一趟旅行的美感衝擊，催生上千品牌合作的選物店
瑪黑家居創辦人原先服務於遊戲科技產業，有一次去歐洲出差，在法國深深感受到當地的生活用品、街景都很美，因為看到一張很別緻的沙發，覺得實在太漂亮了，想直接運回台灣新家。雖然那張沙發在當地價格不高，但因為國際運費成本竟然超出沙發本身價格而作罷。當時在台灣要買一張沙發或家具，僅有大型的連鎖平價賣場，如果是比較高端的精品家具，價格又會太高，選擇不多。雖然在國外有很多漂亮的東西，但很可惜在台灣卻找不到，因此萌生創業的想法。加上本身熟悉網路產業，也喜歡網路購物，希望能將國外設計師品牌的商品帶入台灣，讓消費者有更多具有美感的商品可以選擇，讓美學氣質充滿你我的生活。
2014 年創業之初只有三個人，在創辦人的家工作，後來增加到五個人，像是早期的美國車庫創業，完全從零開始，一切事情親力親為，從營業登記、買發票、找倉庫、貨運合作、報稅報關等，拼拼湊湊就開始了，目前瑪黑家居販賣超過 1,230 個品牌，來自全世界超過 40 個國家及地區的商品。
不受框架侷限，開放更多不一樣的選擇
為求選物商品的多樣性，瑪黑家居積極尋求國外設計師合作，起初需要持續寫信邀約國外的設計師，並安排多次出國拜訪。因為一開始很多品牌不認識瑪黑家居，取得品牌的代理權極為困難。因此，瑪黑家居除了向廠商介紹自己，說明整體營運狀況，還需要展現瑪黑家居的優勢、在台灣市場如何操作，以及代理品牌的經營成效，近年來，國際知名品牌，包含芬蘭國寶品牌 Ｍarimekko、法國精品 LONGCHAMP、韓國家電 LG、SAMSUNG、美妝品牌 DARPHIN 都與瑪黑家居合作，進駐線上和線下門市，甚至指定瑪黑家居成為獨家銷售夥伴，就是最好的證明。
瑪黑家居行銷總監陳楓橋（Fred）分享，國外品牌夥伴親自到台灣談合作的經驗，像是瑪黑代理的 「P&T 柏林選茶」，該創辦人來台時除了實際走訪瑪黑家居門市，瑪黑團隊也順道安排其前往台灣各地景點旅遊，用交朋友的方式緩解嚴肅代理權洽談的氣氛，因此後來也有更進一步的合作機會，打造「瑪黑家居 x P&T 柏林茶館」實體店面。另一次印象深刻的合作經驗，是一個泰國的手工木製領結品牌，為了拜訪這位泰國設計師，團隊從泰國市區坐地鐵出發，再轉搭兩個多小時的計程車，才到達位於偏遠郊區的設計師家，而看見設計師精緻的作品，並順利談成品牌合作後，這一路上的曲折與奔波都值得了。
瑪黑家居也曾經全公司到法國巴黎觀展，連續四天，從早到晚不間斷的看展，走訪將近有 20 個世貿展覽館大的場館，就是為了挖掘更多特別且具美感的設計商品。陳楓橋（Fred）覺得「選品是選物店的精髓，透過瑪黑家居的美學和眼光，提供消費者豐富多元、不受框架限制的商品和選擇」。那麼美要如何定義呢？瑪黑家居認為美感是每一個人自己去定義，作為選物店的角色，應該盡量提供大家很多不一樣的選擇，去拼湊出自己認為美的樣子，最終的選擇和決定權還是自己。瑪黑家居給的是建議，屬於自己的風格還是靠自己去思考！
嘗試多種行銷渠道，傳遞品牌美學和會員關係經營
為了傳遞品牌核心價值和經營會員關係，瑪黑家居應用了多種行銷渠道，比重最多的是 Facebook 廣告，但隨著觸及率下降，也擴展經營 IG 和 LINE 官方帳號。近期在 IG 平台上，透過合作為 KOL 佈置工作室的內裝，依照空間主人的個性和生活型態，為她挑選、配置瑪黑家居的傢俱與家飾商品，再透過 KOL 的分享，傳遞品牌的美學涵養外，也成功導流連結銷售。同時也經營 Facebook 私密社團－瑪黑秘密會，提供團購服務和新產品測試市場的管道之一。而瑪黑家居在會員經營上，會針對消費者的購買頻率、消費金額，區分「VIP 客群、活躍客群、沈睡客群、流失客群」，分別根據會員消費習慣，在不同的時間點，提供不一樣的誘因或商品優惠，近期也與 Appier 合作，進行客戶分析，針對購物車未結帳和猶豫客戶進行再行銷。
陳楓橋（Fred）也分享了對電子報行銷的看法，「電子報行銷是一件很特別的東西，瑪黑認為電子報傳遞了兩個東西，一個是會員經營、一個是品牌經營」，對於瑪黑家居而言，因為電子報製作很花人力，需要把想要宣傳的商品訊息濃縮在電子報裡面，還要顧慮到標題、排版、CTA 有沒有吸引人，因為太多因素考量，中間有暫停電子報，沒有發送 EDM。直到去年才又開始讓電子報回到行銷渠道裡面，陳楓橋（Fred）認為「電子報不只是帶進流量、銷量；重點在於會員聯繫，這是品牌建立很重要的一環。藉由電子報的溝通方式，可以傳遞想給消費者認識的商品、風格和美感是什麼樣子。」
美感不僅是商品選擇，而會決定你的生活樣貌
瑪黑家居現在除了有線上選物網站，也開設實體門市、更跨足餐飲，及進駐百貨自營品牌複合專櫃，希望提供消費者線上購物的便利性之外，也能走進實體門市，透過五感、觸覺、味覺實際感受商品的溫度與重量，「商品不僅是美感的欣賞，更重要的是讓『美』融入生活的一部分」。瑪黑家居也和花蓮美侖大飯店跨界合作，為其七種房型，近 200 間客房重新配置客房空間傢俱，提供全新樣貌的住宿體驗。去年瑪黑營業成長 YoY 更達到 176% 的好表現，未來瑪黑家居將積極的嘗試各種新挑戰與跨界合作，對「美」的執著，從不改變，持續讓台灣有更多美麗的事物、美好的生活樣貌可以做選擇！
