# 顧客體驗至上！Apple 的電子報行銷案例

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說到 Apple 這家全世界最會賺錢的公司，你最先想到的是什麼？是引領業界的尖端技術，簡潔洗鍊的工業設計，還是他們盤踞首位的顧客忠誠度？





Apple 的產品和服務有相當高的客戶黏著度，也因此常被非蘋果的使用者戲稱為「果粉（Apple Fan）」，若深究原因，除了產品與服務的高度整合性之外，蘋果十分重視他們的顧客關係管理（ Customer Relationship Management, CRM ）。





對於 Apple 來說，顧客的體驗是他們最重視的一環，這點不但能從各種銷售與售後服務中觀察到，也十分明顯的體現在 Apple 的電子報行銷中。在這個追求顧客體驗的時代，就讓我們透過蘋果的案例，看看他們的電子報從訂閱到內容的每一個環節，是怎麼提升顧客體驗的吧！






訂閱頁面





不同於許多網站採用蓋版式、彈出式（pop-up）訂閱表單來鼓勵使用者訂閱電子報，Apple 的網站並不採取這些方式來影響閱讀。事實上，根據筆者的經驗，在 Apple 的網站上並不容易找到訂閱電子報頁面的直接連結，反而是在購買  Apple 產品或者註冊 Apple 服務（例如

**分類：** 電子報行銷案例  
**作者：** Doris Tu  
**發布日期：** 2017-06-15T19:45:49.000+08:00


**說到 Apple 這家全世界最會賺錢的公司，你最先想到的是什麼？**是引領業界的尖端技術，簡潔洗鍊的工業設計，還是他們盤踞首位的顧客忠誠度？****

Apple 的產品和服務有相當高的客戶黏著度，也因此常被非蘋果的使用者戲稱為「果粉（Apple Fan）」，若深究原因，除了產品與服務的高度整合性之外，蘋果十分重視他們的顧客關係管理（ Customer Relationship Management, CRM ）。

對於 Apple 來說，顧客的體驗是他們最重視的一環，這點不但能從各種銷售與售後服務中觀察到，也十分明顯的體現在 Apple 的電子報行銷中。在這個追求顧客體驗的時代，就讓我們透過蘋果的案例，看看他們的電子報從訂閱到內容的每一個環節，是怎麼提升顧客體驗的吧！

## **訂閱頁面**

不同於許多網站採用[蓋版式、彈出式（pop-up）訂閱表單](https://blog.newsleopard.com/%e8%a8%ad%e8%a8%88%e8%a8%82%e9%96%b1%e8%a1%a8%e5%96%ae%e5%85%ad%e5%bf%83%e6%b3%95%ef%bc%8c%e8%ae%93%e4%bd%a0%e6%94%b6%e9%9b%86%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e8%b3%87%e6%96%99%e5%bf%ab%e5%8f%88%e5%a5%bd/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=170615-%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97%E8%87%B3%E4%B8%8A%EF%BC%81Apple+%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B)來鼓勵使用者訂閱電子報，Apple 的網站並不採取這些方式來影響閱讀。事實上，根據筆者的經驗，在 Apple 的網站上並不容易找到訂閱電子報頁面的直接連結，反而是在購買  Apple 產品或者註冊 Apple 服務（例如 iCloud 帳號），容易被詢問是否訂閱 Apple 的資訊，這顯示 Apple 的電子報是以**實際使用其產品與服務的客戶為主**，而非開放式的蒐集名單。

進一步觀察 Apple 的電子報訂閱頁面，可以發現他們並不要求客戶提供太多資訊，保持頁面與流程的簡潔。更特別的是，Apple 詳細的說明了為什麼需要客戶提供特定資訊，並且選用了醒目的藍色，而非不顯眼的註解。這展現了 Apple 對於蒐集顧客資訊的目的，在這個人們越來越重視隱私權和個資的年代，**示範了如何降低顧客對於提供個人資料的疑慮**。  

[![訂閱表單](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/05/apple2.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/05/apple2.png)

訂閱版面十分簡潔，不需要客戶填寫過多的資訊，並且主動說明為何需要這些資訊

## **電子報行銷**

對於 Apple 來說，寄送電子報給客戶的時機主要是用在售後服務上，包括**訂單確認、出貨通知、電子收據、登入警示**等等。這不代表 Apple 並不使用電子報行銷，**在新品發售、促銷活動或者特殊節慶的時機**，蘋果也會針對訂閱電子報的客戶，寄送廣告訊息。

值得一提的是，Apple 的廣告電子報，會在信件主旨最前面加上 <AD> 的標籤，清楚標示出這是一封廣告信。雖然這多少也與美國管理廣告信的 [CAN-SAPM 法案](https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/understanding-emails-laws-regulations/?ref=cms.newsleopard.com)有關，該法案規定電子報廣告應該「標明是廣告信件」，其重點在於不要欺騙收信者這是一封私人信件。但也無一定要求在主旨寫上「這是廣告信」，廠商還是可以自由的[利用各種活潑的主旨](https://blog.newsleopard.com/%e5%a6%82%e4%bd%95%e8%ae%93-edm-%e7%9a%84%e9%83%b5%e4%bb%b6%e4%b8%bb%e6%97%a8%e8%ae%8a%e5%be%97%e6%9c%89%e8%b6%a3%ef%bc%9f/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=170615-%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97%E8%87%B3%E4%B8%8A%EF%BC%81Apple+%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B)，來吸引使用者，提高開信率。

然而，Apple 之所以刻意在主旨上標明 <AD> ，目的是希望客戶不會將他們的廣告信件和一般的客戶服務信件混淆，透過清楚標明廣告訊息，確保客戶是出於興趣點擊，而非因為信任 Apple 這個寄件者而誤點廣告，破壞了顧客信任度。  

[![收件匣 電子報 主旨](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/05/apple3.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/05/apple3.png)

主旨加入 標籤，不與一般「顧客服務」的 Email 混淆，向顧客清楚表明這是廣告訊息

## **電子報版面**

[![電子報內容 電子報版面](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/05/apple4.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/05/apple4.png)

Apple 的電子報版面設計是提高顧客閱讀體驗的絕佳範例，以下面這封 iPad 廣告為例，可以觀察到幾個十分不錯的電子報版面設計原則。  
  
首先，電子報廣告的設計重點之一，是讓人能夠短時間、快速的掌握重點，內容最好能在一分鐘內看完。Apple 的廣告以大面積的產品圖為主體，並輔以清楚的圖像化資訊和清晰的配色對比，是十分簡潔且清楚的設計。

此外，電子報廣告的目的，在於引導使用者前往網頁，因此[明確的 Call to Action](https://blog.newsleopard.com/%e5%a6%82%e4%bd%95%e3%80%8c%e8%a8%ad%e8%a8%88%e3%80%8d%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e6%8b%af%e6%95%91%e8%a2%ab%e6%8b%8b%e6%a3%84%e7%9a%84%e8%b3%bc%e7%89%a9%e8%bb%8a%ef%bc%9f/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=170615-%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97%E8%87%B3%E4%B8%8A%EF%BC%81Apple+%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B) （ CTA ） 是點閱率能否提升的關鍵。在 Apple 的廣告中，大部分的文字以黑色及灰色為主，藍底白字的 CTA 就成為視覺的中心，同時放在閱讀動線的開頭和正中央，讓欲購買的人清楚明白應該怎麼做。

## **結論**

從一開始訂閱到實際收到電子報，用戶可以感覺得到 Apple 維持一貫特色：簡單、俐落，更重要的是，他不打擾你。在訂閱時就能注意到，Apple 是以實際使用其產品與服務的客戶為主，從不會主動要求網站訪客填寫信箱，除此之外更直接在主旨上增加 <AD> 標籤，種種跡象都能顯示出 Apple 以顧客感受為優先的態度。

若單純以追求開信率為目標， Apple 可能不是最佳的典範；但從顧客體驗至上的角度來說，則十分值得學習。

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延伸閱讀：[居家清潔好助手「潔客幫」，EDM 行銷助攻營收上看億元](https://blog.newsleopard.com/%e5%b1%85%e5%ae%b6%e6%b8%85%e6%bd%94%e6%9c%80%e5%bc%b7%e5%8a%a9%e6%89%8b%e6%bd%94%e5%ae%a2%e5%b9%ab%ef%bc%8c%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e5%8a%a9%e6%94%bb%e7%87%9f%e6%94%b6%e4%b8%8a/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=170615-%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97%E8%87%B3%E4%B8%8A%EF%BC%81Apple+%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B)  
延伸閱讀：[一份有溫度的電子報會是什麼模樣？看看綠藤怎麼做](https://blog.newsleopard.com/%e4%b8%80%e4%bb%bd%e6%9c%89%e6%ba%ab%e5%ba%a6%e7%9a%84%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e6%9c%83%e6%98%af%e4%bb%80%e9%ba%bc%e6%a8%a1%e6%a8%a3%ef%bc%9f%e7%9c%8b%e7%9c%8b%e7%b6%a0%e8%97%a4%e6%80%8e%e9%ba%bc/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=170615-%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97%E8%87%B3%E4%B8%8A%EF%BC%81Apple+%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B)