# 居家清潔好助手「潔客幫」，EDM 行銷助攻營收上看億元 > 台灣居家清潔團隊「潔客幫」，當初在成立不到三年時，營業額就已經超過 2 千萬元！他們創業契機如何展開？又靠什麼手法打響名氣，如今更讓營收一舉成長 5 倍，成為台灣居家清潔不可或缺的好幫手？ 三人創業契機　從 PTT 論壇找起 潔客幫創辦人陳衍光說，自己曾做過場地媒合平台的創業題目，後來看到矽谷有人做清潔媒合服務，這個點子突然打中他。但是當時他只有一人，找創業夥伴時，好巧不巧在網路社群 PTT 創業板，發現有人徵求一起做清潔相關的創業。天時地利人和，三人一拍即合，潔客幫順勢而生。 不過他們在研究台灣市場注意到，清潔媒合行業在台灣早就存在 20 多年且早在業界累積一定市場份額。潔客幫為了找尋商機出路，他們想出幾項創舉，順勢打開市場知名度。 兩大業界創舉　打響品牌名氣 創舉一：先收錢後服務。 過去業界多半打掃完才付款，但潔客了解旗下配合的「潔客（清潔師）」都希望盡早付款，所以他們採取線上先付款再到府打掃機制。不僅讓客戶「放鳥機率」降低到 1%，同時實現周薪發酬制度，提升潔客接案穩定度。 創舉二：時數制 **分類：** 電子豹成功案例 **作者：** Bao **發布日期：** 2020-08-27T20:00:00.000+08:00 台灣[居家清潔團隊「](http://www.jackercleaning.com/?ref=cms.newsleopard.com)[潔客幫](http://www.jackercleaning.com/?ref=cms.newsleopard.com)[」](http://www.jackercleaning.com/?ref=cms.newsleopard.com)，當初在成立不到三年時，營業額就已經超過 2 千萬元！他們創業契機如何展開？又靠什麼手法打響名氣，如今更讓營收一舉成長 5 倍，成為台灣居家清潔不可或缺的好幫手？ ![](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2017/04/jacker-banner.jpg) ## **三人創業契機　從 PTT 論壇找起** 潔客幫創辦人陳衍光說，自己曾做過場地媒合平台的創業題目，後來看到矽谷有人做清潔媒合服務，這個點子突然打中他。但是當時他只有一人，找創業夥伴時，好巧不巧在網路社群 PTT 創業板，發現有人徵求一起做清潔相關的創業。天時地利人和，三人一拍即合，潔客幫順勢而生。 不過他們在研究台灣市場注意到，清潔媒合行業在台灣早就存在 20 多年且早在業界累積一定市場份額。潔客幫為了找尋商機出路，他們想出幾項創舉，順勢打開市場知名度。 ## **兩大業界創舉　打響品牌名氣** ### **創舉一：先收錢後服務**。 過去業界多半打掃完才付款，但潔客了解旗下配合的「潔客（清潔師）」都希望盡早付款，所以他們採取線上先付款再到府打掃機制。不僅讓客戶「放鳥機率」降低到 1%，同時實現周薪發酬制度，提升潔客接案穩定度。 ### **創舉二：時數制費用**。 別家業者依次數、坪數來估價；潔客幫讓需要居家清潔服務的人在官網輸入坪數、房間數、多久沒打掃等實際數字，以系統估算打掃時間。此方式一來讓潔客在教育訓練上，更能知道不同客戶對「大範圍」或「小細節」清潔程度的差異，甚至有效降低客訴、提升回購率。 ## **電子報分眾行銷　助業績大幅飆升** 為了網羅新客，潔客幫透過**關鍵字**搜尋來進行行銷推廣，並**提供消費者線上「星等評比」、「寫意見」的回饋模式，針對客訴內容進而改進潔客訓練模式。**經過兩年的經營，會員資料庫數達一定數量，行銷預算開始投放在簡訊、電子報，針對不同族群做分眾行銷，進一步拉抬熟客的再消費。 考量電子報發送、及電子報的內容設計等專業，潔客幫選擇與「電子豹」合作，發現在行銷策略獲得以下改善。 1. **有效整理、[管理客戶名單](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-170725?ref=cms.newsleopard.com)** 2. **透過資料庫分類，追蹤各類電子報投放成效。** 3. **進行不同標題的 [A/B 測試](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-how-to-do-ab-testing/?ref=cms.newsleopard.com)，掌握哪些行銷議題的開信率最高。** 4. **觀察優惠代碼帶來的實際流量、轉換率**。 ## **重視人味再行銷　回頭客力挺讚服務** ![](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2017/04/jacker-email.jpg) 潔客幫今年開始嘗試電子商務 另外還針對像是颱風天、特殊連假，在這些節日額外寄送電子報來拉抬業績。又或是針對「**加入會員但沒有消費過、到刷卡頁面卻沒下單、過去一年星等給予差評**」等各類用戶名單，提供單次服務優惠方式，主動邀請對方嘗試體驗。陳衍光觀察，這類促銷方式讓熟客在隔天願意下單的比例相當高。 除此之外，潔客幫也嘗試用電子報寄送「來自執行長的信」。針對過去某次服務不甚滿意的消費者，「經過一段時間說明我們做了哪些服務調整，希望給對方看數據，並說明確改進地方，透過有溫度的問候，邀請客戶再回頭體驗，帶動再消費意願」，陳衍光說明。 除了線下服務，潔客幫今年也開始嘗試電商業務，販售一系列實用的居家清潔用品。除了讓舊客享受清潔也能預先買商品的整套方案，也期望以電商增加更多新客，開啟首次體驗居家清潔的意願。如今，潔客幫在市場逐漸站穩腳步，期望他們今年營業額順利達標，勢如破竹衝向億元大關！ * * * 延伸閱讀：[電子豹 x WeMo Scooter：亞洲最大共享機車服務，開信率 65％ 的電子報行銷五大關鍵](https://blog.newsleopard.com/the-secret-behind-wemo-scooter-65-percent-open-rate/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[給 UI/UX 產品設計師的 Email 設計攻略](https://blog.newsleopard.com/emails-design-for-ui-ux-designers/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閲讀：[RFM 概念篇：做好顧客分眾，完成 CRM 的第一步！（](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-crm-rfm-analysis/?ref=cms.newsleopard.com)[三部曲](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-crm-rfm-analysis/?ref=cms.newsleopard.com)[1/3）](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-crm-rfm-analysis/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閲讀：[電子豹 x justfont：凝書體募資大成功，竟靠電子報創造 640 倍投資報酬？](https://blog.newsleopard.com/how-justfont-make-crowdfunding-successfully/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[「歐漾國際」東南亞跨境電商行銷招數大不同，電子報成效是台 2 倍！](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-online-store-170921/?ref=cms.newsleopard.com)