電商電子報開信率偏低怎麼辦？5 個 EDM 優化方向搶攻檔期

電子豹統計 7,084 檔台灣電商促銷電子報，開信率中位數 27.67%，在 8 個產業裡排第 7；點擊率中位數 2.53%，卻排到第 3。

電商信不容易被打開，但打開的人很願意點。

以下整理電商與零售的完整數據，以及雙 11 檔期前最值得先做的 5 個優化方向。

電商、零售以外的產業數據和研究方法，完整收錄在2026 Email 電子報行銷成效報告：8 大產業開信率、點擊率完整解析。

台灣電商促銷型電子報的開信率中位數是 27.67%，在 8 個產業中排第 7；點擊率中位數是 2.53%，排第 3。開信率看起來偏低，點進來的人卻不少。

電商電子報開信率多少算正常？先看同業標準

根據電子豹統計，電商的開信率中位數是 27.67%，點擊率中位數 2.53%；零售業則是開信率 30.53%、點擊率 2.21%。

全體中位數也一起列出來，方便對照：

指標	產業	P25	P50	P75	P90
開信率	電商	18.76%	27.67%	38.63%	49.62%
	零售	21.34%	30.53%	40.17%	47.82%
	全體	無資料	30.25%	39.54%	49.90%
點擊率	電商	0.88%	2.53%	5.44%	9.91%
	零售	0.82%	2.21%	4.67%	7.34%
	全體	無資料	2.37%	4.87%	9.05%

這張表可以這樣看：電商電子報開信率超過 27.67%，就贏過一半的電商同業；做到 38.63%，就進入前 25%。

點擊率也一樣。超過 2.53% 算中上，到了 5.44% 就是電商前段班。

電商在報告裡佔活動數的 59.0%、寄送量的 64.1%，樣本最大，分位數也最穩。很適合當標竿。

電商開信率為什麼排在倒數第 2？

競爭太激烈，信箱也太擠。

報告的說法是，電商市場競爭最激烈，收件人的信箱疲勞度也最高。

一位消費者常常同時訂閱好幾個購物網站，每到檔期，信箱就塞滿「全館 8 折」和「限時免運」，能被點開的信自然被稀釋。

在報告的產業定位裡，電商和非營利同屬「中等偏低」，零售則是「中等」：

產業	開信率 P50	相對位置	報告說明
餐旅	43.01%	高開信率	需求情境明確，讀者開信動機強
教育	37.23%	高開信率	時效訊息清楚，讀者行動壓力高
媒體出版	34.83%	中高	忠實訂閱讀者為主，閱讀基礎穩固
金融 *	34.38%	中高	多為通知對帳，開信動機偏「需要」
零售	30.53%	中等	接近全體中位數，分布健康
B2B 服務	29.15%	中等	名單精準，讀者反應較冷靜
電商	27.67%	中等偏低	競爭激烈、信箱疲勞，維持此水準已屬良好
非營利	27.55%	中等偏低	名單廣泛，捐款決策週期長

＊ 報告註明金融業分位數僅供方向性參考，全體開信率中位數為 30.25%。8 大產業的總表在2026 Email 電子報行銷成效報告：8 大產業開信率、點擊率完整解析，其他 6 個產業的解讀，請看6 大產業電子報成效大不同：開信率、點擊率怎麼看才準？。

後段也有落差。電商開信率的 P25 是 18.76%，零售是 21.34%，差了 2.58 個百分點。

開信率偏低，點擊率卻衝進前 3

電子豹的數據顯示，電商的點擊率中位數 2.53%，在 8 個產業裡排第 3，比全體的 2.37% 還高。

前段的表現更亮眼。電商點擊率的 P90 達到 9.91%，只輸給餐旅業的 10.42%。

前後段的落差也特別大。P90 的 9.91%，是 P25（0.88%）的 11 倍以上。

報告註明金融業數據只供方向參考；扣掉金融業，電商就是 8 個產業裡前後段差距最大的產業。

同樣是電商電子報，做得好的，每 100 位收件人有將近 10 人點擊；後段 25% 的活動，連 1 人都不到。差距幾乎都發生在讀者打開信之後。

用中位數粗估，電商點擊率大約是開信率的 9.1%（2.53% ÷ 27.67%），全體則是 7.8% 左右（2.37% ÷ 30.25%）。

所以電商讀者一旦打開信，被說服點進去的比例其實不低。會落在前段還是後段，看的是信件內容和優惠設計。

零售業電子報：開信率比電商高，點擊率卻略輸

零售業的開信率中位數 30.53%，全體是 30.25%，幾乎重疊。

點擊率中位數 2.21%，略低於全體的 2.37%，跟電商、B2B 服務一起落在中段。

零售的樣本比較少，只有 189 個活動，但報告認為分布形狀健康，仍然可以參考。

跟電商相比，零售的開信率中位數高了 2.86 個百分點，點擊率中位數卻低了 0.32 個百分點。

表現好的零售品牌，P75 開信率來到 40.17%。跨過 40% 了。點擊率要往 P75 的 4.67% 靠近，報告建議從優惠方案和 CTA 設計下手。

搶攻檔期的 5 個 EDM 優化方向

以下 5 個方向都來自報告的數據與建議，依「設目標、找問題、追成效」的順序排列。

1. 用同產業 P75 設定短期目標

不要拿全體中位數要求自己。

電商的短期目標，可以設在開信率 38.63%、點擊率 5.44%；零售則是開信率 40.17%、點擊率 4.67%。

P90（電商開信率 49.62%、點擊率 9.91%）要長期經營才有機會達到，報告不建議當成短期 KPI。

2. 點擊率要靠優惠設計和 CTA

報告特別提到，電商點擊率的優化空間，通常在優惠設計和 CTA 文案。只把圖片放大，幫助有限。

報告收錄的電商主旨「雙 11 限時 24 小時，全館 8 折 ＋ 滿千免運」，就把時限、折扣和加碼誘因一行講完。

信件內文也要一樣清楚，讓讀者一眼看到優惠是什麼、到什麼時候、要按哪裡。

• CTA 寫出點擊後會得到什麼。「領取 8 折券」比「了解更多」具體得多。
• 主要按鈕放在首屏。
• 商品一多，就區分主要和次要 CTA，別讓每顆按鈕都一樣搶眼。

3. 把大圖型信件改成結構化版型

在報告的版型比較裡，結構化版型的點擊率中位數是 2.85%，大圖型是 2.40%。

表現較差的那一段（P25）差距更大，結構化版型的開信率比大圖型高出 7.30 個百分點。差距不小。

電商信常常一次推好幾個商品。用區塊式排版，把商品、價格、按鈕整理成一張張卡片，會比一張塞滿資訊的大圖更好點。

四種版型的完整比較和改版步驟，可以參考電子報版型哪種點擊率最高？4 種 EDM 數據比較＋5 步驟優化技巧。

4. 名單上萬，就換成高量基準

單次寄送超過 10,000 封時，報告的高量 Benchmark 開信率中位數降到 25.81%，點擊率降到 1.61%。

電商名單普遍很大。如果每次都寄給好幾萬人，請改用高量基準來看，同時做好三件事：

• 定期清掉長期沒互動的名單。
• 依購買紀錄或偏好分眾寄送。
• 把評估重點放在點擊之後的行為。

5. 別停在點擊率，追到購買

名單變大以後，點擊率就不再是終點。

報告提醒，點擊之後有沒有完成購買，才是 EDM 最後要看的成效。

建議每封促銷信的連結都加上 UTM 參數，在 GA4 裡就看得到每一檔 EDM 帶來多少訂單和營收，跟主管報告時也說得清楚。

雙 11 前的電商 EDM 檢查清單

寄出去之前，花 5 分鐘對一遍：

1. 依單次寄送量選對基準：1,000 至 9,999 封看主要 Benchmark，10,000 封以上看高量 Benchmark。
2. 主旨有沒有同時寫出時限和具體優惠？
3. 打開信的第一個畫面，看得到優惠和主要 CTA 嗎？
4. 折扣、價格、截止日，都用文字寫出來了嗎？只放在圖片裡，圖片沒載入就看不到。
5. 名單最近清理過嗎？長期未開信的讀者，有沒有另外分群？
6. 所有連結都設好 UTM 參數了嗎？

寄出去之後，如果開信率正常、點擊率卻偏低，可以參考電子報點擊率低怎麼辦？4 格診斷表找出 EDM 問題，找出問題在哪一層。

電商電子報成效常見問題

電商電子報開信率多少算好？

台灣電商促銷型電子報開信率高於 27.67%（P50），就贏過一半的同業。

達到 38.63%（P75）屬於前 25%，達到 49.62%（P90）則是前 10%。

電商 EDM 點擊率多少算好？

電商促銷型 EDM 的點擊率中位數為 2.53%，P75 為 5.44%，P90 為 9.91%。超過 5.44%，就進入電商前 25%。

電商名單超過 1 萬人，開信率標準是多少？

單次寄送 10,000 封以上時，建議改用報告的高量 Benchmark：開信率中位數 25.81%，點擊率中位數 1.61%，分別比 1,000 封以上的主要 Benchmark 低 4.44 與 0.76 個百分點。

高量 Benchmark 只提供整體數字，電商品牌可以先參考電商產業分位數，再依高量基準調整期待。

零售業電子報開信率多少算好？

零售業促銷型電子報的開信率中位數為 30.53%，P75 為 40.17%，P90 為 47.82%。

點擊率中位數為 2.21%，P75 為 4.67%，P90 為 7.34%。

如果你用電子豹，活動報表會列出每次寄送的開信率和點擊率，拿來對照上面的電商、零售分位數，就知道這檔活動落在哪裡。

寄送前也可以先跑一次 Email 名單健檢，把無效信箱濾掉，名單再大，成效也不會被無效地址拖累。

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