找不到適合的商品，就用理工專業打造一個
三個成大化學系的理科男，從研究自己的問題出發，為了讓有問題的肌膚回復到原來的樣子，以解決背痘困擾的產品進入保養品市場，在 2017 年創立了新肌霓。
共同創辦人楊鈞喆 Peter 提到，當時市面上的背痘噴霧或沐浴乳，有太快乾燥或分佈不均勻的問題，而受限產品單價定位，無法使用更有效的原料，肌膚的改善效果有限。雖然有面膜、手膜、足膜等商品，但卻獨缺針對背部保養設計的產品。在思考自身優勢與評估利基市場後，決定投入開發商品。
研發第一款產品淨痘調理背膜時，為了讓一個人也能自行保養，新肌霓結合了特製的背心來固定敷膜。而為了找到能夠貼合身體的布料，光是背心打版就超過十多個樣品。設計上還由便當黏扣帶聯想到使用魔鬼氈，讓背膜能方便與背心結合使用，而這款肌膚保養搭配衣服的創新產品，也因為不易仿造，目前還沒有類似的產品出現。
針對女性不同的肌膚需求，以品牌精神研發產品
創業剛開始到現在品牌進入第五年，雖然第一個產品是為了解決男性創辦人遇到的問題，但是從品牌的視覺設計上，仍是以女性為主，目前涵蓋了 20 到 40 歲的女性。思考產品方向上，除了全身的保養，也開發適合女性不同階段的商品，持續擴大產品線，像是女性私密的清潔產品以及孕媽咪專屬的身體保養品。
新肌霓對於系列產品，會從品牌的角度去詮釋，用品牌的觀點來打造。以私密處清潔保養為例，保養品要做到緊緻美白，其實有點不切實際，以回歸肌膚本質的角度出發，打造了幫助菌叢平衡的私密慕斯，在市場上推出自己的產品。除了開發主力商品，做出市場區隔，新霓肌也嘗試一些創意產品或者是利基型商品，並持續透過標準流程開發，基於既有客戶需求或是服務小眾市場的商品。
經營臉書社團、分眾電子報與專業內容，建立品牌信任
在品牌的會員經營上，社群企劃呂佳穎提到，由於廣告獲取新客的成本變高，新肌霓也積極經營會員社群，除了透過獎勵機制鼓勵會員加入 Line 好友，同時也以臉書封閉社團長期經營 VIP 與忠誠用戶。不同於有些品牌經營不設限的開放社團，作為獲取潛在客戶的來源，新肌霓將封閉社團定位成粉絲的深度互動空間，提供社團成員參與新品測試及限定福利。如果熱情投入的粉絲，一年有機會參加到 5 ~ 6 次的活動，而像是目錄改版這件事，粉絲基於對品牌的瞭解與信任，還會主動提供照片與想法。之前實習生發想的創意商品，也會在社團內免費發送，將社團的鐵粉與會員視為品牌的一員。
關於電子報行銷策略，則透過會員管理系統進行分眾，根據購買的商品提供專屬內容，並規劃一系列互動信件。以新客首購為例，在一到兩個禮拜後就會主動寄信關心，並針對消費者在使用上的疑問給予相關參考文章。一至兩個月後則會提供優惠碼，讓客戶回購的時候可以使用。呂佳穎認為：「臉書社團可以讓會員自然互動，分享使用心得，透過群體信任深化品牌影響；電子報則是新肌霓與會員個別的私密溝通，針對消費過的會員，會搭配曾經購買過的商品做內容分眾，因此回購率也明顯提高。」
而基於品牌創立的精神：「希望身體肌膚回歸原本的美」。新肌霓不僅研發肌膚保養品，也會根據消費者的問題，或是常見搜尋關鍵字，在官網以保養教室專欄持續提供正確的專業知識。因為有些網路的行銷術語，可能會造成大眾恐懼或誤解，透過科學數據與專業內容，可以避免消費者被誤導。同時，對於肌膚保養相關的專業知識，更容易被傳遞擴散。即使當下讀者沒有購買需求，但是未來遇到肌膚問題的時候，能想到新肌霓是否有適合的產品，或是透過建議的方式去調整改善，讓肌膚回復到本來的狀態，而對品牌產生信任。
持續打造年輕有國際感的保養品牌
在訪談最後，Peter 也分享了今年對於新肌霓最重要的事：品牌更新。首先是擴充產品線，開發不同商品，從身體、頭髮再回到臉部肌膚保養，希望下一個五年目標能符合自己想要的樣子。同時啟動多通路佈局，除了線上銷售，也會找尋更適合的線下通路，像是私密清潔保養，適合有設置特定專區的開架通路。而孕婦用的妊娠霜，則不侷限在連鎖店面或是百貨專櫃，還會包含母嬰用品的相關通路，以接觸到更多受眾。最後則是發展國際市場，目前海外業績佔了 20~30％，主要是經營 Instagram，在港澳有滿多銷售夥伴與經銷合作，今年也會持續拓展。
雖然市場上已經有很多厲害的品牌，但是受到消費者信任的新肌霓更期望擁有自己的風格。如果把品牌當成一個人，應該要能夠展現個人特性，而品牌特性會來自創辦人與經營團隊，期待新肌霓能成為年輕而具有國際感的品牌。
