電子豹《2026 台灣電子報行銷產業指標報告》統計 12,016 檔台灣促銷電子報，開信率中位數 30.25%，點擊率中位數 2.37%。
這兩個數字反映的是不同的事。開信率看主旨、寄件人和寄送時段；點擊率看內文、優惠和 CTA。
判斷時，先看開信率是否低於同業 P50，再看點擊率是否低於 P25。兩條線分開看，就能知道下一封該先改主旨、內容還是名單。
以下附上 8 大產業的基準值和完整的 4 格診斷表。
各產業的完整分位數和研究方法，整理在2026 Email 電子報行銷成效報告：8 大產業開信率、點擊率完整解析。
📊 資料來源
電子豹《2026 台灣電子報行銷產業指標報告》，以電子豹平台實際寄送紀錄所做的獨家調查。
- 分析企業：1,406 家
- 促銷型 EDM 活動：44,711 個
- 淨寄送量：2.41 億封
本文基準：主要 Benchmark（單次寄送 1,000 封以上，12,016 個活動）、高量 Benchmark（單次寄送 10,000 封以上，4,121 個活動）。
開信率高於同業 P50、點擊率卻低於 P25 時，問題通常出在信件內容。主旨只能影響讀者要不要打開，影響不了打開之後要不要點。
開信率看打開前，點擊率看打開後
一個看打開前，一個看打開後。
開信率量的是信件打開之前的吸引力，點擊率量的是打開之後的說服力。影響它們的因素，報告整理如下：
| 指標 | 反映什麼 | 主要影響因素 |
|---|---|---|
| 開信率 | 讀者願不願意打開信 | 主旨文案、寄件人名稱、寄送時段 |
| 點擊率 | 打開後有沒有被說服採取行動 | 內文說服力、優惠吸引力、CTA 設計 |
報告把點擊率形容成「比開信率更誠實的指標」。
原因之一是 Apple 的郵件隱私保護（MPP）。信件一寄到，圖片就被預先載入，系統記成「已開信」，讀者可能根本沒看。
MPP 不會產生點擊，所以點擊率受到的干擾小得多。
診斷前先做對 2 件事：選對產業、選對基準
比較之前，先選對基準。
基準選錯，後面的判斷都會跟著偏。
1. 依產業找出你的 P25 與 P50
診斷表只用兩條線：開信率的 P50、點擊率的 P25。電子豹統計的 8 個產業對照值如下：
| 產業 | 開信率 P50 | 點擊率 P25 | 點擊率 P50 |
|---|---|---|---|
| 餐旅 | 43.01% | 1.92% | 4.78% |
| 教育 | 37.23% | 0.87% | 2.01% |
| 媒體出版 | 34.83% | 1.14% | 2.78% |
| 金融 * | 34.38% | 0.22% | 0.86% |
| 零售 | 30.53% | 0.82% | 2.21% |
| B2B 服務 | 29.15% | 0.91% | 2.40% |
| 電商 | 27.67% | 0.88% | 2.53% |
| 非營利 | 27.55% | 0.76% | 2.14% |
| 全體 | 30.25% | 無資料 | 2.37% |
＊ 報告註明金融業數據僅供方向性參考，並建議金融業以開信率與業務轉換評估。業務橫跨多個產業時，以主要營收來源或主要 EDM 用途分類。
8 大產業總覽見2026 Email 電子報行銷成效報告：8 大產業開信率、點擊率完整解析；各產業的深入解讀：電商與零售看電商電子報開信率偏低怎麼辦？5 個 EDM 優化方向搶攻檔期，其他 6 個產業看6 大產業電子報成效大不同：開信率、點擊率怎麼看才準？。
2. 依寄送量選主要或高量 Benchmark
寄得越多，數字自然越低。
電子豹的高量 Benchmark（單次 10,000 封以上），開信率中位數 25.81%，比主要 Benchmark 的 30.25% 低 4.44 個百分點。點擊率中位數 1.61%，也比 2.37% 低了 0.76 個百分點。
換算成相對幅度，開信率少了約 15%，點擊率則少了約 32%。
- 單次寄送 1,000 至 9,999 封：對照主要 Benchmark（上表）。
- 10,000 封以上：對照高量 Benchmark，避免因規模差距誤判自己表現太差。
- 不到 1,000 封：數字波動太大，先觀察自己的趨勢，暫不做正式比較。
💡 重要提醒
高量 Benchmark 只有整體中位數，沒有分產業。
名單上萬的品牌，可以把產業基準當方向，再用高量 Benchmark 調整期待。
EDM 成效 4 格診斷表：你落在哪一格？
選好基準後，把最近一次促銷信的數字放進來。看看落在哪一格：
| 觀察狀況 | 可能原因 | 優化方向 |
|---|---|---|
| A. 開信率低於 P50、點擊率正常 | 主旨吸引力不足、寄送時段不適合 | 優化主旨、測試寄送時段、檢查寄件人名稱 |
| B. 開信率正常、點擊率低於 P25 | 內容說服力不足、CTA 不明確 | 調整內文結構、強化 CTA、檢視優惠方案 |
| C. 兩者都偏低 | 名單品質或整體策略問題 | 先清理名單，再同步優化主旨與內容 |
| D. 兩者都高 | 策略方向正確 | 提高寄送頻率或擴大名單 |
資料來源：電子豹《2026 台灣電子報行銷產業指標報告》第 15 章。
A 格：開信率低、點擊率正常，先改「打開之前」的元素
打開的人願意點，代表內容沒問題。要調整的，是打開前那幾秒。先檢查這 4 項：
- 主旨：有沒有寫出具體利益或時限？例如「5/15 前報名享早鳥價」比「春季課程招生中」更容易讓人想打開。
- 預覽文字：主旨後方顯示的預覽文字，有沒有補充說明，還是顯示成系統預設訊息？寫法可以參考主旨與預覽文字拆解。
- 寄件人名稱：是讀者認得的品牌名稱嗎？每次寄送是否一致？
- 寄送時段：用 A/B 測試比較不同時段，一次只改一個變數。
B 格：開信率正常、點擊率低，問題在信件內容
這是最常見、也最常被誤判的狀況。
讀者都打開信了，主旨的任務已經完成。接下來要檢查的，是信裡的內容：
- 首屏價值主張：打開信的第一個畫面，讀者能不能馬上看懂「這封信給我什麼好處」？
- CTA 設計：主要按鈕夠明顯嗎？文字是否具體描述點擊後的結果？
- 優惠方案：優惠本身有吸引力嗎？門檻會不會太高？
- 版型：報告的版型比較中，結構化版型點擊率中位數 2.85%，純文字只有 1.80%。純文字信，或是把資訊全擠在一張大圖裡的信，可以考慮改成區塊式排版，做法見電子報版型哪種點擊率最高？4 種 EDM 數據比較＋5 步驟優化技巧。
C 格：兩者都低，先處理名單
兩個都偏低時，報告建議先清名單，再同步調整主旨和內容。
名單裡混了太多無效信箱或長期沒互動的讀者，兩個指標都會被拖下來。更麻煩的是寄件信譽。一旦受損，信件就更容易掉進垃圾信箱。
清完名單再寄一次，主旨和內容的實際表現才看得出來。清理方法可以參考Email 名單清理指南。
D 格：兩者都高，可以擴大規模
方向是對的。報告建議，可以提高寄送頻率或擴大名單。
要記得，名單一擴大，開信率和點擊率會自然稀釋。
這時請改用高量 Benchmark 評估，並把重點移到點擊之後的購買、填表、報名等實際成果。
進階：打開信的人，有多少會點？8 產業粗估比例
還有一個更快的判斷方式：用「點擊率 ÷ 開信率」，粗估讀者打開信之後點擊的比例，再跟同產業比較。
下表是各產業中位數相除的結果：
| 產業 | 點擊率 P50 ÷ 開信率 P50 |
|---|---|
| 餐旅 | 約 11.1% |
| 電商 | 約 9.1% |
| B2B 服務 | 約 8.2% |
| 媒體出版 | 約 8.0% |
| 非營利 | 約 7.8% |
| 零售 | 約 7.2% |
| 教育 | 約 5.4% |
| 金融 * | 約 2.5% |
| 全體 | 約 7.8% |
💡 使用說明
這是兩個中位數相除的粗估值，並非報告直接統計的「點擊開信比」（CTOR），請當方向參考就好。
舉例來說，電商品牌的比例如果長期明顯低於 9% 左右，內容和 CTA 就還有調整空間。
最常見的誤區：點擊率低，就去改主旨
點擊率一低，多數人的直覺是改主旨。報告特別點出，這是常見的誤區。
開信率正常時，改主旨頂多讓更多人打開。打開後不點，問題還是在。
先看開信率有沒有低於 P50，再看點擊率有沒有低於 P25。兩條線分開判斷，才知道該動主旨還是動內容。
診斷完，下一步：8 產業 P75、P90 目標速查
找到問題、也調整過了，接下來要訂一個能追蹤的目標。
報告建議用同產業的 P75 當短期目標。P90 要長期經營名單品質才達得到，不適合當短期考核。
市場基準也會變動，建議每季至少比對一次，看看自己的相對位置是往上還是往下。
8 個產業的短期目標（P75）和長期目標（P90）整理在下表，可以直接拿去訂下一季的 EDM KPI：
| 產業 | 開信率 P75（短期） | 開信率 P90（長期） | 點擊率 P75（短期） | 點擊率 P90（長期） |
|---|---|---|---|---|
| 餐旅 | 54.23% | 61.84% | 7.83% | 10.42% |
| 教育 | 48.11% | 54.86% | 3.94% | 6.70% |
| 媒體出版 | 43.52% | 49.25% | 5.02% | 8.06% |
| 金融 * | 41.03% | 45.56% | 1.94% | 3.78% |
| 零售 | 40.17% | 47.82% | 4.67% | 7.34% |
| B2B 服務 | 39.76% | 41.92% | 5.18% | 8.92% |
| 電商 | 38.63% | 49.62% | 5.44% | 9.91% |
| 非營利 | 38.44% | 47.26% | 4.31% | 6.73% |
| 全體 | 39.54% | 49.90% | 4.87% | 9.05% |
＊ 報告註明金融業數據僅供方向性參考。單次寄送 10,000 封以上的活動，請再參考高量 Benchmark 調整期待值。
EDM 成效診斷常見問題
電子報開信率高、點擊率低怎麼辦？
先確認開信率高於同產業 P50、點擊率低於 P25。
接著檢查信件內容：首屏有沒有講清楚好處、CTA 夠不夠明確、優惠有沒有吸引力、版型好不好讀。這時候再改主旨，對點擊率幫助有限。
點擊率比開信率更準確嗎？
點擊率受到自動化的干擾比較少。
Apple 郵件隱私保護會預先載入信件圖片，可能讓開信率虛增，但不會產生點擊。報告也形容點擊率是比開信率更誠實的指標。
名單越大，開信率越低是正常的嗎？
正常。這是規模變大後的自然稀釋。
報告顯示，單次寄送 10,000 封以上的活動，開信率中位數比 1,000 封以上的活動低 4.44 個百分點，點擊率低 0.76 個百分點。名單上萬時，請改用高量 Benchmark 評估。
如果你用電子豹，活動報表上的開信率和點擊率，可以直接套進 4 格診斷表。
落在 A 格，可以用 Email 行銷 AI 助手多產生幾個主旨版本做 A/B 測試；落在 C 格，就先跑一次 Email 名單健檢，把無效信箱濾掉，再重新寄送比較。
📌 引用說明
本文數據出自電子豹 Newsleopard《2026 台灣電子報行銷產業指標報告》。
樣本涵蓋 1,406 家台灣企業、44,711 個促銷型 EDM 活動、2.41 億封實際寄送紀錄。
完整數據與研究方法：2026 Email 電子報行銷成效報告：8 大產業開信率、點擊率完整解析