# 購物車被拋棄？試著用電子報挽回消費者，並提升10%的營業額 > 為什麼要用電子報拯救購物車？ 想像一下，你為了幫朋友挑一份生日禮物，在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站，並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時，你的老闆走進了辦公室，你習慣性的按下了 X… 這種令電商人恨得牙癢癢的情境，每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下，溫柔的提醒消費者：你是不是忘了什麼？ 根據網路研究機構 Baymard Institute 研究顯示，超過 68% 的消費者把商品加入購物車後並沒有完成結帳。這也表示在 312 位進行結帳流程的顧客中，只有 100 位會完成整個流程。 根據 Econsultancy 調查，如果能將丟棄購物車的顧客轉換成真正完成購買的顧客，你可以借助購物車挽回郵件來彌補你大約 5%~11% 因線上購物車被丟棄所造成的損失。 套用上面提到的公式來試算，假設 A 公司平均一天能賣 100 個刮鬍刀，背後其實有約 200 個購物車沒有完成結帳。如果能透過購物車挽回郵件抓回 5% 的訂單，以一支刮鬍刀 300 元來計算， **分類：** Email 行銷 **作者：** Andy.Chou **發布日期：** 2016-08-24T01:08:39.000+08:00 ## 為什麼要用電子報拯救購物車？ 想像一下，你為了幫朋友挑一份生日禮物，在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站，並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時，你的老闆走進了辦公室，你習慣性的按下了 X… 這種令電商人恨得牙癢癢的情境，每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下，溫柔的提醒消費者：你是不是忘了什麼？ 根據網路研究機構 [Baymard Institute](http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate?ref=cms.newsleopard.com) 研究顯示，超過 68% 的消費者把商品加入購物車後並沒有完成結帳。這也表示在 312 位進行結帳流程的顧客中，只有 100 位會完成整個流程。 根據 [Econsultancy](https://econsultancy.com/blog/63466-nine-case-studies-and-infographics-on-cart-abandonment-and-email-retargeting/?ref=cms.newsleopard.com) 調查，如果能將丟棄購物車的顧客轉換成真正完成購買的顧客，你可以借助購物車挽回郵件來彌補你大約 5%~11% 因線上購物車被丟棄所造成的損失。 套用上面提到的公式來試算，假設 A 公司平均一天能賣 100 個刮鬍刀，背後其實有約 200 個購物車沒有完成結帳。如果能透過購物車挽回郵件抓回 5% 的訂單，以一支刮鬍刀 300 元來計算，A 公司一天就能在不做額外廣告、產品調整的情況下多賣 10 支刮鬍刀，相當於提升 10% 的銷量。如果換算成營業額，則等於一個月額外提升 90,000 營業額，一年則可多提高108 萬。 ## 購物車挽回郵件（cart abandoned email）的成功要素 說完了購物車挽回郵件的好處後，接下來的問題就是該怎麼做出能發揮預期效果的電子報了。下面整理了三個成功的要素，可以協助你做出平均水準以上的購物車挽回郵件。 ## **寄送時機** 該在什麼時候寄出你的第一封購物車挽回郵件？思考你的消費者通常都花多少時間才找到自己想要買的商品，例如：消費者從進入網站 → 加入購物車 → 離開網站 → 做出決定的平均時間，這能幫助你決定什麼時候該寄發你的第一封購物車丟棄郵件。 Shopify 建議至少要在 24 小時內寄出第一封購物車挽回郵件，實際的寄送時間從1~6 小時都有人使用，實際的寄送時間則必須經過測試，來決定最佳的寄送時間。 如果你想嘗試寄更多封的郵件來挽回放棄購物車的顧客，1～2 天後再次寄發郵件會是個不錯的嘗試。 ## **內容** 在規劃購物車挽回郵件的內容時，最好可以附上引人注目的視覺圖片及生動的內容，並搭配明確的 call to action。 [Chubbies Shorts](http://www.chubbiesshorts.com/?ref=cms.newsleopard.com) 就是一個很好的案例，Chubbies Shorts 以詼諧的口吻提醒消費者完成其購物流程，並使用輕鬆有趣的廣告文字，讓消費者在收到購物車挽回郵件不會感到壓力。 如果你沒有足夠的資源去製作引人注目的挽回信，你還是應該寄發簡易的文字版本。只要簡單的寫下一段友善的提醒，搭配消費者需要的資訊，如購物車裡的清單、重回結帳流程的連結、給予迫切性，如此一來，消費者仍有可能因此重返購買流程，並完成之前的購買。 [![Cart-Abandonment-Email-Img7](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/08/Cart-Abandonment-Email-Img7.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/08/Cart-Abandonment-Email-Img7.jpg) ## **購買誘因** 有時候提供額外的誘因可以幫助你加速消費者的決策流程（如：優惠價、折扣券），但這並不應該是一個常態性的操作。就像一開始所提到的情境，多數消費者是因為被打擾而跳出購買流程，這時候他們也許只需要些微提示，便能使他們重回購買程序並完成交易。 ## **總結** 有鑒於普遍發生的丟棄購物車現象，試圖增加購物車挽回郵件的有效性，能讓你盡可能的降低因丟棄購物車而流失掉的顧客。如果你還沒有自己的購物車挽回郵件，你可以先試著寄送簡單的文字內容，並逐步透過測試優化寄送郵件的時間點，來達到更有效的溝通。善用購物車挽回信去提醒你的顧客，別讓銷售額白白從你手中溜走了！ * * * 延伸閱讀：[如何利用顧客歷程，設定出正確的電子報目標？](https://blog.newsleopard.com/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A9%E7%94%A8%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%AD%B7%E7%A8%8B%EF%BC%8C%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E5%87%BA%E6%AD%A3%E7%A2%BA%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E7%9B%AE%E6%A8%99%EF%BC%9F/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[優化 EDM 必備的三支箭：目標設定、收集數據、分析數據](https://blog.newsleopard.com/%E5%84%AA%E5%8C%96-edm-%E5%BF%85%E5%82%99%E7%9A%84%E4%B8%89%E6%94%AF%E7%AE%AD%EF%BC%9A%E7%9B%AE%E6%A8%99%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%80%81%E6%94%B6%E9%9B%86%E6%95%B8%E6%93%9A%E3%80%81%E5%88%86%E6%9E%90/?ref=cms.newsleopard.com)