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根據 Statista 統計，全世界有 2,690 億封電子報在品牌與消費者之間流竄，過了一年這個數字成長到 2,810 億——講得好懂一點，大概和銀河系的星星差不多數量。不妨試想一下，什麼樣的電子報會埋沒在這個天文數字裡？ 沒有做好響應式設計（RWD）、不知所云的主旨及預覽文字、單薄難看的內容、寄件者名稱不詳等，上述都是原因，但這其中能在第一時間影響消費者的直覺的，非信件主旨莫屬。 7 項調查，告訴你手機版電子報的重要性 消費者收件匣的訊息量越來越龐大、厲害的電子報也越來越多，各大品牌得用短短幾個字的主旨決定信件命運，這聽起來非常可怕，但更可怕的是帶好武器殺敵卻跑錯戰場，知道怎麼寫主旨卻搞錯電子報的一級戰區。外媒 Campaign Monitor 整理七個調查，向每個做電子報行銷的工作者講明行動裝置市場的重要： 1. Litmus：在行動裝置（包括手機、平板）上被開啟的電子報比例達 55％。 2. Google：想讓消費者好好閱讀電子報內容？在手機上的瀏覽的機率是一般裝置的 3 倍。 3. Wow Local Marketing：

近幾年每逢新行銷工具誕生，便開始有「電子報行銷是否已死？」的疑慮。尤其這一年遇上號稱「在你睡覺也能幫忙賺錢」的 Chatbot（聊天機器人，目前最常見的是臉書 Messenger），甚至開始有人認為 Chatbot 正把電子報送入歷史。不過如果只因為 Chatbot 的即時性以及高開啟率就捨電子報不用，摧毀這些行銷工具也是遲早的事。 根據七次法則（Rule of Seven），消費者在接觸產品後 7 次才會實際進行購買，我們都能接受同時操作不同媒體的廣告、社群來行銷產品，那為何非得在電子報和 Chatbot 中二擇一？兩者各有優點，我們得先釐清電子報和 Chatbot 各自適合的使用情境。希望看完這篇文章的你，能更懂得運用行銷工具，把預算花在刀口上，做出更好的成效。 電子報和 Chatbot 有無共生的可能？ 電子報和 Chatbot 有不少共同點：比廣告更精準鎖定對品牌有高度興趣的 TA、直接和他們對話、對潛在客戶及老顧客做分眾行銷。 事實上，電子報和 Chatbot 本質相近，兩者都能幫品牌、客戶「建立深入關係」。做法不同卻能互補，端

Email 無庸置疑是目前網路上使用率最高的媒介之一，雖然社群網路、行動通訊 APP 日趨蓬勃，但因為其一對一的特性，讓 Email 保有不可取代的地位，也奠定電子報行銷仍廣為被採用的基礎。因此，提供可靠的 Email 系統是 IT 部門非常重要的工作之一。 建構 Email 系統其實相當複雜，除了硬體和軟體的需求，還有其他許多層面需要考量，例如：過濾垃圾郵件及惡意軟體、軟硬體備份、信件分類解決方案等。 當 Email 系統服務外包越來越普遍，想要運用電子報行銷的公司也面臨該將電子郵件系統服務外包 ( Hosted Solution )，或由公司自建電子郵件系統 ( In House Solution ) 的選擇問題。以下讓我們來了解一下兩種方案的優缺點吧! 1. 公司自建電子郵件 EDM 系統 ( In House Solution)： 一般而言，由公司內部 IT 部門負責建構電子郵件系統的成本較高，不只限於軟體 licenses 及硬體成本，還包含 IT 人員、管理、歸檔、Mobile Email 等成本。若要更精確的估量，你應該還要

你曾想過什麼類型的 EDM 最受歡迎嗎？Experian 研究指出，歡迎信（ Welcome email ）的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則高達五倍之多，收到歡迎信的訂閱者對於品牌的關聯度提升 33%。而在 AWeber 歡迎信的開信率也可看到高於 90％ 和超過 50％ 的點擊率。於是，歡迎信被認為是最受客戶喜愛的 EDM 類型也不為過了。 雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些效果。所以在陪我進入收件匣收信之前，先一起來了解「歡迎信」是什麼吧。 歡迎信是什麼？ 簡單的說，歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後，各大電商利用來歡迎新會員的第一封迎賓的 EDM 類型。而這類郵件大都具有以下六項主要元素： 1. 歡迎：歡迎新會員的加入，同時確認完成註冊。 2. 感謝：向新會員表達感謝信任，與許可後續的信息聯繫。 3. 形象：確立品牌第一印象，展現對會員的重視（以客為尊）。 4. 告知：提供新會員註冊關係的基調。 5. 優惠：以折價優惠與提供有用資訊，攏絡雙方關係。 6. 客服：支持和服務信息（公司地址、聯繫方式、常見

人工智慧 (AI) 已經逐漸滲透到我們的日常生活，不論是讓生活更便利，或是讓公司營運更順暢，AI 日趨重要的地位已是不爭的事實。赫芬頓郵報將 AI 列為電子報行銷的重要趨勢之一。許多科技公司已投入數十億美元開發 AI 技術，例如 Adobe 在它的 Adobe Campaign 行銷平台中整合 AI 技術，不僅能建議使用者最佳的郵件主旨，未來或許還能提供最佳圖片的建議。不久的將來，採用 AI 技術的 Email 行銷工具將會一一出現。 結合 AI 技術的電子報行銷有那些好處呢？ 更精準的 A/B 測試 AI 技術能讓行銷人更快辨識趨勢、做預測、找出不同測試之間的細微差異，進而讓 A/B 測試 測試更準確，甚至可以在行銷活動期間即時將活動調整到最佳狀態。 高度迴響的主旨與內容 寫出具成效的主旨和內容是門學問，有了 AI 技術的輔助，這些工作可以交給 AI，它會找出最容易獲得迴響的信件主旨、內文與 CTA。 AI 平台利用機器學習技術學習受眾反應，並使用自然語言技術自動產生主旨、內文與 CTA，不僅就像真人寫的，還能符

你是否才剛逛完某個網路商店就收到店家的促銷 Email，內含你剛看過以及你可能有興趣的產品資訊。又或者你把某個產品放到購物車，但未結帳就離開了，沒多久就收到店家的提醒信。根據使用者當下的行為或狀態設計 Email 行銷內容，不僅能提高銷售機率還可增進客戶關係。 當你舉辦行銷活動時，動態 Email 內容特別好用。你可以提供即時地圖資訊，讓收件者利用 Google 地圖獲得個人化的導引訊息，或是活動地點的天氣預報，讓參加活動的人作好準備，甚至在信中加入倒數計時器或顯示剩餘的入場券數量，營造急迫性，促使收件者報名（如下圖）。 依購買階段發送 Email 消費者所處的購買階段是動態 Email 行銷的重要指標。如下圖，發送新產品通知的 Email 時，如果對方已經是 VIP 客戶，可以用與朋友對話的語氣，增加親密感，如果對方還未成為會員，則是以較正式的口吻邀請他們成為 VIP，以免給人裝熟的感覺。 廢棄購物車是購物歷程裝經常發生的狀況。網路零售商 Smileycookie.com 調查發現，針對廢棄購物車發送的 Emai

讓電商可以用最簡單、快速、有效的方式把對的訊息用對的渠道在對的時間傳遞給對的人 – 電子豹的使命 對於電商來說，我們思考著有什麼需求是即使世界快速變化也不會改變的，有什麼痛點是因為世界快速變化而產生的 ? 這二個問題的共同解答我們相信就是訊息傳遞。消費者取得電商訊息的渠道愈來愈多元，同時又因為充滿太多垃圾訊息，在各種過濾篩選的機制下造成電商很難精準傳遞訊息給有需求的消費者，進而影響電商的營運。 我們認為這個問題在未來的世界裡只會愈來愈嚴重。電子豹的使命是透過技術及服務，讓電商可以用最簡單、快速、有效的方式把對的訊息用對的渠道在對的時間傳遞給對的人，而電子豹的願景是成為世界上最值得信賴的電商訊息傳遞平台。

提升客戶生命週期的預算規劃是必要的！開發新客戶比保留舊客戶的成本高五倍。但是無論我們多努力維繫與客戶的關係，都難以阻止客戶的流失。我們的目標除了獲取新客戶之外，還要設法延長客戶的留存率。經由留存率盡可能的延長客戶生命周期，並使其產生行銷、過程數據、信息分析等，附加於銷售交易上產生的商業價值；而這樣的過程我們稱之為客戶生命週期價值（CLV ：Customer Lifetime Value）的提升。 所以接下來，我們就針對該如何將制定的策略化為實際行動，提出具體可行的操作步驟做出以下 3 點建議： 一、服務成本的控制 整體的客戶服務除了產品服務的諮詢外，也含括產品包裝以及物流過程所產生的一切開支。而降低客戶的服務成本，客戶價值自然也會相對的提升；但該如何拿捏客戶服務的預算成本，能在最低的預算額度下維持優良的客戶服務品質？ 合適工具的選擇 「工欲善其事，必先利其器」。依據工具的功能特性（線上即時的客戶諮詢、電話客服、電子報和產品運送包裝）善加運用與規劃，也能有效地降低成本。例如：在有限的人力與預算限制下，以電子報提供客戶服務。電子報

如果把企業擬人化，企業文化就像是這個人的品格，品格會影響到這個人的做事準則及判斷、外界如何看待這個人及如何與這個人合作，如果品格明確還可以讓這個人大腦手腳協調、行動加快。 當電子豹處在 0 到 1 的階段時的所有做法及決策都是我個人的反射動作，我專注在摸索市場需求與商業模式的建立，在商業模式及財務報表裡沒有一個變數叫做「企業文化」，所以我一直沒有注意到這件事。但當電子豹要由 1 要走到 10 的階段公司開始需要增加人手時，我才發現公司如果沒有明確的企業文化，我根本無法判斷這個人是否適合進來公司。 如果只是為了增加人手那很簡單，但為了提供顧客最好的服務，我有義務用客戶給我們的錢找到最好的人才來服務客戶，只要客戶開心，就會幫忙介紹更多的客戶，我就有更多的錢請更多更好的人做更多的服務，正向循環。   問題來了，對公司來說什麼怎樣的人才是最好的人才 ? 怎樣才能讓最好的人才加入我們 ? 怎樣才能讓最好的人才留下來 ? 以前我以為只要給高薪就有辦法吸引到人才，後來我發現錯了，除了高薪還要有點別的。 電子豹的企業文化：簡單、貼心、幽默我開始思考當初我在

你是否每天都希望爭取新的電子報訂閱名單？如果你已規劃性地在網站或部落格建立與產品服務相關的內容，並定期寄送電子報與經由社群平台分享內容，對於增加電子報訂閱名單其實就是種很好的進行方式。 但是為了贏得更多的訂戶註冊與銷售，我們還需要「主動」提供實用且有價值的內容吸引訂戶。所以接下來將從電子報「許可式」的行銷概念與步驟，加上幾種有效提升電子報訂閱的方法，來教大家如何實現提升電子報訂閱名單的目標。 許可式行銷 很多人誤以為電子報行銷等同於垃圾郵件。其實，電子報跟垃圾郵件之間最大的差異，就在於電子報是屬於被「許可」的行銷方式。畢竟，要先有人訂閱電子報，公司才會將電子報寄送到訂戶的信箱裡，這與濫發通用廣告郵件的垃圾郵件是完全不同的！ 電子報行銷的主要操作過程是針對某一主題（領域）感興趣的眾群，經由吸引訂閱、取得許可後，才進行電子報寄送的行銷方式；這樣的過程往往也會因為希望建立訂戶信任，而同時為產品服務建立起積極良好的品牌印象。 電子報訂戶名單的蒐集 如果你想開始執行電子報行銷，就需要先完成三件事情：電子報訂

長期客戶的重要性並不亞於新進客戶。 Soundest 指出，在產品消費的可能性上，長期客戶約為 60-70％ ，而新客戶則只佔 5-20 ％ 左右。所以若能提高 5％ 的客戶保留率，預期的利潤將可高達 25-95％ 。 可是如果你目前還沒擬定長期客戶的保留策略，那以下四個數據或許能讓你更加正視長期客戶保留的重要性： 1. 71％ 的客戶停止消費是因為消費過程的體驗瑕疵，而非產品使用上的問題。 2. 86％ 的客戶願意多支付 25％ 以上的價格，來獲得更好的消費體驗。 3. 相對於新客戶，長期客戶對品牌新產品的接受度戶高 7 倍，推薦品牌的可能性也高出 4 倍。 4. 長期客戶在進行消費和原諒不良消費體驗的可能性上，同樣都是新客戶的 5 倍。 所以銷售服務和客戶經營間的關係是息息相關的。而為了能有效提升長期客戶關係上的維繫，我們就一起來看看台灣網路家庭旗下的 PChome 購物，在長期客戶保留的策略上，是如何以非行銷的方式來運用 EDM。 長期客戶保留的策略 一、服務性質的EDM 運用 EDM 作為長期客戶保留

雙 11 購物節、週年慶、聖誕節、年節假期等幾個連續性的大型（網路）消費日，讓很多電子商家都投身於這場激烈的假期行銷競爭中。但這並不代表低額預算的小企業沒有勝算！因為若能善用電子報行銷和社群平台，仍可在巨量的廣告激烈競爭下，達成亮眼的行銷效益。 以下提供假期行銷使用電子報行銷和社群平台的幾個秘訣： 1. 日程規劃 假期行銷日程規劃會因業務和用戶定位而異。各商家應依據這段時間具代表性的幾個購物日，來設定各階段的具體目標。不知道該如何規劃時，可參考以下三點： 1. 公告：年終是行銷活動裡最令人期待的消費旺季。我們這時可提前公告假期行銷將推廣的促銷商品與服務內容。 2. 更新：即使年終假期中沒有特殊事件，仍可在回顧全年的達成事蹟下，順道宣傳將至的新年活動，並使用網路報名便於用戶提前註冊。 3. 展望：以電子報或其它平台讓用戶們知道今年成功達成的目標，並公開感謝用戶支持，提升他們對企業新年度的期待和信任。 案例：天下雜誌以國際知名雜誌獨家授權的優勢，加上新年期刊預購活動作為電子報主題。 2. 需求關注 在假期