# 會收集名單不稀奇，懂的管理名單才是上上策！ > 之前和大家分享收集名單的策略，那下了苦工執行之後，緊接而來的議題就是：名單管理（List Management） 定期進行名單的維護，可以提升確保每一份名單處於最佳狀態。品質差的名單，可能會帶來以下的負面影響： 1. 客戶抱怨、Reputation 降低：造成往後發信的困難 2. 到達率、開信率、點擊率的下降：客戶信任，品牌價值的折損，行銷資源的浪費 從上面的兩點可以看出來，名單並不是越多越好。無效的名單會變成行銷活動的拖油瓶。可能的話，必須避免無效、無互動和重複的名單。建議各位每半年檢查並整理名單一次，排定維護名單的時程（尤其在旺季前）。這裡提供 7 個正確維護名單的觀念： 和買名單 Say NO 只要聊到名單小編就會一直說：千萬別買名單！短期來說，買名單可能會在亂槍打鳥的情況下帶給各位一些獲利。然而，如果持續寄送不相關的電子報， Reputation 最終會因為使用者檢舉迅速的降低。 確認訂閱 確認訂閱（Double opt-in）可以避免由使用者輸入錯誤造成的無效名單，確保訂閱者輸入了有效的電子郵件地址。此 **分類：** 電子報優化 **作者：** Chu William **發布日期：** 2017-04-25T21:32:57.000+08:00 之前和大家分享收集名單的策略，那下了苦工執行之後，緊接而來的議題就是：名單管理（List Management） 定期進行名單的維護，可以提升確保每一份名單處於最佳狀態。品質差的名單，可能會帶來以下的負面影響： 1. 客戶抱怨、Reputation 降低：造成往後發信的困難 2. 到達率、開信率、點擊率的下降：客戶信任，品牌價值的折損，行銷資源的浪費 從上面的兩點可以看出來，名單並不是越多越好。無效的名單會變成行銷活動的拖油瓶。可能的話，必須避免無效、無互動和重複的名單。建議各位每半年檢查並整理名單一次，排定維護名單的時程（尤其在旺季前）。這裡提供 7 個正確維護名單的觀念： ## 和買名單 Say NO 只要聊到名單小編就會一直說：千萬別買名單！短期來說，買名單可能會在亂槍打鳥的情況下帶給各位一些獲利。然而，如果持續寄送不相關的電子報， Reputation 最終會因為使用者檢舉迅速的降低。 ## 確認訂閱 確認[訂閱](https://blog.newsleopard.com/%E8%A8%AD%E8%A8%88%E8%A8%82%E9%96%B1%E8%A1%A8%E5%96%AE%E5%85%AD%E5%BF%83%E6%B3%95%EF%BC%8C%E8%AE%93%E4%BD%A0%E6%94%B6%E9%9B%86%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%B3%87%E6%96%99%E5%BF%AB%E5%8F%88%E5%A5%BD/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20170425-%E6%9C%83%E6%94%B6%E9%9B%86%E5%90%8D%E5%96%AE%E4%B8%8D%E7%A8%80%E5%A5%87%EF%BC%8C%E6%87%82%E7%9A%84%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%90%8D%E5%96%AE%E6%89%8D%E6%98%AF%E4%B8%8A%E4%B8%8A%E7%AD%96%EF%BC%81)（Double opt-in）可以避免由使用者輸入錯誤造成的無效名單，確保訂閱者輸入了有效的電子郵件地址。此外，也可以確認訂閱者是真的想要訂閱電子報，而不是在無意間勾選。這樣做可以把無效的電子郵件名單「淨化」。 ## 移除退信和無效名單 大部分的電子報系統會在兩次退信後自動進行移除或標記，這對名單管理絕對有幫助。持續寄信給無效名單會對電子報行銷的整體表現造成負面影響，尤其是到達率。 ## 不要刪除無效名單 刪除無效名單可以讓不愉快的回憶立即從回憶中消失。然而，跟著一起不見的是「名單紀錄」，紀錄有什麼用呢? 當下一次匯入新名單時，這些名單紀錄可以協助避免匯入曾經失效的名單，因此造成重複對無效、取消訂閱的名單進行發送，進而造成資產的損失。 ## 讓客戶了解收到訊息的原因，提供簡單明確的取消訂閱連結 附上發送電子報的原因，或是名單取得的來源，與客戶建立溝通的橋梁。最重要的是，保護自己遠離個資法的困擾。附上取消訂閱連結，越大越好，至少一定要比畫面上方的「回報為垃圾郵件」、「這是垃圾信」好找…。 此外，在進入取消訂閱頁面之後，最好只提供單一的資訊和按鈕，避免造成使用者的困惑。 ## 定期向不活躍用戶確認訂閱意願 定期確認不活躍用戶（non-responders）的[訂閱意願](https://blog.newsleopard.com/%E9%87%9D%E5%B0%8D%E4%B8%8D%E6%B4%BB%E5%8B%95%E7%9A%84%E5%90%8D%E5%96%AE%EF%BC%8C%E9%82%84%E8%A6%81%E5%86%8D%E5%AF%84%E7%B5%A6%E4%BB%96%E5%97%8E/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20170425-%E6%9C%83%E6%94%B6%E9%9B%86%E5%90%8D%E5%96%AE%E4%B8%8D%E7%A8%80%E5%A5%87%EF%BC%8C%E6%87%82%E7%9A%84%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%90%8D%E5%96%AE%E6%89%8D%E6%98%AF%E4%B8%8A%E4%B8%8A%E7%AD%96%EF%BC%81)。如果一些訂閱者持續一段時間都沒開信，可以考慮不再寄送給他們。尤其是各 ISP 會根據互動比率來決定你的到達率。 [![edm版型](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/%23U87a2%23U5e55%23U5feb%23U7167-2017-04-06-%23U4e0b%23U53483.48.51.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/%23U87a2%23U5e55%23U5feb%23U7167-2017-04-06-%23U4e0b%23U53483.48.51.png) # 總結 可能會有人問說：我們收集了很多客戶名單，而我打算現在開始對他們發送電子報，又該怎麼知道我手上的名單是乾淨且 OK 可以寄送的呢？ 小編在這建議各位，身為寄件人，要有自己的發送策略和標準，來認定會員是否處於非活動狀態的標準。例如：有些品牌是用一季當單位，且有固定的策略。然而，對於時間軸太久遠的名單，我們會建議使用名單清潔工具來進行整理，如：[BriteVerify](http://www.briteverify.com/?pcode=verify_in_minutes&ref=cms.newsleopard.com)、[Data Validation](http://www.datavalidation.com/email-validation-pricing/?ref=cms.newsleopard.com)。 電子報名單是公司重要的資產，保護並維護它。名單數量並不是越大越好，互動比率：如開信率、點擊率、轉換率才是衡量電子報行銷效果最好的依據。 * * * 延伸閱讀：[Email 行銷別再亂槍打鳥！名單分眾讓你對症下藥](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-customer-segment/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：不認識灰色郵件？別說你懂電子報行銷！ 延伸閲讀：[RFM 概念篇：做好顧客分眾，完成 CRM 的第一步！（](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-crm-rfm-analysis/?ref=cms.newsleopard.com)[三部曲](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-crm-rfm-analysis/?ref=cms.newsleopard.com)[1/3）](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-crm-rfm-analysis/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[網路行銷新趨勢： 簡訊結合 Email 行銷](https://blog.newsleopard.com/new-trend-sms-marketing-with-email/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[為什麼電子報可能是最好，也能是最爛的行銷工具？](https://blog.newsleopard.com/%E7%82%BA%E4%BB%80%E9%BA%BC%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E5%8F%AF%E8%83%BD%E6%98%AF%E6%9C%80%E5%A5%BD%EF%BC%8C%E4%B9%9F%E8%83%BD%E6%98%AF%E6%9C%80%E7%88%9B%E7%9A%84%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%B7%A5%E5%85%B7/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20170425-%E6%9C%83%E6%94%B6%E9%9B%86%E5%90%8D%E5%96%AE%E4%B8%8D%E7%A8%80%E5%A5%87%EF%BC%8C%E6%87%82%E7%9A%84%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%90%8D%E5%96%AE%E6%89%8D%E6%98%AF%E4%B8%8A%E4%B8%8A%E7%AD%96%EF%BC%81)