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看過 Facebook、YouTube 甚至 Instagram 流量紅利的潮起潮落，許多自媒體經營者、知識產業工作者，在看到 Podcast 風潮大爆發時，馬上就起了一個念頭想要搭上這班爆紅特快車。作為一個行銷人，不論你是準備衝鋒陷陣投入 Podcast 的自媒體經營，或是已經在尋找合適的業配合作對象。你有發現嗎？不少 Podcast 節目除了經營 Instagram、Facebook 這些社群，還有發行電子報！ 本文會先分析 Podcast 適合經營電子報的原因、Podcast 節目發行電子報的好處，接著整理常見的 Email 行銷創造收益的方法，最後分享目前台灣 Podcast 節目常用的 Email 名單收集方法。 為什麼 Podcast 節目愛發 Email？ Podcast 的媒體特性是聽眾間「社群感」低，但主播與聽眾間「親密感」高、單次「溝通深度」深，這樣的媒體特性跟 Email 很相似。 皆為低社群感、高親密感的溝通方式 大部分的 Podcast 收聽平台，如主流的 Apple Podcast、Spotify，

台灣居家清潔團隊「潔客幫」，當初在成立不到三年時，營業額就已經超過 2 千萬元！他們創業契機如何展開？又靠什麼手法打響名氣，如今更讓營收一舉成長 5 倍，成為台灣居家清潔不可或缺的好幫手？ 三人創業契機　從 PTT 論壇找起 潔客幫創辦人陳衍光說，自己曾做過場地媒合平台的創業題目，後來看到矽谷有人做清潔媒合服務，這個點子突然打中他。但是當時他只有一人，找創業夥伴時，好巧不巧在網路社群 PTT 創業板，發現有人徵求一起做清潔相關的創業。天時地利人和，三人一拍即合，潔客幫順勢而生。 不過他們在研究台灣市場注意到，清潔媒合行業在台灣早就存在 20 多年且早在業界累積一定市場份額。潔客幫為了找尋商機出路，他們想出幾項創舉，順勢打開市場知名度。 兩大業界創舉　打響品牌名氣 創舉一：先收錢後服務。 過去業界多半打掃完才付款，但潔客了解旗下配合的「潔客（清潔師）」都希望盡早付款，所以他們採取線上先付款再到府打掃機制。不僅讓客戶「放鳥機率」降低到 1%，同時實現周薪發酬制度，提升潔客接案穩定度。 創舉二：時數制

在科技先進的今天，對於行銷人員而言最開心的事情莫過於是各式各樣的自動化了，不管是廣告投放、資訊蒐集，甚至包含商品圖設計，在今天都可以做到自動化的程度。而電子報不外乎也具備相當的自動化功能，電子報自動化或許並不是一個多新的議題，我們總是不時會收到一些新商品的通知，或是一些活動的邀請信函，更常見的包含申請會員時的歡迎電子報，這些都是電子報自動化的最佳實例。 但電子報的自動化，除了對行銷人員的負擔更低以外，更具備非常有效的開信率，知名女裝品牌 BCBGMaxAzria 在過往的實驗中，透過觸發式自動發送的電子報，點擊率比以往倍增了 525%。聽起來很棒！但你或許會好奇什麼叫做觸發式電子報，讓我們來詳細解釋給你聽。 基本上，我們可以把日常發送的電子報細分為兩種種類，分別是行銷型電子報（Marketing Email），以及通知型電子報（Transactional Email），下面我們為大家做詳細的介紹。 行銷型電子報（Campaign Email）： 發送任何傳遞商業訊息，或是旨在商業目的的內容都被視為行銷型電子報，通常發送給潛在客戶，或是潛在

電商平台利用電子報（EDM）作為行銷工具，可以有效提高 ROI 成效，電子豹曾分析過台灣電商平台的電子報行銷策略，從中發現，這些電子報都採用陳列商品的型錄模式，這樣的形式雖然能夠讓人一目瞭然，但是卻也讓這些電商的電子報，往往看起來都大同小異，沒有明顯的獨特性。 那麼，電商平台的電子報，有沒有可能展現出獨特的風格呢？ Pinkoi 是以設計師商品為主的購物平台，是一個值得參考的例子。（備註：Pinkoi 已於 2019 年重新設計品牌形象） 「好可愛喔～」是許多 Pinkoi 電子報讀者的第一反應。由於 Pinkoi 客戶主要為 45歲以下的年輕族群，因此在平台風格上，Pinkoi 表現出他們的可愛氣氛與年輕活力，而在電子報中，也呈現出同樣的品牌風格，讓讀者立刻知曉到「這是 Pinkoi 的電子報」。 接下來我們就來看看，Pinkoi 的電子報是怎麼創造出他們「卡卡卡卡 卡哇伊」的品牌風格，又有哪些值得學習的地方吧！ 基本技巧的整體應用 在我們過去的文章中，提過不少關於電子報行銷需要注意的基本技巧，都被 Pinkoi 整

站穩大馬、布局印尼，「歐漾國際」打進東南亞的跨境觀察！鎖定東南亞市場消費潛力，台灣跨境電商紛紛抓緊商機，但要打入消費者習慣完全不同的東南亞，台灣電商又該如何因應？ 消費習慣不同！馬來人用 IG 、愛「私訊」 保養品品牌公司歐漾國際 ALLYOUNG ，旗下除了薇佳 Swissvita、Aeveop、aquater、ELLE SKINCARE 等專業醫學美容、流行美妝及法式簡約時尚保養品牌，產品通路擴及屈臣氏、寶雅及杏一醫療，並於 Yahoo 購物中心、商城、momo 購物網等皆有銷售據點。更早在台灣南向議題發燒前，就在2014 年先搶進馬來西亞市場闖出一片天，更預計下半年進軍人口多達 2 億的印尼。 在馬來西亞找辦公室、Po 文招聘員工都在一週內完成，行動派的歐漾國際總經理楊智斌，一開始是和馬來西亞代理商合作，採用國際直郵方式，消費者在當地下單由台灣寄貨，後來在當地有了業務夥伴，決定自己接手建立馬來西亞銷售團隊。 開始接觸消費者後，楊智斌觀察到，在消費者習慣完全不同的馬來西亞，大多偏好使用 PM（私訊）方式詢問產品及下單。「一開始以為行銷人員很重要，後來發現其實客服的

雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？其實，根據 Adobe 的研究顯示，有 63% 的消費者偏好透過電子郵件接收產品資訊。代表跨通路行銷時代中，電子郵件（Email）仍然是重要的行銷管道之一。 EDM / 電子報 / Email 行銷是什麼？ 首先，由於各國針對個資法和相關法規的限制，電子報基本上只被允許以「許可式行銷」的方式進行。雖然傳遞的管道有不同，但是在傳統行銷中，許可式行銷已經是非常成熟的行銷手法。例如： 1. 消費者在全聯填寫聯絡資料，允許對方寄送每月 DM 至家中。- 行銷型 Email 2. 訂閱數位時代的紙本雜誌，包含其中的廣編稿。- 行銷型 Email 3. 保險公司在保險到期、發票寄送等等重要通知。- 通知型 Email 4. 註冊會員的確認信件也是 Email 運用的一環。- 通知型 Email EDM（電子報）就是用 Email 代替原本由實體郵局扮演的傳遞管道，將資訊送至消費者手中。透過

你知道你的顧客在瀏覽電子報的體驗是否良好？這些顧客體驗要如何知曉，其實是有跡可循的。接下來我們將找出關於收件者於信箱中瀏覽 EDM 所隱含的線索。而這些線索對於行銷人員而言，如何進一步解析出，企業在經營顧客關係時的重要關鍵呢？ 企業經營顧客關係，從收件匣內的互動開始 電子報能從一開始就協助企業展開顧客旅程增加互動，還可以根據企業的數位行銷策略，有引導性的規劃各項步驟，來導引顧客進行下一步的行動；然而，在行銷策略執行前最重要的關鍵在於你的電子報是否已經優化完成，而不是僅侷限於計算訂電子報的指標數據（如：開信、點擊或轉換）。 成功的電子報能有效的培養出忠誠訂閱者，同時也能讓一般顧客變成忠誠顧客，並能強化各個階段的顧客瀏覽體驗。反之，成效低的電子報則可能會產生訂閱者無法順利按步瀏覽或放棄瀏覽，導致錯失建立顧客關係的良機以及影響品牌產生不良觀感，進而喪失達成交易的機會。回想一下，你以往的行銷策略易出現哪一種狀況？ 接下來，我們將更進一步地檢視企業在維繫顧客關係時，優劣電子報之特點，可用以辨別訂閱者瀏覽體驗好壞： 顧客經營上良好的電子報

企業在顧客經營上，與訂閱者建立關係為什麼這麼重要？因為大部分的訂閱者很少會在收到第一封電子報時就決定購買其產品，而且訂閱者較喜歡與熟悉的人或公司做交易，對於單價愈高的產品就需要愈長的時間考慮和決定。而這就是為什麼在說服訂閱者或顧客買任何產品之前，要先設計一套易讓他們留下個人資料（如： Email 、性別、生日、電話等）的流程，才好開始後續建立與訂閱者關係的基礎，企業才能著手經營顧客關係。 只不過，若上述觀念錯誤，反而會耗費更多不必要的資源成本，造成訂閱者負面觀感與印象。接下來就和大家分享企業與訂閱者建立顧客關係的兩個基本觀念： 顧客經營觀念一、為訂閱者著想，精簡電子報設計： Radicati 市調研究指出，一般的上班族每天平均會接收到 121 封電子郵件。所以企業為了要在眾多的競爭對手裡脫穎而出，精簡扼要的電子報設計就成為貼近訂閱者需求的一個基本要素。但是，這並不代表電子報所包含的一切元素都適合「化繁為簡」。 再次確認 或許有人覺得，再次確認（double opt-in）步驟還得回信箱點選連結，易減少訂閱人數，所以想要忽略不用

現今小規模或文青型的咖啡廳滿街是，而大型連鎖咖啡業者都想以顧客經營的策略方向，來將品牌的價值傳遞給消費者，越是成熟的企業更加的重視自家的會員經營，此時能與顧客深度溝通的 EDM 重要性就提高不少，不同產業使用的電子報行銷手法也不同。今天我們以 Starbucks 和伯朗咖啡舉例，介紹大型連鎖咖啡電子報行銷的應用實例，讓你對產業的 EDM 電子報實務運用有更具體的參考方向。 訂閱表單 目前幾乎所有企業都有在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下 Email 資料，而相較於咖啡業者使用嵌入型訂閱表單，舉凡大型咖啡連鎖品牌，如：Starbucks、伯朗咖啡 等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱品牌的電子報。 延伸閱讀：Email 名單暴增 6 倍的秘訣！優化訂閱視窗的 6 大技巧 歡迎信 訂閱了許多家的連鎖咖啡企業電子報後發現， Starbucks 有寄送歡迎信外，其他公司幾乎都沒有寄送歡迎信（這是業者在製作 EDM 上一個不錯的切入點，根據統計 Welcome e

「Spotify 真的好懂我！」相信使用過 Spotify 的人都曾有這樣的讚嘆。 現代人聽音樂的模式從實體 CD 轉為線上聆聽，許多音樂串流平台隨之興起。在多個音樂串流平台同時競爭下，Spotify 2018 年登上市值最高的音樂串流服務公司，在全球有超過7100萬付費訂戶，每年營業額已達1170億台幣，佔全球音樂產值超過四分之一。Spotify 能夠成為目前音樂串流平台的龍頭，除了提供出眾的服務之外，相信 edm 行銷功不可沒。這次將拆解 Spotify 的 edm 行銷，一起來看看成功的 edm 行銷的三大重點！ 一封好的郵件從主旨開始 當一封郵件進入收件者信箱，主旨成為收件者開信與否的關鍵，若是希望好的內容被看見，有好的主旨是先決條件。以下拆解一則好的主旨應該具備的特質。 * 個人化：個人化的主旨可以提升收件者對信件的親切感，讓收件者覺得信件內容與自己切身相關。根據用戶資料提供他們會感興趣的音樂類型或歌手，只要能夠成功引起收件者的注意，點擊開信絕對不是問題！ * 互動式主旨：Spotify 在主旨互動性方面有

要怎麼客製化每封 Email 中的名稱及數據呢？ 想必各位都收過信件中含有自己名稱、或特別數據的信件吧？這些信件是怎麼做的呢？難不成，真的要自己一個一個 Key 進去嗎？ 答案當然不是這樣。今天我們就要分享身為「電子豹 Newsleopard 發信軟體」的使用者，你要怎麼快速地使用系統內建的功能，來達成客製化的參數設定，讓使用者收到一封看似特別為你親自撰寫的郵件內容。 在什麼情境下，你會需要用到這個功能？ 通常在下列的情況下，你很適合使用客製化的功能： * 會員客製化的資料通知：如紅利點數、專屬折扣碼、剩餘金額等等，偏向是客戶關係管理 (CRM) 的部分 * 想在信件中加入訂閱者的姓名，增加信件的親切感 你需要的事前準備，三步驟建立客製化郵件 各個平台插入變數的方法不盡相同，以下以 電子豹 Newsleopard 為範例： 1. 準備好一份名單：裡面含有你想加入的參數（姓名或是金額等等參數）的 excel 表格，可能是經由你的會員管理系統整理、匯出的資料。匯入名單為群組

經營電商的你，如果採用了一套客服系統後，你的客服訊息量突然翻倍，你會看見累贅還是看見機會？ 毛孩市集的執行長 Layra 表示他們很樂見這樣的情況發生，因為這個狀況讓他們意識到過去的客服都只服務到已購買的顧客，Omnichat 的網站即時客服系統，讓他們也能服務到「猶豫期」的顧客，將顧客留下來，並透過後續的再行銷策略，從 Facebook、EDM、LINE 到 SMS 層層遞進，讓顧客不斷回頭。Layra 說：「寵物一養就是十年，毛孩市集販售的是複購型產品，利用客服回覆去留下新客很值得。」 Omnichat 與電子豹很榮幸邀請到毛孩市集執行長 Layra 在 7/15（三） 分享毛孩市集如何貫策客服精神，並從品牌與顧客互動的的人物設定發展出一套高獲利的再行銷策略。本篇文章為會前訪談。 每位顧客都是馬克店長的熟客，毛孩市集的客服煉金術 在市場上，毛孩市集提供最大的價值是寵物產業的資訊整合與資訊透明化；在團隊內，毛孩市集最重視的價值則是顧客關係經營。因為寵物用品是複購性產品，建立顧客忠誠度，可以收穫非常可觀的商業價值。 貫