# 學會這九招，和買名單說再見！ > 要怎麼和舊客戶聯絡? 電子報是必須的。因此，你最好建立完善的電子郵件地址獲取策略，才能保證名單的品質和數量。 一個成功的電子郵件地址獲取策略不只有助於吸引新客戶，它還可以幫助你提升整體名單的素質。下面的策略中涉及點擊支出 (Cost-per-click) 和用戶追蹤，你會因此開始把電子郵件名單視為一種資產。這意味著你會自然地開始專注於為你的潛在客戶提供更好、更多的相關內容。 電子郵件名單是作為一個電子商務公司最重要的資產之一。正如我們之前常提到的，大部分的產業，超過 40％ 的營業額是由回頭客產生，我們都知道吸引新客戶是多麼困難。 1. 訂閱電子報表單 每個高流量的電子商務網站，都應該在頁面的頁尾 (放在頁首也是可行的) 放置一個電子郵件訂閱表單。聰明地使用文案配合優惠和優惠券煽動潛在客戶。簡單地說，讓他們感受到無法拒絕的優惠，你會感受到訂閱名單數量的提升。 讓我們來看看兩個例子。第一個是來自 Urban Outfitters 公司的首頁，這應該是讓人充滿了動力的文案，但… 第二個例子是電商龍頭 Amazon。雖然我還是 **分類：** Email 行銷 **作者：** Andy.Chou **發布日期：** 2014-12-12T00:38:25.000+08:00 要怎麼和舊客戶聯絡? 電子報是必須的。因此，你最好建立完善的電子郵件地址獲取策略，才能保證名單的品質和數量。 一個成功的電子郵件地址獲取策略不只有助於吸引新客戶，它還可以幫助你提升整體名單的素質。下面的策略中涉及點擊支出 (Cost-per-click) 和用戶追蹤，你會因此開始把電子郵件名單視為一種資產。這意味著你會自然地開始專注於為你的潛在客戶提供更好、更多的相關內容。 > __電子郵件名單是作為一個電子商務公司最重要的資產之一。正如我們之前常提到的，大部分的產業，超過 40％ 的營業額是由回頭客產生，我們都知道吸引新客戶是多麼困難。__ ## **1\. 訂閱電子報表單** 每個高流量的電子商務網站，都應該在頁面的頁尾 (放在頁首也是可行的) 放置一個電子郵件訂閱表單。聰明地使用文案配合優惠和優惠券煽動潛在客戶。簡單地說，讓他們感受到無法拒絕的優惠，你會感受到訂閱名單數量的提升。 讓我們來看看兩個例子。第一個是來自 [Urban Outfitters](https://tw.urbanoutfitters.com/?ref=cms.newsleopard.com) 公司的首頁，這應該是讓人充滿了動力的文案，但… [![bandicam 2014-12-11 12-14-27-726](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2014/12/22112519/bandicam-2014-12-11-12-14-27-726-e1418278346373.jpg)](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2014/12/22112519/bandicam-2014-12-11-12-14-27-726-e1418278346373.jpg?ref=cms.newsleopard.com) 錯誤示範: Urban Outfitters 似乎忘了告訴我們為什麼要訂閱他的電子報 第二個例子是電商龍頭 [Amazon](http://www.amazon.com/?ref=cms.newsleopard.com)。雖然我還是喜歡看到更具體的優惠（例如：您下次購買，擁有 10％ 折扣），這個例子絕對比上面的更好。 [![bandicam 2014-12-11 13-48-46-545](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2014/12/22112519/bandicam-2014-12-11-13-48-46-545.jpg)](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2014/12/22112519/bandicam-2014-12-11-13-48-46-545.jpg?ref=cms.newsleopard.com) 正確示範：Amazon 以提供更多個人化建議要訴求，邀請客戶加入會員 （填寫電子郵件地址） ## **2\. 彈出式視窗** 越來越多的電子商務網站採用彈出式視窗，以吸引新的電子報訂戶。這對使用者來說可能是侵入性的，但在某些情況下這是一個可行的做法。因為大家都知道獲取新客戶是多麼昂貴，你應該盡一切可能獲取新訪客的電子郵件地址。 當加入一個彈出式視窗時，考慮您的主要使用者族群是非常重要的。例如，對電腦 3C 店來說，使用彈出式視窗可能是不明智的。電腦高手恨他們，對他們使用彈出式視窗等同於直接挑釁。但是，如果您經營的是服飾店，針對一個更加年輕和可支配所金額較低的族群（例如：18~24 幾歲），這可能是一個非常有效的策略。在測試時可以用 A/B Test 進行追蹤，讓用戶來告訴你答案。 ## **3\. 結帳表單** 許多電子商務網站會在結帳表單裡放訂閱電子報的選項。但我相信，在許多個案中，它被錯誤的使用，例如：自動訂閱或是預設勾選，它們在往後可能造成較低的點擊率，甚至更差的電子報發送狀況。 獲得電子報寄送許可應該要是一個持續的過程，用戶訂閱並不代表他們會永久允許你寄送。我看到越來越多的電子商務網站採用上面提到的方式獲取名單。 當然，這個策略肯定會在初期為你帶來更多的訂閱數，但是他們如果是在沒有意識到，甚至不知情的情況下訂閱你的電子報，名單的質量會好嗎? 如果你想和客戶建立長久的關係，我會強烈建議避免採用這種作法，並透過向客戶提供他們無法抗拒的優惠 (如：加入你的電子郵件清單後可以獲得 10% 的優惠)。透過這個方法，你可以建立一個能讓你長期受惠的高質量名單。 ## **4\. 再行銷活動** 你可以針對未成交商品的客戶進行再行銷。在操作時，不要把這件事想成單純的促銷，請用這個角度思考：利用一個小折扣，換取他們的聯絡方式。要知道，利用電子郵件地址你可以建立長久的關係 – 而非一次性購買。 製作一個漂亮的 landing page 與 call-to-action 來獲取電子郵件地址。作為交換，你可以提供給他們發送優惠券代碼的第一封電子郵件。它實際上可能比傳統再行銷有更高的投資報酬率，因為你再也不需要網路上「追」你的未成交客戶了。最重要的是，你將有一個直接、接近免費的行銷管道。當然，前提是你能為他們提供相關的內容和有趣的優惠。 ## **5\. 利用 FACEBOOK 和 GOOGLE 關鍵字** 目前來說 Facebook 和 Google 的顯示廣告相當便宜且有效率。那麼，為什麼不嘗試透在 landing page 上提供優惠券，引誘使用者進入，而不是只引導他們到首頁或產品頁面？ 當你把人導到一個有明確的 call-to-action 的 landing page，轉化率應該會有所提升。當然，你得到最好的回報就是電子郵件地址，並取得了與他們聯繫的許可。請聰明地使用它，不要打破他們的信任，否則一切都作白工了。 你可以從小規模的活動開始進行，並隨著時間追蹤它的效果。對你來說最重要的數字是每份名單成本 (cost-per-acquisition) 和每封信收益 (revenue-per-email)。如果你的每封信的收益能夠在一個合理的範圍內的名單取得成本，你可以開始對這個取得管道投資更多的資源。 ## **6\. 在臉書上辦比賽** 你可能有很多的 Facebook 追隨者。不幸的是，你並不能從社群平台，如 Facebook、Twitter 和 YouTube 直接取得粉絲的電子郵件地址。你的粉絲基本上都被鎖定在他們的生態系統內，因為他們希望你不斷付出來與那些人接觸。 然而，這個情況有許多解法。你可以在 Facebook 上舉辦一個比賽，提供足夠的獎品來吸引粉絲報名，並要求其聯繫方式的交流。 ## **7\. 調查、問卷** 你有可能正在對現有客戶和潛在客戶進行一些調查。試著利用這些機會，尤其針對那些新客戶，建立一個互補的電子郵件管道 (請向 Nu Skin 學習)這其實很簡單。在你的常規性的調查結束後，感謝接受調查的人，並讓受訪者選擇性填寫她的電子郵件地址。當然，別忘了該有的禮數，在第一封電子報中提供優惠券代碼或相似的東西。 ## **8\. 有效利用客服** 一個 (潛在) 客戶因為某些問題接觸你。客服人員漂亮的處理完問題後，她應該提供潛在客戶優惠券代碼，而不是直接掛上電話。誰會拒絕優秀的客服人員提供的優惠？此外，[Accenture](http://www.accenture.com/us-en/pages/index.aspx?ref=cms.newsleopard.com) 的最新研究指出，人們願意犧牲自己的線上隱私換取與他們相關的個人化優惠。 ## **9\. (實體店面) 利用 iPad 或紙本型式獲取** 高客流量的商店是取得電子郵件地址的有效方法。事實上，超過的實體店面 34％ 會利用 iPad 或紙張形式來獲取實體店面客戶的電子郵件地址。 為什麼這個管道這麼重要? 因為，他們在你的店內購物，代表他們一定對你提供的優惠有興趣。 ## **總結** - 追蹤成效 開始進行電子郵件地址的建檔後，最好針對每個追蹤電子郵件地址獲取管道進行成效控管。找出對你最有效的方法，並投入更多資源。為了追蹤每個管道的名單品質，會建議取得名單後不要直接合併，或是加上名單來源標籤。這樣做可以讓你看得更清楚，並了解要在哪個管道持續進行投資。 - 單一 Call-to-action 不要讓你的客戶把時間花在考慮要選哪個選項。在你的網站首頁、社群連結中使用單一的call-to-action。當你提供兩個以上的選項時，他可能會去查資料而分心，最後忘了這件事。 - 找出有效的文案 不要只寫「訂閱我們的電子報」。試著站在客戶的立場想想，什麼對他們來說是有價值的。這不是2000年了，電子報並沒有什麼新奇。今天，你要提出一個真正令人信服的理由讓客戶成為電子報訂戶。[Accenture](http://www.accenture.com/us-en/pages/index.aspx?ref=cms.newsleopard.com) 的研究指出，消費者仍然喜愛折扣優惠，所以你必須在取得電子郵件地址的過程中提供優惠。 - 利用限時優惠 我們已經討論了幾個優惠券的使用策略。當你在考慮這些情境中要使用什麼文案時，重要的是從你的潛在客戶的角度去思考。 是什麼讓她瞬間被打動? 什麼文案適合 call-to-action，而什麼文案又適合取消按鈕？讓你的客戶覺得他們在幾秒做了很棒的交易，並且獲得良好的購物體驗，建立品牌形象。 有一件事很重要：我們都在 Facebook 和 YouTube 的粉絲數量上下了功夫。然而，那些追隨者們並不會持續接收你的每一則資訊。但是，電子郵件可以直達收件者信箱。它是你唯一持續且自有的對客戶直接溝通管道。建立並維護他們，把他們像金母雞般培育，你將慢慢獲得成果。 這篇文章主要探討的是與客戶接觸之後留下名單的技巧，如果你想了解與客戶接觸的技巧，可以參考：[四個你不能不知道的電子報實用策略](https://blog.newsleopard.com/%E5%9B%9B%E5%80%8B%E4%BD%A0%E4%B8%8D%E8%83%BD%E4%B8%8D%E7%9F%A5%E9%81%93%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E5%AF%A6%E7%94%A8%E7%AD%96%E7%95%A5/?ref=cms.newsleopard.com) * * *