# 「歐漾國際」東南亞跨境電商行銷招數大不同，電子報成效是台 2 倍！ > 站穩大馬、布局印尼，「歐漾國際」打進東南亞的跨境觀察！鎖定東南亞市場消費潛力，台灣跨境電商紛紛抓緊商機，但要打入消費者習慣完全不同的東南亞，台灣電商又該如何因應？ 消費習慣不同！馬來人用 IG 、愛「私訊」 保養品品牌公司歐漾國際 ALLYOUNG ，旗下除了薇佳 Swissvita、Aeveop、aquater、ELLE SKINCARE 等專業醫學美容、流行美妝及法式簡約時尚保養品牌，產品通路擴及屈臣氏、寶雅及杏一醫療，並於 Yahoo 購物中心、商城、momo 購物網等皆有銷售據點。更早在台灣南向議題發燒前，就在2014 年先搶進馬來西亞市場闖出一片天，更預計下半年進軍人口多達 2 億的印尼。 在馬來西亞找辦公室、Po 文招聘員工都在一週內完成，行動派的歐漾國際總經理楊智斌，一開始是和馬來西亞代理商合作，採用國際直郵方式，消費者在當地下單由台灣寄貨，後來在當地有了業務夥伴，決定自己接手建立馬來西亞銷售團隊。 開始接觸消費者後，楊智斌觀察到，在消費者習慣完全不同的馬來西亞，大多偏好使用 PM（私訊）方式詢問產品及下單。「一開始以為行銷人員很重要，後來發現其實客服的 **分類：** 電子豹成功案例 **作者：** Bao **發布日期：** 2020-08-21T20:30:00.000+08:00 站穩大馬、布局印尼，「歐漾國際」打進東南亞的跨境觀察！鎖定東南亞市場消費潛力，台灣跨境電商紛紛抓緊商機，但要打入消費者習慣完全不同的東南亞，台灣電商又該如何因應？ ## **消費習慣不同！馬來人用 IG 、愛「私訊」** 保養品品牌公司[歐漾國際 ALLYOUNG](https://www.allyoung.com.tw/?ref=cms.newsleopard.com) ，旗下除了薇佳 Swissvita、Aeveop、aquater、ELLE SKINCARE 等專業醫學美容、流行美妝及法式簡約時尚保養品牌，產品通路擴及屈臣氏、寶雅及杏一醫療，並於 Yahoo 購物中心、商城、momo 購物網等皆有銷售據點。更早在台灣南向議題發燒前，就在2014 年先搶進馬來西亞市場闖出一片天，更預計下半年進軍人口多達 2 億的印尼。 在馬來西亞找辦公室、Po 文招聘員工都在一週內完成，行動派的歐漾國際總經理楊智斌，一開始是和馬來西亞代理商合作，採用國際直郵方式，消費者在當地下單由台灣寄貨，後來在當地有了業務夥伴，決定自己接手建立馬來西亞銷售團隊。 開始接觸消費者後，楊智斌觀察到，在消費者習慣完全不同的馬來西亞，大多偏好使用 PM（私訊）方式詢問產品及下單。「一開始以為行銷人員很重要，後來發現其實客服的需求量更大。」楊智斌表示，網站上一天最高曾經收到多達 2000 多個私訊，一人平均至少會問 5 個問題，龐大的訊息量多集中在晚上，還會不斷「旁敲側擊」各種問題以確認客服不是制式的系統回覆，因此充足的客服是做當地電商的一大需求。 另外有趣的是，當地年輕族群使用的社群媒體不是台灣人愛用的 Facebook，而是以 Instagram 為主，消費者也對「網紅」行銷特別買單，於是團隊在當地找來 200 多位馬來西亞網紅，以最「接地氣」的行銷方式來吸引客戶。 ## **專攻華人市場，台灣電商受挫主因** 被問到台灣電商在東南亞遇到最大的瓶頸，楊智斌認為是「[維持消費者的忠誠度](https://blog.newsleopard.com/%E9%80%A3%E9%8E%96%E5%92%96%E5%95%A1%E6%A5%AD%E8%80%85%E5%A6%82%E4%BD%95%E7%94%A8-edm-%E6%8B%89%E8%BF%91%E8%88%87%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%96%93%E7%9A%84%E8%B7%9D%E9%9B%A2/?ref=cms.newsleopard.com)」。馬來西亞總人口約 3000 多萬，華裔 700 多萬人，能讀懂中文的大概不到 400 萬，符合 TA 的女性消費者可能只剩下 50 萬，因此一開始鎖定 80% 的華人 TA，銷售業務一下就達到天花板，若沒有新的刺激，在選擇眾多的市場，消費者容易感到疲乏而離去，也是多數台灣電商容易受挫的原因。 找到問題的原因後，楊智斌決定在六月時進行網站改版，同時調整行銷策略，將 TA 鎖定 70% 的馬來人，剩餘 30% 繼續維持華人市場。 而以往台灣電商在經營社群網站時習慣置入導購頁面，直接連結到商品，但馬來西亞消費者習慣看到商品後，自行到搜尋引擎調查口碑及商品討論度，「概念其實又回到早期的消費者行為」，楊智斌觀察，必須專注經營當地主流社群媒體，讓 20～30 歲的主要消費族群意識到品牌或商品的熱門度，並產生搜尋及購買動機。楊智斌也注意到，當地消費者偏好歐美「高大上」的產品風格，因此在網站設計及產品上也會做出相應調整。 ## **東南亞開信率高，電子報成效是台2倍！** 除了挖掘新客戶之外，如何維繫舊客戶也是提高銷售業績的關鍵之一。歐漾國際與「[電子豹](https://newsleopard.com/?ref=cms.newsleopard.com)」合作，採用寄送電子報做長尾型行銷，以最低成本留住舊客戶，楊智斌觀察數據，發現馬來西亞手機[開信率](https://blog.newsleopard.com/email-marketing170706/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=170921-%E3%80%8C%E6%AD%90%E6%BC%BE%E5%9C%8B%E9%9A%9B%E3%80%8D%E6%9D%B1%E5%8D%97%E4%BA%9E%E8%B7%A8%E5%A2%83%E9%9B%BB%E5%95%86%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%8B%9B%E6%95%B8%E5%A4%A7%E4%B8%8D%E5%90%8C%EF%BC%8C%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%88%90%E6%95%88%E6%98%AF%E5%8F%B0%202%20%E5%80%8D%EF%BC%81)高，是台灣的兩到三倍，可能和當地人習慣使用的手機通訊軟體傳檔不便有關，因此使用 mail 收發信件的機率較高。「電子報其實就像一個倉庫，他不一定會每天收信，但是當你累積足夠的資訊時，他就會是很大的銷售機會。」 ## **想搶印尼大餅，各島運費機制是關鍵！** 踏足大馬市場三年下來，歐漾國際在當地的聲量也漸漸嶄露頭角，除了受邀參加百貨美妝大展，也登上東南亞最大電商品牌 Lazada 首頁。調整行銷策略後，楊智斌預計下半年在馬來西亞的業績每個月可成長 50%，八月團隊更計畫進軍東南亞人口最多的印尼。想在擁有「萬島之國」之稱的印尼做電商，物流運輸似乎會是最先面對的一大挑戰。楊智斌詢問當地物流公司，由於印尼全境幅員遼闊，交通不便的離島反而運輸量大於市區雅加達，但離島的高昂運費又難以讓消費者買單，因此想在印尼市場站穩腳步，得先解決各島之間運費機制的問題。 從台灣一路打進馬來西亞，再將銷售戰場拉到印尼，擁有冒險精神的楊智斌抱持樂觀態度，台灣電商要經營東南亞市場，絕對要適時調整行銷思維且戰且走，深入當地市場觀察一邊調整步伐，也是歐漾國際擴大海外版圖的經營戰略。 * * * 推薦閱讀：[電子豹 x WeMo Scooter：亞洲最大共享機車服務，開信率 65％ 的電子報行銷五大關鍵](https://blog.newsleopard.com/the-secret-behind-wemo-scooter-65-percent-open-rate/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閲讀：[主旨優化的 7 個秘訣＋A/B 測試，教你提升 Email 開信率](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-optimize-subject-line-7-method-a-b-testing-increase-email-open-rate/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閲讀：[電子豹 x justfont：凝書體募資大成功，竟靠電子報創造 640 倍投資報酬？](https://blog.newsleopard.com/how-justfont-make-crowdfunding-successfully/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閲讀：[居家清潔好助手「潔客幫」，EDM 行銷助攻營收上看億元](https://blog.newsleopard.com/%e5%b1%85%e5%ae%b6%e6%b8%85%e6%bd%94%e6%9c%80%e5%bc%b7%e5%8a%a9%e6%89%8b%e6%bd%94%e5%ae%a2%e5%b9%ab%ef%bc%8c%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e5%8a%a9%e6%94%bb%e7%87%9f%e6%94%b6%e4%b8%8a/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閲讀：[RFM 操作篇：別煩惱了！分眾行銷就這麽簡單！（三部曲 2/3）](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-crm-rfm-segmentation-step-by-step/?ref=cms.newsleopard.com)