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隨著「網路行銷」概念越來越盛行，每個行銷環節都將變得更為重要，少做一件事情，就會讓自家企業在激烈的行銷戰場裡落後於人。企業在規劃行銷策略時，除了能帶來最直接轉單的 Facebook、Instagram 廣告，SEO 也因為其可以帶來的自然流量、長期轉換佔有網路行銷的一席之地，在 B2B 的行銷領域中亦然。 Google 在報告中指出，有 90% 的企業在購買服務之前，會透過「搜尋」找到目標商品，且平均會搜尋 12 次以上。 這似乎很明確的告訴我們，為什麼以企業服務為主要商業模式的公司應該要注重 SEO 的經營。除了廣為人知的集客式行銷 Inbound Markting 內容經營、關鍵字廣告以及網頁索引等知名的 SEO 優化手段等，在這個全民 SEO 的時代，企業應該要找出擊敗同業的關鍵決勝點，而這個「決勝點」可能是你過去從未想過的 SEO 提升手段：電子報。 為什麼電子報會是 SEO 的意外突破口？ 1.養成讀者長期、定期的回訪 SEO 有兩個重要節點是「網站停留時間、跳出率」，對於讀者而言，一個符合他們需求的內容電子報，可以

Chatbot 搭上 AI 潮流乘勢興起，作為新興的行銷工具，Chatbot 有哪些優勢？又可以如何結合現有的行銷工具，發揮最大成效？ 「聊天機器人」除了聊天，還可以幹嘛？ 許多人想到 Chatbot ，第一個反應就是，可以用來減少客服人員的工作量。的確，Chatbot 的自動回覆功能非常適合用來解決有固定答案的問題，且不受客服人員上班時間的限制，24 小時即時回覆，減少人力成本。 像是玉山銀行就利用 Chatbot，自動回應客戶關於辦信用卡、查詢匯率、貸款等等事項，對客戶來說，每個問題都能被快速解決，服務滿意度跟品牌好感度就可能提升。 另外，許多人認識 Chatbot，是從社群上能夠快速擴散的小遊戲開始—「增加互動體驗」也是 Chatbot 的功能之一。無論是發布一則貼文、設計心理測驗、遊戲解謎等等，都可以激發粉絲的好奇心，願意在貼文底下留言。之後再由 Chatbot 自動回覆，產生大量互動，就可以提升觸及人數。 華康字型曾在臉書粉絲團推出的「華康愛情體」活動，就是一個很經典的案例，他們讓用戶在貼文底下留郵遞區號的三碼

提升品牌在出版品中的曝光度是不錯的行銷手法，但卻不是可持續追蹤的行銷指標，要真正做好行銷，我們必須關注並提高實際的數據指標。 那您該如何有效地追蹤指標呢？國外研究訪問了 YEC（Young Entrepreneur Council）的 12 位企業家，借鑒其成功的行銷經驗，整理出企業家真正關心的行銷指標及原因。以下是本次受訪企業家發言的內容整理： 1 有效潛在客戶 許多公司會根據廣告吸引的客戶數量，衡量行銷活動的成效。 一位受訪企業家表示，雖然就公司辦過最成功的廣告而言，最終吸引的潛在客戶並不多，但其中卻有很高比例是「有效」的潛在客戶。 該企業團隊會一一查看透過公司網站連入的潛在客戶，判斷其是否真屬於有效潛在客戶。與其以電子郵件寄送廣告資訊，該企業團隊會親自和這些潛在客戶接洽。 2 留言評論數量 社群分享數可以反映出人們對話題或活動的熱衷程度，但許多研究顯示，很多人常在沒有閱讀內文的情況下就將文章或連結分享出去。根據其中一位受訪企業家的經驗，最可靠的參與度指標其實是留言評論數。 願意花時間發表評論的人通常是已經閱讀所有內容並有強烈感受的人，行銷活動若能引起這樣的

在評估電子報的成效時，除了檢視每封電子報的開信、點擊率外，你是否曾經進一步的了解訂閱者開信、點擊後的行為？一些進階的使用者為了進一步的分析行銷的整體成效，會利用 utm 參數（以下簡稱 utm）來讓分析工具（一般來說是 Google Analytics，以下稱 GA）知道訪客是被哪一封電子報所引導過網站上，並進一步追蹤他們後續在網站上做了什麼，例如他們看了哪些頁面或買了什麼。 這篇文章中，你可以了解到： 1. 什麼是 utm 2. 常見的 utm 使用方式 3. 如何在電子報的連結中加入 utm 4. 如何利用 utm 來衡量最後的成效？ 在開始之前，請先確認你的網站已經 安裝了 GA，不然 utm 怎麼塞都是沒有用的。 什麼是 utm ? 它可以協助你追蹤網站的流量是從哪裡來的，衡量整個行銷活動的成效，並看出電子報在整個行銷活動中扮演了什麼角色。 utm 的使用並不困難，只需要在連結的後方加上一段文字即可完成。就像下面的例子： https://www.example.com/?utm_source=newsletter

2016 年 WeMo Scooter 上線，提供便利的「以租代買」服務，使用手機 APP 提供電動機車智慧出行服務。2018 年急速成長，2019 年上半年至今智慧騎乘次數已較去年同期成長近 5 倍，大台北地區已接近 3,000 台電動機車，是亞洲最大規模共享機車服務。WeMo Scooter 是如何持續擴大營運獲取新會員？對於註冊會員又是透過什麼樣的策略與方法，提升體驗維繫關係？ 數據洞察驅動營運、多元觸及引發討論 WeMo Scooter 會員有高達 7 成有車族，只要有行的需求，就是基本的受眾之一。服務以新型態交通為出發點，營運成長策略會根據人口生活型態、交通移動與使用情況、都市空間規劃及相關交通生態整合等，作為基本擴大營運區域參考因素。並透過資料科學家挖掘機車使用狀態等相關數字，從數據回饋適時調整公司的決策。2019 年 7 月份新上線的無限騎方案，就是長期分析車輛租借熱點與使用熱門時段，規劃車輛營運之後提出。 行銷成長方面，從線上自媒體、社群平台、電子報行銷、公關媒體到線下體驗活動，搭配手機 APP 介面，甚至善用營運車輛的空間

2015 年由 justfont 於 flyingV 平台發起的「金萱字型」群眾募資專案，成功募到近 2,600 萬，超過 7,600 人參與募資。它是全世界第一個透過群募產出的中文字型，也是台灣群募中相當成功的案例。而 2019 上半年由 justfont 輔導的「凝書體」計畫，也在嘖嘖募資平台上獲得 1,800 萬亮眼的成績，躍升上半年募資金額第五位。justfont 為何開始投入字型設計？能夠持續成長，擴展字體市場，募資成功的行銷策略又是什麼？ 落實字體教育，創造金萱字型 2011 年創業初期，在當時蕭瑟的台灣市場做字型設計，是一件吃力不討好的事，justfont 共同創辦人蘇煒翔說，公司創立之初，本來只打算做雲端字型，後來為了貫徹字型教育與知識推廣的理念，決定投入金萱字型的設計。對創作者而言，就像衣櫃裡永遠少一件衣服，但你不知道這件衣服長什麼樣子，最困難的就是要捏出一個確定市場會有感的字體輪廓。其中，社群在市場調查上就扮演著很重要的角色，當某種字體在社群上的討論度很高時，可以瞄準這股強勁的市場需求，從此著手。 主力回防自有行銷資產

寄送人數 (Email Sent) 本次活動實際寄出的會員人數。 這個數字並非越大越好，定期整理你的名單可以讓你在降低發信數的同時提升整體效率。名單是公司重要的資產。統計指出，活躍名單會以每年 1/3 的速度減少。這是每個數據的分母，也是最重要的一環。 到達人數 (Email Delivered) 本次活動實際寄到對方郵件伺服器的人數。 換句話說，有多少人在「退信」沒發生的情況下收了我的電子報？這個指標計算發生在電子報進入內容過濾器前。因此不論電子報進入主要收件匣或垃圾郵件匣，都會視為到達。 開信人數 (Opened) 本次活動實際開啟信件的人數。 開信率詳細區分為總開信率與不重複開信率： 1. 總開信率 (Open Rate) = 總開信數 /寄送人數 「平均一個人開了這封電子報幾次？」重複開信率能顯示出一封電子報的主旨和內容主題是否成功。（有一些開信行為可能無法被追蹤，如：使用者禁止載入圖檔，或是選擇以純文字方式開啟電子報。這個指標有時候也會因為使用者在

各位讀者有對廢棄購物車的顧客寄過喚回信嗎？如果沒有，你可能在無意中錯過一大筆收入！ 根據 國際研究機構 Baymard Institute的調查，69% 的顧客會在付費前拋棄購物車內的商品，此舉讓網路零售業者損失大約 2,600 億美金的收入。事實上，在被拋棄的購物車商品中，有 3/4 的顧客仍在猶豫是否購買。此時，若對他們寄送 email，提醒購物車內尚有商品未結帳，約有 60% 的顧客願意購買原先被拋棄的商品。 那購物車喚回信又該怎麼寄呢？美國行銷軟體公司 Marketo 建議寄三封，並且遵照這樣的時間軸：在顧客拋棄購物車後的 1 小時、24 小時、48 小時三個時間點，分別寄出詢問消費者是否需要協助、購物車到期警告，及鼓勵消費者完成消費的內容。 除此之外，Shopify 企劃專員 Dan Wang 閱歷近 50 個品牌的成功喚回客戶的案例，整理出拯救廢棄購物車的四大重點：提醒消費者、貼近消費者的文案、提供折扣及符合品牌形象的網頁設計。讓你的購物車喚回信能夠動之以情、說之以理，成功換回顧客的心！ 提醒消費者：你知道你拋棄什麼嗎？

提醒：本篇是關於 Google Analytics E-Commerce 的整合教學，目前電子豹已改為提供 GA4 E-Commerce 的整合。 隨著消費者接收訊息的管道來源越多，看訊息的時間也相對越來越破碎，企業在做數位行銷時，也被迫得多管齊下，不能只靠單一管道傳遞訊息。 但你是否也曾因為預算有限，遇到不知每個管道該如何分配資源的問題呢？ 這時我們可以透過分析不同管道的ROAS(廣告投資報酬)，加以檢視不同管道帶來的投資效益，進而重新擬定每個管道的投資比重。 當你已經了解ROAS的用意後，接下來就開始進入主題，本篇將帶你利用Google Analytics電子商務功能，結合電子豹來評估每檔Email行銷的ROAS，步驟如下： 延伸閱讀：什麼是 Google 電子商務分析、ROAS 跟 ROI | 做網路行銷廣告要怎麼看？ Step1 : 設定你的 GA 電子商務追蹤功能 設定 GA 電子商務需要與網站前端工程師配合，其實並沒有很複雜，小編花個一天的時間研究、埋 code，後續就能輕鬆看數據啦！ 參考：如何用G

上一次曾提到 Preheader 可以提高開信率，那我們這篇文章接著來談談，在設計 Preheader 時，有哪些應該注意的事項，又有哪些設計的秘訣呢？ Preheader 的基本注意事項 搭配主旨、補充主旨 Preheader 和主旨永遠會一起出現，應該當成整體一起思考。利用 Preheader 的空間為讀者提供電子報內容的總覽，和主旨相呼應，幫助使用者在點開之前，快速掌握信件重點。 例如以下 Pinkoi 聖誕購物的例子，主旨形容禮物將讓人捨不得送出去，而在 Preheader 則俏皮的補上：小編想拆開禮物自己用的動作，讓閱讀者會心一笑，也好奇禮物到底有多讓人愛不釋手。 Preheader 也可以補充主旨，進一步提供重要的訊息。例如以下 昇恆昌 的例子中，主旨說明他們將延長開幕優惠，而 Preheader 則近一步說明折扣日期延長至 11/30。 長度適中 在有限的空間中，應該使用讓讀者快速聚焦的關鍵字，若在預覽區顯示過於冗長的字句，就失去預覽的意義。相對的，而過於精簡的文字則浪費了這個空

編輯的話：本篇講的是 Email 行銷自動化，如果你是電子報發送的新手，可以看看這篇：為什麼要做電子報行銷、怎麼做？ 根據國外網站統計，Email 行銷仍是目前市場上成效最顯著的行銷方式，電子郵件成為公司與顧客間重要的溝通媒介，然而，隨著名單以及寄送量的增加，手動寄送電子郵件缺乏效率且無法對名單進行有效管理。Email 行銷自動化的興起為行銷人員帶來更有效的 Email 行銷模式，除了降低行銷上的人力成本之外，還可以更精準地提供使用者服務。本文將帶你認識 Email 行銷自動化，並介紹行銷規劃流程圖，讓你在茫茫 Email 行銷市場中嶄露頭角！ 什麼是 Email 行銷自動化？ 以往行銷人員必須針對每一次 Email 寄送活動手動進行重新設定，Email 行銷自動化只需要通過一次設定，便可以根據使用者的行為觸發一連串 emai 行銷活動。以下透過一個簡單的例子讓你更了解這一切：假設現在一家電商公司，打算寄一封歡迎信給每一位初次註冊帳號的用戶，歡迎信除了歡迎新用戶加入之外，也提供購物指南，讓他們能夠更快上手並成為忠實用戶。若是每一位用戶註冊時都需要行

叮咚！You got a mail！ 在收到一封 Email 時，第一眼看到的是什麼呢？寄件人？主旨？這些影響收件人第一印象的元素，都是影響開信率的重要因素。如何設計出好的主旨提升開信率？推薦閱讀：什麼主旨開信率高？五個關鍵測試幫你「問」出答案 但是你可能不知道，有一個一樣重要但往往被忽略的要素： Preheader Preheader 是什麼 ？ Preheader（預覽文字），是指 Email 在收件夾時，除了寄件人和信件主旨外，所顯示出的預覽文字，也是讀者第一眼看到的訊息之一。 Preheader 分成兩種：顯示型、隱藏型 顯示型：Preheader = Email 內文的前幾行。 在預設的情況下，信件的前幾行文字會被當成 Preheader。因此在設計 Email 版面時應避免將不適合的資訊放在版面最上方。 如下圖中讓「顯示有問題 ? 在瀏覽器中檢查」或是「訂閱/取消電子報」的內容成為 Preheader，不僅無法幫助讀者理解信件內容，更讓讀者在開信之前就留下壞印象：