貝克街:巧克力蛋糕電商一年賣 5000 萬,如何做好網路行銷?讓客戶不用想,就願意買單的秘訣
貝克街
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行銷工具
遇到的挑戰
(以下內容由貝克街負責人王繁捷提供)貝克街的行銷方式主要是以線上為主,最大的挑戰就是廣告費。長期下來,不同平台的廣告費不斷的在變貴,還有加上 iOS 14 的改變,蘋果裝置不讓廣告追蹤客戶,廣告的成效就會開始下滑。
也因為這樣,我把重心漸漸轉移到 Email 電子報上,開始彌補廣告費的缺點,和老客戶打好關係。還有,Email 不屬於任合一間公司,不像 Line、FB 社團,Line 想要漲價,客戶根本無計可施,FB 砍掉社團,客戶也求助無門,而 Email 不被任何一家公司擁有,比較不會出現類似的問題。
因為貝克街電商網站主要是串接國外的 Email 寄送系統,可是國外系統會讓一些 Email 名單自動跳出,無法順利寄出;這時,電子豹是我們用來寄給這些無法寄送的 Email 名單。
不過 這些被退的 Email 名單,因為透過國外系統無法寄出,很大一部份本來就是有問題的,品質較差的 Email 名單理論上成效一定也比較差,所以在這樣的使用情境下很難說使用電子豹的成效如何,不過:「假設有 1,000 筆名單是其它系統寄不到的,電子豹可以讓這 1,000 筆名單有 95~99% 的寄達率,還可以有大約 20% 左右的開信率。」
這也說明了電子豹在寄信的到達率上,有很高的水準,所以我也會
使用電子豹成效
過去貝克街使用電子豹寄信給正常名單,開信率有 30~40%,雖然信裡面沒有裝飾只有文字,效果也是很不錯。
現在我們最主要的作法就是提供有價值的內容給客戶,也就是內容行銷,建立好信任感之後,東西自然會更容易賣出去。畢竟現在的廣告費這麼貴,已經不能像以前那樣,廣告隨便打一打,訂單就進來了。
做內容行銷的時候,有用 Facebook、Podcast、Youtube、Instagram、Email、部落格等等不同的工具,但是
也因為這樣,客戶非常信任我們,現在每次有新的產品推出來,他們常常連內容是什麼都不看就直接買了。他們常常說:「只要是貝克街出的,買就對了不用想。」
這就是內容行銷透過 Email 之後的威力,不過當然很 多工具能有類似的效果,像是 Line、社團都是可以的,不過我最習慣的還是 Email。
★ 其他系統無法寄送的問題名單,透過電子豹寄送仍有不錯成效
★ 寄送純文字內容給正常會員名單,成效極好
- 10%
轉換率
- 50%
回購率