鮮乳坊：全台第一個獸醫成立的鮮乳品牌，用電子報行銷經營會員關係，提升品牌信任感

慕渴股份有限公司

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鮮乳坊堅持透過專業的生產團隊於產地把關，建立更健全的乳牛醫療照護體系，並以合理的收購價格、產銷合作讓酪農有資源可以優化牧場生產管理，進而保障消費者飲用的鮮乳品質。鮮乳坊會持續致力於打造消費者信任、農民驕傲、動物健康的健全新食農生態。

服務項目

提供給消費者「獸醫現場把關、嚴選單一牧場、無成份調整、公平交易」的高優質鮮乳。每瓶鮮乳全年穩定維持在特 A 級標準，多次獲選為《米其林指南》首選乳製品夥伴。

行銷工具

鮮乳坊官網、Facebook 粉絲專頁、Facebook 社團、Instagram、LINE @官方帳號、線上廣告投放、簡訊、電子報、其他實體輔宣物。

遇到的挑戰

作為一個群眾而生的品牌，鮮乳坊從成立至今，非常在意與支持我們的群眾進行溝通。從經營之初，透過臉書粉絲專頁、社團建立、Instagram 帳號創立等社群平台，持續維繫與粉絲關係，也幸運地有效累積一定受眾基礎。

但在消費者網路的使用習慣改變，社群平台雖能有效快速佈達資訊，但也發現粉絲互動降低、收穫資訊變得較為零碎。加上臉書觸及降低的情況下，產品廣告的投放成本也逐步上升。

而相對這樣較片段的溝通方式，我們發現，需要長期維繫顧客關係，電子報成為重要的傳播途徑。透過電子報，可完整說鮮乳坊想溝通的價值與議題，藉此維繫既有會員長期對品牌的信任與好感度。

使用電子豹成效

鮮乳坊透過電子豹系統傳送最新訊息，在各產品檔期都是自媒體管道中點擊及轉換率的前三名。也透過篩選特定的會員受眾功能，佈達產品及通路訊息，在近期週年慶期間，更有效達到 50% 的開信率，提升活動參與率、激活舊客朋友、回饋新客會員。

鮮乳坊除了希望提供優質的產品與服務，更期待能透過文字與圖片的編排，完整發佈牧場資訊給會員，定期分享生產端的進程。此外，也藉由電子豹系統的名單管理功能，能夠快速保留持續訂閱會員的名單，至今累積 80% 以上認同鮮乳坊理念、且願意保持收信習慣的會員們。我們也將持續累積支持鮮乳坊的顧客夥伴，給予消費者第一手公開透明的資訊，並傳遞我們在意的價值與食農議題知識。