# 從數據出發並逐步優化，Niceday如何有效率的用電子報維持顧客關係？ > 對於剛投入電商領域的商家來說，是否能正確的運用手上少數的資源，會直接影響一家公司的經營成效。在營運初期，由於手上並沒有名單，選擇將重心放在廣告投放上大量導入新客。然而，如果純粹用 Facebook 作為導流工具，會面臨留不住舊客的困境。 該怎麼與這些舊客保持聯繫？旅遊電商 Niceday 認為：持續提供有價值的資訊，傳遞品牌價值，才能鼓勵他們持續回頭消費。 實際上該怎麼做？Niceday 認為，雖然許多行銷人都認為 email 的效果不好，但是只要了解正確的使用方法，email 可以以最低的成本，發揮出驚人的效果。 對收件者進行分眾，傳遞有價值的內容 把正確的訊息傳遞給正確的人，是電子報的關鍵因素之一。Niceday 透過數據分析，找出每個會員最喜歡的產品型態，並提供相應的活動通知。 Niceday根據行為分析出會員喜好，並寄送與興趣相應的電子報 數據顯示，興趣導向的內容能取得較亮眼的開信率，而未對收件者進行內容區隔的情況下，開信率相對較低。知道了會員的偏好後，下一步便是針對已知訊息擬定策略。對 Niceday 來說， **分類：** Email 行銷 **作者：** Andy.Chou **發布日期：** 2016-04-28T22:43:53.000+08:00 對於剛投入電商領域的商家來說，是否能正確的運用手上少數的資源，會直接影響一家公司的經營成效。在營運初期，由於手上並沒有名單，選擇將重心放在廣告投放上大量導入新客。然而，如果純粹用 Facebook 作為導流工具，會面臨留不住舊客的困境。 該怎麼與這些舊客保持聯繫？旅遊電商 [Niceday](https://play.niceday.tw/?ref=cms.newsleopard.com) 認為：持續提供有價值的資訊，傳遞品牌價值，才能鼓勵他們持續回頭消費。 實際上該怎麼做？Niceday 認為，雖然許多行銷人都認為 email 的效果不好，但是只要了解正確的使用方法，email 可以以最低的成本，發揮出驚人的效果。 ## 對收件者進行分眾，傳遞有價值的內容 把正確的訊息傳遞給正確的人，是電子報的關鍵因素之一。Niceday 透過數據分析，找出每個會員最喜歡的產品型態，並提供相應的活動通知。 > Niceday根據行為分析出會員喜好，並寄送與興趣相應的電子報 數據顯示，興趣導向的內容能取得較亮眼的開信率，而未對收件者進行內容區隔的情況下，開信率相對較低。知道了會員的偏好後，下一步便是針對已知訊息擬定策略。對 Niceday 來說，除了興趣導向的電子報外，仍須兼顧重要活動資訊的傳遞。如果只發送興趣導向的內容，可能會讓平台會員缺少進一步認識其他活動的機會。 因此在寄送時，Niceday 決定以興趣導向為主，熱門活動為輔，並將月平均發信次數控制在 4 次，來取得提升開信率與公司策略的平衡點。 [![niceday-1](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/04/niceday-1.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/04/niceday-1.jpg) 圖片來源：[Niceday](http://niceday.tw/?ref=cms.newsleopard.com) ## 以實驗精神找出最適合的解答 Niceday 認為，電子報的寄送時間的確會影響開信率。然而，實際發送時間該如何確定？ 除了明顯低落的夜間時段，Niceday 分別選擇了早上、下午、傍晚三個時段發送相同的內容。經過數次測試的結果，找出實際上開信率最高的時段。 此外，Niceday 也在主旨中對 emoji 進行 A/B 測試，也獲得了較高的開信率。 ## 掌握工具特性，有效執行策略 根據點擊率統計結果看出，在幾乎每一封電子報中，點擊率是由上往下遞減的。因此在內容設計上，Niceday 會將反應最好、詢問度最高的商品放在內容的最上方。 由於大多數情況下，電子報的點擊率會由上而下遞減。因此在內容的安排上，必須依照公司本身的策略進行。對於 Niceday 來說，數據上的呈現也是如此。將產品力較強的內容置由上而下安排，是最合理的決定。當然，視情況也會將重要的內容放置於曝光量較高的位置。 對許多行銷人員來說，電子報看起來是一個過時且無效的工具。然而，如果能選擇正確的工具、配合上正確的使用方法，電子報可以有效的在客戶管理上扮演稱職的角色。 [![niceday-3](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/04/niceday-3.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/04/niceday-3.jpg) 圖片來源：[Niceday](http://niceday.tw/?ref=cms.newsleopard.com) * * * 延伸閱讀：[垃圾信寄件者的告白](https://blog.newsleopard.com/%e6%88%91%e5%80%91%e4%b8%bb%e5%8b%95%e5%b0%872651%e5%80%8b%e6%9c%83%e5%93%a1%e7%9a%84%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e5%8f%96%e6%b6%88%e8%a8%82%e9%96%b1/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[母親節電子報沒梗？四個常見溝通方式供你參考](https://blog.newsleopard.com/%e6%af%8d%e8%a6%aa%e7%af%80%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e6%b2%92%e6%a2%97%ef%bc%9f%e5%9b%9b%e5%80%8b%e5%b8%b8%e8%a6%8b%e6%ba%9d%e9%80%9a%e6%96%b9%e5%bc%8f%e4%be%9b%e4%bd%a0%e5%8f%83%e8%80%83/?ref=cms.newsleopard.com)