campaign Monitor 整理七個調查，向每個做電子報行銷的工作者講明行動裝置市場的重要： 1. Litmus：在行動裝置（包括手機、平板）上被開啟的電子報比例達 55％。 2. Google：想讓消費者好好閱讀電子報內容？在手機上的瀏覽的機率是一般裝置的 3 倍。 3. Wow Local Marketing：

近幾年每逢新行銷工具誕生，便開始有「電子報行銷是否已死？」的疑慮。尤其這一年遇上號稱「在你睡覺也能幫忙賺錢」的 Chatbot（聊天機器人，目前最常見的是臉書 Messenger），甚至開始有人認為 Chatbot 正把電子報送入歷史。不過如果只因為 Chatbot 的即時性以及高開啟率就捨電子報不用，摧毀這些行銷工具也是遲早的事。 根據七次法則（Rule of Seven），消費者在接觸產品後 7 次才會實際進行購買，我們都能接受同時操作不同媒體的廣告、社群來行銷產品，那為何非得在電子報和 Chatbot 中二擇一？兩者各有優點，我們得先釐清電子報和 Chatbot 各自適合的使用情境。希望看完這篇文章的你，能更懂得運用行銷工具，把預算花在刀口上，做出更好的成效。 電子報和 Chatbot 有無共生的可能？ 電子報和 Chatbot 有不少共同點：比廣告更精準鎖定對品牌有高度興趣的 TA、直接和他們對話、對潛在客戶及老顧客做分眾行銷。 事實上，電子報和 Chatbot 本質相近，兩者都能幫品牌、客戶「建立深入關係」。做法不同卻能互補，端