# 統整 EDM 行銷案例，設計靈感就靠它 > 雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈，為了讓品牌的體質更為強健，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 所以我們整理了目前部落格上的案例分析文，挑出不錯的公司案例來與各位分享，藉由這篇案例分析懶人包，從失敗中學經驗，從經驗中找靈感，設計出第一封 EDM 就從這篇開始吧，以下區分三大類做介紹：公司案例、節慶案例、突發案例。 公司案例 Amazon（電商基本款） 要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，我們就拿全球電商領頭羊 Amazon 電子報來做研究，通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： * 事件觸發電子報 歡迎信（Welcome email） 在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎 **分類：** Email 行銷 **作者：** Chu William **發布日期：** 2016-12-22T19:53:49.000+08:00 雖然[電子郵件](https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6?ref=cms.newsleopard.com)（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈，為了讓品牌的體質更為強健，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 所以我們整理了目前部落格上的案例分析文，挑出不錯的公司案例來與各位分享，藉由這篇案例分析懶人包，從失敗中學經驗，從經驗中找靈感，設計出第一封 EDM 就從這篇開始吧，以下區分三大類做介紹：公司案例、節慶案例、突發案例。 ## 公司案例 ### **Amazon（電商基本款）** 要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，我們就拿全球電商領頭羊 [Amazon](http://www.amazon.com/?ref=cms.newsleopard.com) 電子報來做研究，通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： [![電郵推廣服務](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/12/2443946244_ba4977abf7.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/12/2443946244_ba4977abf7.jpg) - **事件觸發電子報** _**歡迎信（Welcome email）**_ 在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎信，上面沒有任何的花俏設計，只簡單地講解 Amazon 網站的基本功能，並在最下面放了一個黃色按鈕來引導你到網站，並附上社群連結。 [![電郵推廣服務 歡迎信](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/12/amazon-welcome-email-e1422003348121.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/12/amazon-welcome-email-e1422003348121.jpg) - **促銷電子報** **_MyHabbit.com （相關服務）_** Amazon 以電子報的方式邀請會員加入他們的子網站 MyHabit.com（但已結束服務），MyHabit.com 在首次登入時就確認我的性別，讓我們省了自己去點 _Men_ 的時間。此外，Amazon 在這封信中使用了明顯的按鈕，讓收件者可以很快的做出決定。 [![電郵推廣服務 興趣分眾](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/12/amazon-invitation-email-e1422003829421.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/12/amazon-invitation-email-e1422003829421.jpg) - **個人化電子報** **_評價、問卷_** Amazon 向我們展示了什麼叫簡潔有力，一個問題配上五個選項，組成他們的問卷電子報。他們在這類電子郵件中沒有加入任何其他的資訊。可以由此看出 Amazon 認為來自消費者的回答比其他事物更為重要。 延伸閱讀：[向電商巨頭Amazon學電子報行銷](https://blog.newsleopard.com/%E5%90%91%E9%9B%BB%E5%95%86%E5%B7%A8%E9%A0%ADamazon%E5%AD%B8%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4-edm-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017-%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83) [![電郵推廣服務 問卷](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/12/amazon-review-email-e1498728156759.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/12/amazon-review-email.jpg) ### 宜得利家具（實體通路行銷） 對於傳統線下通路來說，要如何將已經成功的線下實體通路與網路資源進行整合，在數位化的趨勢下是無法迴避的課題。對於[宜得利家居](http://www.nitori.com.tw/?ref=cms.newsleopard.com)來說，初期設定的目標是讓會員習慣透過網路接收優惠資訊，並願意因此到實體店面消費。在媒介的選擇上，除了台灣使用率極高的 Facebook 外，另外搭配電子報進行互補，強化舊客的維繫。 ![大量發送郵件](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/05/nitori-hero-600.jpg) **慎選寄送對象、尊重會員決定** 對於許多正在整合網路資源的實體通路來說，「該寄給誰」是一項決定成敗的問題。因此，宜得利寄送對象以 1. 實體門市填寫 2. 官網會員 為主。同時，以廣告導流至官網提升會員基數，來增加寄信名單。 **折扣訊息、內容行銷** 為了配合線下通路的操作，宜得利在訊息傳遞的設定上以 DM 內容為主軸，在正確的時間把資訊傳遞給願意接收訊息的人。 **控制寄送頻率、配合整體策略** 對於發信頻率的控制，宜得利採取相對保守的寄送頻率。「尊重訂閱者的信箱，且符合預期，是維持高開信率的重要因素。」 **避免錯誤** 宜得利家居也分享了在寄送電子報上曾經犯過的錯誤：使用公司架設的 mail 主機寄信，雖然一開始並不需要額外成本，但是由於這樣的寄送方式無法分析數據，因此無法評估成效並加以改進。 對此，宜得利家居使用[電子報發信系統](https://www.newsleopard.com/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_content=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E7%99%BC%E4%BF%A1%E7%B3%BB%E7%B5%B1&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4-edm-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017-%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83)取代原有公司信箱，讓行銷人員能有效率的解決行銷面的問題。透過追蹤數據也能有效評估每一封電子報的成效，並逐步調整、優化內容，發揮行銷規劃的最大效益。 延伸閱讀：[實體通路如何適應網路時代，做出行銷調整？](https://blog.newsleopard.com/%E5%AF%A6%E9%AB%94%E9%80%9A%E8%B7%AF%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%81%A9%E6%87%89%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E6%99%82%E4%BB%A3%EF%BC%8C%E5%81%9A%E5%87%BA%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%AA%BF%E6%95%B4%EF%BC%9F/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4-edm-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017-%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83) ### **Square（用戶體驗）** Square 是美國的一家支付公司，主要的營業對象為賣家，透過 Square 的電子報行銷人員 Chris Keene 經驗分享，我們直接整理 Square 如何使用電子報來提升用戶體驗深入了解： ![大量寄信](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/11/square-banner-logo-640.jpg) 1. 版型：基本上都是用一組版型衍生出來的內容。一個好的版型可以多次被使用在多份電子報上，並幫你省下大量的時間。 2. 觸發式電子報：對 Square 案例來說，就是針對註冊後卻沒有成功啟動帳號的用戶寄送電子報並嘗試互動。 3. 個人化、依屬性區隔：根據重要的分類，提供對應的內容，讓使用流程更順暢。 4. 設計：包括顏色、圖形設計，都可能對收件者行為造成影響。 5. Less is more：[手機使用者](https://blog.newsleopard.com/%E5%88%A5%E5%86%8D%E6%80%AA%E9%96%8B%E4%BF%A1%E7%8E%87%E4%BD%8E%E4%BA%86%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1mobile-first%E4%BA%86%E5%97%8E%EF%BC%9F/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4-edm-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017-%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83)對於短訊息的偏好是存在的，試著將不必要的資訊刪除，保留對使用者最有價值的內容。 6. 變異： Square 在電子報配色中所做的嘗試。這些嘗試不一定可以馬上獲得成效，但是可以透過這個過程更了解用戶。 延伸閱讀：[案例研究：Square 如何利用電子報提升用戶體驗？](https://blog.newsleopard.com/%E6%A1%88%E4%BE%8B%E7%A0%94%E7%A9%B6%EF%BC%9Asquare-%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A9%E7%94%A8%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%8F%90%E5%8D%87%E7%94%A8%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97%EF%BC%9F/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4-edm-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017-%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83) ### **Niceday（電子報優化）** 在營運初期，由於手上並沒有名單，選擇將重心放在廣告投放上大量導入新客。然而，如果純粹用Facebook 作為導流工具，會面臨留不住舊客的困境。該怎麼與這些舊客保持聯繫？旅遊電商 [Niceday](https://play.niceday.tw/?ref=cms.newsleopard.com) 認為：_持續提供有價值的資訊，傳遞品牌價值，才能鼓勵他們持續回頭消費。_ **對收件者進行分眾，傳遞有價值的內容** 把正確的訊息傳遞給正確的人，是電子報的關鍵因素之一。Niceday 透過數據分析，找出每個會員最喜歡的產品型態，並提供相應的活動通知。 **以實驗精神找出最適合的解答** 除了明顯低落的夜間時段，Niceday 分別選擇了早上、下午、傍晚三個時段發送相同的內容。經過數次測試的結果，找出實際上開信率最高的時段。 **掌握工具特性，有效執行策略** 根據點擊率統計結果看出，在幾乎每一封電子報中，點擊率是由上往下遞減的。因此在內容設計上，Niceday 會將反應最好、詢問度最高的商品放在內容的最上方。 延伸閱讀：[從數據出發並逐步優化，Niceday如何有效率的用電子報維持顧客關係？](https://blog.newsleopard.com/niceday%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%9C%89%E6%95%88%E7%8E%87%E7%9A%84%E7%94%A8%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E7%B6%AD%E6%8C%81%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%97%9C%E4%BF%82%EF%BC%9F/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4-edm-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017-%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83) ## 節慶案例 年底將近，接下來就是準備迎接新年，每個品牌都會想把握今年這個最後機會與訂閱者溝通，而電子報可以幫助你維繫舊會員的關係。然而，在這個收件匣十分擁擠的時代，要如何從信海中脫穎而出，或至少抓住訂閱者的目光呢？ 以下提供五個切入點提供參考，或許可從中得到一些靈感。 ### 提醒節日的到來 在許多人的心目中，有些重要的節日有可能不小心忘記。在消費者行為 [AIDA 法則](http://wiki.mbalib.com/zh-tw/AIDA%E6%A8%A1%E5%BC%8F?ref=cms.newsleopard.com)中，認知 (Awareness) 是購買行為的源頭。為了讓消費者意識到這件事情的存在，提早寄出一封電子報提醒消費者：父親節要到了，提早開始做準備吧！今年別再抱佛腳了！ ![群發郵件](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/10/Pancake_company_1.jpg) ### 活動邀請 如果你的實體店面有針對節慶設計特殊的活動，可以提早發一封電子報通知會員。例如 [J.Crew](https://www.jcrew.com/tw/?ref=cms.newsleopard.com) 用來邀請會員參加茶會所發送的電子報。 ![電郵推廣服務](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/04/jcrew-mothers-day.jpg) ### **購買期限、物流時間** 在電子報中明確的標示時間，有效創造急迫感，並縮短決策時間。如 MyPublisher 在下面這封電子報中所做的一樣。 ![大量發送email](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2016/04/my-publisher-mothers-day.jpg) ### 提供有價值的內容 下面這封 ARMANI.com 的電子報中，就向訂閱者強調：在聖誕期間購買的商品，都會有額外的精美包裝。 ![大量email發送](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/12/armani_christmas-e1450670002258.jpg) ### 年度回顧、未來展望 回顧這一年間你的品牌發生了什麼事情，和訂閱者有什麼互動，幫助他們做了什麼事情。你也可以向你的訂閱者討論未來的展望。如果你有一些有趣的計劃，你可以在這個時間告訴訂閱者們，並建立預期。例如，新產品的開發、服務、活動，或是新的展店計劃。扔一點有趣的資訊出來製造話題吧！ 延伸閱讀：[缺乏靈感？十個父親節電子報案例供你參考](https://blog.newsleopard.com/%E7%BC%BA%E4%B9%8F%E9%9D%88%E6%84%9F%EF%BC%9F%E5%8D%81%E5%80%8B%E7%88%B6%E8%A6%AA%E7%AF%80%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%A1%88%E4%BE%8B%E4%BE%9B%E4%BD%A0%E5%8F%83%E8%80%83/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4-edm-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017-%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83) 延伸閱讀：[聖誕將至，這五招讓你把握與消費者溝通的最後機會](https://blog.newsleopard.com/%E5%B9%B4%E7%B5%82%E5%B0%87%E8%87%B3%EF%BC%8C%E9%80%99%E4%BA%94%E6%8B%9B%E8%AE%93%E4%BD%A0%E6%8A%8A%E6%8F%A1%E6%9C%80%E5%BE%8C%E8%88%87%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85%E6%BA%9D%E9%80%9A%E7%9A%84%E6%A9%9F/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4-edm-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017-%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83) 延伸閱讀：[母親節電子報沒梗？四個常見溝通方式供你參考](https://blog.newsleopard.com/%E6%AF%8D%E8%A6%AA%E7%AF%80%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%B2%92%E6%A2%97%EF%BC%9F%E5%9B%9B%E5%80%8B%E5%B8%B8%E8%A6%8B%E6%BA%9D%E9%80%9A%E6%96%B9%E5%BC%8F%E4%BE%9B%E4%BD%A0%E5%8F%83%E8%80%83/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4-edm-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017-%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83) ## **突發案例** 颱風來襲突然多了一天颱風假，而許多品牌也利用這個機會，創造出屬於自己的話題，來吸引消費者的目光，颱風相關的電子報使用主要分為三種： ### **將原有的促銷內容與颱風話題結合，進行主題式的行銷** 下面 [Niceday](http://play.niceday.tw/?ref=cms.newsleopard.com) 所寄出的「颱風」電子報，從內容可以看出，其實他們賣的並不是颱風天的課程或行程。那為什麼會推薦這兩封電子報呢？因為這兩封電子報成功的在主旨中寫出了我在颱風天的心聲，成功的引導我開信。 ![大量發送郵件](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/10/typhoon_niceday-e1445499012133.jpg) ### **利用「颱風」作為理由，提供訂閱者優惠** [潔客幫](http://www.jackercleaning.com/?ref=cms.newsleopard.com)寄出了一封「颱風假預約限時優惠」，雖然並不是什麼驚天動地的操作，但是成功的將颱風與提升開信率的元素結合，可以讓想搭順風車，卻不知道該如何下手的朋友參考。 ![大量寄信](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/10/typhoon_jackerclean-e1445498990799.jpg) ### 針對服務狀態進行告知，來對訂閱者進行溝通，並提升品牌形象 [電子豹](https://www.newsleopard.com/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_content=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4edm%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83)平台性質的服務不分地區，因此統一告知會員颱風天的營運狀況可以令客戶安心。此外，信內也偷渡了「颱風天可以寄送電子報」的議題，來提醒客戶這是個好機會。 延伸閱讀：[如何針對突發事件寄送電子報，並創造商機？](https://blog.newsleopard.com/%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%87%9D%E5%B0%8D%E7%AA%81%E7%99%BC%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E5%AF%84%E9%80%81%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%EF%BC%8C%E4%B8%A6%E5%89%B5%E9%80%A0%E5%95%86%E6%A9%9F%EF%BC%9F/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20161222-%E7%B5%B1%E6%95%B4-edm-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B%EF%BC%8C2017-%E5%B9%B4%E8%A8%AD%E8%A8%88%E9%9D%88%E6%84%9F%E5%B0%B1%E9%9D%A0%E5%AE%83) ![郵件群發](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/07/typhoon-newsleopard.jpg) ## **總結** 根據 Adobe 的研究顯示，有 63% 的消費者偏好透過電子郵件接收產品資訊。代表跨通路行銷時代中，電子郵件（email）仍然是重要的行銷管道之一。 然而，我們仍然可以透過參考其他品牌的寄送內容來找出更多的可能性，什麼方向值得嘗試，什麼錯誤可以避免，最後找出適合自己品牌的內容。萬事起頭難，讓我們從[試著寄出第一封電子報](http://newsleopard.com/?ref=cms.newsleopard.com)開始。 * * *