Marais 瑪黑家居:讓美學成為你我的日常生活

透過來自世界各地的好設計,傳遞最直接而純真的品味溫度

Marais 瑪黑家居:讓美學成為你我的日常生活
Marais 瑪黑家居:讓美學成為你我的日常生活
「美好生活無須存在於搆不得的想像中,在瑪黑家居找尋共鳴,感受與眾不同的生活方式,多一點用心,多一點驚喜,日子就能很不一樣!」 Marais 瑪黑家居選物由來自不同領域,對美麗事物抱有相同熱忱的成員組成,打造一個以「美」為最高原則的購物網站。從一趟旅行開始,用對美學的熱忱產生影響力。

選物店

一趟旅行的美感衝擊,催生上千品牌合作的選物店

瑪黑家居創辦人原先服務於遊戲科技產業,有一次去歐洲出差,在法國深深感受到當地的生活用品、街景都很美,因為看到一張很別緻的沙發,覺得實在太漂亮了,想直接運回台灣新家。雖然那張沙發在當地價格不高,但因為國際運費成本竟然超出沙發本身價格而作罷。當時在台灣要買一張沙發或家具,僅有大型的連鎖平價賣場,如果是比較高端的精品家具,價格又會太高,選擇不多。雖然在國外有很多漂亮的東西,但很可惜在台灣卻找不到,因此萌生創業的想法。加上本身熟悉網路產業,也喜歡網路購物,希望能將國外設計師品牌的商品帶入台灣,讓消費者有更多具有美感的商品可以選擇,讓美學氣質充滿你我的生活。

2014 年創業之初只有三個人,在創辦人的家工作,後來增加到五個人,像是早期的美國車庫創業,完全從零開始,一切事情親力親為,從營業登記、買發票、找倉庫、貨運合作、報稅報關等,拼拼湊湊就開始了,目前瑪黑家居販賣超過 1,230 個品牌,來自全世界超過 40 個國家及地區的商品。

瑪黑家居

不受框架侷限,開放更多不一樣的選擇

為求選物商品的多樣性,瑪黑家居積極尋求國外設計師合作,起初需要持續寫信邀約國外的設計師,並安排多次出國拜訪。因為一開始很多品牌不認識瑪黑家居,取得品牌的代理權極為困難。因此,瑪黑家居除了向廠商介紹自己,說明整體營運狀況,還需要展現瑪黑家居的優勢、在台灣市場如何操作,以及代理品牌的經營成效,近年來,國際知名品牌,包含芬蘭國寶品牌 Marimekko、法國精品 LONGCHAMP、韓國家電 LG、SAMSUNG、美妝品牌 DARPHIN 都與瑪黑家居合作,進駐線上和線下門市,甚至指定瑪黑家居成為獨家銷售夥伴,就是最好的證明。

瑪黑家居行銷總監陳楓橋(Fred)分享,國外品牌夥伴親自到台灣談合作的經驗,像是瑪黑代理的 「P&T 柏林選茶」,該創辦人來台時除了實際走訪瑪黑家居門市,瑪黑團隊也順道安排其前往台灣各地景點旅遊,用交朋友的方式緩解嚴肅代理權洽談的氣氛,因此後來也有更進一步的合作機會,打造「瑪黑家居 x P&T 柏林茶館」實體店面。另一次印象深刻的合作經驗,是一個泰國的手工木製領結品牌,為了拜訪這位泰國設計師,團隊從泰國市區坐地鐵出發,再轉搭兩個多小時的計程車,才到達位於偏遠郊區的設計師家,而看見設計師精緻的作品,並順利談成品牌合作後,這一路上的曲折與奔波都值得了。

瑪黑家居也曾經全公司到法國巴黎觀展,連續四天,從早到晚不間斷的看展,走訪將近有 20 個世貿展覽館大的場館,就是為了挖掘更多特別且具美感的設計商品。陳楓橋(Fred)覺得「選品是選物店的精髓,透過瑪黑家居的美學和眼光,提供消費者豐富多元、不受框架限制的商品和選擇」。那麼美要如何定義呢?瑪黑家居認為美感是每一個人自己去定義,作為選物店的角色,應該盡量提供大家很多不一樣的選擇,去拼湊出自己認為美的樣子,最終的選擇和決定權還是自己。瑪黑家居給的是建議,屬於自己的風格還是靠自己去思考!

瑪黑家居

嘗試多種行銷渠道,傳遞品牌美學和會員關係經營

為了傳遞品牌核心價值和經營會員關係,瑪黑家居應用了多種行銷渠道,比重最多的是 Facebook 廣告,但隨著觸及率下降,也擴展經營 IG 和 LINE 官方帳號。近期在 IG 平台上,透過合作為 KOL 佈置工作室的內裝,依照空間主人的個性和生活型態,為她挑選、配置瑪黑家居的傢俱與家飾商品,再透過 KOL 的分享,傳遞品牌的美學涵養外,也成功導流連結銷售。同時也經營 Facebook 私密社團-瑪黑秘密會,提供團購服務和新產品測試市場的管道之一。而瑪黑家居在會員經營上,會針對消費者的購買頻率、消費金額,區分「VIP 客群、活躍客群、沈睡客群、流失客群」,分別根據會員消費習慣,在不同的時間點,提供不一樣的誘因或商品優惠,近期也與 Appier 合作,進行客戶分析,針對購物車未結帳和猶豫客戶進行再行銷。

陳楓橋(Fred)也分享了對電子報行銷的看法,「電子報行銷是一件很特別的東西,瑪黑認為電子報傳遞了兩個東西,一個是會員經營、一個是品牌經營」,對於瑪黑家居而言,因為電子報製作很花人力,需要把想要宣傳的商品訊息濃縮在電子報裡面,還要顧慮到標題、排版、CTA 有沒有吸引人,因為太多因素考量,中間有暫停電子報,沒有發送 EDM。直到去年才又開始讓電子報回到行銷渠道裡面,陳楓橋(Fred)認為「電子報不只是帶進流量、銷量;重點在於會員聯繫,這是品牌建立很重要的一環。藉由電子報的溝通方式,可以傳遞想給消費者認識的商品、風格和美感是什麼樣子。」

瑪黑家居

美感不僅是商品選擇,而會決定你的生活樣貌

瑪黑家居現在除了有線上選物網站,也開設實體門市、更跨足餐飲,及進駐百貨自營品牌複合專櫃,希望提供消費者線上購物的便利性之外,也能走進實體門市,透過五感、觸覺、味覺實際感受商品的溫度與重量,「商品不僅是美感的欣賞,更重要的是讓『美』融入生活的一部分」。瑪黑家居也和花蓮美侖大飯店跨界合作,為其七種房型,近 200 間客房重新配置客房空間傢俱,提供全新樣貌的住宿體驗。去年瑪黑營業成長 YoY 更達到 176% 的好表現,未來瑪黑家居將積極的嘗試各種新挑戰與跨界合作,對「美」的執著,從不改變,持續讓台灣有更多美麗的事物、美好的生活樣貌可以做選擇!