# 手機使用者愛這味！4 種信件主旨寫法提升電子報開信率 > 根據 Statista 統計，全世界有 2,690 億封電子報在品牌與消費者之間流竄，過了一年這個數字成長到 2,810 億——講得好懂一點，大概和銀河系的星星差不多數量。不妨試想一下，什麼樣的電子報會埋沒在這個天文數字裡？ 沒有做好響應式設計（RWD）、不知所云的主旨及預覽文字、單薄難看的內容、寄件者名稱不詳等，上述都是原因，但這其中能在第一時間影響消費者的直覺的，非信件主旨莫屬。 7 項調查，告訴你手機版電子報的重要性 消費者收件匣的訊息量越來越龐大、厲害的電子報也越來越多，各大品牌得用短短幾個字的主旨決定信件命運，這聽起來非常可怕，但更可怕的是帶好武器殺敵卻跑錯戰場，知道怎麼寫主旨卻搞錯電子報的一級戰區。外媒 Campaign Monitor 整理七個調查，向每個做電子報行銷的工作者講明行動裝置市場的重要： 1. Litmus：在行動裝置（包括手機、平板）上被開啟的電子報比例達 55％。 2. Google：想讓消費者好好閱讀電子報內容？在手機上的瀏覽的機率是一般裝置的 3 倍。 3. Wow Local Marketing： **分類：** 電子報優化 **作者：** Ray **發布日期：** 2018-10-15T20:30:40.000+08:00 根據 [Statista 統計](https://www.statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/?ref=cms.newsleopard.com)，全世界有 2,690 億封電子報在品牌與消費者之間流竄，過了一年這個數字成長到 2,810 億——講得好懂一點，大概和銀河系的星星差不多數量。不妨試想一下，什麼樣的電子報會埋沒在這個天文數字裡？ 沒有做好響應式設計（RWD）、不知所云的主旨及預覽文字、單薄難看的內容、寄件者名稱不詳等，上述都是原因，但這其中能在第一時間影響消費者的直覺的，非信件主旨莫屬。 ## **7 項調查，告訴你手機版電子報的重要性** 消費者收件匣的訊息量越來越龐大、厲害的電子報也越來越多，各大品牌得用短短幾個字的主旨決定信件命運，這聽起來非常可怕，但更可怕的是帶好武器殺敵卻跑錯戰場，知道怎麼寫主旨卻搞錯電子報的一級戰區。外媒 [Campaign Monitor](https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2018/04/7-stats-that-will-make-you-rethink-mobile-email/?ref=cms.newsleopard.com) 整理七個調查，向每個做電子報行銷的工作者講明行動裝置市場的重要： 1. [Litmus](https://emailmonks.com/blog/email-marketing/writing-great-subject-lines-for-mobile/?ref=cms.newsleopard.com)：在行動裝置（包括手機、平板）上被開啟的電子報比例達 55％。 2. Google：想讓消費者好好閱讀電子報內容？在手機上的瀏覽的機率是一般裝置的 3 倍。 3. Wow Local Marketing：如果品牌的手機版電子報做得很爛，有 52% 的消費者不會再關注該品牌的電子報。 4. Adestra：無法在行動裝置上好好呈現的電子報會在 3 秒內被刪除。 5. Deloitte：手機版電子報影響 38% 的消費者購物，其中的 45% 會直接殺去實體店面購物。 6. Yesmail：電子報在手機上的流量更值錢，日後轉換成實際訂單的比重更高。 7. Smart Insights：高達 73% 的企業在優化手機版電子報，其中一間可能是你的競爭對手。（第七點最恐怖） Google 調查顯示，超過 70% 的使用者在手機上閱讀電子報。因此，如何在行動裝置上呈現良好的電子報瀏覽體驗，將更顯重要！ ## **撰寫主旨前，掌握 3 個使用者情境** 永遠要記得，收電子報的收件者比我們更忙、更沒耐心。[Fresh Mail](https://freshmail.com/guide/create-email-marketing-campaigns-mobile-devices/?ref=cms.newsleopard.com) 列出幾個以行動裝置開啟電子報的使用者情境： 1. 殺時間的時候：排隊等餐廳、通勤、等門診掛好都是看信的時機。所以電子報需要從主旨、內容到最後 CTA 連結的網站，最好都要是能讓品牌 TA 覺得有趣的點。 2. 想學習新知識或 Know-how 的時候：早上剛睡醒、晚上睡覺前，要讓電子報看起來的重要等級，如同來自老闆和客戶的信件。 3. 準備清理信箱和刪信的時候：快速決定信件去留的時候。 綜合上述三個情境，可以推測收件者更喜歡有趣、勾人的電子報主旨。 ## **行動裝置上，好主旨的 4 個條件** ### **1\. 簡短誘人** 國外研究 Sidekick、Broke Bloke Blogs 皆認為「較短的主旨可以提升開信率」。現今多數人使用手機收信，而非用電腦收信，在手機上能夠顯示的主旨長度也相對較短，經測試，一般 iOS、Android 手機上的 Gmail App 主旨能顯示 16-28 個字，其他行動裝置最多也只能呈現 35 個全形字，因此建議盡量控制在 30 個中文全形字左右，全英文主旨則是在 30 個字以內。 但這不意味著，撰寫信件主旨時非得拘泥於字數限制，重點是考量收件者使用的載具和軟體。根據收信端的情境決定主旨長度，避免過常的主旨被截斷，反而讓讀者漏掉品牌端的關鍵訊息。不囉嗦、講重點、易讀，是較能貼近行動裝置使用者閱讀體驗的主旨形式 [CoSchedule](https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2018/05/7-data-backed-ways-to-write-email-subject-lines-that-boost-open-rates/?ref=cms.newsleopard.com) 整理出一些可能「增加開信率的主旨用字」，例如：限時、％off、最新、最後機會等字詞，在簡短的主旨中加入這些詞彙，較易於抓住收件者目光，也較有可能提升開信率；另外，也歸納出可能「降低主旨魅力的用字」，例如：100%、您好、現在就申請、免費等，盡量避免使用這些字詞，但因為產業和品牌的不同，無法一體適用，仍須自行測試後方能得知其效果與否。 可能提升開信率的主旨字詞 ![手機使用者愛這味！4 種信件主旨寫法提升電子報開信率](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2018/10/coschedule-email-subject-lines-words-increase-open-rates.jpg-e1539340014292.png) 可能降低主旨魅力的字詞 ![手機使用者愛這味！4 種信件主旨寫法提升電子報開信率](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2018/10/coschedule-email-subject-lines-words-decrease-open-rates.jpg.png) ### **2\. 善用 emoji 吸引目光** 使用 emoji 能為枯燥的文字帶來活力，在收信者看到的當下，立刻吸引他們的目光。emoji 的活潑、人性化能在主旨發揮最大效力，尤其這個從手機誕生的原生符號，能更貼近行動裝置的使用情境。Experian 的調查顯示，若在主旨中加入 emoji ，相較於純文字的主旨，[加了emoji 的主旨可提升約 56% 的開信率](https://blog.newsleopard.com/email-marketing170706/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=181015-%E6%89%8B%E6%A9%9F%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E6%84%9B%E9%80%99%E5%91%B3%EF%BC%814%20%E7%A8%AE%E4%BF%A1%E4%BB%B6%E4%B8%BB%E6%97%A8%E5%AF%AB%E6%B3%95%E6%8F%90%E5%8D%87%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E9%96%8B%E4%BF%A1%E7%8E%87)。 既然在大部分的情況下，我們不會放純文字的電子報內容，同理，我們也可以用同樣的概念延伸到主旨上。用 emoji 圖像化的表現形式，快速吸引目光，讓收件者找出重點。 ### **3\. 把數字寫進主旨點擊數提升 2 倍** 現在不少品牌端寄的電子報信件主旨不夠明確——這時候有一封電子報的主旨附上具體數字便較突出。 最近 [YesWare](http://pages.yesware.com/rs/344-PYD-331/images/Email-Subject-Lines-That-Actually-Work.pdf??ref=cms.newsleopard.com) 分析 1 億多封電子報後發現，有數字佐證的主旨開信率、回覆率都更高。 [Coschedule](https://coschedule.com/blog/catchy-blog-titles/?ref=cms.newsleopard.com) 統計顯示，在文章標題中，[加入數字佐證可提升 2 倍的點擊流量](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-fomo-theory-170914/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=181015-%E6%89%8B%E6%A9%9F%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E6%84%9B%E9%80%99%E5%91%B3%EF%BC%814%20%E7%A8%AE%E4%BF%A1%E4%BB%B6%E4%B8%BB%E6%97%A8%E5%AF%AB%E6%B3%95%E6%8F%90%E5%8D%87%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E9%96%8B%E4%BF%A1%E7%8E%87)。這雖然是指一般網站文章，不過標題和電子報的信件主旨的本質其實頗為相近。但是別玩標題殺人，清楚讓讀者知道信件內容為何，並用數字吸引讀者或收件者才是長久經營關係的方式。 ### **4\. 不要忘記預覽文字** 預覽文字（Snippet Text）可以說是電子報的第二主旨，是讓收件者瀏覽主旨後，決定是否開信的重要參考選項。若沒有設定預覽文字，系統會直接抓取信件首段文字，或是和主旨重複等情況，都可能喪失收件者開信的興趣。因此在撰寫主旨和預覽文字時，都應遵守上述幾項的設計原則。 上述的方法都只是大方向，還是得針對品牌風格、信件內容設計主旨，利用 A/B test 掌握行動裝置使用者的輪廓，建立最適合、舒服的溝通方式。 ## **總結** 行動裝置早已是一般人日常不可或缺的工具，智慧型手機問世十餘年，改寫市場版圖、顛覆產業，「如何透過手機有效接觸消費者」是所有行銷人每天都試圖解答的問題。而透過行動裝置開信的比例也越來越高，當然影響手機使用者開啟一封電子報的因素不單只有主旨，但主旨是告訴讀者這封信件價值的最快捷徑，是創造網站流量、媒體轉換數、實際訂單的那扇門。 在遵從企業形象、電子報內容、不玩標題殺人的大前題下，盡可能撰寫出呈現方式貼近裝置介面的主旨，並加入例如： emoji、數字等極度吸睛的元素，透過各種測試，找出最適合且吸引品牌客戶的電子報主旨吧！ * * * 延伸閲讀：[注意！電子報設計不「手機化」，你可能已喪失 61% 潛在顧客！](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-newsletters-mobile-design/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[4 個 call to action 測試，協助你提升電子報點擊率](https://blog.newsleopard.com/4%e5%80%8bcall-to-action%e6%b8%ac%e8%a9%a6%ef%bc%8c%e5%8d%94%e5%8a%a9%e4%bd%a0%e6%8f%90%e5%8d%87%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e9%bb%9e%e6%93%8a%e7%8e%87/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[行銷成果劇增的秘密，電子報結合 FOMO 心理效應！](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-fomo-theory-170914/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[實戰教學：如何讓手機使用者不再秒殺你的電子報（上）](https://blog.newsleopard.com/%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%AE%93%E6%89%8B%E6%A9%9F%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E4%B8%8D%E5%86%8D%E7%A7%92%E6%AE%BA%E4%BD%A0%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%EF%BC%88%E4%B8%8A%EF%BC%89/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=181015-%E6%89%8B%E6%A9%9F%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E6%84%9B%E9%80%99%E5%91%B3%EF%BC%814%20%E7%A8%AE%E4%BF%A1%E4%BB%B6%E4%B8%BB%E6%97%A8%E5%AF%AB%E6%B3%95%E6%8F%90%E5%8D%87%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E9%96%8B%E4%BF%A1%E7%8E%87) 延伸閱讀：[實戰教學：如何讓手機使用者不再秒殺你的電子報（下）](https://blog.newsleopard.com/%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%AE%93%E6%89%8B%E6%A9%9F%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E4%B8%8D%E5%86%8D%E7%A7%92%E6%AE%BA%E4%BD%A0%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%EF%BC%88%E4%B8%8B%EF%BC%89/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=181015-%E6%89%8B%E6%A9%9F%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E6%84%9B%E9%80%99%E5%91%B3%EF%BC%814%20%E7%A8%AE%E4%BF%A1%E4%BB%B6%E4%B8%BB%E6%97%A8%E5%AF%AB%E6%B3%95%E6%8F%90%E5%8D%87%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E9%96%8B%E4%BF%A1%E7%8E%87)