為什麼電子郵件的應用已超過 40 個年頭，仍未如預期般被新興的社交媒體取代其行銷與信息傳遞的功能？而且在社交媒體的廣告預算水漲船高之際，成本穩定、技術越趨成熟多元的 EDM ，反而在普及的網路發展下，企業規劃行銷策略時，EDM 行銷策略的使用人數卻維持一定的增長呢？
💡 一句話看懂 EDM
- 全名：Electronic Direct Mail
- 中文：電子直效郵件，台灣常直接叫「電子報」
- 用途：促銷、新品通知、會員經營、交易通知
- 寄給誰：主動訂閱或同意接收的名單
- 怎麼寄：用 Email 行銷平台大量發送，並追蹤開信與點擊
EDM 是什麼？EDM 行銷 = Email 行銷
EDM 是 “Electronic Direct Mail” 的英文縮寫，中文可以翻成「電子直效郵件」，也就是電子郵件行銷，「EDM」與「電子報」這個詞在台灣常常被使用，而國外通常都稱作 “Email Marketing”。
行銷的管道有很多種，EDM 行銷藉由發送 Email，來達到通知、促銷、再行銷等等目的，使用 EDM 的目的大致可以歸類為：
- 加深印象延長關係
- 電子商務增加營收
- 提高實體活動參與
在寄出 Email 後，自然是希望訊息能遞送至客戶的電子信箱中，信件被客戶點閱，並點擊信件內的 CTA 連結而成功轉換，到達設定的目標頁面。如果是電商，更會進一步希望收件者在收到 email 之後就完成購買。
EDM 意思從 DM 來
EDM 的「DM」是 Direct Mail，也就是直效郵件。以前百貨公司週年慶寄到家裡的型錄、信箱裡的優惠傳單，都叫 DM。
把 DM 搬到 Email 上，就是 EDM。差在三個地方：
- 成本：紙本 DM 要印刷、付郵資，EDM 一封只要幾角錢。
- 速度：紙本要排版、印刷、寄送好幾天，EDM 設計好馬上就能寄出。
- 追蹤：紙本寄出去就不知道有沒有人看，EDM 看得到誰開了信、點了哪個連結。
順帶一提，搜「EDM」跑出一堆電音歌單也別懷疑，EDM 同時是 Electronic Dance Music（電子舞曲）的縮寫。這篇講的是行銷上的 EDM。
EDM、電子報、Email 行銷、簡訊，差在哪？
這幾個詞常被混著用，實務上可以這樣分：
| 名稱 | 指的是什麼 | 常見內容 | 主要目的 |
|---|---|---|---|
| EDM | 用 Email 寄出的行銷信 | 檔期促銷、新品上市、活動邀請 | 讓收件人馬上行動（購買、報名） |
| 電子報 | 定期寄出的內容型 Email | 月刊、產業新知、品牌故事 | 維繫關係、建立信任 |
| Email 行銷 | 以 Email 為管道的整體行銷策略 | 包含 EDM、電子報、自動化信件 | 長期經營名單與轉換 |
| 交易型 Email | 系統自動寄出的通知信 | 訂單確認、出貨通知、密碼重設 | 傳遞必要資訊 |
| 簡訊（SMS） | 用手機門號寄出的文字訊息 | 限時優惠、預約提醒、驗證碼 | 短時間內被看到 |
簡單記：Email 行銷是整個策略，EDM 和電子報是其中兩種信。整體策略怎麼規劃，可以讀 2026 電子報行銷完整攻略 - 基礎篇。
EDM 行銷的好處？如何開始？
縱然社群媒體近乎稱霸了近幾年的網路行銷，但如今臉書的觸及率暴跌，傳統的 Email 行銷在企業行銷策略中的重要性又再次回升，忠誠會員的經營、有效的會員名單獲取，終究還是靠電子報經營，根基才打得更加嚴實。
根據 Smart Insight 的調查，社群媒體雖然近年更受歡迎，但其轉化率不到傳統 Email 的一半，email 的轉換率平均能達到 4.29％，而社群媒體只有 1.81％。就算有了更精準的用戶標籤和投放廣告工具，但社群媒體的行銷精準度仍然跟不上針對特定客戶精心設計的電子報行銷。
當然，不同的人要藉由不同的管道觸及，善用你手上的各種工具，才是最佳的行銷策略。延伸閱讀：網路行銷：揭秘 11 種行銷策略的企業成功案例
EDM 行銷的最佳使用時機，六種常見情境
行銷工具的使用時機當然因人而異。各類的客戶也必須要將溝通或接觸的方式做區分管理，才能用對的工具事半功倍的發揮良好的成效。
行銷對象 TA：EDM 適用於維繫舊客
針對新客戶
以新客戶來說：我們大致可將其粗分為「潛在客戶」與「準客戶」。
對於潛在客戶我們比較建議可使用廣告簡訊、廣告聯播、 FB 、 LINE 官方帳號 、 IG 、 Youtube 等，多方行銷管道大範圍的吸引可能有興趣的潛在客戶群。而準客戶則可搭配 Google Ads 、 SEO 等關鍵字工具加強被動式的搜尋，增加觸及機會。
針對老客戶
在老客戶的部份就比較適用 email 和 App 推播。
相較於 Facebook 以及 LINE 官方帳號來說， email 對時間的敏感度較低，並可以用較不擾人的方式遞送信息給客戶。另外， email 也適合 App 有重大事件或活動上，用來傳達 App 帳號服務的內容。例如：
- 啟動服務： App 註冊、使用教學、系統更新通知
- 互動性質：促銷優惠、實體活動、資訊傳遞、節慶祝賀
- 消費訊息：熱銷商品或特殊優惠提醒
以下列舉一些最佳的接觸時間點：
一、以 Email 激勵喚回舊客
使用激勵喚回 EDM（Re-engagement emails）可以重新整理你與客戶間的關係，針對流失的客戶或很久未互動的客戶，提供專屬優惠折扣，提醒久未購買的客戶產生進一步的消費。
例如：實體小聚、課程預告、課程講義、問卷調查、文章更新、新商品、購物車裡尚未結帳、促銷活動。
二、Email 交易資訊或是重要通知
產品推薦、資訊更新都是 EDM 常見的使用時機，其內容也會涵蓋客戶可能回訪、儲存的內容。
交易型信件包括：註冊完成後的確認信、推薦碼、購物訂單、發票收據等等通知信。
三、歡迎系列 Email
當客戶完成註冊留下聯絡資訊，寄送歡迎信可維持客戶目光且通常會有不錯的開信及點擊率，可以用來：歡迎註冊、介紹服務、初步的使用教學、電商「首購禮金」等等歡迎信。
四、客戶的生日或節日
在客戶的生日或其他節日，如聖誕節、感恩節等，發送祝賀郵件或促銷活動的 Email 可能會有更高的開啟率和回應率。在節慶時顧客流量會比平常多 50%，有 15% 的消費者會上網尋找購物靈感，潛在客戶的基數變大了，化為實際訂單的可能性也跟著提高。
即便這些數據都是以美國市場為主，但消費者年底購買動機、預算都會隨著商人塑造的氛圍、年終紅利等外部因素提升，因此更要跟上這波百家爭鳴的熱潮。
延伸閱讀：會員生日！提高轉換率的最佳良機！行銷人必學 Email 行銷自動化情境
延伸閱讀：《節慶行銷 4 個方法》衝高點擊率和銷售量，小企業也能贏！
五、新產品或服務的推廣
當你推出新產品或服務時，發送 Email 通知現有客戶並提供促銷折扣，可以讓客戶感到特別，並提高他們購買的機率。如果你有任何特殊的促銷活動或優惠券，您可以通過發送電子郵件告訴您的客戶。這可以幫助您提高銷售額，同時讓客戶感受到你對他們的關注和關心。
六、客戶回饋調查
如果你希望客戶提供反饋或評論，可以發送一封 Email，請求他們分享意見。這可以幫助你改進產品或服務，提高客戶滿意度。
上面這幾種信，像歡迎信、生日信、購物車提醒、喚回信，都很適合設成自動化：條件一到，系統自己寄，不用每次手動排。設定方式可以看 2026 Email 行銷自動化完全攻略：7 大應用情境讓轉換率飆升。
延伸閱讀：
電商揭秘！學習 Google 和 Apple 的 10 個電子報內容策略，讓你的轉換率翻倍！
如何發送 EDM？
首先，要根據你的需求選擇適合你的 Email 發送平台（例如：電子豹），完整的 Email 發送通常包含以下三大主軸：
一、蒐集名單
建立一個 EDM 行銷活動首先你手上要有 email 名單，蒐集名單的管道可能來自於你的註冊會員、網站上的訂閱表單、舉辦實體活動等等，但是千萬不能使用購買名單的方式，會讓你的信件被當成垃圾郵件、將來難以到達使用者的信箱。
延伸閱讀：
- 一次搞懂垃圾郵件，教你有效預防！品牌行銷 Email 寄送前必讀
- Email 名單暴增 6 倍的秘訣！優化訂閱視窗的 6 大技巧
- 【2026】5 種 Email 名單來源 X Spam Trap 垃圾郵件陷阱風險比較
Tips：打造專業訂閱頁面，提升名單蒐集效率
談到蒐集名單，除了網站上的訂閱表單，你有想過做一個專門的「訂閱頁面」嗎？
很多企業在社群或廣告裡叫人「點連結訂閱電子報」，結果卻導向陽春的 Google 表單。這種落差常讓潛在訂閱者直接跳出。
專業的一頁式訂閱頁面能清楚說明你的品牌價值。告訴大家訂閱後會收到什麼內容，用好看的設計建立信任感。更棒的是，訪客一完成訂閱，系統就會自動發送歡迎信。開始培養這段珍貴的會員關係。
這種「訂閱頁面＋表單＋自動化」的組合拳，不只提升訂閱（名單搜集）轉換率。也讓每位新會員都有一致且專業的初次體驗。
對重視名單品質的行銷人來說，投資專業訂閱頁面設計絕對划算。了解更多一頁式網頁設計工具，讓你的名單蒐集策略更上一層樓。
二、寄送活動
在你有了想要發送的對象、內容，使用電子報發送軟體建立你的 EDM 活動，並安排時程寄出。
發送電子報這個看似簡單的行為，你會問「阿不就是寄寄 email 嗎？」
但是當你是要寄送大量郵件、寄送好看的 email 模板時，中間就會牽扯到複雜的線路聲譽（到達）、信件主旨（開信）、信件內容（點擊）、CTA（點擊）等等。
不然你以為電子豹每天都在幹嘛？（誤）
但是只要你夠瞭解你的 TA，建立與他們密切相關的行銷內容，基本上就已經做到八成了，接下來就透過數據觀察追蹤，持續優化。
延伸閱讀：
- 郵件信譽是什麼？Email Reputation 出問題，內容寫再好 Email 只往垃圾信箱跑
- 拆解 EDM 主旨，善用預覽文字，提升開信率非夢事！
- 新手上路！EDM 設計入門教學：快速製作出第一封電子報
- 4 個 Call to action 行動呼籲，協助你提升電子報點擊率
一封 EDM 拆開來看，通常是這幾個部分：
- 寄件者名稱：用品牌名，讓收件人一眼認出是誰寄的
- 主旨與預覽文字：決定對方會不會打開
- 主視覺：一張圖或一句話，說清楚這封信要幹嘛
- 內文：重點放前面，段落短
- 行動按鈕（CTA）：一封信一個主要目標
- 頁尾：公司資訊與取消訂閱連結
沒有設計師也沒關係。電子豹的拖放式編輯器有現成模版，拖拉區塊就能排出手機和電腦都好讀的 EDM。
三、追蹤數據
透過寄送活動信件，或是篩選名單欄位，你可以幫你的名單分群、分眾，優化開信率、轉換率也節省寄送的費用。另外，透過 A/B 測試找到最佳的信件主旨、文案、圖像設計也是常見的進階優化方法。
寄出後，先看這幾個數字：
| 指標 | 怎麼算 | 代表什麼 |
|---|---|---|
| 送達率 | 成功送達 ÷ 寄出封數 | 名單品質與寄件信譽 |
| 開信率 | 開信人數 ÷ 送達封數 | 主旨、寄件者名稱、寄送時間有沒有吸引力 |
| 點擊率 | 點擊人數 ÷ 送達封數 | 內容、優惠、按鈕有沒有說服力 |
| 退信率 | 退信封數 ÷ 寄出封數 | 名單裡無效信箱的比例 |
| 取消訂閱率 | 取消訂閱人數 ÷ 送達封數 | 內容或頻率是不是讓人反感 |
每次只改一個地方，例如主旨換個寫法，再比較兩次的數字，就知道哪裡有效。
遵守新規範：Email 行銷將更有效果
Google 和 Yahoo 宣布新的電子郵件寄送規則，已於 2024 年 2 月生效。新規則的重點是「身份驗證、垃圾郵件率控制和簡化的取消訂閱流程」，以降低垃圾郵件比例並提高收件匣的安全性。這項新的 Email 規則，目的是希望能打造更安全的電子郵件使用環境。
先說結論，新規則實施後，未來 Email 行銷機會變得更有效果或無效，兩種極端。
換句話說，從 2024 年 2 月起，如果你是寄件者，一天內對 Gmail 的收件者寄送大量 Email 信件，未來發送 Email 時就「必須遵守」寄件人身份驗證、控制垃圾郵件率，並支援一鍵取消訂閱等相關規範。否則，未來你大量寄出的信件將無法順利到達收件匣。
以下是三個新規則的重點摘錄：
1. 寄件者身份驗證
2. 控制垃圾郵件率
3. 支援一鍵取消訂閱
📌 寄給 Gmail 的大量寄件者要做到什麼？
- 門檻：每天寄給 Gmail 超過 5,000 封
- 完成 SPF、DKIM、DMARC 寄件網域驗證
- 信中提供一鍵取消訂閱
- 垃圾郵件檢舉率壓在 0.3% 以下
另外，台灣《個人資料保護法》規定，對方表示拒絕接受行銷時就要停止寄送。
驗證的原理可以看 電子郵件驗證：SPF、DKIM 與 DMARC 的原理與重要性。
藉由制定新規則，Google 和 Yahoo 希望提高電子郵件安全性和可信度，打造一個沒有垃圾郵件的使用環境。
如果你能預先完成相關身份驗證，並符合新的寄信規則，將可能獲得更好的 Email 寄送成效！
這些新規則或許看起來有些複雜，但你不用感到驚慌，電子豹將持續提供新規則所需要的知識及解決方法，跟著我們一步一步了解並完成這些設定即可。
你必須掌握的 Email 行銷規則，立即查看：2026 你一定要知道！Google 和 Yahoo 宣布新的 Email 郵件規則
如果你尚未通過寄件者身份驗證？或是沒有自己的網域名稱？
現在，電子豹提供國際網域註冊服務，快速申請「Email 網域名稱」，我們專業團隊協助完成「寄件者身份驗證」，讓你無需擔心技術操作：立即申購 Email 網域名稱
EDM 開信率多少算正常？台灣的數字
很多文章引用的開信率基準，來自國外好幾年前的報告。台灣的情況不太一樣。
電子豹分析平台上 1,406 家台灣企業、4 萬多檔促銷型 EDM，整理出《2026 台灣電子報行銷產業指標報告》：
| 指標 | 中位數 | 前 25% 門檻 | 前 10% 門檻 |
|---|---|---|---|
| 開信率 | 30.25% | 39.54% | 49.90% |
| 點擊率 | 2.37% | 4.87% | 9.05% |
資料來源：電子豹《2026 台灣電子報行銷產業指標報告》，單次寄送 1,000 封以上的促銷型 EDM。
產業之間差很多。餐旅業開信率中位數是 43.01%，非營利是 27.55%；同樣做到 30%，放在餐旅業算落後，放在非營利就贏過一半同業。各產業的完整數字在 2026 Email 電子報行銷成效報告：8 大產業開信率、點擊率完整解析。
大家的開信率其實差不多，真正拉開距離的，是打開信之後的那一下點擊。
點擊率偏低的話，可以用 電子報點擊率低怎麼辦？4 格診斷表找出 EDM 問題 找原因；想知道哪種版型點擊率最高，看 電子報版型哪種點擊率最高？4 種 EDM 數據比較＋5 步驟優化技巧。
EDM 尺寸要多大？設計規格一次看
EDM 不像網頁會跟著螢幕縮放，尺寸沒抓好，手機上就會跑版或圖片模糊。
| 項目 | 建議 |
|---|---|
| 信件寬度 | 600 到 640 像素，多數信箱都能完整顯示 |
| 主視覺圖片 | 與信件同寬，存檔時輸出 2 倍尺寸，高解析螢幕才不會糊 |
| 單張圖片檔案 | 盡量壓在 1MB 以內，避免載入太慢 |
| 整封 HTML 大小 | 低於 100KB，Gmail 超過約 102KB 會把信件截斷 |
| 文字與圖片 | 重點用文字寫，不要整封只有一張大圖 |
| 手機版 | 字級不小於 14 像素，按鈕要大到手指好點 |
整封只放一張大圖，很容易被判定成垃圾信，圖片沒載入時收件人也什麼都看不到。圖片的放法可以參考 電子報中放圖片，這兩件事你做對了嗎？。
精準行銷：追蹤並優化開信、點擊、到達率
沒有一個行銷工具能完全符合所有的客戶需求，所以透過客戶的數位足跡數據，關注其消費歷程中的行為和習慣，加以分析判斷各類行銷工具的功能與特性，才能更精準的在適當的時間運用合適的工具，成功的向客戶推銷產品及服務。
總體而言，發送 Email 給客戶的時間應該在客戶最關心的事情上，並且適應其個人時間表和偏好。如果您不確定何時應該發送 Email，可以通過市場調查、A/B 測試和客戶反饋來確定最佳時間。
發送電子郵件給客戶應該是有目的和價值的，讓你與客戶保持聯繫，提供有用的信息，以及獲得客戶的反饋和支持。
用 AI 做 EDM：從一句話到一封完整的信
寫主旨、想文案、找圖、排版，一封 EDM 從發想到寄出，常常要花掉大半天。
現在可以把前面那段交給 AI。電子豹的 AI 生成 EDM，只要用一句話描述這封信要宣傳什麼，AI 會同時生成主旨、預覽文字、內文、配圖與版型，主旨和預覽文字還各給 3 組選擇。拿到草稿後，再用拖放式編輯器改到滿意。
如果先設定好品牌資料，例如讀取官網、上傳品牌手冊，AI 生成的信也會比較貼近你的品牌用色和語氣。
提示詞怎麼寫效果最好，可以看 AI 生成 EDM 提示詞怎麼寫？3 要素公式與實用範例一次掌握；沒有設計資源的團隊，可以看 2026 Email 行銷不再苦等設計資源，一句話讓 AI 生成完整 EDM。
整合應用：雙渠道再行銷，放大綜效
整合雙渠道行銷策略，透過簡訊行銷（SMS Marketing），結合原有 Email 渠道，好上加好，滿足你的多種再行銷需求。整合「簡訊＋Email」，雙渠道直接溝通，不受演算法約制，讓行銷活動、重要通知或預約提醒等效果提升，輕鬆放大你的行銷綜效！了解更多行銷簡訊的應用：
EDM 常見問題
EDM 是什麼意思？
EDM 是 Electronic Direct Mail 的縮寫，中文是電子直效郵件，指品牌用 Email 寄給名單的行銷信。台灣常把 EDM 和電子報混用。
EDM 和電子報一樣嗎？
大致相同。硬要分的話，EDM 偏向促銷、希望對方馬上行動；電子報偏向定期分享內容、維繫關係。兩者都屬於 Email 行銷。
EDM 還有用嗎？會不會過時？
還有用，而且對舊客特別有效。名單是品牌自己的，不受社群演算法影響，寄出就會送到對方信箱，成本也比廣告低。
沒有名單可以做 EDM 嗎？
要先有名單。可以從官網訂閱表單、會員註冊、活動報名開始累積，不建議購買名單，容易踩到垃圾郵件陷阱。
可以用 Gmail 寄 EDM 嗎？
少量可以，但不適合大量寄送。Gmail 有每日寄送上限，也看不到開信、點擊這些數據，大量寄送建議使用 Email 行銷平台。
EDM 寄出去會不會被當成垃圾信？
可能會。完成 SPF、DKIM、DMARC 寄件網域驗證、只寄給同意收信的人、提供取消訂閱連結，都能降低進垃圾信匣的機率。
EDM 多久寄一次比較好？
看產業和內容。多數品牌一週一到兩封，檔期前後加寄。比頻率更重要的是每封都有對方在乎的內容，取消訂閱率突然升高，就是寄太多的訊號。
EDM 開信率多少算正常？
依電子豹 2026 產業報告，台灣促銷型 EDM 開信率中位數是 30.25%，點擊率中位數是 2.37%，但各產業差很多，要跟同產業比。
EDM 尺寸要多大？
信件寬度建議 600 到 640 像素，整封 HTML 控制在 100KB 以內，避免 Gmail 截斷信件。
寄 EDM 需要對方同意嗎？
需要。依台灣《個人資料保護法》，對方表示拒絕接受行銷時就要停止寄送，每封 EDM 也應附上取消訂閱連結。
不會設計，可以做 EDM 嗎？
可以。用拖放式編輯器套模版就能完成，也可以用 AI 生成 EDM，一句話描述需求就拿到整封草稿。
EDM 的費用怎麼算？
各家平台計費方式不同，有的看名單數，有的看寄送封數。電子豹以封計費、不限名單數，方案可以看價格方案。
還有更多有關 Email 行銷的知識來不及吸收嗎？
看完這一篇系列就打趴 90% 的人了：2026 電子報行銷完整攻略 - 基礎篇