# 開信率好低？5種技巧助你提升電子報成效 > 為什麼要提高開信率？如果花時間優化的話，開信率有機會達到多少？開信率可以反映出一封電子報的寄送狀況、主旨內容是否有效抓住收件者的注意力。根據 MailChimp 調查顯示，46 個產業的總平均開信率為 21.84%。當然，每個產業的開信率不盡相同，我們擷取部分資訊整理出下表供參考。 雖然他人的開信率只供參考，但至少我們可以透過了解他人的使用狀況，來評估自身是否還有提升的空間，或是可以將資源投資至優化其他管道。如果你的開信率較平均值低，這裡提供幾個影響開信率的因素和相應的優化方向。 找出無效名單並排除 不良的名單品質不只會對開信率造成負面影響，更會無形中浪費行銷資源。因此，你應該定期整理客戶名單來確保名單的品質。如果是因為信箱無效而被永久退信，這類收件者應該立即被加入排除名單。如果是因為信箱已滿或主機暫時無回應等問題，則應該在重試最多三次後排除。 然而，從寄件名單中移除退信及無效名單，不代表我們應該從資料庫中永久刪除無效的名單。而是應該將無效的名單保留下來，並儲存在黑名單資料庫中，來避免再次匯入失效的名單。延伸閱讀：管理名單的正確 **分類：** 電子報優化 **作者：** Andy.Chou **發布日期：** 2016-09-23T17:50:32.000+08:00 為什麼要提高開信率？如果花時間優化的話，開信率有機會達到多少？開信率可以反映出一封電子報的寄送狀況、主旨內容是否有效抓住收件者的注意力。根據 MailChimp [調查](https://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/?ref=cms.newsleopard.com)顯示，46 個產業的總平均開信率為 21.84%。當然，每個產業的開信率不盡相同，我們擷取部分資訊整理出下表供參考。 [![open-rate-statistics](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/09/open-rate-statistics.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/09/open-rate-statistics.jpg) 雖然他人的開信率只供參考，但至少我們可以透過了解他人的使用狀況，來評估自身是否還有提升的空間，或是可以將資源投資至優化其他管道。如果你的開信率較平均值低，這裡提供幾個影響開信率的因素和相應的優化方向。 ## 找出無效名單並排除 不良的名單品質不只會對開信率造成負面影響，更會無形中浪費行銷資源。因此，你應該定期整理客戶名單來確保名單的品質。如果是因為信箱無效而被永久退信，這類收件者應該立即被加入排除名單。如果是因為信箱已滿或主機暫時無回應等問題，則應該在重試最多三次後排除。 然而，從寄件名單中移除退信及無效名單，不代表我們應該從資料庫中永久刪除無效的名單。而是應該將無效的名單保留下來，並儲存在黑名單資料庫中，來避免再次匯入失效的名單。延伸閱讀：[管理名單的正確方式](https://blog.newsleopard.com/2014/12/17/%E6%AF%94%E6%94%B6%E9%9B%86%E5%90%8D%E5%96%AE%E6%9B%B4%E9%87%8D%E8%A6%81%EF%BC%81%E5%85%A7%E8%A1%8C%E4%BA%BA%E7%9A%84%E5%90%8D%E5%96%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A1%93/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20160923-%E9%96%8B%E4%BF%A1%E7%8E%87%E5%A5%BD%E4%BD%8E%EF%BC%9F5%E7%A8%AE%E6%8A%80%E5%B7%A7%E5%8A%A9%E4%BD%A0%E6%8F%90%E5%8D%87%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%88%90%E6%95%88) ## 避免進入垃圾郵件匣 目前垃圾郵件匣的過濾機制主要針對「寄件者」是否可信、「信件內容」是否可疑作為分類基準。一封信為什麼被放進垃圾郵件匣？讓我們來看看 Gmail 在[官方文件](https://support.google.com/mail/answer/1366858?hl=zh-Hant&ref=cms.newsleopard.com)中怎麼說： _“Gmail 會使用自動化垃圾郵件偵測系統來分析郵件模式，並判斷哪些類型的郵件屬於詐騙郵件，或者具有潛在風險。我們的系統在將郵件標示為垃圾郵件時會考量下列各項因素…”_ Gmail 並不只利用單一因素來作為垃圾郵件的歸因，而是透過許多指標，來判斷一封信的「垃圾程度」是否超過門檻，包括： - 是否出現常見的垃圾郵件內容，例如成人內容與「快速致富方法」 - 郵件是否來自曾寄送其他垃圾郵件的帳戶或 IP 位址 - 其他 Gmail 使用者提供的資訊，例如許多人都將來自某位寄件者的郵件回報為垃圾郵件 - 是否與其他垃圾郵件或詐騙郵件具有相似的特質，可能是根據主題、拼字和格式等元素以及可疑附件等多種條件進行綜合判斷 一旦你的垃圾郵件分數過高而觸發過濾器，就只好垃圾郵件匣見了。換句話說，只要你的 EDM 「看起來」像是垃圾訊息，你的 EDM 就很有可能無法進入訂閱者的收信匣。延伸閱讀：[電子報被誤判為垃圾郵件的三大主因](https://blog.newsleopard.com/2015/01/06/%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A2%AB%E8%AA%A4%E5%88%A4%E7%82%BA%E5%9E%83%E5%9C%BE%E9%83%B5%E4%BB%B6%E7%9A%84%E4%B8%89%E5%A4%A7%E5%9B%A0%E7%B4%A0?%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20160923-%E9%96%8B%E4%BF%A1%E7%8E%87%E5%A5%BD%E4%BD%8E%EF%BC%9F5%E7%A8%AE%E6%8A%80%E5%B7%A7%E5%8A%A9%E4%BD%A0%E6%8F%90%E5%8D%87%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%88%90%E6%95%88&ref=cms.newsleopard.com) ## 讓訂閱者知道你是誰 根據 [CONVINCE&CONVERT](http://www.convinceandconvert.com/convince-convert/15-email-statistics-that-are-shaping-the-future/?ref=cms.newsleopard.com) 的報告顯示，在收件人不認識寄件者是誰的時候，有 43% 的收件人會將收到的 EDM 回報為垃圾郵件。 為了避免被收件者誤判而被回報為垃圾郵件，我們可以做到的是將寄件人的識別編輯清楚，讓收件人能清楚地從寄件者欄位（From）知道寄件人是誰。從下圖中我們可以看到，我們並無法從紅線標註處得知任何寄件者資訊，收件人只能從其他地方（主旨欄位、預覽文字）找尋寄件者到底是誰。 [![email-subject](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/09/email-subject.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/09/email-subject.jpg) ## 主旨是收件人衡量開信與否的一大關鍵 一份[研究調查](http://blog.benchmarkemail.com/top-10-sales-email-subject-lines-to-increase-open-rates/?ref=cms.newsleopard.com)顯示，有 35% 的收件人會根據主旨才決定是否開信，主旨代表第一印象，簡潔扼要的主旨能讓訂閱者迅速抓到重點訊息，而好的主旨有兩個要素，第一，訂閱者可以透過主旨知道信件要表達的內容有什麼；第二，主旨要能誘發訂閱者點開你的郵件。 除了主旨的內容外，主旨的長度也是行銷人員可以控制的因素。以 Gmail 網頁版的主旨欄位而言，其最多大約擁有 50 個全形字的長度，主旨欄位的長度會壓縮到後面的文字預覽，所以當你的主旨越長，後面能顯示的預覽文字則越少。 如果你對於 EDM 的主旨難以抉擇，不知道應該寄送怎樣的版本能增加你的開信率，建議可以針對主旨欄位作實驗測試（A/B test），針對同一個行銷活動寄發不同版本的主旨內容、長度、 emoji 等，找出最能打動訂閱者點開 EDM 的主旨寫法。延伸閱讀：[影響收件者開信的三大因素](https://blog.newsleopard.com/2015/01/15/%e5%bd%b1%e9%9f%bf%e6%94%b6%e4%bb%b6%e8%80%85%e9%96%8b%e4%bf%a1%e7%9a%84%e4%b8%89%e5%a4%a7%e5%9b%a0%e7%b4%a0?%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20160923-%E9%96%8B%E4%BF%A1%E7%8E%87%E5%A5%BD%E4%BD%8E%EF%BC%9F5%E7%A8%AE%E6%8A%80%E5%B7%A7%E5%8A%A9%E4%BD%A0%E6%8F%90%E5%8D%87%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%88%90%E6%95%88&ref=cms.newsleopard.com) ## 優化預覽文字 [![preview-text](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/09/preview-text.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/09/preview-text.jpg) 在收信匣中，除了會看到寄件者和主旨欄位外，還會看到預覽文字，預覽文字指的是信件內文中第一行的內容，並以預覽的方式顯示在收信匣頁面裡。 圖中可以看到，在 Gmail app 中，預覽文字和主旨有一樣大的版位，如果沒有適當的優化，就會造成版位的浪費。因此，在撰寫 EDM 內容時，可以策略性的將內文最上方的文字做調整，來優化預覽文字的內容。 當然，電子報內容無法配合預覽文字做出調整的時候，也可以透過[小技巧](https://blog.newsleopard.com/2016/05/31/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%9C%A8%E4%B8%8D%E5%BD%B1%E9%9F%BF%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E5%85%A7%E5%AE%B9%E7%9A%84%E6%83%85%E6%B3%81%E4%B8%8B%E4%BF%AE%E6%94%B9%E9%A0%90%E8%A6%BD%E6%96%87%E5%AD%97%EF%BC%9F/?ref=cms.newsleopard.com)來達成這個目的。 * * * 延伸閱讀：[潛在客戶進入網站，然後呢？準備好你的寶貝球，留下他們的聯絡方式吧](https://blog.newsleopard.com/2016/09/01/%e6%bd%9b%e5%9c%a8%e5%ae%a2%e6%88%b6%e9%80%b2%e5%85%a5%e7%b6%b2%e7%ab%99%ef%bc%8c%e7%84%b6%e5%be%8c%e5%91%a2%ef%bc%9f/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20160913-%E6%9C%8D%E9%A3%BE%E6%A5%AD%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A9%E7%94%A8+edm+%E6%8A%93%E4%BD%8F%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85%E6%B3%A8%E6%84%8F%E5%8A%9B%3F?%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20160923-%E9%96%8B%E4%BF%A1%E7%8E%87%E5%A5%BD%E4%BD%8E%EF%BC%9F5%E7%A8%AE%E6%8A%80%E5%B7%A7%E5%8A%A9%E4%BD%A0%E6%8F%90%E5%8D%87%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%88%90%E6%95%88) 延伸閱讀：[電子報案例研究 – 服飾業如何利用 edm 抓住消費者注意力？](https://blog.newsleopard.com/2016/09/13/%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e6%a1%88%e4%be%8b%e7%a0%94%e7%a9%b6-%e6%9c%8d%e9%a3%be%e6%a5%ad%e5%a6%82%e4%bd%95%e5%88%a9%e7%94%a8-edm-%e6%8a%93%e4%bd%8f%e6%b6%88%e8%b2%bb%e8%80%85%e6%b3%a8%e6%84%8f?%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20160923-%E9%96%8B%E4%BF%A1%E7%8E%87%E5%A5%BD%E4%BD%8E%EF%BC%9F5%E7%A8%AE%E6%8A%80%E5%B7%A7%E5%8A%A9%E4%BD%A0%E6%8F%90%E5%8D%87%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%88%90%E6%95%88&ref=cms.newsleopard.com)